178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Самая лучшая поддержка! Оперативно, чётко и доступно. Случайно подключила сервис Премиум и за него списались деньги. Девушка Александра (внутренний номер - 57**27) в чате очень быстро откликнулась, помогла всё отключить и вернуть деньги. Благодаря таким случаям, я понимаю, почему так много клиентов выбирают именно ваш банк (я в том числе). Огромное спасибо за клиентоориентированность!

Не поняла в чем отличие чата с подпиской и без. Работают те же самые специалисты. Не профессиональнее, не опытнее, не умнее.
Заказала платежный стикер с доставкой на 5.05 с 10:00 до 12:00.

назначили представителя. Представитель позвонил мне в 10:01, начал уточнять квартиру подъезд и тд. я ему называю код от домофона, чтобы попасть во двор. он не справился. несколько попыток ни к чему не привели. калиток во двор 3 + через 2 подъезда соседних корпусов можно зайти. 

С самокатом, лентой, лавкой таких проблем не возникает. тут мы не справились. у меня нет возможности в начале рабочего дня спускаться с 22 этажа ( лифты не все до вечера работают и постоянно собираю всех соседей по пути, это очень растягивает время) за представителем. Он не дошел до соседней калитки - мало ли с этой что то случилось. предложила отменить на сегодня встречу. Написала в чат. и в чате доставки мне в ответ всю свою боль и обиду выдал представитель - я приехал вовремя, с документами. это ваш код не работает. это вы не хотите свой стикер получать. и удаляет чат. 

пишу в чат премиум насчеит переноса. сначала долгое подключение. далее выдаю суть - перенос на другой день и время. меня переключают на специалиста. она спрашивает - вы для себя стикер делаете или для кого то? ну, может в старую заявку не посмотрела, выбает. отвечаю, что для себя. далее прилетает вопрос - вам удобно завтра получить его по адресу: омск.... я в Москве. сегодня доставка была по Московскому адресу. Нет мне неудобно получить в Омске. Звоню на горячую линию. Выясняю, что мне без моего согласования назначили на 6.05 доставку. пишу в чат - отменяю. ненормально так работать. далее мне звонит некто Ирина. я описываю ей ситуацию. Она проговаривает московский адрес, агакает и предлагает получить завтра стикер в Омске. У вас так как вообще, с кадрами все в порядке? Менее, чем за час во всей красе блеснули. 

по итоге мои вопросы: 1) что из премиального/профессионального было проделано в рамках одного обращения? 2) вы онлайн банк и офисов нет. все но доставках. так вот если ваш сотрудник 4 кнопки не может на домофоне назвать, мне каждый раз нужно встречать и за руку вести? зачем вы доставкой то занимаетесь тогда?

Добрый день! Взял автокредит в Росбанке, в сентябре 2024 года. И всё бы ничего, но перевели мой кредит в Т-Банк. И вот тут началось! У меня подключена услуга СМС информирования о платежах, которую я оплатил в автосалоне. 

И вот с переходом в это банк , я перестал из получать . О чем в конце марта месяца, я их проинформировал. Попросил их : либо продолжить информирование или вернуть мои деньги . Сегодня: 05.05.25 и меня информируют о том что через 5 дней, проблема решится. Поэтому никогда не связывайтесь с этим банком, это сплошной обман и надувательство!

В конце марта оформил автокредит, в салоне настойчиво навязали доп услуги. В течении пары дней банк прислал уведомление, что данные услуги не привязаны к кредиту и отсутствует необходимость в данных услугах. Обратился в письменной форме для возврата уплаченных средств в организации*. Две из которых оперативно решили вопрос, а третья очень проблемная. В начале письма не сразу получили на почте, по адресу отсутствовали, на звонки правда реагировали. Направили в мой адрес письмо с отказом, мативировка, что услуга уже якобы оказана, хотя этого нет и быть не могло,ни юридически и фактически. Передал данную переписку в онлайн чате в банк. Решили за 3 дня и деньги вернули. С самого начала когда получил сообщение от банка, что данные услуги не привязаны к договору, т банк курировал мои действия, не уверял что вернут, но обнадёжили. Управились в итоге в 30дней со всеми письмами и переписками. Все до копейки деньги мне позвращены. Изумительно. Вот это работа и показатель для всех банков. В 13 году была ситуация, но банк Русф был не просто равнодушен, смеялись чуть не в лицо, уже время прошло, могу написать, что помог сотрудник банка по своей воле и писал я письмо и ездил выбивал возврат. Тоже добился, но разница колоссальная. Уверен что если б не данный банк, я б опять убил время.

