150 515 отзывов о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 27.10.2024 в 20.31, и мне ответила Азалия. У меня был вопрос связанный с операцией по которой должен был начисляться повышенный кэшбэк. Азалия разъяснила мне, что операция с таким МСС кодом находится в исключениях, после этого в рамках клиентского сервиса все равно начислила кэшбэк. В данном случае получился довольно клиентоориентированный подход из - за которого и я остался доволен и банк получил несколько очков в карму так сказать. Надо отдать должное профессионализму оператора и готовности помочь. Причем большинство моих обращений в поддержку решалось в мою пользу и этот случай тому подтверждение. А сегодняшнее обращение решилось в течении буквально 8 минут с момента обращения. Очень оперативно. Спасибо Азалии. 

Написал в поддержку Т-Банк 07.10.2024 в 16:32, к диалогу подключился оператор Елизавета. Мне нужно было оспорить списание по одной из дебетовых карт Т-Банка сервисом Магнит Доставка, т.к привезли некачественные продукты, пообещали возврат, ну так и не прислали. Елизавета составила обращение и уже 15.10.2024 деньги вернулись на мой счёт.

23 октября у меня возникла проблема с тем что нужно было закрыть один вклад для создания другого на более выгодных условиях для меня (новыхе предложения банка) . Но так как у меня недавно был случай сломалась сим карта по моей вине и я ее восстановила но банк не предупредила .Была проблема с приходом уведомлений на телефон подтверждающих мое действия покладом. Оператор Владислав связался со мной в нужное время уточнил детали подтвердил/убедился что реально пользователь данной карты и могу производить действия с вкладом. Вежливые работники часто дергаю их из за своей невеимательностисегда вежливо обращаются и не грубят. Спасибо.

Присоединяюсь к пользователям, которые в отзывах пишут, что в Т-Банке левая рука не знает, что делает правая.

Поделюсь моей историей.

В 10-х числах сентября на мой личный номер мобильного телефона начали поступать звонки из Т-Банка. У меня подключена функция "Защитник", спам- и сомнительные звонки автоматически блокируются. По расшировкам разговоров поняла, что звонят из Отдела взысканий. Проверила информацию в Интернете, все подтвердилось.

Я на тот момент еще не была клиентом Т-Банка, но через несколько дней была вынуждена оформить дебетовую карту из-за интеграции Росбанка с Т-Банком.

Первый раз обратилась в поддержку через мобильное приложение 23.09.2024. Мне подтвердили, что звонки поступают из Т-Банка. На мой вопрос, по какому поводу мне звонят, ответить не смогли. 

Аналогичные вопросы задавала через поддержку в мобильном приложении 24.09.2024 и 19.10.2024, в т.ч. просила в письменной форме сообщить, какие у Т-Банка есть ко мне вопросы, а также исключить мой номер телефона из всех баз обзвона. Специалисты поддержки снова не смогли сообщить причину звонка.

Далее 20.10.2024, 24.10.2024 и 25.10.2024 через поддержку в мобильном приложении мной были поданы обращения с просьбой: 1. оформить запрос в структурное подразделение Т-Банка, из которого мне поступают звонки, и в письменной форме сообщить, по какой причине я систематически получаю звонки из Отдела взысканий Т-Банка (стало доходить до 3-х ежедневно); 2. исключить мой номер из всех баз обзвона и направлять любую информацию в письменной форме. Каждое обращение дополняла информацией, что у меня нет просроченных платежей по кредитным продуктам ни в одном банке, я также не давала и не даю согласие на взаимодействие с Т-Банком по вопросам обслуживания 3-х лиц.

Результат рассмотрения обращения от 20.10.2024 Отделом финансовых консультаций (выдержка): "Звонки поступали по вопросу обслуживания 3-го лица. Мы исключили ваш номер телефона...". Звонки не прекратились.

Результат рассмотрения обращения от 24.10.2024 Отделом финансовых консультаций (выдержка): "...некорректные действия подтверждены. Приносим извинения за доставленные неудобства, мы приложим все усилия, чтобы подобного больше не повторялось". Звонки не прекратились.

Результат рассмотрения обращения от 25.10.2024 Отделом финансовых консультаций (выдержка): "...некорректные действия подтверждены. Звонки поступали ошибочно по вопросу обслуживания другого клиента. Мы повторно исключили ваш номер телефона...". Звонки не прекратились.

Подала еще одно обращение 25.10.2024, о результатах его рассмотрения обещают сообщить до 30.10.2024 включительно. Звонки продолжают поступать.

Уважаемые пользователи, которые сейчас принимают решение, становиться ли клиентом Т-Банка, рекомендую вам обратиться в другую кредитную организацию. Т-Банк не будет по-настоящему разбираться в ситуации и решать вашу проблему. Мой пример показывает, что Т-Банк не способен просто исключить один номер телефона из баз обзвона, довести эту информацию до соотвествующего структурного подразделения и проследить, чтобы сотрудники подразделения ее приняли. Не знаю, о какой клиентоориентированности может идти речь, когда сотрудники Т-Банка не видят рельных людей за своими клиентами, не заботятся ни об их времени, ни о здоровье. Сейчас во всю орудуют мошенники, мне приходится ежедневно запрашивать информацию в ряде бюро кредитных историй, чтобы проверить, не оформили ли на меня кредит(-ы), о которых мне неизвестно.

Планирую подавать жалобу в Банк России. Если у кого-то был подобный опыт, буду благодарна за консультацию.

Я написал в чат 21.10.2024 в 11:55, и мне ответила Резеда. У меня возникли вопросы о возрате средств с сервиса "Авито". Я не знала когда должны вернуться деньги и беспокоилась. Резеда задала вопросы для подтверждения моей личности, попросила нужные скриншоты из сервиса. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, так как я получила нужную информацию очень быстро с ее помощью! 

26.10.2024 с меня списали незаконно деньги за подписку, которую я не оформляла. У Т-Банк есть прекрасная функция "оспорить" платеж, что я и сделала. Долго не ожидая, мое обращение сразу приняли ассистенты, через пару часов мне вернули деньги. Спасибо большое Т-Банк! Вы лучшие!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Хотел бы оставит отзыв о компании т-банк, совсем недавно на моей карте лежало 380 рублей, я забыв отключить автосписание за премиум не понял почему у меня списало 300 рублей, загуглив понял что списало за премиум стороннего мессенджера. Мне очень были эти деньги именно поэтому я написал в поддержку банка с просьой вернуть эти средства, банк любезно и быстро ответил, а точнее отаетил мне представитель банка в ихнем чате в приложении, ответили быстро и написали что начали работу по вашей проблеме, после предложили обновить приложение банка. Спустя 2 дня я увидел как деньги уже были на моем счету, я был очень рад что мне их вернули, ведь почитав отзывы все писали что деньги уже не вернут, позже выяснилось что банк не решил проблему, они заплатили мне со своего кармана так сказать, в общем могу сказать что за 3 года пользования тинькофф, очень рад данному банку, по сравнению с конкурентами, именно в т банке много привелегий и бонусов.