178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

26.11.24 в двенадцатого часу дня обратился по начислению кэшбека. Дело в том, что повышенный кэшбек начисляется на первую покупку, а не на первый заказ, что не было указано в предложении. А я создал заказ, отменил, и перезаказал в другом пвз с оплатой при получении, т. е. покупку как таковую не совершал. Имени оператора не помню, т. к. звонил дважды и меня ещё перевели на третьего. При выполнении всех условий спец предложения мне начислился обычный кэшбек вместо повышенного. После моего полного описания предложения, оператор сказала, что доначислит кэшбек вручную, т. к. описание спец предложения не точное, а банк идёт навстречу клиенту. Так что не ленитесь, и внимательно читайте разного рода "бонусные" статьи. 

Обратилась в чат банка с вопросом по возврату денег от магазина. Задерживали возврат денег. В чате магазина никто не отвечал и я уже отчаялась получить ответ. Решила рискнуть написать в банк. Уже ни на что не надеялась. Моё обращение приняли и обещали ответить через время. На удивление быстро, на следующий день в чате банка запросили подробную информацию и почти сразу вернули деньги. Сказать что я была приятно удивлена это ничего не сказать. Спасибо за оперативную работу!

Очень понравилось обслуживание в онлайн-чате в Т-банк, оставила обращение ,так как столкнулась с проблемой ,что организация списала деньги за месячное обслуживание. оставила обращение,поддержка сразу мне ответила и помогла. создали обращение,статус которого можно было отслеживать в приложении. Прошло всего 1,5 недели и деньги вернули на карту. Спасибо за обслуживание и заботу о клиентах🩷

24 ноября я обратилась в чат поддержки, поскольку у меня возникли проблемы с доступом к моему счету. Я сразу же получила отклик, что очень приятно, сразу чувствуется, что моей проблемой готовы заниматься. К сожалению, из-за технических проблем на моей стороне решение вопроса затянулось, поскольку сотрудники банка просто не могли со мной связаться. Как только стало ясно в чем дело, сотрудники нашли другой способ, сразу же мне позвонила Валерия, задала несколько вопросов с целью идентификации и ура! восстановила доступ в течении минуты. Я очень благодарна сотрудником банка за очень внимательное и корректное отношение, ясные и четкие пояснения, настойчивость в решении проблемы и доброжелательность.

При заказе доставки в супермаркете Лента 23.11.2024г. произошло списание денежных средств с карты банка. При этом сотрудники супермаркета утверждали, что оплата за заказ не поступала. После этого заказ был отменен. Я обратилась к представителям Т-банка с просьбой отследить движение денежных средств. Милая девушка (простите не запомнила имя) сразу составила обращение и заверила, что до 02.12.2024г проблема должна разрешиться. Не знаю, что послужило причиной, вмешательство банка или в супермаркете разобрались, но 26.11.2024г деньги были возвращены на карту в полном объеме. Хочу отметить оперативное реагирование сотрудников Т-банка, вежливым обращением и доступными объяснениями. Не пожалела, что являюсь клиентом вашего банка. Буду рекомендовать. 

У меня тариф Премиум и есть персональный менеджер Наталья.
Хочу выразить признательность за очень быстрое решение возникающих вопросов Например: записалась в салон красоты через сервис Город, в этом сервисе представлены салоны в разделе Красота, но не каждый салон начисляет кешбек за потраченную сумму. Я не сразу это поняла и рассчитывала на возврат некой суммы. Обратилась за разъяснением когда будет возврат 5% и мой менеджер согласовала эту процедуру для меня в качестве исключения, хотя мой салон не учавствовал в этой акции.
Еще недавно прекрасное решение - добавили и согласовали дополнительные месяцы тарифа Премиум для моего мужа.
Давала мужу рекомендацию , но обычно бесплатный пробный период составляет два месяца, а Наталья согласовала продление на еще плюс 4 месяца в рамках акции Фэмили Френдли.
Количество вопросов, которые решила Наталья можно долго описывать. Спасибо большое.  

Недавно поменял моб оператора. Около 23:00 заказал на сайте билеты через сайт РЖД. при оплате нужно было подтвердить код пуш или смс. Ничего не приходило. СМС из банка. что нужно позвонить в колл центр. Уже практически ночь. Думаю, вряд ли поднимут. звоню, буквально секунд 30, девушка подняла, потом перевела на коллегу. Он сообщил, что для подтверждения личности нужен видеозвонок. Скинул ссылку, я подключился. Он подтвердил и исправил ошибку. Дальше оплата прошла как обычно

Добрый день!

Я бы хотела поделиться своим опытом, как я пообщалась с сотрудником банка, и как он помог мне решить мою проблему.

Я обратилась с вопросом: "Как отменить операцию". Мне ответили мгновенно. 

