177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

В начале 2025 года я открыла ИП через Т-банк. Почти сразу со мной связалась специалист по подключению эквайринга Евгения. Она рассказала мне о системе подключения эквайринга, ответила на все мои вопросы. Но магазина онлайн у меня ещё не было. Когда я задумалась в апреле, что мне нужен магазин, мне снова позвонила Евгения,словно прочитав мои мысли))

Евгения помогла подключить мне эквайринг и т- кассу к моему магазину. Была со мной на связи около 2 часов. Помогала терпеливо в каждом шаге, со мной вместе прошла буквально все тесты системы. Без нее мне было бы гораздо сложнее подключить все системы. 

Очень благодарна ей за её помощь и профессионализм!

22.04.2025 покупала авиабилеты с карты all airlines. И на одном из агрегаторов нажала кнопку "тинькофф", думая, что это оплата по карте/счету, а оказалось СБП. И вместо обычного выбора из оплаты по карте и сбп агрегатор City.Travel натыкал 100500 кнопок и сбил с толку как вообше платить (Не рекомендую этот агрегатор).

в итоге чтобы оплату компенсировать милями , нужно чтобы оплата была обязательно по карте, а не по СБП.

агрегатор сити тревел вообще ничем не помогли, и условно послали куда подальше.

Зато Т-Банк по сути, который вообще не обязан был покрывпть эту сумму по условиям акции, пошли мне на встречу, как всегда очень лояльно и по-человечески подошли к делу, общаласьс Игорем и Александром, и компенсировали мне уже сегодня операцию милями, как я изначально хотела.

поэтому Т-Банк лучший.

Добрый день!

Хочу сказать спасибо, не так СПАСИБООО скорости решения вопроса с возвратом денег за билет на концерт.

В чем суть: мероприятие перенесли (о чем меня тоже предупредил Т-банк) на неудобное для меня время. Решила вернуть деньги за билеты 

Написала в поддержку. Думаю, вопрос решаться будет ну не меньше недели точно. и сомневалась в положительном решении -- ведь мероприятие не отменено, а перенесено и по сути организатор возвращать деньги не обязан.

но! Мало того, что мое обращение четко и без вопросов приняли, так еще и деньги вернули в тот же день!!!
Я так довольна:)

всем причастным к обработке моего обращения-- 5 с кучей плюсов!

Хочу выразить искреннюю благодарность Ольге за профессиональную помощь и поддержку в процессе проверки. Всё прошло оперативно, чётко и с вниманием к деталям. Ольга проявила высокий уровень компетентности и доброжелательности, благодаря чему взаимодействие было максимально комфортным. Очень приятно работать с такими специалистами! Спасибо за отличную работу!

Банк в чате запросил объяснения по трем переводам, я пояснил что 1) перевод автомеханику за ремонт автомобиля 2) за доставку промышленной соли для чистки системы водоснабжения 3) перевод за покупку вещей. Общая сумма переводов 61т.р. за три месяца. Этого оказалось недостаточно, запрашивают чеки, договоры, а в добавок запрашивают выписки из других банков. При этом официального запроса нет и не собираются давать, якобы регламентом не предусмотрено. Все якобы проверки в рамках 115-ФЗ полностью инициатива банка. ЦБ тут не при чем. Делают что хотят - кошмарят ограничениями в работе карт, запрашивают меня как физика показать банковские выписки с моего ИП, чтобы были видны все контрагенты с ИНН. у ТБанка своя борьба с терроризмом. НЕ рекомендую этот банк ни как физикам ни как ИП. Свой счет как ИП уже закрыл из-за аналогичного неадекватного общения. Аналогичные операции в других банках не вызывают вопросы в течении многих лет. Только служба безопасности Т-банк не знает чем заняться и начинает сотрясать воздух. Видимо надо показать свою необходимость, важность, незаменимость.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику контакт-цертра Павлу. После диалога с мошенниками, он со мной сразу же связался, успокоил и ответил на все вопросы, перевыпустил мне карты. Ко сожалению, мы не смогли нормально завершить диалог, оборвалась связь и я уже не смогла дозвониться именно до него, но хочу сказать, что все хорошо и другой сотрудник мне назначил даты и место доставки) Павел, надеюсь вы это увидите. Еще раз большое Вам спасибо! Жаль, что мы не договорили(

Добрый вечер, хотел написать о своем неприятном опыте общения с поддержкой Т-банка.

