154 472 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте!

Случайно перевела деньги на мобильный, которого уже нет. подклбчили оператора за 2 минуты и вернули деньги за 5 минут. Спасибо Светлане, которая консультировала меня в онлайн-чате 4 ноября в 10:00. Она оперативно вернула мне деньги и сообщила об этом.

Один из самых клиентоориентированнух банков!

Я обратилась в т банк за помощью в возврате денежных средств с Маркет плейса валберис, сотрудники сразу приняли мою заявку, просили чеки переписки и т.д, все мне хорошо объяснили, подсказали как и что сделать и в короткий срок решили мою проблему. Спасибо т-банк за то, что вы есть . Деньги зачисли почти сразу, поэтому спасибо сотрудникам т-банка за помощь

21.10.24 я обратилась в Т-банк в чат мобильного приложения. У меня произошло двойное снятие по проезду и буквально через несколько секунд оператор все уточнил и сделал возврат средств . 

22.10.24 Проблема произошла снова при оплате проезда по qr коду в автобусе. При оплате у меня сняли сразу 2 суммы. Сумму которая и была за проезд 20р. и сумма которая мне стала непонятна 30р. Я уточнила у сотрудника банка в чате мобильного приложения в чем может быть проблема, так как это происходило уже 2 ой день. Девушка быстро помогла решить вопрос, сказала что со мной свяжутся и через несколько секунд со мной связались. Уточнили про операцию , где я совершала ее и объяснили что причина в инвесткопилке которую я подключила. В общем проблема которая возникла решилась пока я ехала на работу за 15минут. 

Рекомендую Т-Банк всегда и всем, несколько лет назад перешла и ни разу не пожалела. Кешбэк это то что меня очень привлекло, дизайн карт и бесплатное обслуживание. Предложения всегда супер выгодные. Обращалась в поддержку приложения я часто и по разным вопросам. Все мои проблемы решали быстро. Крайний раз обратилась по вопросу возврата, меня проконсультировали и решили вопрос быстрее чем было заявлено. 

Недавно я обращалась в техническую поддержку за помощью. Возникла потребность отключения услуги в приложении, самостоятельно разобраться не удалось. Оператор технической поддержки Юлия быстро и очень понятно мне помогла в решении вопроса, прислала подробную инструкцию со скрин шотами. Я по её инструкции быстро решила свой вопрос. Благодарю за четкую и качественную работу! 

Обратилась 2 ноября в службу поддержки Т банка, в связи с тем что была ошибочно списана сумма по карте при поездке в общественном транспорте. Честно говоря не надеялась на возврат суммы и так как сумма была небольшая, думала никто не будет ничего делать и возвращать. Но специалист поддержки Диана сразу создала обращение, зарегистрировала и сказала что всё проверят и деньги вернут до 12 ноября. Каково было моё удивление, когда на следующий день, излишне списанная сумма пришла на карту. Благодарю за оперативную работу специалиста Т- банка Диану и в целом банк за честность и клиентоориентированность. Первый раз пишу отзыв, реально удивлена работой, спасибо за вашу поддержку и внимание к каждому клиенту и помощь даже в таких казалось бы мелочах !!! 

31.10.24 произошла не очень приятная ситуация. Зашла в придожение блаблакар, что бы забронировать машину, ввела реквезиты и так далее, в итоге как оказалось, что это мошейники. Мне сразу позвонил представитель т-банка и сказал, что пытаются зайти на мой аккаунт и своровать деньги. Меня перевели на другого оператора и заблокировали карты, помогли восстановить доступ к аккаунту(когда позвонил представитель т-банка, я не могла зайти в свой аккаунт) в течении часа все решилось. Помогли сохранить деньги и назначили встречу за новой картой. Безумно благодарна за это т-банку. Если бы не они, я не знала бы, что кто то ворует мои деньги, да и подругу они мою тоже спасли. Но есть конечно один минус.... у меня два стикера были и они теперь заблокированы для дальнейшей безопасности моих средств, к сожалению их перевыпустить нельзя и придется заново платить деньги( обидно очень за это. Как сказал оператор в поддержке, то что нужно так и так будет заплатить( так не честно. Карты заблокированы и придется еще платить(((((

29'ого октября в 16:15 написал в поддержку Т-Банка про денег сняты с моей карты, меня сразу подключили к оператору что было довольно удивительно (думал что я подожду весь день)

Оператор Руфина, очень быстро помогла разбираться в ситуации, задала несколько вопросов прямых на которые любой человек может ответить без сложности.

Несмотря на то что сумма была небольшая *598₽* но для инностранного студента такие деньги нужны.

Думал что их больше не увижу, но увы, спустя 24 часов. Начислили их обратно на карту.

Поддержка обещала, подержка выполняла 

С этим банком все правда на высоте, и я всегда советую своим одногрупным иностранцам переходить на Т-Банк

Вопросы решают по делу, много крутых акций, кэшбеки и скидки в магазинах

Очень благодарен Поддержке Т-Банка, приятно узнать что есть на кого рассчитывать в неприятных ситуациях!

