178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

1 мая купила в магазине товаров на 479 р в "chinese products". Приложила как обычно карту, продавец сказал что оплата не прошла. Еще раз приложила и оплатила. Взяла чек, и вовремя сообразив, попросила на всякий случай чек о том, что в первый раз оплата не прошла. Получив его спокойно ушла. Вечером зайдя в личный кабинет увидела что оплата списалась два раза (с разницой в две минуты). Не став дожидаться возвращения ошибочно списанной суммы, сразу обратилась в поддержку банка через чат. Описала подробно ситуацию, приложила скрин двойного списания и фото двух чеков. Ассистент сразу перевел мой вопрос на сотрудника, и буквально через две минуты мне ответила Полина. Без лишних уточнений сообщила мне номер моего обращения, и дату (11.05.2025) до которой мой вопрос решится (это с учетом празничных дней я так поняла). Уже 3 мая мне написал в чате ассистент о том, что оспаривание подобных случаев это длительный процесс, поэтому мы не дожидаясь его окончания, заранее вернули вам деньги (все 479 р). Была приятно удивлена такой лояльности (хотя и ранее ни раз испытывала ее от банка), что не поленилась написать отзыв)) Надеюсь в итоге все разрешится, а мой опыт будет кому то полезен. 

Хочу поблагодарить менеджера Марию за оперативное решение вопросов ,связанных с обслуживанием моего счета в Т-банк. Был момент , когда банк переименовывали- чувствовался кадровый голод в банке. И никак не складывалось, чтобы за тобой закрепили постоянного менеджера. Слава Богу, это произошло). Посмотрел историю переписки и понимаю , что где то с августа 2024 . Мария мне помогает с возникающими вопросами по работе моего счета. На первое, что Мария оперативно откликнулась и помогла уменьшить мне ставку по эквайрингу с 2.2 на 1.8 На решение вопроса потребовались считанные дни, чтобы обосновать ее снижение. Понимая конкурентные предложения: сиавкагде то даже ниже- я не захотел переходить в другой банк , понимая, что изначально всегда банки предлагают лучшие условия- по факту: спустя время ставки оказываются совсем другие. Т- банк, как мне кажется, находится в цене рынка и предлагает оправданные ставки. К вопросу о снижении ставки я наверное снова обращусь и Мария мне посодействует 😊 я уверен. В это же время обратился к Марии о замене терминала- пара дней и вопрос был решен!

 В ноябре менял карту банковскую- оперативно и быстро- Мария решает вопросы на раз два: пишу в чат в мессенджер- тут же отзвон и вопрос решен. Мария всегда перезвонит, если не сама лично решает вопрос и всегда уточнит: Как решен вопрос , все ли хорошо!? Мария помогает по любому вопросу: как использовать финансовые инструменты банка, где как сэкономить, какие дополнительные интересные опции . Я очень доволен сотрудничеству с таким менеджером как Мария! Когда Мария представилась мне: Я ваш персональный менеджер. Я пожелал ей роста , всегда оставаться на связи и никогда не передавать своих клиентов другим менеджерам, даже если ее рост в банке будет очень высоким! А я этого желаю Марии от всей души! С уважением Евгений К-ов. 

Зашла на сайт, предложили за рубль купить дневник питания, в итоге втюхали подписку и списали деньги. Говорят, что информация о подписке была, а я сама виновата, что её не увидела. Хотя информация была спрятана специально. Возврат они делать отказались. Спасибо Т-банку быстро решили вопрос и вернули деньги

Отменила покупку товара в DNS, т.к. никак не могли мне его доставить. Продавец указал, что деньги вернул, но на счёте у меня их не оказалось. Обратилась в поддержку Т-банка. Сотрудники подробно расспросили о ситуации и решили мою проблему. Сначала мне зачислили деньги банка, потом уведомили, что с магазином тоже решили задачу. Всё хорошо! 

Обратилась в чат поддержки, так как хотела сменить категорию кэшбэка на месяц, выбранными ещё не пользовалась. Лилия помогла мне решить вопрос: заменила категорию на другую (из предложенных в начале месяца). Далее изменения не отображались в приложении, я написала в поддержку. Ответила Ольга и решила эту проблему. Всё заработало.

