177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

У Банка была акция: кэшбэк за покупку на 2000 руб. в магазине Дикси. Я оформила заказ в Дикси на сумму больше 2000 руб. Мне его моментально собрали и привезли. Буквально за 10 минут. И выяснилось, что в магазине убрали часть товаров из заказа, не согласовав со мной. В итоге сумма заказа уменьшилась и составила 1876 руб. 

Я выполнила условия, и мне не хотелось терять бонусы от несанкционированных действий третьих лиц. Я обратилась с вопросом в банк.  Мне так ответил оператор Данил (6***8):  

"Вижу, со своей стороны вы сделали всё правильно, но магазин без предупреждения изменил состав заказа, поэтому сумма покупки оказалась меньше, чем нужно по условиям акции. 

Я полностью на вашей стороне и действительно будет справедливо, если за эту покупку мы начислим бонусы. Поэтому согласовал для вас начисление бонуса в качестве исключения — начислили вам 337,78 баллов ✨"

Благодарю Данила и Т-Банк за человеческое отношение к своим клиентам!!!

23.04.2025 года обратилась в онлайн-чат Т-банка выяснить по вопросам обслуживания доверенных лиц в Премиуме. Быстро ответила сотрудник по имени Анжелика, номер 60****. Узнала новую для себя информацию, которую не могла найти в интернете в поисковиках. Меня интересовали проходы в бизнес-залы аэропорта доверенных лиц. Оказалось, что это невозможно, но зато с моим уровнем обслуживания мне доступно оформление прохода на третьих лиц, чем я планирую воспользоваться в дальнейшем.

Был клиентом этого банк довольно долгое время (ещё до реорганизации) и меня всё устраивало, особенно радовала онлайн поддержка – оперативно и результативно, всегда перезванивали и интересовались моим отношением к процессу решения вопроса. 

Теперь всё не так.

Началось всё с того, что перестало работать мобильное приложение – сначала просто перестало открываться, а после переустановки открывалось один-два раза и опять умирало. Несколько раз обращался в тех. поддержку, запускал их приложения для анализа неисправности и отправлял им отчёты. И каждый раз мне говорили, что они работают над проблемой и советовали пользоваться десктопным приложением. При этом обещанные сроки решения они никогда не выдерживали, на связь со мной никогда не выходили - инициатором всегда был я. Так продолжалось почти полгода. Мне такой режим работы приложения и общения с банком надоели, и в марте этого года я закрыл у них свои счета и удалил аккаунт. 

Недавно мне понадобилась от банка справка о транзакции по моей карте. Я написал в банк обращение (№ 523606550). Обращение я написал со своего e-mail, который был зарегистрирован в моём аккаунте, в письме указал свои данные с моим номером моб. телефона (был привязан к аккаунту), а также указал номер моей карты, её реквизиты и скан чека транзакции. Ситуация с решением моего вопроса опять повторилась – сроки решения вопроса постоянно переносятся (уже четырежды), а инициативу в поддержке диалога опять проявляю я сам. 

Написать этот пост меня сподвиг их последний ответ – предложили написать бумажное письмо с описанием моего запроса, с моими паспортными данными и отправить на их почтовый ящик. А ведь письмо может не дойти (+ сроки доставки), мои персональные данные могут попасть не в те руки и за это они не будут нести никакой ответственности, и далее решать вопрос им не понадобится. Это верх бюрократизма.

Электронный виртуальный банк, для которого поднять электронный архив и выдать справку по конкретно обозначенной транзакции клиента (хоть и бывшего) составляет огромное затруднение, вызывает очень сильное сомнение в надёжности и адекватности. Теперь в отношении данного банка слово «виртуальный» воспринимается только в негативном смысле – не оперативный, безответственный и, соответственно, не надёжный. 

