154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Добрый день, месяц не решается вопрос перевода тарифа с обычного на зарплатный проект. За месяц потеряны привелегии данные организации в которой я работаю. Перевод З/П был как доказывать банку что ты являешься сотрудником данной организации не понятно. Клиентоориентрованность банка просто на нуле! Отвратительное отношение к клиенту, либо отписка либо перенос даты рассмотрения обращения. Видимо нужно отказаться как зарплатного проекта и агентировать свою организацию чтобы расторгали. просто ужас! 

02.11.24 я написал в поддержку т-банка для отмены оплаты подписки яндекс + со стоимостью 2990, котрую я не оформлял, ответ не заставил себя ждать, ответили за минуту, помогли разобраться в ситуации, перевыпустить карту что бы такое не повторялось и 05.11.24 в 9 утра мне уже вернули деньги, спасибо Т-Банк

4 Августа я обратился в чат поддержки Т-Банка по вопросу с начислением кэшбэка. Бот ответил на мои вопросы моментально, далее переключил меня на замечательного сотрудника поддержки Елизавету, которая приняла участие в решении моего вопроса. Поддержка Т-Банка, одна из самых оперативных и открытых к вопросам клиентов по сравнению с другими! 

 Благодарю Т-Банк за отзывчивость и отдельно оператора Елизавету за оказаную помощь.

5.11.2024 года в 00:55 я написала в поддержку банка с просьбой отключить мне подписку Pro и вернуть уже списавшиеся деньги. В чате мне написала консультант Лиана, предложила оставить подписку на максимально выгодных условиях, но я отказалась. но самое главное, это то, что мне вернули деньги за подписку в размере 299 рублей, чему я благодарна! спасибо большое, что мой вопрос решили очень быстро! 

Я обратилась в он-лайн чат поддержки 4 ноября по вопросу не начисления кешбэка за покупку в категории автоуслуги МСС 5511. Оказалось эта категория входит в списо кодов,, по которым не начисляется кешбэк, но банк проявил лояльность и скорректировал бонус! Обновленный кешбэк сразу же отразился в личном кабинете, спасибо!

честно говоря, до этого случая никогда не пользовался категориями из раздела город в Т-Банке, хотя нередко эти категории предлагались банком, но как то к ним относился без должного почтения. но тут пришелся уникальный случай, что зайдя в этот раздел, нашел там то, что искал из категории детских аксессуаров, и в той цветовой гамме, что мне нужно было, при этом если бы не город, то об этом магазине бы и не узнал, и были бы сложности с товаром, это факт. и при этом с обещанием кэшбэка, что очень нужно, когда собираешь вещи для ребенка, учитывая потенциальные траты и что реально каждый рубль наш родной на счету. внимательно ознакомившись с условиями, решил попытаться это все сделать. и сделал, в принципе все просто и удобно реально вышло. но после покупки сумма к начислению некоторым образом отличалась от того, что ожидал увидеть. честно говоря, меня это обеспокоило. понимая, что само вряд ли расоссется , написал сутки спустя , в понедельник 4 ноября в 22:43 в чат банка свои опасения и вопросы по поводу начисления и отображения суммы по кэшбэку по покупка в разделе Город. благодаря помощи оператора чата Ольги, а также оператора по рассмотрению обращений Вероники (именно такие данные были у коллег), и самое главное еще раз внимательному собственному обзору тех правил, что банк под символом вопроса около категории расшифровывает, мне стало понятно и удалось погасить мое беспокойство относительно кэшбэка, что ожидать его корректно отображение и начисление стоит ждать чуть позже, в 15 х числах. стоит признать, что банк об этом изначально предупредил. просто привык, что все сразу отображается иначе, но благодаря чату, давшему заверение в корректности дальнейшего отображения и расчета, стало комфортнее. таким образом, мою проблему и волнение относительно отображения и начисления удалось решить, буду ожидать чуть позже корректной выплаты. ну и в целом, стоит признать, что мне всегда чат Т-Банка помогает, главное еще и методическую работу в моем случае провел - понвимательнее буду сам читать правила. и вопросов меньше будет. конечно, возможно, моя проблема и вопрос не такие монументальные как у ребят, что пишут выше и ниже, но для каждой конкретной личности даже ее маленькая сложность или проблема или волнение могут создавать большие переживания, и решить даже малейшую сложность или заверить в том что все будет верно это уже достижение большое. так что люди и организация в целом, что они представляют, мне помогли

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Т-Банка. 

