178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

22 ноября 2024 года я оформила заказ на духи в Летуаль. Однако 26 ноября Летуаль отменил заказ из-за превышения нагрузки, а деньги не вернули, и связаться с ними оказалось невозможно, так как поддержки у них нет. К счастью, Т-банк мгновенно отреагировал на ситуацию и помог оспорить транзакцию. В течение того же дня деньги вернулись на мой счет. Огонь! Самый лучший банк!

Команда поддержки Т-банка, как всегда на высоте! Оформил возврат товара в магазине, но спустя заявленное время для возврата деньги не поступили. Обратился в службу поддержку через встроенный в приложении чат, ответили, что постараются решить вопрос. В конечном итоге, деньги поступили на счет в тот же день, когда поступило обращение. Приятно взаимодействовать!

У меня была кредитка Росбанка с долгом 210тр., который я ежемесячно гасила и основной долг должна была вернуть 28 ноября. Этот долг я планировала рефинансировать с помощью Альфабанка через функцию Перевода баланса с кредитки Альфы на кредитку Росбанка. Таким бы образом я смогла отсрочить погашение суммы 210тр. еще на 100 дней беспроцентного периода благодаря Альфе.

Росбанк предупреждал о своем поглащении Тбанком и обещал, что к концу года обслуживание и долг перенесут в Т-банк. Для меня это понималось, как перенос всего, что связано с кредитной картой.

Неделю назад я обнаружила что в Росбанке долг и карта исчезли, там сообщили что долг уже перенесен в т-банк. Я являюсь клиентом т-банка уже очень много лет и даже мысли не закралось в том, какую свинбю мне подложит т-банк.

В личном кабинете т-банка я увидела выкупленный долг на сумму 216тр. Также увидела карту, которая создалась и привязана к этому новому кредитному счету. Он называется "Приобретенный права требования". Так как в альфе у меня кредитка на 210тр, то я решила погасить 6тр по номеру новой кредитной карты в т-банке, а остальное переводом баланса. Открыла новую карту, но мне выдало ошибку. Я обратилась в поддержку, а мне сказали к этому счету эта карта хоть и есть, но она не работает. Бред конечно, но так и есть.

Я попросила выпустить новую карту к этому счету, чтобы сделать перевод. Поддержка мне сказала, что выпустить новую карту не получится и сказали гасить только по реквезитам и номеру договора. 6тр у меня было и я их погасила таким способом сразу. А вот 210тр я не расчитывала взять и сразу погасить к 28 ноября. Я обратилась в банк, чтобы выпустили все таки карту, составили обращение. В итоге банк отказал. Я несколько дней требовала предоставить мне право погасить мой долг из росбанка удобным для меня способом, но все обращения заканчивались отказом.

В патовой ситуации, раз они именно к этому купленному долгу не могут создать карту, я предложила т-банку выпустить кредитку на 210тр, чтоб они сами с новой кредитки погасили бы купленный долг, а я бы уже погасила их кредитку из альфы переводом баланса. Логично? Реально? ДА. Но они отказали. Якобы нельзя иметь 2 кредитки.

Тогда я предложила к имеющейся кредитке в т-банке на 120тр добавить лимит до 210тр и погасить с нее. А я бы уже погасила свою кредитку из альфы. Снова отказ, якобы лимит не умеют сами повысить.

Совсем не видя выхода я предложила просто уже с моей старой кредитки в т-банке перевести всю сумму 120тр на "выкупленный долг" без комиссий, а дальше бы я уже сама как то искала бы варианты. Но и тут отказали. 

Ужасный банк с нулевой лояльностью. С кривыми руками. С ужасным неудобными сервисами. Шлют мне на каждое обращение отсылки к закону, что имеют право выкупить долг. Окей, имейте право. Но сохраните сервис. 