Два дня потратил в пустую, ни один из сотрудников Т-Банка по Экварингу НЕ смогли предоставить ни каких данных и алгоритм действий для подключения экваринга для сайта.
В конце второго дня перевели мой (очередной) звонок на Надежду.
Свершилось чудо, сотрудник Т-Банка Т-ва Надежда спокойно, грамотно, профессионально и по пунктам всё мне объяснила / рассказала и помогла всё наладить / настроить на сайте.
Побольше таких людей.
Хочу, поблагодарить Т-ва Надежда за её работу и человеческое отношение.

22.05.25 написала в чат- поддержку по вопросу подписки W***. Заметила, что списывают деньги с карты за подписку. В чате ответила Ирина. Ирина ответила доброжелательно и всё дословно объяснила. Выяснила, что это была моя ошибка, не прочитала все условия акции. Но Т- Банк всё же вошёл в мое положение и вернул мне деньги.

Работа чата очень понравилась, быстро и эффективно решили мой вопрос. Спасибо!

Работают с т банком на АУСН, соответственно банк передает данные о моих операциях и ФНС начисляет налоги. Так как деятельность веду неактивно, то не сразу заметил, что месяца четыре от налоговой не было начислений, начал переживать, пару раз уточнял у банка, все ли нормально, ответ был Да. Решил уточнить в налоговой, сказали, что у них все ок надо проверять в банке. 

На на третье мое обращение соизволили таки проверить нормально и удивление, пол года они не передавали информацию в налоговую. 

Косяк очень жирный, но банк почему-то так не считает. Рекомендую всем быть внимательнее по своими операциям, а т банк получил жирнючий минус в карму.

Взялся этот прекрасный банк за доставку карты. Назначили встречу раз. За 10 минут до начала времени встречи звонит доставщик, говорит "по техническим причинам доставить не могу, с вами свяжутся в течение суток". Сутки подождал - не связались. Пишу в поддержку сам - предлагают назначить еще раз. Назначаю. Ситуация повторяется точь-в-точь. Опять пишу в поддержку, поддержка уверяет, что ну вот сейчас точно все привезут, но ситуация опять повторилась. Так прошла неделя... Пишу им опять, мол что такое где карта то вообще. Предложили опять назначить встречу, я пишу уже 3 раза назначали, разбирайтесь где карта. Они создали обращение, пишут, что завтра включительно информация будет. *Голос Коневского* завтра они конечно же ничего не написали. Пишу через день уже сам - что с обращением? Ответ - ой извините пришлось перенести сроки вот до сегодня включительно. *Голос Коневского* сегодня они конечно же ничего не написали. Написал уже по-другому на следующий день, на что бот мне выдал статус конкретного обращения, где написано что ждать мне ни капельки ни до вчера, а еще 3 дня ))

Это нормально вот так врать так еще и карту потерять?))

Причем, я понимаю бывает случаются проблемы с доставкой, но что за финты ушами, почему просто не написать, что вот задерживаемся, будет +- тогда то?

В приложении Т-Банка видимо, случайно нажал на подписку на онлайн-кинотеатр Премьер (у меня там даже аккаунта нет), сегодня утром списалась плата за подписку 399 руб. Обидно, написал в поддержку, переключился на человека, он сразу дал ссылку на отключение подписки, затем мы пообщались и вот ответ (цитирую): "По условиям тарифа мы списали все правильно. Однако хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернули деньги." Обратился в поддержку, потому что в самом начале использования сервисов банка в 2012 году была похожая ситуация, оплатил что-то не по реквизитам счета, а через агрегатора, комиссию мне после общения вернули и научили, как платить без нее. Рад, что за годы обслуживание в т-банке остается на том же высоком уровне!

Хочу выразитл благодарность Т-Банку за оперативный разбор ситуации!

Ошибочно банкомат Сбербанка считал вместо своего стикера , стикер Т-Банка и деньги ушли на счет Т-Банка за что была начислена комиссия ( внесение наличных), сотрудники Т-Банка разобрались в ситуации в течении часа , и вернули списанную комиссию!

Еще раз убедился что Т-Банк ценит и уважают своих постоянных клиентов !!

Спасибо!