В этот день я сделала покупку по категории "Красота", однако кэшбэк зачислился за обычные покупки

 Написала в поддержку. Бот исправил этот момент, категория начисления изменилась.  

 Все отвечали очень быстро, помогли решить вопрос! Хвалю!Люблю!Уважаю! 5/5

Благодарю Максима за оперативность. Заблокировали счет после послупления средств с биржи g****o. Максим позвонил, все объяснил. Предоставил скрины и прочее. В итоге сняли ограничения. Крайне быстро все произошло. Пользуюсь банком на постоянной основе и ранее проблем не возникало. Немного даже неожиданно заблокировало. Но хорошо то, что хорошо кончается

Оперативно отвечали ,все объяснили быстро решили проблему по снятию ограничений по счетам ,работал Иван С, 22***3 из отдела помощи при проверке финансовой деятельности клиентов.очень все грамотно объяснил , каждое действие по шагова точно по делу , действовал по его рекомендациям все прошло успешно в течение двух дней все проблемы решили ограничения сняли спасибо большое за помощь)

Хочу поблагодарить персонального менеджера Т-Банка Кирилла за очень детальную и подробную консультацию по открытию ИП. 

05.05.2025 я оставил заявку в банк, чтобы со мной связался специалист для решения моего вопроса. Вопрос был по открытию ИП. В процессе телефонного разговора Кирилл подробно проконсультировал меня по всем необходимым вопросам. Подробно расказал пошаговый процесс подачи документов в налоговую, проконсультировал по ОКВЭД-ам, по продуктам и возможностям сервиса Т-Банка. Хочу отметить профессионализм в работе и умение общаться с людьми. Очень приятно, когда человек грамотный и адекватный. Желаю успехов в работе и продвижения по карьерной лестнице.

Так как я являюсь заядлым автовладельцем решил я заказать себе в любимом банке карту Drive. По итогу открыли счет, назначили встречу на получение карты. Потом выяснилось, что карту по техническим причинам получить нельзя, так как уничтожили документы.

В итоге решил не заморачиваться и попросил закрыть карт через чат. По итогу, когда я случайно перевел туда деньги у меня списалась плата за обслуживание карты, когда я карту даже не получал. Готовлю пред судебное обращение.

В целом, банк уже не тот, что был с Олегом. Отобрали овердрафт, связь никчемная, приложение постоянно лагает. В общем начинаю процесс отказа от желтого банка в сторону других, вывожу все средства и буду получать зп в другой банк. Долго я оставался лояльным к банку, который это не заслуживает.

Покупал билет супруге и сыну(ему почти 3 годика) на 28.04.25 в Т-Путешествие.

Сын заболел инфекционным заболеванием. 25.04.25 его госпитализировали и семья не смогла вылететь ко мне( 

Написал в поддержку Т-Банк(в приложении) и связался по звонку, рассказал о сложившейся ситуации сотрудники пожелали скорейшего выздоровления и помогли вернуть все деньги! 

Искренне благодарен за содействие и помощь💚!

Случайно оформила подписку на премиум и с карты списались деньги. Написала в поддержку, и мне ответила очень приятная девушка по имени Юлия (номер сотрудника 1****2). Хочу выразить огромную благодарность за её вежливость, отзывчивость и доброжелательный подход. Она всё объяснила простыми словами, быстро помогла решить мой вопрос и сделала это с таким позитивом, что настроение поднялось на весь день! Очень приятно сталкиваться с такими профессионалами, которые не просто выполняют свою работу, а искренне заботятся о клиентах. Побольше бы таких милых, внимательных и компетентных сотрудников! Спасибо, Юлия!

