178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Вынуждена обратиться и через ваш сайт. Так как вопросы мои банк удаляет. Неделю пытаюсь добиться от банка информации о зачислении денежных средств, ничего ответить не могут. Перечисляла САО ВСК остаток по автокредиту в погашение по моему страховому делу. Т-Банк перевод не видит и ничего ответить не могут. Тем временем приближается срок моего платежа по кредиту, который должен был быть погашен. Я не понимаю в чем проблема найти платеж и зачислить мне его в погашение. Т-Банк сам предоставлял в адрес страховой реквизиты.

Обратился 3.05 в 14.32 с проблемой случайного подключения подписки Премиум, списали деньги за подключение, оператор Олеся помогла решить проблему, вернула деньги за подключение Премиума и за подписку Про, которая была подключена тремя днями ранее, но из за подключения подписки Премиум была отключена. Код сотрудника - 43**9.

03.05.25 в 08-14 по мск в чате поддержки в приложении банка обратилась с вопросами по поводу обновления приложения и по подписке премиум. Были опасения по безопасности обновления приложения, но Артём (личный номер 46**4) доступно, корректно и вежливо ответил на все интересующие меня вопросы, что помогло мне развеять сомнения. Так же его ответы убедили меня не отменять подписку премиум, так как я многое потеряю тогда. Спасибо за помощь и поддержку сотруднику Артёму, надеюсь руководство надлежащим образом оценит работу своего сотрудника.

29.04.2025 оформила заявку на выдачу образовательного кредита с гос. поддержкой. Оперативно оформили и согласовали заявку, загрузила договор с учебным заведение.

Далее начались проблемы. По данным куратора из учебного заведения договор согласовывают достаточно оперативно, но мне не приходило никаких оповещений. Часа через 2-3 написала в поддержку, сказали, что договор проверен и с ним всё в порядке, далее нужно подписать документы с банком. 

Попыталась перейти по указанной ссылке, но меня перекидывало на страницу загрузки договора. Повторно обратилась в поддержку, оформили заявку на решение проблемы, срок установили на 30.04. 30.04 срок был передвинут на 01.05, 01.05 срок перекинули уже на 02.05. Ну а при обращении 02.05 мне заявили, что срок решения вопроса- 06.05. При этом от технического специалиста было сообщение, что никакой проблемы они не видят (хотя до этого были неоднократно присланы скриншоты и точно описана суть проблемы/бага).

Удивлена как сроками решения вопроса, так и тем, что банк "кормит завтраками". Ну обозначьте вы изначально корректно срок решения, если мне не подойдёт- обращусь в другой банк. А в итоге время упущено и потрачено на разборки и доказательства для поддержки.

02.05.2025 я обратилась в поддержку Т-банка с просьбой вернуть средства за годовое премиум-обслуживание, поскольку не хотела его продлевать, но пропустила срок списания средств. Оператор Никита ответил, что фактически банк ничего не нарушал (что абсолютно верно), но готов пойти мне навстречу, поскольку я давний их клиент. Деньги вернули.

В целом могу сказать, что, сколько бы я ни обращалась в поддержку Т-банка, вопрос всегда старались решить (и почти всегда решали) в мою пользу. Одна из самых профессиональных и доброжелательных служб поддержки, спасибо! 

Хотела бы поблагодарить сотрудника Т-Банк - Алексея (57***4) за то , что очень оперативно помог и решил вопрос с бесплатным переоформлением стикера. Сначала я очень расстроилась, что платежей стикер перестал работать (так как им очень удобно пользоваться , не нужно носить карту, с собой только телефон).
Но когда увидела новый дизайн стикеров от Т-банк , мне они очень понравились. А сотрудник в он-лайн чате помог компенсировать перевыпуск. Признательна за такой сервис, это ценно.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Анне (внутренний номер: 48***9). Я не разобрался и отправил ссылку приглашение другу не на ту акцию. Сотрудница помогла и все скорректировала. В итоге и я, и мой друг получим бонусы (друг оформил все или почти все доступные продукты). Спасибо! Очень человечно и клиентоориентированно. Мелочь, вроде, но все же бонус ;)

Случайно подключил услугу премиум. Сразу же написал в поддержку с просьбой отключить подписку, ведь она была подключена случайно. Сотрудник сообщил об отмене подписки. После этого я обратил внимание на то, что деньги на счёт не вернулись. Онлайн чат перевёл меня на другого сотрудника. Сотрудник Янина после моих объяснений сработала оперативно. Деньги вернулись, спасибо. 

Итак, история сотрудничества с банком и персональным менеджером длится уже второй год.

что нового мы запустили : 

1. Торговый экваринг ,
2. Депозиты,
3. Биржевые овернайты.
   
   По каждому продукту получаю полноценную консультацию и сопровождение со стороны менеджера Сергея и всей команды и это реально 24/7 . Время реагирования 5 минут и уже звонок на телефон. Если Сергей уходит в отпуск , меня "бережно" передают в надежные руки.
   
   Депозиты и овернайты на особых условиях для группы компаний - согласовали индивидуальную ставку, по работе сервиса - всё четко , минута в минуту . Никогда не подводил сервис, не зависал.
   
