154 472 отзыва о банке «Т-Банк»

16.07.2024 произошло списание денежных средств за платную услугу оповещение об операциях. Я по своей невнимательности забыл отключить данную услугу. 02.08.2024 я написал в чат поддержки. Сервис поддержки быстро ответил, специалист Ирина пошла мне на встречу, все объяснила и помогла вернуть деньги.

В целом банком пользуюсь довольно долгое время, и всегда поддержка банка очень быстро помогает решить проблемы. Банк даёт своим пользователям множество бонусов которые очень радуют.

Ранее заметила, что в установленный срок компания ЖизньМарт не произвела мне возврат после пересчета покупки.
С их стороны решения вопроса не было. Обратилась в поддержку в чате банк Т-Банк 31.10.24, в этот же день, в течении нескольких часов, установленная сумма вернулась ко мне на счет. Благодарю за быстрое решение вопрос.

Произошло ошибочное списание услуги "пакет межбанковские переводы", после обращения в поддержку, операторр Алексей решила данную проблему за пару минут, спасибо сотрудникам и банку в целом за оперативное и лояльное отношение к клиентам. Каждый раз сталкиваясь с какой либо проблемой, ситуация решалась в позитивном ключе.  

Столкнулся с идиотической ситуацией когда подошел к банкомату снять 1 млн рублей и у меня была заблокировала карточка и списана комиссия 10 тр за снятие средств (оказалось, что я случайно перепутал Банкоматы: выбрал традиционно желтый банкомат (а он был от Райффайзена), и не заметил черный банкомат от Т-банка. я написал менеджеру Софии о тос что меня заблокировали, чтобы поскорее снять блокировку, потом увидел, что у меня сняли комиссию и что вообще это был другой банкомат. София сама в инициативном порядке составила за меня обращение об отмене комиссии за снятие, и уже на следующий день комиссию мне вернули. Хотя почти никто из моих друзей не верил мне, что они вернутся, так как комиссия была списана в соответствии с правилами.
я остался очень доволен и признателен. Такая забота, внимание и понимание встречаются далеко не во всех банковских учреждениях. 

Я написала в чат поддержки 02.11.2024 в 13:08 и мне ответила Людмила Ж-ва. У меня был вопрос о возврате денежных средств на карту. Людмила создала обращение, рассказала мне о сроках возврата (2-3 дня после оформления) и написала о том, что они проследят, чтобы возврат поступил в срок. Так же Людмила задала мне вопросы для подтверждения, что я действительно совершала этот возврат в заведении. Прошло меньше суток, денежные средства вернули на карту. У меня осталось только хорошее впечатление о работе Людмилы, спасибо ей большое, потому что качество и быстрота решения моей проблемы стали для меня решающим фактором.

Обратилась в чат банка, так как Лента отменила мой заказ и сказала, что возврат оформлен, даже скинули чек возврата, а деньги всё не приходили. Сотрудники банка проверили, пришла ли им информация об оформлении возврата магазином, за неимением таковой сразу оформили заявку на возврат. Через день деньги вернули

Люблю обращаться в онлайн чат поддержки. во-первых, сразу подключаются, во-вторых не нужно сидеть говорить по телефону, а я не любитель общаться голосом. А также ещё можно записывать голосовое сообщение, если так нужно и делать свои дела, без посторонних шумов для собеседника. Обращалась, кстати, сегодня, ответила Ольга, быстро и четко дала ответ на интересующий вопрос без воды. Нужно было узнать, когда начислится кэшбэк. Также, менять данные или что-то перевыпускать не нужно много времени, все решалось всегда дистанционно. а кэшбек и акции в принципе радуют. Пользуюсь банком много лет, лучшие ребята, специалисты своего дела

Покупал прокси для работы в интернете, качество не устроило, поэтому запросил продавца возврат, на что получал только отписки и явное нежелание возвращать деньги. 

После решил уже возвращать деньги через банк. Написал в поддержку Т-Банка, оформили заявление, уточнили детали и осталось только ждать. Переносили решение на несколько недель, но в итоге через месяц все-таки закрыли обращение и возврат был произведен в мою пользу. Отлично, что можно вернуть средства, когда продавец всячески пытается избежать данного процесса. Спасибо.

Заказала дополнительную кредитную карту к счету, назначили встречу с представителем банка Сергеем. Спасибо, Сергей! Компетентный специалист! Помог разобраться и установить мобильное приложение на телефон, предложил оформить дебетовую карту и рассказал про программу лояльности. Успехов в вашей работе!

Я написал в чат 30.10.24 в 17:22 и мне ответила Ольга. У меня возникли проблемы с возвратом средств, после оплаты QR кодом. Попросил специалиста о помощи, так как хотелось получить средства за непрошедшую сделку. 

Ольга оперативно разобралась в ситуации, за 15 минут, попросила документы с подтверждений операций и фото-видео фиксацию. Через два дня вернули средства. 

Получил приятные эмоции и позитивные впечатления от контакта с сотрудницей. Мне важно, что бы работник понимал трепет клиента по поводу ситуации и находил с ним общий язык. От взаимопонимания зависит качество работы, быстрота решения и результ. 