• Произошёл инцидент где не произошел один из платяжей на кассе в магазине, оплачивал по кьюар коду, и мне не выдали чек, пришлось оплатить дважды. Написал в поддержку как мне вернуть деньги за один из платяжей, что мне с этим сделать, мне ответили довольно быстро и решили мою проблему очень, оперативно за несколько часов, вернули деньги. Очень доволен.

Недавно стал клиентом Т-Банка и испытал некоторые сложности обращения с кредитной картой а именно, возникла неясность с точными интервалами беспроцентного периода. В разных местах приложения отображались не совпадающие между собой даты, относящиеся к интересующему меня периоду операций по кредитке. Связался с банком, отвечала сотрудник Дарья (код сотрудника 56****), которой я хочу публично принести свою благодарность за невероятный уровень работы с клиентом. Никогда в жизни не писал отзывов об общении с банками, поскольку опыт общения нейтральный, а нередко и негативный. Да и требуется нечасто.

Т-Банк удивил. 

Сотрудница чрезвычайно терпеливо выясняла, что именно и где именно у меня отображается в приложении, разъянила, почему именно так это имеет место быть, многократно и разными путями водила меня за руку в закоулках приложения и делала это до тех пор, пока не убедилась, что я действительно всё понял. Задно выяснили, какая неочевидная, но существенная разница существует при связи смартфона с приложением по Wi-Fi или с GPRS.

(Во втором случае невозможно входить в приложение после выхода, не прерывая связи с оператором поддержки, если кто не знал. Я не знал.)

... и ещё много чего, пером не описать.

На минутку я даже заподозрил, что стал участником служебного мастер-класса для сотрудников колл-центра, но это вряд ли, поскольку дело было в три часа ночи.

С такими сотрудниками Т-Банк далеко пойдет, честное слово!

... вот я уже сам мотивирован рекомендовать этот банк своему окружению, и даже привёл одного нового клиента. Желаю Дарье всяческих успехов в её нелёгком, на самом деле, труде!

Спасибо.

Возникла проблема с неверным списанием денежных средств за подписку в онлайн-кинотеатре. Обратилась в онлайн-чат банка с просьбой вернуть деньги. Оперативно ответили, на следующий день оформили возврат. Сотрудники всегда добродушны и вежливы, всегда очень быстро отвечают. Спасибо!!! Пользуюсь только Т-Банком.  

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с банком! 4 ноября 2024 года я заметил, что на протяжении трех дней не зачисляется кэшбэк. Обратился в чат и, после получения информации, понял, что просто забыл выбрать категории на ноябрь.
Сразу признал свою ошибку, но тут меня приятно удивила сотрудник Вера (внутренний номер 6*****). Она не только объяснила ситуацию, но и предложила уточнить возможность зачислить кэшбэк вручную, даже несмотря на то, что я забыл сделать выбор. 

Такой подход действительно радует! Сотрудники банка и сам банк, всегда готовы пойти навстречу и проявить лояльность к своим клиентам, что не может не вызывать уважение. Спасибо вам, Вера, и всей команде за ваше внимание и поддержку, несмотря на ошибки клиента. Вы делаете финансовые вопросы гораздо проще и приятнее! 

Не первый год клиент Т-банка по дебетовой карте. Каждый раз выручает! В любое время можно написать в поддержку, сотрудники ответят, дистанционно помогут по максимуму!

02.11.2024г. оплачивала коммуналку дистанционно, через смс-код подтвердила операцию, не посмотрев на сумму в смс. Потом заметила, что сумма списалась другая. Зашла в мобильный.банк, и прям в прошедшей операции есть кнопка "оспорить"! Нажала, описала ситуацию, приложила все скрины и отправила. 03.11.2024 пришёл возврат на разницу! Даже в поддержку писать и звонить не пришлось! 

И так они выручают уже не первый раз!

Однажды заказывали доставку через "Купер", нам её не донесли, а деньги списали. Я писала и звонила в "Купер", чтобы сделали возврат средств! Они отвечали: "курьер отметил, что донёс доставку по адресу. По GPS, он у вас был. Возврат невозможен". А по факту получается курьер дошёл до подъезда, постоял и ушёл с МОИМИ ПРОДУКТАМИ! Написали в тинькофф, описали всю ситуацию, приложили чеки и банк вернул нам всю сумму по чеку! ЛУЧШИЕ В ОБСЛУЖИВАНИИ!!! При этом не нужно идти ни в какие офисы, ждать очереди, видеть настроение и вздохи сотрудников, никакой волокиты с бумажными документами! Быстро, удобно, легко и доступно!

Один из нескольких десятков случаев, когда сотрудники банка оперативно разобрались и приняли решение в пользу клиента.

