178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Написал в чат 02.10.2024 в 13:25, довольно быстро ответила Юлия. Были проблемы с возратом средств из магазина. Магазин долго не перечислял возрат, решил написать в поддержку банка. 

Юлия в течении 5 минут составила обращение и вскоре после этого возрат был зачислен на мой счёт. Благодарю за быстроту отклика и профессионализм работника службы поддержки

Добрый день. Я не ожидала, что столкнусь с такой неприятной ситуацией. Почти месяц пытаюсь добиться от банка решения своего вопроса. 08.11.2024 мой ипотечный кредит был передан из Росбанка в Т-Банк. При установке приложения я обнаружила, что сумма долга отличается на 20127 руб и мне эту сумму Т-Банк выставляет как просроченный платеж, хотя у меня просрочек в Росбанке не было. Я запросила в Росбанке справки об отсутствии просрочки и о сумме ипотечной задолженности, которая была передана в Т-Банк . Обращалась по данной проблеме и по телефону и в чате, друг на друга перекидывают, но никто не может ответить на мой вопрос. Обещают разобраться, перезвонить, в итоге никто не позвонил, проблема так и не решена. В чате общаться невозможно. Подключаются сотрудники отдела взыскания и начинают требовать путем шанатажа погасить полностью задолженность по кредитной карте, которую я выплачиваю через приставов, иначе мой вопрос по ипотеке рассматриваться не будет. Это вообще что?!! А решать проблему отправляют в чат. Замкнутый круг. Это еще не единственная неприятность меня ожидала. У меня дата регулярного платежа 18-е число. Я внесла платеж 13.11. , т.к. было написано, что можно оплатить заранее и платеж зачтется и в этом месяце уже платить ненужно. В итоге , платеж засчитали как досрочное погашение, а за ноябрь выставили просроченный платеж. Сегодня 25.11. я зашла в приложение, а у меня выставлено требование полного погашения ипотеки. Сказать, что я в шоке, это мало. С таким ужасным банком я еще не сталкивалась. Никакой клиентоориентированности. И ничего ни от кого не добиться. 

К самому банку в том виде, в котором он работает, претензий нет, но вот сотрудники, населяющие его поддержку – это что-то! Мало того, что никто не в состоянии додуматься до простой вещи – проскроллить переписку, чтобы избежать негатива, так еще и не выполняют собственные обещнания!
Итак, 18 ноября во время очередного вопроса по существу вместе с ответом в 100500-й раз получаю "потрясающее" предложение (цитирую): "Имярек, по закону 115 ФЗ мы обязаны регулярно обновлять данные о наших клиентах. Чтобы мы не тревожили вас звонками с просьбой прислать данные нового паспорта или других документов – подключите автоматическое обновление через Госуслуги. (А теперь внимание: то, ради чего всё затевается!) А еще так мы сможем получать выписку о доходах, чтобы повысить вероятность одобрения нужной вам суммы в кредит. Отправлю вам ссылку? Это займет меньше минуты (конец цитаты)".
Я каждый раз говорил "нет", и каждый раз менее сдержанно, пока 18 ноября я не ответил капсом очередному и невнимательному мальчику по имени Максим и пообещал негативную оценку. Он, видимо, проникся и пообещал, что в течение суток мои данные уйдут из этой рассылки.
Но что это? Сегодня, 25 ноября, т.е. СПУСТЯ НЕДЕЛЮ (неделю!) очередная невнимательная девочка по имени Светлана делает мне то же "заманчивое" предложение! Что остается делать? Конечно, писать отзыв на Банки.ру, что я и делаю с присовокуплением доказательств имбецильности поддержки Т-банка в виде скриншотов с обещанием Максимки и предложением Светланки.  

В начале июня 2024 воспользовалась денежными средствами по кредитной карте Тбанка. К концу июля решила посмотреть в мобильном приложении, когда заканчивается льготный беспроцентный период. К моему удивлению в приложении указано, что беспроцентный период до 01.08.2024, хотя льготный период у Тбанка только до 55 дней. На всякий случай 25.06.2024 решила уточнить в техподдержке мобильного приложения Тбанка. Оператор Анастасия сообщила, что беспроцентный период у меня действует до 01.07.2024. Я отправила скриншоты из мобильного приложения, где указано, что льготный период до 01.08.2024. Оператор Анастасия сообщила, что льготный период был указан в приложении не корректно и заканчивается 01.07.2024, а не 01.08.2024, принесла извинения и передала сведения об ошибке коллегам. Спасибо за решение вопроса.

Мне быстро сделали возврат , все прекрасно банк помог мне сделать возврат , без них бы этого не случилось . 

