156 449 отзывов о банке «Т-Банк»

25.10.2024 обратилась в Т-банк с заявкой на оспаривание операции с денежными средствами, мне ответила Юлия. Я внесла предоплату за товар в магазине, о котором позже прочитала отзывы, и люди писали, что не получают товары, а предоплату им не возвращают, появились мысли, что это мошенники. обратилась в Т-банк сразу с оспариванием. Юлия внимательно изучила ситуацию, позвонила мне, выяснила все подробности и пообещала помочь разобраться в этом вопросе. Хочу поблагодарить поддержку банка за решение этого вопроса. когда сталкиваешься с возможными мошенниками, становится спокойнее, если тебе есть кому помочь. В итоге денежные средства я вернула, чему очень рада.

написала в чат 2.11.2024 в 18:38, мне ответила Айгуль. Я хотела вернутб деньги с подписки, они вернулись без моего обращения на стороннюю площадку за 1 день. Я очень благодарна за оперативное решение моего запроса. Мне не понадобилось писать запрос самой еще и на площадку п-ра. Это очень упрощает рутинные процессы.

Я обратилась в поддержку 02.11.2024 года в 18:41 с вопросом о зачислении кешбека за операцию, так как сумма была большая, но ни к какой категории кешбека, кроме как "Все покупки" не относилась. Мне очень быстро ответил Андрей, который изучил мой вопрос, задал уточняющие вопросы и нашел компромисс в решении проблемы🥹 Я очень довольна работой поддержки и выражаю огромную благодарность Андрею, в который раз убеждаясь что у меня самый лучший банк❤️

• Как и всегда решили быстро проблему, которую сам себе и создал.)) забыл в начеле месяца выбрать категории в разделе кешбэк, после обращения в чат начислили 2850р, за покупки. Отличный банк! Сотруднику 2801** за оперативную работу - отдельная благодарность. Решение вопроса 10 минут. Определено рекомендую!!! Обращался 02.11.2024

В день защиты животных, у партнёров проходила акция по кэшбеку в 100%. Поучаствовала я и ребёнок со своей детской картой. Не знала, что детская карта привязана к моему счету, поэтому участвовали с обеих карт - купли корм. 

Вернули кэшбек на мою карту и после обращения на карту ребёнка, хотя и не должны, тк акция считается по одному счету. Спасибо за понимание. И животные накормлены и мы рады. 

1. Третий год пользуюсь услугами банка,с учетом того что он работает дистанционно не возникало никаких проблем,все было на высоком профессиональном уровне!Но в ночь 00:12 на 31 октября с.г. появилась необходимость произвести оплату за выполненную работу,при попытке открыть приложение появилось сообщение что отсутствует интернет!С учетом того что пользуюсь Тинькоф мобайл был удивлен,подключил WI FI через роутер Ростелеком таже история "нет интернет"?!При том что приложение Сбербанк онлайн и Русский стандарт - работают в обоих случаях!Написал обращение В*** о проблеме невозможности работы в приложении,на что получил ответ что проблема массовая ,о ней знают и скоро втечении 1-2 часов исправят!До 4 утра меня кормили обещаниями,но приложение так и не заработало!
2. Я был вынужден извинится перед коллегами что вовремя не смог произвести оплату и дать поручение оплатить через приложение другого банка!В Контате я выразил просьбу предоставить мне инфомацию о причинах и продолжительности сбоя,на что получил ответ, что мне необходимо обратиться в чат в приложении-когда оно заработает,а так же высказать пожелание о компенсации за непредоставление услуг банка в соответствии с обязательствами банка перед клиентами!С учетом того что банк работант дистанционно- мое пожелание было в размере 1 процента от суммы моих средств на счетах банка за каждый час не работы приложения!
3. В 8:20 приложение заработало,и я направил сообщение в чат просьбу предоставления информации о причинах и продолжительности сбоя и соответсвенно компенсации за то что банк не выполняет взятые обзательства о дистанционном обслуживании,атак же препятствии мне пользоваться моими финансовыми средствами в течении 8 часов!Сообщения мои приняли обещали в течении суток принять решение и ответить!Сегодня 2 ноября до сих пор ничего не сдвинулось с места,сначала мне предложили 500 руб,потом 1000 руб компенсации,потом сообщили что сбоя у них никакого не было.Направил скрины обращений ,обещали решить до 2 ноября,потом до 5 ноября!В итоге оператор Владислав который высказал сомнение в моих сообщения - уведомил меня что это у меня все плохо,а уо причине и продолжительности технической службы банка все нормально,так что информацию о причине и продожжительности сбоя не предоставим,конпенсацияне положена ,т.к. решение по ней принимает спецотдел!Вот и все!Цинизм зашкаливает- с 00-12 до 8-20 слушать сказки уверения в исправлении сбоя!Далее три обращения ,предложение об компенсации в 500 руб.,далее двое суток переписок -извинений, уверений в скорейшем решении вопросов и предоствлении информации по моей просьбе,после отказа принять 1000 руб.компенсации согласится на это -перестать себя уважать,просто закрыть все обращения с отметкой решение принято?!Какое решение?Результат его ноль!Такого отношения я как клиент банка не заслужил!И поэтому пришу этот отзыв!
4. Я непременно направлю письмо г-ну Близнюк С.В. с приложением скринов,о также переписки в чате и В***,с просьбой о проведении служебной проверки служ горячей линии и технических служб - ввиду того что незначительный сбой в работе приложения у них для меня выражантся в 8 часовом ожидании и неизвестности!А так же поинтересуюсь есть в регламенте банка рекомендуемая ложь т неуважение к клиентам в экстренных случаях!