В феврале я оформила подписку Pro, поддавшись уговорам сотрудника Т-банка по телефону. Хотя я неоднократно убеждалась, что дополнительные услуги всегда невыгодны, на этот раз с дуру согласилась. Так и вышло. В апреле я отменила подписку, но в мае с моего счета списали деньги за страхование задолженности.

Эта страховка не видна в разделе «Страхование». Вероятно, это сделано, чтобы клиенты не могли отключить ее вовремя. 

Банк вводит в заблуждение, частично отменяя подписку на услугу: по договору страховка автоматически подключается к Pro, а вот отключение страховки при отмене подписки – нет. 

Моя переписка со службой поддержки напоминала игру на турецком барабане: вы сами согласились на подписку, страховка была включена, но ее нельзя было отменить вместе с подпиской. «Необходимо было на главной странице выбирать счет, далее листать вниз и выбирать "Услуги", среди всех найти нужную и отключить», – объяснили в службе поддержки, как отключить скрытую страховку. 

Какой еще квест нужно пройти, чтобы понять, что банк уже отключил или подключил услугу?

Будьте внимательны, когда сотрудники банка предлагают дополнительные услуги. Их «доброта» – ловушка. 

Банк отсрочивает время проверки и разблокировки карты причем кажется что делают это специально, проверка длиться 10 дней с 25,04. Не советую совершать крупные покупки с данным банком, буду расторгать с ними все сотрудничества. Нет возможности связаться с со службой безопасности, служба поддержки не может помочь. Сотрудники банка не контактируют между отделами и не возможно решить свои вопросы

Сегодня я получила смс о подозрительном переводе на карту Т-банка (скриншот прилагаю). В данном банке у меня просроченная задолженность по кредитной карте. В интренет-банк у меня не получилось зайти. Я позвонила на горячую линию по номеру 8 (800) 555-22-77 в 10:23 по Мск (05.05.2025). Оператор службы поддержки проигнорировала мою проблему и начала долго настойчиво в грубой форме взыскивать с меня задолженность. Я несколько раз напоминала ей о моей проблеме с интернет банком. Она сказала, что для этого нужно перевести меня на другого специалиста, но не делала этого. Она продолжала мне хамить. В итоге она просто сбросила звонок, а проблема так и осталась нерешенной 

Хочу поблагодарить персонального менеджера Т-Банка Юлию за помощь в решении проблем с бухгалтерией , а так-же с консультацией по счетам и различным операциям.

04.2025. У Меня возникли трудности с пониманием перерасчета по налогам , я принял решение разобраться во всем сам без помощи Бухгалтера и Юля очень помогла мне и вела весь процесс переделывания декларации и ответа на письмо в налоговую. В процессе телефонного разговора Юлия помогла мне в режиме онлайн составить декларацию в необходимом виде. 

Всегда на связи , всегда все четко по делу , с большим терпением и пониманием к клиенту. 

Желаю успехов и продвижения в карьере!!! 

С Уважением , Михаил. 

28.04 в 13:08 написала в чат поддержки в мобильном приложении т-банка, в 13:10 ассистент переключил меня на оператора Анну, Анна быстро все изучила и ответила достаточно подробно на мою ситуацию начисления кэшбека за покупки повышенной категории. Оплачивала по сбп билеты в приложении РЖД. Оказалось что в таком случае они не начисляют кэшбек, но лояльность в данном банке к клиентам на высоте, они скорректировали бонус. Спасибо огромное

Обратился в чате Т-банк по поводу не начисления кэшбека за прошлый месяц. Приобретал железнодорожные билеты с помощью дебетовой карты Т-Банка. Оперативно ответили в 06 утра, проблему решили, в этот же день, через 2 часа после обращения кэшбек перевели на карту! 

Отмечаю сотрудников Т-Банка за оперативное решение моего вопроса. Красавцы!

Мы не по своей воле стали взаимодействовать с Т-банком, был потоебительский кредит в Росбанке, его выкупил Т-банк. 24 марта в 06:12 по мск был списан ежемесячный платеж, далее в 07:42 мы внесли сумму на досрочное погашение на уменьшение срока. На данный момент 05.05.2025 до сих пор не исправлена ошибка банка - график не верен, срок не уменьшили, платеж неверный. По датам платежей нам даже пришлось внести 24 апреля некорректный платеж. Кормят обещаниями, сейчас пишут "примерный срок решения проблемы 15 мая". Не советуем обращаться в этот банк!

