178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в тех.поддержку Т-Банка 25.11.2024 в 9:39, мне ответила сотрудница банка Виктори, у меня списали оплату подписки Яндекс плюс которую я уже отключил заранее за несколько дней или даже больше, с вопросом быстро разобрались и уже 12:42 я получил возврат. Спасибо большое за оперативность сотрудникам банка.

Здравствуйте! 

Это скорее не вопрос, а жалоба на сотрудника Т-Банк (банк) в чате. Зарегистрировался в акции банка 20% на ЖКХ и спросил в чате "Добрый день я прошёл по ссылке и оплатил связь, я участвую в акции?)", на что сотрудник ответил "Здравствуйте, Артур!

Переходя по ссылке и выполняя условия акции, вы уже подтверждаете свое участие. Ожидайте, пожалуйста, подключения бонуса. О предоставлении бонуса поступит Push-уведомление.😊". По правилам Push-уведомление должно было прийти в течении 3 дней, не пришло, пишу в чат что Push-уведомление не пришло, далее выясняется, что не выполнил условие акции, хорошо с этим соглашусь, но зачем сотрудник банка на вопрос участвую ли в акции ответил "Ожидайте, пожалуйста, подключения бонуса." тем самым введя в заблуждение не понятно, не напиши сотрудник данное сообщение, я бы дальше распросил по акции и подключился верно. Это либо сотрудник так ошибся при отписке в чате, либо банк сам дал указание так обнадеживать клиентов которые не верно подключались к акции ибо сотрудник мог предупредить, что подключение не прошло и помочь с регистрацие в ней. Больше похоже на второе так как банк раньше времени закрыл регистрацию на данную акцию, что не отменяет оплошности (возможно случайную) сотрудника. 

Спасибо за внимание!

У меня не работала карта. На ней были отключены уведомления. Карту перевыпустили и уведомления автоматически включились. Я попросил отменить списания. Отказали, обосновав тем, что у меня было достаточно времени ознакомиться с договором, хотя курьер не сообщал о подключении платных услуг и не давал времени на ознакомление с договором.

Это второй опыт использования данной услуги. Первый был по ошибочному переводу физлицу, там не помогли, сумма была небольшая, поэтому забыл. Здесь хочу оставить отзыв об оплате доставки цветов в другом городе. Цветы доставили по неправильному адресу, магазин не отвечал. Нажал кнопку "оспорить" в приложении Т-банка и в этот же день деньги вернулись. Спасибо! Доволен 😊 

Я написала в чат 22.11.2024 в 18.49 и мне ответил ассистент поддержки. Я оплатила кредитной картой в Вендинговом аппарате воду, а воды не оказалось. Так как был вечер пятницы, а режим работы сотрудников аппарата пн.-пт. 8-17. Я была в растеренности, попросила помощи в чате, мне сразу предложили составить заявку, мне скинули фото моих последних операций, я выбрала нужную. Мне вернули деньги на 2 день.

• 24.11.24 списали деньги за онлайн кинотеатр, который я отключил. Я обратился в поддержку Т-банка и попросил оспорить операцию. Сразу же было создано обращение и на следующий же день мне вернули эти деньги. Всегда радует как поддержка решает проблемы буквально за несколько минут и в крайнем случае дней, хочется сказать всем сотрудникам огромное спасибо)

• Я написал в чат 25.11.2024г, и мне ответила Карина. У меня возникли проблемы со списанием денежных средств без моего согласия, и Карина сразу решила мне в этом почь, и потом специалист Марсель полностью закрыл вопрос о возврате моих денежных средств,он полнееностно подал заявку о возврате, и в течении 1-2 мне поступили денежные средства обратно на мой счет, в чем я благодарен поддержке моего банка, поскольку в Т-Банк е я всегда уверен в завтрашнем дне.

15.11.2024 заказывал продукты в разделе Город (приложение тбанк). Одна из позиций пришла поврежденной. Написал об этом в чат, отправил фото, оператор Юлия быстро помогла, деньги вернулись сразу. После этого задал вопрос о том, где можно увидеть историю заказов, на что получил понятный ответ. Уже не первый раз убеждаюсь, что это одна из лучших поддержек. Есть с чем сравнивать. 

Проверяя операции сеисаний с карты обнаружила списание за доставку, которую не заказывала. Написала в чат поддержки т-банка запрос, прикрепила скрины операции. Получила возврат средств на карту в течении 5 минут. Это не первая подобная ситуация. Сотрудники т-банка всегда быстро и четко разбираются с вопросами и находят решение. 

Недавно столкнулся с ситуацией, когда из моего счета были ошибочно списаны денежные средства. Первоначально был очень расстроен и не знал, как это исправить. Однако, обратившись в службу поддержки «Т-БАНК», я был приятно удивлен качеством их обслуживания.

С самого начала общения со специалистами банка они проявили большую внимательность и понимание. Все мои вопросы были приняты всерьез, и сотрудники оперативно начали разбираться в ситуации. Мне предоставили четкие инструкции по оспариванию списания, а также гарантировали, что все необходимые меры будут предприняты.

И, что самое главное, уже через несколько дней деньги вернулись на мой счет! Я очень благодарен команде банка за их профессионализм и поддержку. Также хочется отметить их позитивный настрой и готовность помочь в любой ситуации.

Я однозначно рекомендую «Т-БАНК» всем, кто ищет надежный финансовый институт с высокой степенью клиентского сервиса. Это действительно банк, на который можно положиться!

