178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня решила купить телевизор,через т-банк,но не разобралась в условиях начисления кэшбека.Каково было разочарование,когда поняла,что бонусы не придут,из-за моей невнимательности.Решила обратиться в поддержку,был поздний вечер,мне ответил оператор Константин.Он сказал,что поможет.Я уже думала,что придется переоформлять покупку.А это не легко.Но мне компенсировали акцию партнера,причем сразу.Константин просто волшебник .Не смотря на загруженность(много обращений)мне помог оперативно.Спасибо большое,за понимание и решение вопроса.Не зря чат называется-Поддержка.

Сегодня столкнулся с захватом всех своих денег со стороны ОПГ под названием Т-банк. Хотел сделать перевод в другой банк. Заблокировали этот небольшой перевод и заблокировали все мои деньги на дебетовой карте. По телефону разблокировку не смогли сделать. Назначили встречу с их сотрудником, чтобы он проверил мой паспорт . Сотрудник опоздал на полчаса от заявленного слота времени. Сфотографировал паспорт, меня, сказал ждите смс или звонок. 

Ничего не поступало. Сам начал звонить в техподдержку. Там скрипты сотрудников, помочь ничем не можем. 

Затем позвонил сотрудник так называемой службы безопасности Сергей. Хамил, запутывал, сказал, сам виноват, что дал согласие на блокировку карт , когда связался с банком офертой.  

В итоге я без денег, в продукты не на что купить.  

Срок рассмотрения перенесли уже на 28 ноября, хотя сегодня 26 ноября и все уже проверили. 

Вывод: Хотите остаться без денег, держите их на карте Т-банка. 

Была такая акция у Т-банка, по которой надо было автоплатеж с дебитовой карты на брокерский счёт от 100 р в день 30 дней подряд делать, чтобы получить бонус. После 3 дней поздно пополнил и карту и автоплатеж не сработал. Обратился в поддержку с просьбой помочь. Договорились, что вручную начислят бонус, когда с учётом пропушенного дня все таки сделаю 30 автопополнений. И все это через чат приложения, просто и быстро. Это не первый случай, и не самый дорогой по стоимости бонуса для данного банка. Для Т-банка подобное решение и его исполнение скорее правило, чем исключение. Вот как надо работать с клиентами, даже с не самыми богатыми по вклада и оборотам. Надеюсь, все остальные банки начнут так же работать с клиентами или станут частью Т-банка, и не только в РФ. 

Отзыв о поддержке банка Тинькофф

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с чатом поддержки банка Тинькофф. Недавно у меня возникла проблема с переводом средств, и я решила обратиться за помощью. 

Специалисты Василий,Богдан и Алиса которые со мной общались, были очень вежливы и профессионалены. Онибыстро поняли суть моей проблемы и предложили ряд решений. В течение нескольких минут мы нашли оптимальный способ устранения сложности. 

Также приятно удивило, что они не только ответили на мой вопрос, но и сами предложили дополнительные рекомендации по использованию мобильного приложения, что значительно улучшило мой опыт клиентского обслуживания. 

Итог: я осталась очень довольна работой службы поддержки. Быстро, эффективно и с человеческим подходом! Рекомендую всем обращаться за помощью в Тинькофф!

Я написала в чат 25.11.2024 в 12:43, мне ответила Светлана и помогла решить вопрос за пару сообщени! У меня возникла проблема с возвратом денег с сервиса "Яндекс Еда", так как деньги не пришли за обещанные 2-3 дня. Светлана очень быстро помогла решить данный вопрос! в тот же день - 25.11.2024 деньги поступили на счёт! Я очень довольна работой сотрудника поддержки! Спасибо за быструю и качественную работу сотрудника поддержки! У меня остались только позитивные эмоции от общения с сотрудником банка! 

Писала дважды по двум разным ситуациям. Одна произошла с двойным списанием средств из продуктового магазина, другая за подписку без одобрения. Оба случая получилось решить оперативно только через Т-банк.
Несколько раз уточняли детали по обеим ситуациям, и взяли на себя коммуникацию с сервисами, с которыми у меня возникли проблемы.

Спасибо огромное! 