   На торговом экваринге хочу остановиться подробнее:
   -Наш менеджер Сергей всё продумал до мелочей , заявку разместили и первые терминалы приехали спустя 24 часа в Кофейню.
   -Терминал проверили в Кофейне .
   - Далее за 30 минут удаленно "накатили" плагины, установили "конфиги" и всё заработало.
   У меня были терминалы и "зелёных " и "красных" в каждом подключении у меня уходило много времени на сопровождение такой установки.
   ;-) Т-Банк - респект , всё сделали самостоятельно , я вышла с совещания и уже всё работало.
   Круто , Круто , Круто.
   Спасибо Сергею, который максимально погрузился в наш бизнес, знает достаточно информации, которая помогает сопровождать бизнес .
   с Уважением и Благодарностью к Тбанку , Юлия .
   
   

• Меня обманули мошенники и я решил сообщить об этом в тех поддержку. Мне ответил сотрудник по имени Эльмин был очень вежлив и тактичен. Я сначала описывал это в чате. Потом он предложил мне что бы он мне перезвонил для составления заявления.
• И уже по телефону я ему опять все в подробностях рассказал. Он внимательно меня выслушал иногда заддаввя правильные (не навязчивые вопросы).
• Скажу честно с такими сотрудниками приятно общаться, побольше бы таких, а в принципе в Т-Банке все такие.

Здравствуйте. Клиентом этого ужасного банка я не являюсь. Однако этот банк достал меня уже своими звонками и вымогательством оплаты чужой задолженности. Разъяснений не понимают, что я ничего платить не собираюсь. Заявляю представителям данного банка, следующим будет обращение в вышестоящие инстанции. Никаких согласий на общение с вами по поводу чужих долгов я не давала, а если до вас не доходит, то будем общаться в суде.

Спасибо сотрудникам поддержки за оперативное реагирование в вопросе возврата денег за авиабилеты. Рейс задержали на шесть часов. Мы решили вернуть билеты. Это был наш день, 30 лет юбилея свадьбы, и проводить весь день в аэропорту мы не хотели. Были сомнения, вернут ли деньги, но сотрудники Т-банка уже ранее нас выручали с возвратом. Я открыла спор. Деньги вернули на следующее утро. Очень благодарна сотрудникам банка за такой сервис.❤️

Случайно была подключена платная подписка, списаны деньги, но оператор быстро помог все отключить и вернуть деньги.Большое спасибо оператору Александру, что помог быстро решить мой вопрос) его внутренний номер 10***** ❤️

Здравствуйте,пользуюсь давно услугами Тбанка,хочу отметить, что служба поддержки всегда работает безупречно,сегодня оператор Яна очень быстро решила вопрос о возврате денежных средств за отказ от подписки pro,и вообще почти все денежные операции я совершаю по картам Т-банка,мне нравится обслуживание,благодарю!

Очень интересная политика банка в напоминаниях о ближайшем платеже. По графику ежемесячный платеж должен поступать не позднее 18 числа. По кредиту ни единой просрочки, забыть о нем вообще нереально, так как, во-первых, в банке зарплатный проект и соответственно я часто посещаю МП и ЛК. Во-вторых, напоминания о платеже присылают в приложении за неделю до платежа чуть ли не каждый день. 

 За три дня до платежа начались еще и звонки... 16 апреля я решила обратиться в чат поддержки, чтобы узнать в рамках какого норматива банк названивает трижды за день и это до 16:00 часов дня, сколько раз еще они могли позволить себе звонки страшно представить.

На что сотрудники не нашли ответа и предложили просто отключить звонки с напоминаниями, т.е. сотрудники даже не в курсе в рамках каких законов коммерческие банки осуществляют свою деятельность. Цитата сотрудника: "Вам звонят сотрудники из отдела взыскания.

У них свои регламенты работы. К сожалению я их не знаю.". В таком случае возникает резонный вопрос: а причем тут отдел взыскания, если у меня даже дата платежа не наступила? Платеж не просрочен, я не скрываюсь и яыляюсь каким-то злостным неплательщиком.

Таким образом сотрудник не был заинтересон в решении вопроса, пока я не попросила составить обращение. Зафиксировали его также 16 апреля, сейчас 2 мая, а ответа нет. Кормят затраками, скриптами в стиле "большая нагрузка на отдел/передали, что обращение срочное/ итд".

Полное отсутствие возможности отозвать персональнрые данные и отписаться от спама. Несколько месяцев получаю спам от банка на электронную почту, несмотря на отписку. Под каждым сообщением несколько месяцев нажимаю отписаться. Нет реакции, несмотря на надпись, что я отписан. Фактически кнопка отписки является фиктивной.

Банк не отзывает договор обработки персональных данных, цитирую "вы должны подтвердить принадлежность своего номера справкой от оператора". Данный номер был привязан к моему личному кабинету и через этот номер я расторгал договор обслуживания, в том числе подтверждая СМС. Но в период расторжения договора банк не отозвал мои персональные данные ссылаясь на отсутствие подтверждения принадлежности номера мне.