Обратился вчера в банк с просьбой посчитать сколько у меня денег на всех счетах. Считали часа три, посчитать сумел пятый или шестой "спец". Складывают например 1000 рублей и 1000 евро - получают 2000 рублей. Обещают в чат написать сумму по окончании диалога по телефону - вместо этого пишут что передали запрос в инвестиции и они ответят до конца завтрашнего дня. Потом приходит ответ от инвестиций изощренно хамский - смотрите сами все в мобильном приложении и считайте. А если чем недовольны то жалобу рассмотрим если она поступит почтовым отправлением. 

По итогу были составлены жалобы на специалистов. Но все были закрыты, по части поступила отписка на e-mail. а по тем по которым просил обратную связь звонком и мне ее обещали - не пришло даже смс.

И это уровень премиальной поддержки Т банка.  

Дорогой банк, проявите заботу о ваших премиальных клиентах, выведите в МП сумму которая находится на счетах клиента в настоящее время. Или хотя бы на монитор операторов. Потому как не все ваши операторы умеют складывать и умножать, и видимо их этому невозможно обучить.

1 октября 2024 года в 18:50 написала в чат мобильного приложения Т-Банка, чтобы узнать, есть ли сейчас в банке вклад с частичным снятием, или, если вклад продлевается, можно ли снять часть средств, и как будут начисляться проценты, если снять средства не сразу. Очень скоро мне ответил специалист банка Илья, который сориентировал, что частичное изъятие средств доступно через два месяца после активации вклада, либо после его первой пролонгации, изъять можно от 15 000 рублей, но на вкладе должно оставаться не менее 50 000, чтобы он продолжал быть активным, на изъятую сумму при этом сгорают все накопленные проценты за период действия вклада. В итоге вся консультация уложилась в менее, чем пять минут, а узнать мне удалось всю интересующую меня информацию, за что спасибо Илье!

Являюсь клиентом Т-банка 3 года за это время банк показывал свою лояльность и был для меня на первом месте из моих банков, но увы все поменялось в один день из 10 до 0...

31 октября закончился вклад и исходя из процентов в других моих банках я делаю перевод по СБП на свой счет в другом банке и тут же прилетает блок. Звонок в ТП не дал результата сказали ждать звонка от СБ, он поступил он примерно минут через 20 и мне задали вопросы о переводе и т.д. с предупреждением о мошенниках и т.д. и т.п. и завершили звонок. После через пару минут снова позвонили и предложили два решения это встреча с представителем и видеозвонок. Соответственно мне встреча не подходит т.к. это затянется на следующий день и я потеряю проценты от ожидания и стоит блок что банально в магазин не сходить... Нужен видеозвонок, но для него нужно отозвать отказ биометрии в чате банка и перезвонить им что я и сделал, но после не произошёл видеозвонок, а мне перезвонили снова и стали опять задавать вопросы о переводе мощенках и т.д. (понятно что блок прилетел от автоматики, но во второй раз некоторые вопросы были очень тупыми что удивляет как до них могли додуматься… ). Не понимаю почему блок для перевода самому себе, был бы на чужой счет да понимаю, и если бы, и были мошенники, то это уже были проблемы другого банка.. Разговор завершился и сказали ждать результатов от 15 минут до часа. Проходит час, но ничего… неоднократные звонки в ТП не дают результатов, СБ только на исходящих, вроде по обращению повысили приоритет, но от этого толку нет. Так же перестало входить в приложение я связал это с блоком очередной раз позвонил в ТП нервов уже не хватало, но приложение не работало по техническим причинам и для чего то ТП сделало обращение но этому поводу, но я и не просил, суть не в этом, но потом на техпричинах сделаю акцент в другом по тексту… Очередные звонки в ТП, но толку нет, там только скрипты как мы сожалеем и делаем все возможное. В час ночи следующего дня прилетают смс что блок снят и спрашивается видеозвонок где??? который так был нужен с отзывом биометрии чудеса да и только… После снятия блока повторно делаю перевод себе в другой банк, все хорошо открываю нужный мне счет в другом банку и Т-банке, но уже с потерей процентов за один день… Уже утром звоню в ТП с обращение о возмещении потерянных процентов, времени и нервов, через день прилетает отказ, обидно, но ничего переживу. Возвращаюсь о проблеме в работе приложения на некоторых форумах люди делились скринами как они заработали на этом прося возмещение, что не могли войти и якобы понесли потери и банк возмещал, а тут с реальной проблемой созданной на пустом месте нет, интересная политика у банка, ну да ладно, каждому свое…