Был неудачный опыт заказа товара в магазине Дикси. Товар не привезли. Доставку оплачивала картой Т-банка. Магазин не возвращал деньги, хотя заказ отменили. Сторудники Т-банка в течении дня решили эту проблему, они связывались с магазином, запрашивали у меня данные про возврат. И наконец-то мои деньги оказались у меня на счету! Спасибо за оперативную работу и не равнодушие со стороны Т-банка! 

Обратилась в Т-Банк 26.11.2024, мне ответила оператор Оксана, вопрос заключался в решении проблемы по возврату денежных средств за доставку продуктов питания, которую не осуществили 23.11.2024. Оксана подсказала, как дополнить обращение, чтобы денежные средства вернулись в кратчайшие сроки и где смотреть сроки рассмотрения данного обращения. По итогу, денежные средства вернулись в этот же день (26.11.24), за что большая благодарность.

Довольна сотрудниками Т-банка их быстротой, профессионализмом, умением правильно услышать проблему и решить ее. Списались денежные средства за услугу, которая была отключена 2 месяца назад, но все решилось в течении нескольких часов, денежные средства были успешно возвращены. Спасибо, за отличную работу😉🥰

24 ноября 2024г. совершила заказ в Купер. Заказ был отменён. По итогу, спустя два дня, вместо полной суммы мне вернулись лишь 100 руб. Написала в поддержку банка, объяснила всю ситуацию, подключилась оператор Алтынай, пообещала обязательно во всём разобраться, сказала, что видит мою проблему. Далее подключился оператор Игорь, попросил приложить скриншот и документов, подтверждающие возврат. Документы приложила. Сказал, что обязательно проследить, чтобы деньги вернулись мне на счёт. Обещали предоставить ответ до 27 ноября. Но, спустя несколько часов, со мной связался представитель Купер, объяснил что произошла накладка, что деньги в полном объеме будут мне возвращены в течение трёх суток. Но деньги вернулись сегодня же.

18.11.24 сделала заказ продуктов в приложении "Купер", но так как не смогли найти сборщика, попросили перенести на 19.11.24, я согласилась, но и в эту дату не нашли сборщика, а деньги уже списали! Когда сделала отказ и на возрат денег написали, что деньги вернут до конца дня 22.11.24, ждала до 23.11.24, никакого возврата денег не получила, звонила, писала в поддержку "купер" Но так и не смогли решить вопрос целых 5 дней!!! 26.11.24 В конце концов решила обратиться в свой банк, куда должен был вернуться возврат тоисть Т-банк, написала в поддержку, в течении пару секунд ответил сотрудник банка Светлана, объяснила ей всю суть проблемы, она сделала обращение в 12:57 , а в 16:20 деньги вернули на карту. Итог, банк решил вопрос за 3 часа! Очень пожалела, что не обратилась сразу банк, быстро и оперативно решает вопрос, помогает и поддерживает, прозрачные и доуступыне условия, безопасность и лояльность, вежливые сотрудники, всё на высшем уровне! Безумно бладорна банку за все решенные проблемы 100/100. Т-банк номер 1 в России, идеальный банк! 

1.  деньги насчёт вернули молниеносно. Я обратился 26.11.24 в чат поддержку спрсьбой возврата денег за товар который Я покупал 18.11.24, но он мне не Деньги магазин со счета магазина шли долго и я решил написать в чат поддержку Т- банк. Мне ответили сразу, написав что деньги перечяются в течение 2-3 дней с момента возврата. И тут же пришло другое сообщение, где написали, что с вашей заявкой работаем, но деньги уже пришли насчёт. Спасибо большое за такое молниеносно решение моего вопроса!