Сами же пишут мне правила : " При этом заемщик сохраняет в отношении нового кредитора все права, предоставленные ему в отношении первоначального кредитора в соответствии с федеральными законами." и сами лишают меня ПРАВА погасить долг по номеру карты, как это было возможно в Росбанке. Я эту ситуацию не оставлю и жалобы будут отправлены и в Центробанк и финансовому омбудсмену. Я не собираюсь разгребать созданные неудобства самостоятельное. Погасить кредитку вы мне не дали законным и удобным мне способом.

Я написал в чат 11.07.2023 в 15:35, и мне ответила Юлия. У меня возникли вопросы о подключении дополнительной услуги . Начали списывать деньги за не подключённую услугу , со специалистами разобрались что подключение произошло не по их вине. Деньги мне вернули , а самое приятное что все сделали быстро , качественно 👍 за это мы и любим Т-банк. Что всегда приходят на помощь и днем и ночью

• Возникла проблема с начислением кэшбека. Не пришёл положенный повышенный кэшбек от партнёра. Обратилась в службу поддержки. Оператор "Дарья" помогла разобраться в ситуации мгновенно. В течении нескольких минут пришла компенсация, кэшбек был начислен и вопрос решён. Спасибо за оперативность! Очень довольна работой.        

Хочу поделиться положительным опытом общения со службой поддержки Т-банка. 

В одном из маркетплейсов приобрёл товары, да они к сожалению закончились на складе. Был оформлен возврат, магазин сказал что деньги вернутся на карту в течении 5 дней. Да вот только прошло уже больше 10 дней! Нашёл операцию, нажал кнопку оспорить, тут же со мной связался в чате поддержки оператор Игорь, попросил уточняющие данные о товарах, я еще и чек о возврате приложил. Через два дня после обращения деньги вернулись. Понравилось что в чате все доступно объясняют и общаются просто по человечески. Так держать! 

Мне не пришли деньги за бонус "приведи друга", я не понимала почему. Долгое время сидела и пыталась понять, что же не так. Но потом решила обратиться в поддержку, мне очень быстро ответили и объяснили причину. Объяснили достаточно понятно. Заняло всё около 5 минут. Однозначно советую пользоваться поддержкой когда вам что либо не понятно, а не сидеть в догадках и недоумении!)

Здравствуйте, вчера, 25.11.2024 года в 22:24 минуты обратился в чат мобильного приложения о том, что денежные средства по возврату из маркетплейса не пришли, сегодня, 26.11 в 18:04 деньги(возврат) поступили в полном объёме! Спасибо сотрудникам Т-банка за профессионализм, компетентность и оперативное решение моего вопроса в столь короткий срок! 

Обратилась в поддержку 8 ноября в 9.33 с вопросом о неполном начислении кэшбека по предложению товаров с кэшбеком. Мне ответила Галина. Уточнив всю информацию составила обращение и пообещала, что вопрос будет рассмотен в течение дня. Через некоторое время пришел ответ, что кэшбек будет доначислен, что и было сделано. Галина отвечала приветливо, несмотря на мое раздражение, чем оставила положительное впечатление. Также мне понравилось, что вопрос был решен в мою пользу. 

1. Хотела бы выразить огромную благодарность работникам Т-Банка, которые вовремя предотвратили мошеннические действия, на которые я поддалась. 19.11.2024 мошенники связались со мной под видом представителей всем известного маркетплейса Озон и предложили дополнительный доход, я должна была делать виртуальные покупки оплачивая их со своей карты, но они обещали тут же все возвращать обратно с процентами, типа тем самым оплачивая мою работу. В первый день заказы были на небольшую сумму и мошенники все вернули, но на второй день заказы стали дороже и когда я хотела перевести уже большую сумму им, меня вовремя остановили сотрудники Т-Банка, они заблокировали перевод и позвонили мне, предупредив, что сейчас со мной работают мошенники. Я очень благодарна, что меня вовремя предупредили и сохранили мои деньги. Огромное вам спасибо за отличную и своевременную помощь! 