06.11.2024 я оставил заявку в банк, для открытия счета. В назначенное время ко мне приехал представитель банка, для заполнения документов. Представитель в документах не все указал и для открытия счета пришлось приглашать еще раз представителя. Второй приезд представителя тоже не дал плодов. Приехал представитель в третий раз... В итоге, счет был открыт, но в приложении банка я этого не видел. В процессе переписки через онлайн-чат Ирина разрешила все проблемы, все заработало как надо. Хочу отметить профессионализм в работе и умение общаться с людьми. Очень приятно, когда человек грамотный и адекватный. Желаю успехов в работе и продвижения по карьерной лестнице.

23.11.24г Я обратилась в контактный центр банка с просьбой проверить, поступил ли возврат от компании Wildberries, так как прошло много времени с отмены покупки. Со мной общалась оператор Мария. Очень отзывчивый и вежливый оператор.
25.11.24 Днньги поступили на мой счёт.
очене благодарна работе банка. Всегда помогут и ответят на все мои вопросы. 

Сами подлючают услуги, при звонке на горячую линию говорят , что все платные услуги они отлючили , а деньги все равно списывают, оказывается это уже другая услуга и ее другой оператор должен отключать и я про нее говрил, только самое главное о ее подключении нет информации ни где ! Постоянно звонят и пытаются навязать допы за которые можно получить бонусы , а потом этои бонусы и не платят !! 

2 июня 2024, 11:02 Менеджер Елена

Мое обращение :

Отмена последней операции! Она была совершена по ошибке. Я же специально отключала лимит на снятие и с магазинов списания чтобы не было по этой карте. Но вы всё равно списали с неё и с меня 390 комиссию дополнительно взяли! Верните назад! Пожалуйста!

Я отменяла операцию по списанию в моменте, но не успела. Верните!

Елена :

- Милана, здравствуйте!

Безусловно ситуация могла несколько огорчить.

Вижу, что лимит отключили действительно сегодня.

При этом отключение лимита наоборот не мешает совершать операции по кредитке.

От того он и называется Расходный лимит.

Если установить расходный лимит, мы не сможем с вами выполнять операции выше определенной суммы, если отключить, задействовать можно всю сумму.

Огорчить вас ситуацией не желали. При этом если не совсем понятно как та или иная услуга работает, всегда можете позвонить или написать нам.

Касательно отмены операции.

Не получится отменить перевод — он уже ушел. Обратитесь, пожалуйста, в банк-получатель, чтобы снять или перевести деньги.

Я :

Да он еще в прошлом месяце был отключен.После того как списали комиссию я отключать начала. Какого он у вас включился опять? В этом месяце обнулили? Отключения.

Елена :

Комиссия была списана корректно, так как у вас израсходован лимит бесплатных переводов в этом расчетном периоде.

Лимит в целом составляет 50 000 рублей за расчетный период.

По условиям тарифа мы списали все правильно. Однако хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернули деньги.

Рады помочь! 😉

Я:

Вижу, что вернули. Благодарю ❤️

Елена :

Рада была помочь 🌻

Обратилась в банк с просьбой вернуть деньги, которые списал сайт, доступа к которому не было. 

Оператор быстро помогла оформить заявку и уже через два дня деньги были у меня на счету. Спасибо большое за оперативность.

Перевыпустила карту, представитель связался со мной, карту привез вовремя, помог все настроить. Теперь оформила заявку на переход в Т-мобайл. Пока все устраивает, тариф выгодный.

Я писала в чат поддержки 20.11.24, мне ответила девушка по имени Карина. У меня возникли вопросы по нежелательному списанию денег, после оплаты Qr-кодом моя карта автоматически привязалась к постороннему сайту , и сотрудница Карина помогла мне решить этот вопрос и все объяснила. Спасибо Вам большое ! 

В Черную пятницу делала заказ в одном известном магазине парфюмерии и косметики. Оплата прошла, деньги списались, а на сайте магазина указано, что заказ ожидает оплаты. Видимо из сайт не выдержал натиска таких же покупателей, как и я) В итоге заказ отменился, а возврат денежных средств не произвели. Обратилась в поддержку Т-Банка с просьбой разобраться в ситуации, потому как на сайте показывалось, что заказ отменен, но якобы и не был оплачен, а деньги списаны. Меня успокоила оператор Евгения, дала понять, что если деньги автоматически не вернутся, то банк разберется с этим. Сегодня возврат зачислился на мой счет. Хочу поблагодарить Евгению за своевременно оказанную услугу и уверенность, что про меня не забудут. 

23.09.2024 в 8:50 обратился в поддержку, по поводу списания по какой-то подписке 450 рублей, как оказалось подписку я оформил по случайно. 

Сразу же ответил сотрудник поддержки Михаил, в вопросе очень быстро разобрались, поддержка работает без нареканий, деньги вернули почти моментально. На моем опыте самая лучшая поддержка именно в Т-банке! 

15 ноября в 10:36 я написал в поддержку Т-Банка, с вопросом по поводу возврата средств из сервиса Яндекс еда, потому как уже около суток деньги не приходили

Ответила мне оператор Виктория, распросила меня по поводу какой операции я спрашиваю, и когда она была проведена.

Общение с оператором было очень комфортное, мне хорошо объяснили почему это произошло и успокоили, сказав что это нормально, и возврат происходит до 7 рабочих дней, и попросили уточняющие скриншоты, в конечном итоге деньги пришли на счёт, спасибо огромное поддержке за решение вопроса <3

26.09.2024 поступила от меня просьба о закрытии кредитной карты Тиньков,оператор Александра быстро и оперативно решила сой вопрос,большая ей благодарность,очень рад что в данном банке присутствуют такие компитентные а главное отзывчивые операторы, хочу и далее продолжать пользоваться данным банком,всем очень рад