Написал в поддержку по поводу того , что нужно сделать возврат 

Меня проконсультировали , после сказали , что нужно сделать 

Сделал все , как они говорили , ЯМаркет оформил возврат и Тбанк начислил мне возврат в течении одного дня 

Обращалась 16 ноября в онлайн - поддержку по вопросу возврата денежных средств после возврата товара на маркет плейсе "вайлдберис, так как в данном маркет плейсе мне не давали никакой конкретной информации по возврату сечивз денежных средств с карты. . Прикрпепила нужный скрин шот о покупке и возврате товара. Специалист чата сообщила, что обращение принято к рассмотрению ". Сегодня деньги зачислили на карту 

Обратился в Т-банк 31.10.2024, по поводу подписки от банка ( премиум ). У меня возникло несколько вопросов по поводу этой подписки. Дата подключения, оформление, плата за подписку и тд.

Хотел бы поблагодарить сотрудников банка, за оперативность в решение вопроса, мне помогли с моим вопросом.

Точно назвали дату, для повторного подключения подписки, ответили быстро и по делу. 

Спасибо Т-банк! 

Решила заказать карту по советам друзей. Назначали встречу быстро(03.09.2024, примерно около 12), все было просто на высоте. Приехал очень приятный мужчина по имени Сергей. Не смогла выйти сразу, так он без проблем подождал, даже не возмущаясь. Потом созвонилиаь и он приехал) Очень хорошее общение, приятный человек и стильно выглядел😊. Даже когда я забыла паспорт после встречи, подъехал туда, где мне удобнее! Огромное спасибо Сергею, что в наше время есть такие приятные люди, как он

В поддержку Банка обращалась не раз. Всегда в чате приложения банка. Всегда молниеносно отвечают. Проблему или вопрос решают быстро и профессионально. Последний раз обращалась 25 ноября по поводу зачисления денег за возвращённый товар. Узнали детали проблемы, составили обращение и к деньги зачислили. 

08.11.24 в 2 часа ночи мне ответила Анна у меня возникла проблема насчет списания денег за подписку в вк музыке услугами которой я не пользуюсь я попросил специалиста вернуть деньги за подписку Анна задавала мне вопросы для подтверждения тем что я не пользуюсь этой подпиской не прошло и 5 минут как она выполнила мою просьбу и спустя несколько дней мне вернули деньги

Обратилась в поддержку 24.11.24 с проблемой списания денежных средств с счета. Оплачивала у курьера покупку, по одной карте показало отмену, а по второй прошло. По итогу списалось с каждой. Предоставила поддержке все скриншоты, они связались с магазином и мне оформили возврат средств на карту. Вопрос решили чуть меньше чем за сутки с момента моего обращения, что я считаю отличным результатом. Благодарю ❤️

Ликвидировал ИП и был вопрос по уплате взносов, налога и подачи декларации. 

Попал на оператора-бухгалтера Наталью. Она очень помогла мне по всем вопросам в телефонном звонке, сформировала нужные платежи и собщила как действовать дальше. После ликвидации ИП, снова позвонила мне, как и договаривались ранее, и помогла сформировать закрывающую декларацию.

Огромное вам спасибо! Крайне приятно, что есть такие отзывчивые люди, которые действительно могут помочь и провести полный разбор твоей ситуации! 

10.11.2024 в 14:34 я написал в техподдержку банка с просьбой отменить автосписание за подписку на киносервис которым не пользуюсь. Для начала мне помогал бот техподдержки Олег, затем несколько операторов проконсультировали меня по решению моего вопроса и зарегистрировали обращение. В последующем банк оспорил операцию и вернул мне деньги. Что мне понравилось, так это то, что несмотря на длительность решения вопроса, деньги мне вернули заранее, это очень меня порадовало. Спасибо за помощь! Ниже прилагаю скриншоты их консультации.

Консультат онлайн чата поддержки Т-банка Инна помогла в решении вопроса по возврату средств, быстро и проффесионально решила мой вопрос , деньги зависли на моменте возврата, и не поступали на мой счет. 

А так же , отменила не нужные мне подписки в приложении.
Всем рекомендую данный банк, удобное приложение и хорошая поддержка .

Хочу поделится отзывом о такой услуге в Т-банке как оспаривание операций. на самом деле я второй раз обращаюсь в банк для того что бы мне вернули не правомерно списание денежные средства, и оба раза банк на отлично решает мои проблемы. 

Расскажу о ситуацие: В субботу 23.11 оформляю через Пятерочка доставка , заказ с продуктами. Через некоторое время мне приходит уведомление что заказ доставлен, а его по факту нет. Начинаю звонить и писать в подержу они говорят ждите мы рассматриваем ваше обращение. Прошло 7 часов и они ( пятерочка) отвечают тоже самое. Обращаюсь в Т-банк на оспаривание ситуации, и на следующий день денежные средства возвращены.

на днях в золотом яблоке я сделала заказ,но там были проблемы и заказ завис непонятно где,в итоге пришлось отменить,но и там была какая-то задержка,и возврат средств не приходил,и непонятно было что с самим заказом,тогда я написала в поддержку Т-БАНКа и они мне быстро ответили и помогли с этим,мы быстро разобрались с ситуацией и они мне помогли вернуть деньги в течении 1 дня