26.11.2024г. пополняя баланс карты через банкомат, положив денежные средства в отсек, банкомат выдал табличку с ошибкой и завис. Я сразу (в 18:35) позвонила на горячую линию, ответила девушка , не прошло и 5 минут как моя проблема была решена, и денежные средства поступили на мой счет. Спасибо за оперативное решение проблемы!

Я обратился в поддержку в чат 21.04.2024 в 22:24 по поводу возврата денежных средств с маркетплейса, так как они отменили мой заказ. Со мной связался Артур, уточнил была ли операция, уточнили эту операцию, был ли по ней возврат, попросил по возможности прикрепить скриншот переписки с магазином, я все сделал и вот уже сегодня 26.11.2024 мне зачислили деньги на счёт 

Написал в чат 24.11.24.Была проблема с возвратом от Яндекса.Приложил скриншоты от Яндекса,что они вернули деньги и поддержка Т-банка решила вопрос за два дня.В приложении отвечают сразу,все четко и по делу.Спасибо большое сотрудникам за опперативное решение вопроса.Несомненно один из лучших банков,если не самый лучший.

Я Даниэла,и хочу оставить отзыв о помощи в важном вопросе. 9 ноября 2024, в 04:48 автоматически с моего счета списались деньги в качестве оплаты месячного абонемента в fitness house( на минуту,я там даже ни разу не появилась). Ранее,я решила удостоверится,точно ли у меня нет никаких подписок активных.( Прилагаю скриншоты),как можно заметить что подписок НЕТ. Первым делом я написала в поддержку о том,что хочу вернуть свои денежные средства,далее уже позвонила на горячую линию в fitness house,где мне сказали что к сожалению деньги вернуть уже не получится но можно просто отменить подписку. Я написала в поддержку данного зала,ждала ответ,и на удивление,ответ дал t-bank. Деньги вернули буквально через день-два. Спасибо большое что не оставили без внимания мой вопрос,а оперативно помогли с решением проблемы 

Сделал заказ надеясь на кэшбек 30%, а оказалась что уже воспользовался этим предложением ранее и забыл. А кэшбек был только на первый заказ. К приятному удивлению оператор проявила чуткость и доначислила кэшбек за второй заказ вручную даже без просьбы об этом, вот это я понимаю - клиентоориентированность. Спасибо. 

Я обнаружила списания денег по услугам, которыми не пользовалась и более того, ранее отключала. Повторно отменив не нужную подписку обратилась в банк 6 ноября за оспариванием услуги и возвращении средств мне. Оператор быстро среагировал на запрос. Мне присвоили номер обращения и указали сроки решения вопроса. В течение времени была дважды перенесена дата окончательного решения, связано было не с работой банка, а организацией с которой возвращались средства. Что важно, банк всегда держал в курсе происходящего и средства были возвращены в кратчайшие сроки. Меня устроило то как банки решил вопрос, и как информировал о ходе решения. 

И так я решил копить себе на машину , и слышал о накопительным счете в Т банке, поэтому 26 ноября в 20 31 решил спросить о нем в чат поддержки Т банка, мне сказали что это бесплатный продукт , на котором можно откладывать деньги , по функции это что то среднее между вкладом и дебетовой картой. Открыть можно в рублях . Так же начисляются каждый месяц проценты. Также если плдключить подписку , то проценты сохранятся , если вывести накопления раньше. Снять деньги можно с дебетовой карты . Ставка по накопительному счету 10% годовых. Это подходит для меня, и планирую копить вместе с Т банком. Пользуюсь очень долго банком, не знал что можно копить с ним.

Я заметила в операциях на дебетовой карте автоматической платёж, который был выполнен без моего разрешения в Облаке mail.ru и оспорила сразу эту операцию в мобильном приложении в чате 24.11.2024 глубокой ночью сразу, и мне ответили тут же, что зарегистрировали моё обращение и разберутся с этим. На следующий день, я получила ответ, что в течении 2-3 раб.дней должны решить эту ситуацию. 

Решили позитивно и быстро, вернули сумму буквально на следующий день. Я довольна, благодарю за оперативность и заботу о клиенте!