154 405 отзывов о банке «Т-Банк»

Сегодня , и не только, я обратилась в очередной раз в чат поддержки. Мне любезно ответил Максим. Причина моего обращения была в неполучении кэшбэка. Моя проблема была решена, в течениие,получаса. Сотрудника Максима отличает культура общения, вежливость,порядочность. Хочется сказать слова благодарности в адрес банка за таких сотрудников,как Максим. Спасибо за оперативность решения проблемы, пунктуальность в ответе на моё смс, за доброту, человеческое отношение.

бритвы bic, 100% кэшбека. ок, захожу в акцию, тычу в сердечко, делаю покупку. ТАДАААМ. банк убирает это из предложения прямо посередине дня. такого до сих пор не было _никогда_ а теперь самое веселое. в чате спрашиваю - каша по уже совершенным покупкам будет? мне говорят - а подскажите точное название акции? когда банк ее УЖЕ УДАЛИЛ. а еще круче приятелю отвечают -  "Не вижу, чтобы сегодня вам было доступно предложение от партнера BIC. " это при том что чел заходил и тоже тыкал. вот это уже прям за гранью добра и зла. мне продолжают откровенно мычать в чате на простой вопрос "в момент покупки акция действует, потом ее отключают. будет кэшбек или нет?" короче качество работы прям. его нет

Увидела 02.11 у себя в операциях списание за подписку пакет, которую не совершала, обратилась в чат поддержки с просьбой отменить операцию. Менеджер принял информацию, заблокировал мою карту в целях безопасности и зафиксировал обращение. Ответ обещали до 12.11. Банковскую карту перевыпустили и доставили мне на следующий день. Деньги вернули уже на второй день, т.е. 04.11. Спасибо Т-банк, как всегда все быстро и оперативно. 

15 октября от Т-банка приходит смс "Контактняй номер изменен", в приложение зайти не могу, начинаю звонить. Сначала подумал мошенники, заблокировали все счета и сказали день-два и разберутся. Как выяснилось в последствии, однофамилец с другой части страны решил стать клиентом банка и вместо того, чтоб открыть ему его личный кабинет, они привязали все его данные к моему. На данный момент уже 3 недели все счета заблокированы, никакие формы диалога не помогают и ничего не ускоряют, сегодня продлили рассмотрение уже до 17 ноября, и будто бы это все еще не предел. Абсолютное никакой возможности решать что-то оперативно, каждый раз в звонке или чате натыкаешься на нового сотрудника, который по разному понимает ситуацию и по итогу становится только хуже.

Я написал в чат 25.10.24 в 5:52 , и мне ответила Надежда. У меня возникли вопросы с возратом средств за билеты кинотеатра. Как вернуть данные средства, в течение какого времени они будут возвращены и вообще что делать. Надежда хороший сотрудник, объяснила мне когда мне будут возвращены средства и что вообще делать в данной ситуации. После написания в этот же день средства были возвращены, за что я очень благодарен.

Решил написать и похвалить банк так как в аналогичной или любой другой ситуации этот банк всегда быстро и качественно в пользу клиента решает вопрос. 18.10.24 я совершил онлайн покупку в Мвидео, денежные средства списали, а заказ отменялся, я пытался оформить заказ вновь так и получилось что деньги крупными сумма по 62982 руб списали 3 раза на общую сумму около 200 тыс, а заказ оформился лишь один. Деньги не вернулись хотя магазин их должен резервировать и лишь при подтверждении заказа списывать, но в данном случае, по не понятным причинам деньги списали три раза, а заказ сформировался один. Спустя время понимая что деньги не вернутся, я обратился в поддержку Т-банка и мне сразу же ответили и помогли вернуть средства! Спасибо банку за быструю обратную связь и помощь в решении возникших вопросов!

Добрый день, 25.10.2024 года мой ипотечный кредит, перешел в т-банк. пришло уведомление где сказано, что всю информация я могу посмотреть в приложении т банка. 

Но в приложении т банка ни какой информации нет, я многочисленное количество раз звонил на горячую линию в т банк, с просьбой предоставить мне график платежей, сумму оплаты, сроки и имеющую информацию по ипотечному кредиту, но ни какой информации в т банке нет, при обращении в Росбанк мне говорят, обращайтесь в т банк. Оставил притензии в двух банках, ответ сказали предоставят до 1.11.2024, сегодня уже 4.11.2024 мне ни кто не звонил, ни какую информацию не предоставлял. Ввиду того , что я не знаю дату платежа , сумму и срок, может начаться просрочка и пеня не по моей вине, о чем в банки я говорил множество раз. Ситуация не решается вообще, только бесконечные разговоры по горячей линии и не более того!

4.11 я оформлял дебетовую карту своему отцу. и уже после оформления вспомнил, что в т-банке есть акция "приведи друга".

т.к заявка уже была сделана не по реферальной ссылке - повторно "пригласить друга" не получалось.

я позвонить в банк и менеджер Сергей успешно активировал акцию для меня.
Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность Надежде (2*****) из т-банка! Мне необходимо было помочь в настройках совместного счёта для моей мамы , которая находилась на расстоянии почти 2000 км от меня! при этом моя мама пенсионер , который вообще не понимает ничего в современной технике. Так вот огромное Надежда вам срасибо за терпение и умение поддержать клиентов в любой ситуации) Надежда со мной была на линии все время разговора почти 30 мин и через меня Отвечала на все вопросы и трудности мамы в процессе регистрации, я отправляла скриншоты в онлайн чат банка а она мне в этот момент отвечала в нашем диалоге с ней по телефону! Спасибо ей огромное! она просто лучший менеджер, работник года, и побольше бы таких, действительно человечных менеджеров, которые подходят к решению проблемы клиентов действительно с душой и любят свою работу, вникают проблемы клиента. очень мало таких менеджеров как Надежда, но я очень надеюсь что на её примере будут учиться, поскольку менеджер и вообще оператор кц банка - это не должен разговаривать как робот, который заучил заранее подготовленный скрипт диалога с клиентом с отработкой возражений, это прежде всего умение включать человеческий фактор в любых ситуациях с клиентом. спасибо огромное Надежда, что вы нам помогли , вы просто космос♥️♥️♥️

Здравствуйте!

Случайно перевела деньги на мобильный, которого уже нет. подклбчили оператора за 2 минуты и вернули деньги за 5 минут. Спасибо Светлане, которая консультировала меня в онлайн-чате 4 ноября в 10:00. Она оперативно вернула мне деньги и сообщила об этом.

Один из самых клиентоориентированнух банков!