Мне очень понравилось, спасибо большое Ольге) 

02.11.24 в 16:03 написал в чат поддержки, по поводу возврата средст от маркетплейса ( до этого предварительно писал в поддержку магазина, там давали шаблонный ответ о возврате в течении 10 рабочих дней, обращайтесь в банк итп.) тех поддержка т-банка оперативно ответила, прислали документ с движением средств по карте. Быстро и понятно! Проблема решена. Спасибо за ваш продукт! 

Совсем недавно обратился в поддержку с вопросом о возврате средств на карту, которая была уже заблокирована. Совершенно не знал что делать, так как в другом приложении сказали, что возврат возможен только на ту карту. В поддержке Т-Банка меня быстро успокоила ассистент Дарья. Рассказала, что деньги должны вернуться в ближайшее время, т.к. счет у карт был один. А также лично пообещала мне проследить о поступлении денег на карту до 24.10.24

В итоге деньги поступили через сутки.

Добрый день. Меня зовут Анна. хочу написать свои слова благодарности Т-банку и его службе поддержки. Особенно работнику Ралифу. Я обратилась в поддержку банка 1.11.2024 года, когда с моей карты списали 2190 и я не смогла понять откуда. Документы об операции также не помогли. Я сразу же написала в поддержку через онлайн чат в приложении банка, чтобы оспорить операцию, поскольку она была без моего ведома. Сотрудник банка Ралиф экстренно подключился и созвонился со мной, Чтобы выяснить подробности. в ходе разговора я пришла к выводу , что это сработала автопродление подписки на сервис, которым я уже не пользовадась. Ралиф подсказал, что скорее всего на сервисе есть услуга возврата денежных средств в случаее, если вы не успели отменить автоплатеж. Да, я нашла это пункт и связалась с сервисом, списавшим деньги. Они вошли в положение и без проблем перечислили мне возврат в течение 3х дней. Поддержка Т-банка успела отреагировать и заблокировала мою карту, так как шло выяснение, кто мой списать эти деньги, и во избежание еще больших списываний , карту заблокировали. Во время разговора с Ралифо, он выпустил мне уже новую карту, которой я могла пользоваться онлайн, а также назгасили дату и время получения новой. Большое спасибо за такое внимательное и быстрое реагирование на мою ситуацию. 

Я давно являюсь клиентом Т-Банка, но в поддержку пришлось обратиться впервые. Дело в том, что стоя на кассе в магазине Дикси и проводя операцию через СБП, у меня, как и положено, произошло списание денег за покупку с карты Т-Банка, а вот на кассе чек не вылез и оплата не прошла. Возле меня столпилось уже пару сотрудников Дикси и было много заинтересованных взглядов с других касс магазина от покупателей. Стоим, решаем, как быть. Списание в моем личном кабинете видно всем, а оплаты нигде нет, уже подняли и в Дикси финансовую систему. Нет, и всё. Стоя на кассе в магазине, я позвонила в поддержку Т-Банка. Очень быстро соединилась с милой девушкой, которая, выслушав мою проблему, сразу перевела меня на компетентного специалиста. Быстро всё обсудили. Девушка заверила меня, что выполнила все необходимые запросы и обращения и с кассы мне можно спокойно уходить домой. Деньги за покупку мне вернутся. В течение нескольких дней от поддержки Т-Банка мне приходили уведомления о том, на каком этапе решения находится мой вопрос. И вот сегодня уже окончательно пришёл обратный перевод списанных средств на мой счёт. Очень приятно, что по одному короткому звонку сотрудники банка проделали столько операций, чтобы возвратить чужие средства. Поддержка и клиентоориентированность просто на высоте, а у меня ещё больше выросло доверие к своему банку, как к замечательному партнёру по жизни. 

У меня есть дебетовая карта Т-банка. 20 октября 2024 обращалась в онлайн чат Т-банка по поводу начисления кешбека за категории повышенного кешбека. Оператор Глория оперативно решила мой вопрос, что привело к ручной корректировке кешбека (потому что ряд покупок не прошли в категорию повышенного кешбека). Довольна решением моего вопроса в сжатые сроки.

Добрый день, очень хочу отметить профессионализм Рауля А-ва. Он помог в решение нашего вопроса по эквайрингу, который не могли решить 4 дня! То, как именно он отреагировал на возражение и отработал его и показывает, как именно должен вести себя Профессионал с большой буквы! Грамотно успокоил, был на связи каждые полчаса, сообщал о всем, что было по теме нашей проблемы и даже задержался на рабочем месте после окончания рабочего дня, чтоб дожать и решить нашу проблему! Хочу отметить, что мы были полны решимости прервать нашу деятельность в вашем банке, по причине ужасного клиентского сервиса, но благодаря Раулю мы сохранили надежду, что все-таки есть небезразличные люди в вашем банке! От лица нашей организации, просим как минимум премировать данного сотрудника, потому что он как никто другой показал высокие стандарты работы и клиентоориентированности о которых говорит ваш банк! Мы бы с радостью поменяли нашего персонального менеджера на Рауля, но к сожалению он сказал, что из другого отдела. Спасибо, Рауль еще раз! 

Я когда обратился в свой банк чтобы мне вернули деньги . То это произошло очень быстро на следующий день деньги уже вернулись. это произошло вчера 2 ноября . Я думал что буду ждать целых 15 дней но уже сегодня 3 ноября вернули деньги. Хочу от всего сердца поблагодарить банк который не заставляет ждать и сразу решает вопрос !