Андрей очень доходчиво всё обьяснял, и проблема была успешно решена в течении короткого времени.

За отмену операции мне сказали, что попытаются вернуть потраченные средства, и они действительно вернулись.

Я очень благодарна Андрею за помощь, его работа оставила у меня исключительно положительные эмоции!

Здравствуйте! Меня зовут Елена и я рада быть клиентом Т-банка. Сегодня благополучно разрешился мой вопрос о возврате денежных средств. 25.11.2024 года в 13ч.07мин.я обратилась в службу поддержки и мне ответил электронный помощник, но уже в 13.14 я вела диалог с Максимом. Моё обращение N 449618003 было принято и обещали рассмотреть его до 05.12.2024 года. Я было набралась терпения, но.....,к счастью, деньги вернули на следующий день 👍👍👍👍Вот это оперативность!!!! Я была приятно удивлена. Огромное спасибо 🙏Вот бы все так выполняли свои обязанности.☀Желаю коллективу данного банка успехов и процветания!!!! 

18 ноября в 15.15, я обратился в чат мобильного приложения по поводу оспаривания списания средств за услуги сервиса "где мои дети", продление услуги я не подтверждал и не был уведомлен о предстояжем списании. Попытка решить вопрос возврата средств непосредственно с сервисом "где мои дети" окончилась отказом в возврате. Сотрудник поддержки Т-банка Ольга, приняла моё обращение, уточнила ситуацию. При этом я совершенно не надеялся на успешное решение проблемы, однако 26 ноября, мне вернулись средства по оспоренной операции! За что я очень благодарен Ольге и команде специалистов Т-банка за помощь в, казалось бы, безнадежном деле!

24.10.24 я обратилась в чат банка с вопросом почему мое округление в инвест копилке перестало поступать за покупки сотрудник банка максим быстро ответил на вопросы мы обсудили вопросы касающиеся инвест копилки и Максим составил обращение до 26 числа решат вопрос через несколько дней мне пришел ответ с доступным и понятным для меня ответом что округление с кубышки в инвест копилку не производиться теперь буду знать такие нюансы спасибо за ответ. 

Я написала в чат 24.11.2024 и мне ответила Елена. Проблема была с покупкой в магазине Лакомка. Не весть купленный товар был собран и вручён. В связи с удобством приложения банка долго объяснять не пришлось, так как подробные чеки в нем сохранены после покупки. Я объяснила, какого из товаров не хватает и Елена предложила мне вернуть сумму. Сумма была быстро возвращена на карту. Итого - только позитивные впечатления о работе сотрудници, за что хочется поблагодарить и её и банк! И это не первый случай. С пол года назад я писала в приложение Т-Банка отзыв на Rostics ( kfc), всего-лишь отзыв, на который банк тоже отреагировал даже без моей просьбы. В итоге от ресторана мне пришло сообщение с приглашением вручить мне в качестве извинения картофель фри и кофе. И снова теперь вернусь к Т-Банку со словами благодарности - великолепная забота о клиентах!

Покупал товары, оплачивал через QR-код с терминала оплаты. В момент сканирования и подтверждения оплаты, неродивая продавщица нажимает отмену операции на терминале, от меня деньги уходят в никуда. Подождав 10 минут, деньги так и не вернулись. Решил обратиться в поддержку банка, разговор длился не более 7 минут, пару уточняющих вопросов, скриншот в чат, попрощадись. Оплатил все по новой, не успели выйти из магазина, как пришли деньги и просят оценить решение проблем. 7/5

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки Т-банка в мобильном приложении. 

Я обратилась за помощью в чат через приложение Т-мобайл, с такой проблемой: совершила покупки в магазине, оплатила виртуальной картой Банка через телефон. Но мне не правильно пробили чек, и сделали возврат, но я по невнимательности приложила пластиковую карту Т-банка. Заметила это не сразу. А потом стала переживать, что возврат теперь вообще не придет. И вот 22.11.2024 я описала свою проблему оператору Инне в чате приложения Т-мобайл. Инна проверила все данные, успокоила меня, составила обращение, и заверила что мою проблему решат , а результат сообщат не позднее 10 дней.

И вот проблема решилась, возврат мне поступил через 24часа после обращения. 

Поддержка Банка всегда отвечает 24/7, всегда вежливо и участливо, вникают в твою проблему, и конечно решают ее, в меру своих компетенций.

Хочу сказать ,что Т-банк один из лучших банков 

быстрый ответ операторов и грамотная помощь помогают во многом. 

У меня была ситуация с возвратом средств я обратилась в службу поддержки и мне все доступно объяснили и в принципе довольно быстро в некоторых банках можно ждать ответа и решения чуть-ли не по три дня.