При получении дебетовой карты решил также оформить и кредитную. С одной стороны всё было отлично, пока не пошли постоянные звонки о том, что мне УЖЕ подключили страхование к карте, которое никто не просил (при том даже если отключаешь его в приложении, спустя какое-то время снова подключают без ведома и также звонят пост-фактум).
Самый цирк начался, когда было решено рефинансировать кредитную карту - заблокировал карту в приложении, нажал на закрытие счёта. Но по какой-то неведомой причине дебетовый счёт закрывается мгновенно, а вот кредитный - только при звонке ОТ банка (как мне пояснили в чате). В первый раз позвонили во время работы, попросил перезвонить в 8 вечера и даже перезвонили, но в тот момент снова не смог взять трубку. На мое удивление мне просто прислали СМС с просьбой перезвонить и отменили заявку на закрытие счёта без моего ведома, как будто я и не пытался закрыть счёт.
Во второй раз снова через приложение нажал на закрытие счёта - снова звонят во время работы. Позвонил на линию - робот только отвечает, что мне перезвонят, выдавая расплывчатые сроки в несколько дней. Но перезванивают мне во время работы. Написал в чат, чтобы звонили в выходные или после работы, ведь я не могу отвечать на звонки в это время - приняли, передали (нет, им абсолютно без разницы). В итоге снова во время работы пропущенный звонок - СМС с просьбой перезвонить и без моего ведома отменённая заявка на закрытие счёта.
Спустя две недели сделал третью заявку на закрытие счёта, думал что перезвонят в праздники - нет. Прекрасно зная что до меня невозможно дозвониться в рабочие дни, сотрудники пользуются этим чтобы без моего ведома отменить заявку на закрытие счёта без дозвона.

Для справки - звонят только один раз, хотя одного этого звонка приходится ждать около 5 дней. При недозвоне ни разу за 2 недели не пытались сделать хотя бы 2 дозвона.
Отделений у этого банка нет, на линии отвечает робот, в чате - говорят ждать звонка и без звонка счёт не закрыть. А звонят во время работы, заведомо зная что я не могу ответить. В итоге получается безвыходная ситуация.

Такое себе онлайн - обслуживание для онлайн-банка.

Хочу предупредить будущих клиентов или тех людей, кто оформляет выпуск/ перевыпуск карт. Сотрудники кто приезжает ловко подключают подписки/ услуги банка. Сама столкнулась именно с этим. Привезли карту по приглашению, супер клиент и спасибо что выбрали наш банк🤗конечно, приятно. Для вас бесплатно услуга и обслуживание карты. А оказывается я ее и оплачивала с декабря месяца. Вот такой я человек, не обращаю внимания на движение денег. Конечно это и мне урок, может и не все сотрудники так работают. Но лучше все еще раз переспросить и узнать в чате, что у вас на карте после ее получения

В который раз убеждаюсь, что ваш банк самый крутой! У меня бы проблема с кешбэком- магазин уменьшил сумму заказа и покупаете перестала соответствовать условиям акции, но кешбэк мне начислили без проблем и без лишних вопросов.Спасибо вам, что идете клиентам на встречу. А еще супер удобный интерфейс приложения.

Обратилась в банк за живой справкой: движение по счету за 3 месяца, остаток на счете, для подачи документов на визу. Попросила доставить день в день: как правило, доставка день в день не осуществляется, но сотрудники выслушали меня и обещали приложить все усилия, чтобы помочь. оператор Алина связалась со мной по телефону, обещала отследить передвижения курьера и держать меня в курсе. Все было исполнено: курьер прибыл вовремя, был очень вежлив. Мой вопрос решили, очень благодарна всем, кто участвовал в данном процессе. Благодаря услуге премиум сотрудники оперативно отреагировали на просьбу. 

Добрый день!04.05.2025 при оформлении прохода в бизнес-зал по привелегии T-Premium ,я ошибочно выбрала в приложении Grey Wall Pass оплату по карте Т-банка,вместо бесплатного прохода.Таким образом с карты списалась оплата в размере 9000 за 3 прохода в бизнес-зал. С данной проблемой я обратилась в чат-поддержку банка и попросила компенсировать оплату за проход и списать имеющиеся бесплатные проходы. Мне очень оперативно ответил сотрудник банка Виталий и составил обращение по моей проблеме.Через несколько часов обращение было рассмотрено и мне компенсировали денежные средства.Хочу выразить огромную благодарность за лояльность банка к своим крилентам!В который раз убеждаюсь,что Тиньков самый лучший Банк,заботящийся о своих клиентах.