У меня были списания с карты по подписке ,которую я не оформлял .((

Я 

Я заблокировал карту и оформил новую ,но списания продолжились .После оспаривания мне вернули все списанные деньги . Сейчас списаний больше нет.Огромное спасибо т- банку и поддержке ! Решили все быстро и профессионально...

После 

Спасибо большое за помощь с разблокировкой карты. У меня карта была 2 года в блоке по 115-ФЗ. Обратившись на конференции в банк, они сказали что обязательно помогут. Хотя до этого я безуспешно пытался через чат так же решить вопрос. В итоге мне профильный специалист позвонил, задал все вопросы и попросили свежие документы. Я все прислал. И весь вопрос они решили за 2 часа!! Спасибо большое за качество и быстрое решение вопроса

Банк плевать хотел на все законодательство. Регулярно поступают звонки после 23:00. Могут в пол-второго ночи названивать в приложение. На любые вопросы о правомерности таких звонков — никакой реакции, везде просто либо робот, либо сотрудник, который насчитывает по скрипту и ни за что не отвечает

19.04.2025 года совершал покупку в кафе Хлебница. Покупал куличи. Оплачивал картой. После оплаты продавец сказал, что оплата не прошла и я оплатил повторно. По балансу списаний с карты оказалось, что сумма покупки списалась дважды. Обратился с вопросом в чат банка. Очень быстро и понятно получил обратную связь. Чек приложил.

общался в чате с Ириной. Большое спасибо за информацию от нее. Деньги мне на карту вернули через 5 дней. Благодарю за быстрое решение вопроса.

Так получилось, что нужна была валюта для подарка. Решил воспользоваться валютным счетом, но уже у банкомата понял, что снять не получается - выдает ошибку. В поддержке ответили, что действет ограничение от ЦБ РФ на снятие средств с валютного счета и снять ничего не получится, единственный вариант - конвертировать обратно в рубли. Но, поменяв рубли на доллары, был курс 89, а обратно - 79, разница более 10%. Решил написать в поддержку с просьбой об отмене операции. Спустя пол часа со мной связались по телефону и успешно вернули средства, за что огромное спасибо сотрудникам.
В целом, это уже не первый раз, когда обратившись в поддержку Т-банка, я получаю реальную помощь, а не типичный шаблонный ответ как у зеленого банка...

 Хочу поделиться положительным опытом обращения за помощью в возврате средств в приложении Т-банк. 

26.03.25 я заказала продукты в магазине Магнит через одноименное приложение, на сумму 5797 рублей.Курьер оставил под дверью пару маленьких сиротливых пакетиков, в которых оказался чужой заказ,и был таков.В тот же день я написала в поддержку магазина,с просьбой вернуть деньги и забрать чужие продукты.Срок рассмотрения заявки-10 рабочих дней. Сроки возврата средств и товара не надлежащего качества-14 дней со дня покупки. Сроки рассмотрения заявки умышленно затягивали.Спустя 10 дней тишины,я написала в поддержку магазина,вежливо напомнив о том,что время возврата ограничено.В итоге , по прошествии 14 дней, при очередном моем обращении,меня "обрадовали" тем, что сроки прошли и надо было обращаться раньше. Операцию было решено оспаривать через Т-банк.13 марта обратилась в приложение Т-банка за помощью.Ассистент Ольга ,пошагово,в очень доступной и понятной форме объяснила мне дальнейший план действий.И что нужно написать в обращении к поддержке магазина Магнит, и какие скриншоты сделать. 17 марта со мной связался оператор Артем.Я немного напутала порядок необходимых скриншотов,но даже несмотря на это,с моей проблемой продолжали разбираться.Магазин упорно отстаивал свою правоту, но ребята из Т-банка стойко боролись за справедливость. Спустя месяц войны с Магнитом, возврат средств был сделан!Спасибо огромное операторам Ольге и Артему,а так же всем,кто помог решить мою проблему!

26 февраля сделан заказ

13 марта обратилась в поддержку

9 апреля сделан возврат вредств на карту