Выбирал повышенный кэшбек на определенный суши-бар, но после оплаты кэшбек так и не пришел. Написал банку о проблеме. Спустя несколько минут сотрудник банка:

1. Выяснил все необходимые детали;

2. Объяснил в чем причина незачисления кэшбека;

3. Решил ситуацию в пользу клиента банка.

И это один пример из большого количества ситуаций, когда сотрудники оперативно помогали с решением той или иной проблемы, а также отвечали на все возникшие вопросы.

Дополнительно - смогли решить вопрос с заменой авиабилета намного быстрее и качественнее (и дешевле, в рамках правил тарифа), чем предлагало официальное представительство авиакомпании.

Воспользовался функцией "Обращение" по поводу возврата средств с компании D**. Покупку совершил 2 ноября на сумму 27 447 рублей. Возврат денежных средств вернули 4 ноября, т.е. за два календарных дня Т-банк сделал и оформил возврат в D** за меня и вернул все до рубля без комиссии и что не менее важно, в чате меня не доставали всякой высылкой документов, банк все сделал сам. Предоставленной мне услугой "Обращение" доволен.

Расскажу про мою ситуацию по поводу покупки товара через интернет банкинг в крупном федеральном онлайн магазине по продаже футболок pr***ar.ru, он же ООО "Ф***м В*б"

  Захотелось мне порадовать дочку, заказать ей худи, но не простое, а со своим дизайном. Сказано-сделано. Оформляю на сайте покупку худи со своим дизайном. Вот тут то и появилась первая препона. Оказывается не все твои фото на вещи могут пойти на распечатку. Оказывается у нас персонажи nickelodeon Губка Боб и Мой шумный дом под запретом. А дочка любительница этих мультсериалов и на худи со своим дизайном сфотографировалась с плюшевым Губкой Бобом в руках. При конской цене за принт своего дизайна уплачено онлайн по карте Т-банка 3798 рублей, ожидая порадовать своё чадо худи с её фотографией, но не тут-то было. Далее для более чёткого понимания привожу хронологию переписки с кем-то из поддержки магазина принтбар.ру посредством е-мэйл переписки.

Итак оплата произведена в сумме 4699 рублей за заказ худи с авторским дизайном 3798 рублей, худи мне за 899 рублей и бонусом 2 футболки жене за 1 рубль. По большому счёту нужна была самое главное худи с фотографией дочки.

Оплачен заказ 16 сентября 2024 года.

18 сентября поступил запрос от отдела дизайна, что принты запрещены к печати по требованию правообладателя.

19 сентября я ответным письмом прошу аннулировать заказ по всем позициям, ввиду невозможности изготовления.

20 сентября дублирую запрос на отказ от заказа.

21 сентября отдел по работе с клиентами пишет, что мне для корректного возврата денежных средств необходимо направить заявление с пометкой,мол,если некорректно заполните рассматривать не будем.

Вот тут-то появилась и вторая препона. Я оказывается должен по ихнему образцу заявления в формате .doc оправить им свои данные карты и счета. Тут у меня конечно немножко вскипело.

22 сентября присылают во вложении заявление и реквизиты.

В этот же день я пишу заявление на возврат средств от руки, так как нет возможности с телефона открыть файл в формате .doc.

Приходит ответ, что данные переданы в бухгалтерию и ждите у моря погоды, то есть возврата в течение 10 дней.

Тем временем самовольно, игнорируя моё требование о полном аннулировании заказа отправляют своё барахло, то есть 2 футболки и худи, которые я могу купить на любом рынке,которые мне при таком раскладе не впились.

Делать нечего,забираю остатки заказа 26.09.

Тем временем хотя бы за худи с авторским дизайном возврат средств так и не произведен.

04.10 по моему запросу от 02.10 отдел по работе с клиентами пишет что возврат средств будет произведен до конца недели, но сами понимаете, если был бы возврат денег от продавца, не было бы этого опуса о наболевшем.

И тут я вспомнил о палочке-выручалочке, ведь в Т-банке есть возможность оспаривать операции.

Думаю спрос не ударит в нос, дай-ка попробую, ибо продавец тянет и тянет со сроками возврата денег за неоказанную услугу.

Написал в поддержку Т-банка в приложении,приложил скрины переписки с продавцом,обещали разобраться в течение 10 дней. И вуаля, как по мановению волшебной палочки деньги от Т-банка вернулись на карту в полном объёме, а 2 футболки и худи достались бесплатно в качестве неустойки за потраченные нервные клетки. Т-банк лучший для меня.

Здравствуйте, хочу рассказать вам о том как мне помогла техподдержка в мобильном приложении банка.

16 сентября 2024 года в 15:58 я написал в техподдержку с просьбой узнать где находится реферальная ссылка чтобы пригласить друга. Сразу же мне ответил Ассистент поддержки но я так и не понял как найти эту ссылку. В 16:11 подключился сотрудник Алексей и подробно мне ответил на мой вопрос, я сразу же сделал всё что сказал Алексей, и смог найти реферальную ссылку.

Я очень рад за быстрый ответ сотрудника и понятное объяснение в решении проблемы.