25 октября 2024 года в 19:39 набрала корзину перед тем, как сделать заказ на Aliexpress и оплатить его картой Т-Банка, в связи с чем обратилась в онлайн-чат мобильного приложения, чтобы уточнить, когда будет снова запущена акция с 20% или 15% кэшбэком, которую банк периодически проводит. 

Скоро мне ответила специалист банка Марина, которая подсказала, что точной информацией по будущим датам акции не располагает, но сориентировала, в каком разделе можно будет быстро это отслеживать. В итоге я так и поступила, и уже буквально в течение пары дней новое предложение в данном разделе появилось. 

Хотела бы поблагодарить Марину за качественную поддержку по моему вопросу в чате!

31.10 заказала доставку с приложения "Пятёрочка доставка", сумма была небольшая, около 1021р. При доставке товара оказалось, что в заказе не хватает воды (которая, как оказалось потом, разлилась в курьера в багажнике). В итоге в приложении Т-Банка увидела раздел с оспариванием операции и частичным возвратом, решила попробовать вернуть таким образом средства. Поддержка создала обращение, решение поступило максимально быстро, 2.11 средства 69р. вернулись обратно на счёт

Спасибо поддержки Т-банка за быструю помощь в моем вопросе.

Совершил покупку по СБП в магазинея, средсва спилась но на кассе сказали что операция не прошла. Ушёл из магазина без товара и средств. Через пару дней деньги так и не вернули и я написал в поддержку Т-банка, операто быстро разобрался в моем вопросе и отправил обращение по моему вопросу. В кратчайшее время средства вернулись. Спасибо поддержки Т-банка.

Изначально являюсь клиентом Росбанка - ипотека. Но ,к сожалению,произошло объединение и стал получать уведомления о переводе ипотеки в ТБанк. 

28.10 получил смс о том, что моя ипотека перведена в ТБанк и вся информация в личном кабинете tbank.ru. Попробовал сделать как описанов смс и получить доступ к личному кабинету, но ничего не получилось - доступа нет. Далее только негативный опыт обращений к коллцентр, и горячую линию на banki. На 2.11 результа так и нет.

С 28.10 не могу получить доступ к личному кабинету tbank.ru, не смотря на несколько обращений на горячую линию:

1. после ввода телефонного номера и получения смс на вход система пишет о необходимости позвонить на номер 8-800-555-777-8

2. Операторы на номере 8-800-555-777-8 сначала говорили, что надо сбросить пароль и повторить попытки входа. Потом сделали видеоидентификацию. Потом говорили что со мной свяжутся в течении 3 часов для обновления данных и тп.

3. В Росбанке все данные по мне актульные. В Тбанке - активных счетов нет. При попытке открыть брокерский счет - когда стали навязывать дебетовую карту - от заключения договора и дальнейшего общения с представителями Тбанка в прошлом отказался.

4. 1.11.2024 оставил обращение на горячей линии на banki.ru https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/661322/. Результата тоже нет.

5. В итоге, по состоянию на 2.11.2024 доступа нет и проблема не решена. Как обслуживать ипотеку и что делать с этим банком - так и не ясно.

2 ноября в 18:45 пришёл в банкомат в г.Томске , запросил сумму в 4000 рублей, банкомат не выдал запрошенную сумму, с счёта деньги снялись. Позвонил по номеру поддержки, ответили быстро, проверили информацию. Буквально через 15 минут деньги вернулись на счёт! Даже не ожидал такой скорости! Отлично сработано😀

Благодарю менеджера Р-ую А. за проявленную помощь, содействие, именно она, никто другой не смог меня качественно, аргументированно парировать все мои выпады "против" как Анна! Благодаря ей я продолжу сотрудничество и не буду закрыть расчётный счет в Т-Банке. 

Более того, она помогла сделать чудо и вернуть комиссию за обслуживание!!! 

АННА БЛАГОДАРЮ ВАС, И ЖЕЛАЮ УСПЕХОВ!

КРОМЕ ТОГО, ВЫ ОБРЕЧЕНЫ НА УСПЕХ!

12.10.2024г в 8ч10мин(МСК)я совершил звонок в службу поддержки Тбанка через мобильное приложение этого банка с обращением #422363138.Мошеннический сайт гейм спорт списал у меня деньги!Сотрудники Тбанка вернули мне все списанные деньги!максимально быстро!Очень благодарен за быстрое и качественное обслуживание!