На протяжении крайних 2 месяцев с кредитки списывают деньги, в день присылания выписки, то есть как обычно жду даты, ведь в приложении написано "23 апреля пришлем выписку, платежи по ней нужно будет внести до 16 мая"

Саппорт вячеслав в первый раз объяснил мне что почему то платежи под определенным МСС считаются как снятие наличных, хотя в приложении МСС этой транзакции почему то не пишется, окей, я принял его слова, он мне объяснил как отключить снятие наличных для кредитки, и в этом месяце у меня снимаются деньги за тот же март, и уже анатолий, мне говорит, что это списания за платежи в марте.

Хочу понять почему вячеслав, видя моё непонимание и негодование, даже не подумал уведомить меня об этом.

анатолий сейчас мне тоже рассказывает о том что очень сожалеет, но не удивлюсь, если в следующем месяце у меня спишут деньги за какую-то комиссию, а анатолий, хоть я и спросил у него, на это мне ничего не скажет.

Всегда закрывал долг по кредитке, в беспроцентный период, а теперь вот так.

Здравствуйте. Хочу поделиться положитедьными эмоциями. В который раз хвалю службу поддержки Т-банка. В этом месяце в категории повышенного кэшюека у меня Развлечения. Как раз оплачивала абонемент фитнес-клуба на сумму 36000р. Этот платеж идентифицировался, как Развлечение. Конечно, это меня порадовало. Но когда пришло время получать вознаграждения за покупки, кэшбек мой не пришел. Связалась со службой поддержки. Оказалось, так как я оплачивала покупку по онлайн-ссылке, а не картой, то по правилам лояльности, кэшбек не начисляется. Это меня расстроило. Про такие условия я не знала и подумала с сожалением, что не оплатила картой другого банка (там был Бы бесплатный месяц содержания карты). Но, служба поддержки Т-банка решила вопрос положительно, предложив доначислить ожидаемый кэшбек вручную. Это очень приятно и заставляет задуматься. Будь подобная ситуация в другом банке, пошли бы мне навстречу с решением такого вопроса... в общем, рада, что я уже много лет с Т-банком🙏 

У меня неправомерное списали годовую подписку в размере 5 499 рублей, составил обращение в мобильном приложении. 

Сегодня пришло оповещение от банка, что ещё работают, но денежные средства уже вернули на счёт, чудесное просто решение со стороны банка, очень клиентоориентировано, сам пользуюсь разными банками, но в основном Т-банком, текущая ситуация подтвердила, что выбор мной сделан правильно, по итоговому результату моего обращения оставлю ещё один отзыв! 

29 июня 2024 я приобрела билеты на концерт. Мероприятие было отменено со стороны организатора. Я писала в поддержку, писала на электронную почту организатора, но средства мне так возвращены не были. 

14 апреля 2025 я написала в поддержку Т-Банка, со мной связалась специалист Анастасия. Она задала уточняющие вопросы, мы все с ней обсудили, я прикрепила к нашей беседе скриншоты переписок с поддержкой и писем, которые я отправляла организатору. После этого мне скзали, что моё обращение будет рассмотрено в определенный период времени и объяснили, как я смогу следить за статусом своего обращения. 

В личном кабинете я периодически проверяла статус и вот сегодня (23.04.2025) мне пришёл возврат. Ура ура ура 🥹 я уже совсем не ждала увидеть эти деньги на счету. Я сама пыталась решить этот вопрос 20 сентября 2024 и у меня ничего не вышло, а тут так быстро и оперативно все сделали, я в приятном шоке

Огромное спасибо сотрудникам поддержки Т-Банка и отдельное спасибо специалисту Анастасии за её внимательность и чуткость во время решения моей проблемы 

Теперь я точно понимаю, что не зря выбрала этот банк 🥹❤️

Хотела выпустить новую карту, смотрела все, зашла в блэк премиум,думала узнаю про условия, посмотрю, а мне сразу её оформили,и списали деньги за сервис, я про это не знала, менеджер Елена, внутренний номер 96**3 помогла отменить подписку и вернуть денежные средства очень быстро. Спасибо ей большое за помощь! 