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией: оформил возврат билетов в кино, но деньги на счет так и не вернулись. Обратился в службу поддержки кинотеатра, но они посоветовали связаться с банком, выполнявшим операцию. 27.10.2024 я написал в службу поддержки Т-Банка, и ассистенты Ростислав и Елена быстро разобрались в ситуации. Они оперативно уточнили информацию по отмененной операции и деньги вернулись на мой счет. 27.10.2024 я написал в службу поддержки Т-Банка, и ассистенты Ростислав и Елена быстро разобрались в ситуации. Они оперативно уточнили информацию по отмененной операции и деньги вернулись на мой счет. 

Благодарю команду Т-Банка за профессионализм, оперативность и готовность помочь в решении проблем.

Привезли сегодня, 04.11.2024, заказанную через сайт дебетовую блэк карту. Вместе с ней в конверт вложили и кредитную карту. Это какой-то кошмар! Никогда не было такого, чтобы кредитку всучили буквально насильно, обманув, что она уже идет в комплекте.

При обращении в службу поддержки говорят, что закроют только через месяц! Я ей не пользовалась, не трогала, не снимала оттуда деньги. И самое главное, я не просила, чтобы мне ее оформляли! Молодой человек, который доставил карту, мило соврал в лицо, что он ничего не может сделать - кредитка уже идет в конверте комплектом.

Ужасное отношение! Аннулируйте договор и закройте кредитную карту (по которой нет никаких движений!!!) без ожидания в месяц! 

25 октября я написал в чат банка, с вопросом о реферальной системе, сначала я думал что для того чтобы пригласить друга, и получить за него денежные средства, нужно самому иметь такой же продукт. Но мне ответил Александр, и объяснил, что совсем не обязательно иметь тот продукт который я хочу порекомендовать другу, и после этого я стал приглашать друзей в Т-Банк. Большое спасибо Александру за помощь.

Более 10ти лет являюсь клиентом этого банка и искренне считал, что он был технологически топовым не только в РФ, но и в мире.

Но в связи со всеми известными событиями, а так же сменой руководства (что, на мой взгляд, повлияло в первую очередь), пользоваться этим банком становится все сложнее.

Как известно, в текущее время происходи объединение росбанка (далее РБ) и тбанка(далее ТБ) (а точнее, второй поглощает первого). Видимо поэтому было решено форсировать перенос всех кредитов (в том числе ипотечных) из РБ в ТБ. Вот только удивительно, что ни менеджмент, ни разработчики некогда сильного "айти" банка не предвидели довольно простого случая, когда у одного клиента могут быть разные номера телефонов для разных банков.

Из-за этого ипотека "подвисла" между банками - она теперь не отображается ни в РБ, ни в ТБ. При этом не ясно, куда, сколько и когда переводить плановые платежи (кстати, плановые платежи тоже поменялись, потому что в РБ они были раз в две недели, а в ТБ могут списывать только раз в месяц).

Еще более ужасное обстоятельство - поддержка ТБ уже более недели "решает" этот вопрос, буквально "кормя завтраками" (т.е. каждый день мне говорят, что решат до завтрашнего дня, но на следующий день как попугаи повторяют эту же фразу). И так работает ПРЕМИУМ поддержка.

Вишенка на торте: три дня назад у меня пропали все счета и карты в личном кабинете (просто не отображаются, как будто бы их никогда и не было). Поддержка ТБ "отработала" в своем стиле "решим до завтрашнего дня", при этом позже прислав уведомление, что решение откладывается до 5го ноября (видимо посчитали, что выходные не стоят такой критичной проблемы).