Оплачивала доставку QR-кодом по терминалу. В итоге списалась двойная плата, но заметила я позже. Обратилась на горячую линию за помощью, девушка помогла составить обращение, объяснила, какие подтверждающие документы нужны, ответила на интересующие вопросы. В общем, хороший специалист в этом деле. Поэтому будет здорово, если мой Отзыв заметят и, возможно, поощрят. Огромное спасибо за быструю помощь! Надеюсь, вы также будете присоединяться к клиентам и помогать им 

Я написала в службу поддержки в 10.52 05.05.25 попросила прокомментировать не начисление кэшбэка. Мне написал представитель Т-банка Марина. Я обрисовала ситуацию, Марина взяла паузу на изучение моего вопроса, попросила скрин с приложения и через 12 минут вуаля. Вопрос решился в мою пользу. Мне очень приятно пользоваться данным банком из-за быстрого ответа сотрудников. И потому что они всегда спешат мне помочь и находят приятные слова и чувствуется эмпатия. И самое главное в любое время дня и ночи на связи

Здравствуйте. Хочу написать слова благодарности для Т-БАНКА, так как не первый раз уже доказали, насколько серьезно относятся не только к своему делу, но и как сильно ценят клиентов банка. Всегда отнесутся с пониманием в любых вопросах которые непонятны людям далеких от банковской системы, как в моем случае когда по моей ошибке могут возникать проблемы со счетом как это было недавно когда я пропустил оплату кредитной карты и система списала проценты в размере 5371р, не проследив должным образом за конкретной датой и суммой обязательного платежа, по причине, что плохо разбираюсь в банковской системе и условиях. В связи с этим написал в чат поддержки банка поздно вечером после 23часов 23 апреля не понимая за что и почему списали проценты, так как был уверен, что оплачиваю все вовремя, на что сразу откликнулись сотрудницы банка Александра, и Екатерина, поняли в чем проблема, объяснили все условия понятно, после чего Екатерина в 00:36 24.04 приняла обращение о возврате процентов по моей просьбе и передала коллегам для рассмотрения возврата до конца дня. Но прошло чуть больше часа, в 1:54 мне зачислили обратно сумму процентов 5371р. Т.е буквально говоря простыми словами простили мне проценты которые были списаны по моей вине, за что я им искренне и бесконечно благодарен за их человечность и благородство, за то, что так ценят и уважают своих клиентов, понимают, что человек может ошибиться или забыться.

Обратилась в банк из-за ошибочного выпуска дебетовой карты и подключения ненужной услуги по её обслуживанию 21 апреля 2025 года в 18:30.

Сотрудник банка Олег (код сотрудника 26***) оперативно разобрался в моей проблеме и помог быстро её решить. Услуга была отключена, списаные деньги вернули на счёт. Спасибо ему за помощь! 

Благодарю Екатерину за дачу структурированной и понятной информации. За полчаса помогла выбрать систему налогообложения и ОКВЭД, подсказала как действовать дальше по мере развития бизнеса и какие кредитные продукты подойдут для моей деятельности, а также где их взять и какой из них наиболее выгодный. Спасибо огромное! 

Здравствуйте! 

Делюсь оперативной работой специалистов Т-банка. Потребовалось отключить сервис, за который уже были списаны деньги, и который невозможно было отключить сразу, т.к. были праздничные дни. В чате в мобильном приложении банка специалист Екатерина (номер 22****87) на моё обращение ответила сразу, вникла в суть проблемы, предложила альтернативные варианты, но т.к. пользоваться сервисом в некоторой перспективе я не планировал, сервис был отключен, и самое главное, средства ранее списанные, были в полной мере возвращены. 

Также, хочу поблагодарить за работу и клиентоориентированность персонального менеджера Анатолия Б.. 

Работой банка доволен, являюсь клиентом почти уже 10 лет. 

Обнаружила, что не начислен кжшбэк по одной из операци.

обратилась в службу поддержки клиентов.
Рассмотрели мою заявку и до начислили кэшбэк вручную! Благодарю! Все прошло быстро и оперативно ! Оператор молодец 

Т банк рекомендую 

всегда все четко и быстро 

уже много лет являюсо их клиентом и буду продолжать

Произошёл непонятный платёж, по карте (видать задержка при оплате транспорта) . Всё остановили. Заблокировали. Деньги вернули. Перевыпустили карту. В телефонном режиме и через приложение. Разъяснили с чем связано и как из этого выйти. Оформили доставку карты. В общем не оставили одного и без денег. Благодарю