Имел неосторожность дать попользоваться своим аккаунтом Huawei ребёнку - списали деньги за какую-то онлайн игру или приложение, неприятно.., можно было бы и оставить платную игру/подписку, но игра была какая-то совершенно неинтересная и я решил обратиться в банк что бы мне помогли оспорить эту покупку, тем более что ребёнка по-сути обманули недобросовестные разработчики. Даже не могу представить что я мог сделать в аналогичной ситуации в каком-то другом банке, сколько бы мне пришлось бегать по чатам и звонкам и может быть даже отделениям и вряд ли бы мне кто-то мог помочь, но с Т-Банком всё иначе). Написал в чат - описал ситуацию своими словами и немного подождал - всё готово, как результат деньги сохранил и ребёнка сильно не ругал - Т-Банк экономит и деньги и нервы и время. Лучшая поддержка - быстрая и понимающая, которая не ответит вам шаблонно, а прочтёт, поймёт и сделает всё возможное и для этого нужен сотрудник - живой человек, а не какой-то там зелёный ассистент и отделение. Спасибо, оставайтесь таким же.

Я отменила заказ в Спортмастере, мне автоматически прислали чек возврата, через 2-3 дня возврата не было, хотя Спортмастер очень быстро всё делает, всегда без проблем. Я написала со скрином чека возврата в мобильном приложении банка в чат, там были какие работы по исправлению переводов и платежей как раз (в первый раз такое видела, обычно на Райффайзенбанк такое очень часто). Мне в чате толи робот ответил, я сама оспорила операцию, сделалось обращение. Я несколько раз писала в чат поддержки со скринами чека возврата и скрином отмены заказа. Мне обещали рассмотреть обращение как можно быстрее, до 5-8 декабря. Эта дата меня очень смущала, очень долго. Но в 23:03 деньги вернули благополучно 26.11.24. А заказ отменила 21.11 в 23:23. Не знаю в чём была проблема, в Спортмастере или работе Т-банка, но это в первый раз такое. Также была проблема при отмене оплаты Долями, также разыскивали возврат. Мне обещали начислить 500 рублей за позитивный отзыв. Климентий вежливо ответил про дополнение обращения скрином заказа. Также еще два сотрудника ответили про скорейшее решение вопроса, обращения. Я 3 раза писала в чат в приложении. Ответы стандартные, но деньги вернули 26.11. Это плюс.

Обратился 26.11.24 с вопросом о затяжном возврате денежных средств в магазине. Написал в онлайн поддержку, быстро ответили, попросили чек о совершенной операции. Я естественно предоставил доказательство что возврат был совершен. Буквально за час мне перевели мою сумму средств. Понравилась оперативность и то, что наконец решили мою проблему

Первый раз всегда самый сложный, отправляла оплату контр агенту не резеденту РФ, и совсем не понимала что нужно делать, написала в чат, на помощь ко мне пришла Юлиана А. и помогла решить все мои вопросы, провела от создание платежа до отправкии проверки валютного контроля. Все прошло очень быстренько, с учетом того что это был первый раз, сама бы я точно не справилась. Как всегда тинек one love ( ну по крайне мере поддержка )))

28 октября 2024 года столкнулся с проблемой, списали деньги за оповещения об операциях, эта услуга была мне не нужна и я решил обратиться в чат поддержки, что бы ее отключить. На помощь мне пришел удобный бот помощник который помог мне отключить данную ненужную мне услугу, а так же вернут за нее деньги, очень удобно то что не пришлось общаться с оператором и вопрос смог решиться с помощью бота.

• Обратился в мобильный чат за помощью по возврату денежных средств за возврат товара в магазине 25.11.2024, так как ждал возврата уже 5 дней, ответил Константин,сразу пообещал разобраться и немного подождать,на следующий же день деньги вернулись на мой счёт, спасибо за оперативность и не равнодушность

Писала в поддержку на счет возврата . Так прошла неделя никак не возвращал магазин деньги . Написала в чат операторы сразу разобрались оставили заявку. И мне по очереди вернулись все возвраты . Спасибо Т -банк вы самые лучшие . В любое время 24/7 они на связи . Нет такого что надо ждать . Доверяю только Т-банк

1. Качество обслуживания 
2. Скорость ответа
3. Решение проблемы буквально за несколько часов 
4. Оператор Мирон оперативно поднял заявку которую почему то чат бот закрыл и буквально за несколько часов пришёл возврат средств от магазина 
5. Лучшая онлайн поддержка среди конкурентов сервис на высоте 
6. Стали открывать все больше и больше банкомаьов в моем городе