Как итог - две важные проблемы просто на ровном месте и с полным игнорированием. Если ТБ еще и предъявит мне претензию в будущем из-за задержки платежа, то придется писать судебное заявление и писать жалобу в ЦБ на этих разгильдяев

20.10.24 в предложениях банка была акция ‭«100% за подписку Про», нажал активировать, оплатил, но кэшбека не поступило. 20.10 12:20 обратился в поддержку банка. Уже через минуту мне ответил оператор Диана. Она проверила информацию, убедилась в том что бонуса не поступило, после чего мне скорректировали бонус за эту покупку. Кэшбек начислили вручную, выплата пришла в ближайшую выписку. Не первое обращение в поддержку, в очередной раз убеждаюсь что это самый отзывчивый банк нашего времени ибо есть с чем сравнивать.

Часто пользуюсь "Кубышкой" в рамках беспроцентного периода, погашаю задолженность своевременно. Ранее всегда приходило смс-сообщение с текстом "Сегодня последний день бесплатного периода по Кубышке", однако в последний раз такое сообщение не пришло, вследствие чего задолженность была погашена несвоевременно и начислилась комиссия. Понимаю, что банк не обязан высылать такие уведомления, однако ситуация, когда подобные сообщения всегда приходили, а потом резко перестали без предварительного уведомления со стороны банка не соответствует клиентоориентированному подходу. К сожалению, когда-то отличный банк все чаще вносит отдельные изменения, ухудшающие клиентский опыт, вместо улучшения уровня оказываемого сервиса.

• Я написала в поддержку и мне быстро ответили. 
• При проверке операций по карте я заметила странные списания и сообщила об этом в поддержку. Это оказалась подписка на сайт или разовые платежи. Не регулярно, но на протяжении нескольких месяцев. 
• Написав в поддержку, мне быстро поспорили и вернули деньги за последнюю операцию. 
• Потом ещё некоторое время решался вопрос с оспариванием и мне понравилось, что поддержка держала меня в курсе. 
• В итоге все решилось в мою пользу. 

3 ноября 2024 года я обнаружила 3 странных списания подряд, сделанных в 3 часа ночи с моей виртуальной дебетовой карты в магазине wildberries. Эта виртуальная карта не была привязана к моему личному кабинету на wb, я не белала никаких покупок ночью и проверила, что это не сделал кто-то из семьи. Списания на сумму примерно 2000 рублей.

В этот же день 3.11.2024 я сделала все скрины операций из моб.приложений Т-Банка и WB и нажала кнопку "Оспорить" в Т-Банке по данной операции. Дальше приложение предложило перейти в чат и написать в поддержку.

Я описала стуацию и приложила все скрины. Это было в 15:09-15:11.

Тут же в 15:11 уже подключился сотрудник Т-Банка Мария, и я увидела пуш-уведомления, что она мне позвонит, чтобы решить ситуацию, при этом временно заблокировав мою карту, чтобы обезопасить мои счета на время разбирательста. 

Сразу после этого поступил звонок, Мария представилась, и задала вопрос о подвтерждении моей личности. Далее она проинформировала меня о последующих действиях, и что для безопасности ей требуется задать вопросы, чтобы подтвердить, что ситуация спровоцирована мошенническими действиями. Я ответила на все вопросы, и Мария сообщила, что передала заявку на возврат денежных средств коллегам в другой отдел. Она подробно проинструктировала, про разблокировку личного кабинета, перевыпуск виртуальной карты, сроки ожидания решения по возврату до 13 ноября 2024г и что нужно сделать в случае подачи заявления в полицию.

Разговор с Марией по телефону составил 7 минут 15:12-15:19. А уже в 16:02 в моб.приложении Т-Банка я получила уведомление, что операции оспорены и деньги вернули на мой счет. Браво, команда Т-Банка! С таким сервисом и подходом со стороны сотрудников и системы Т-Банка никакое мошенничество не страшно! Благодарю за работу сотрудника Марию и всю большую команду Т-Банка! Быстро, удобно, качественно, безопасно! Лучшие!