В ноябре 2024 года я купил через Тбанк путёвку в один из отелей в Анапе на черноморском побережье. Далее случилось ЧП, после чего я расторг договор и отменил бронь. По договору оферты отель должен был вернуть средства по истечению 45 календарных дней. 

Но банк отказывался это делать. Они просто нарушали свой же договор. 

Я обратился в банк и влечение 2 недель банк оспорил операцию и вернул средства в полном объёме. 

Огромное спасибо команде Т-Банка за профессионализм, оперативность и настоящую заботу о клиентах! Столкнулась с неприятной ситуацией: после отмены подписки на сервис «ai**o» списания средств продолжались. Была в растерянности, но ваша служба поддержки моментально отреагировала на моё обращение.  

Всего за 2 дня (при нормативе в 14 дней!) провели проверку и вернули мои деньги. Это не просто скорость — это высший уровень клиентоориентированности! Чёткие действия, постоянное информирование и искреннее желание помочь сделали мой опыт общения с банком незабываемым.  

Отдельное спасибо за человеческое отношение — в эпоху автоматизации вы доказали, что живая поддержка и эмпатия незаменимы.  

Т-Банк, вы — эталон качества! Рекомендую вас всем знакомым и рада, что 5 лет назад выбрала именно вас.

В приложении была акция при онлайн покупке в Дикси кэшбэк 25%. Я оформил заказ на 2500. На этапе сборки заказа магазин уменьшил сумму, т.к. часть товара отсутствовала. Т.к. сумма заказа стала меньше 2500, то кэшбэк не начислили. Я обратился в службу поддержки. Оператор Татьяна 49**3 помогла разобраться в ситуации. Кэшбэк был начислен в пересчёте на фактическую сумму покупки.

в апреле 2025 года с моей карты списали подписку, которую я не оформляла, с сайта a**e.org. Оказалось, что сайт фейковый, недоступен В настоящее время. Обратилась в поддержку Т-банка. Сотрудники в течение 2 дней оспорили данную операцию и вернули деньги обратно на карту. за что огромное спасибо. 

Как то давно привязывал карту в приложении K**. После этого менял номер. И вот пару дней назад произошло списание 982 рубля, якобы я сделал заказ в R***. Сразу же об этом уведомил банк. Далее удалил виртуальные карты и создал новую карту. В чате мне через день прислали чек и фото человека, получившего заказ в R***. Я написал им, что не знаю этого человека. Я даже и не надеялся, что деньги вернут. И, о чудо!, сегодня вернули деньги. Спасибо Вам. Самый лучший банк!

Со мной вышла на связь Светлана (внутренний номер 8***0) из отдела помощи при проверке финансовой деятельности клиентов. 

Много слышал о подобных проверках и в первые на нее попал)

Для начала скажу, что сам факт увидеть в своих уведоление фрезу с символами "115-ФЗ" уже является довольно стрессовым событием)

На решение вопроса у меня ушло суммарно около 1,5 часа.

Большое спасибо Светлане, которая помогла пройти этот путь с меньшим стрессом)

1. Быстро, почти сразу послу получения уведомления о "115-ФЗ" Светлана связалась со мной по телефону и помогла с решениешием неопределенных для меня вопросов

2. Общяться с живым человеком гораздо понятнее, нежеле отправлять документы непойми куда и ждать непойми чего)

3. По звершению проверки, Светлана так же позвонила и происнтруктировала как стоит скорректировать свою финансовую деятельность для уменьшения риска получить подобное учедомление повторно)

Для меня решение этого вопроса прошло просто и безболезненно, чего не могу сказать о своих знакомых)