154 408 отзывов о банке «Т-Банк»

30.10.2024 с моей банковской карты Т-Банка Исполнителем было произведено двукратное списание денежных средств за оказанную услугу. Исполнитель ввел меня в заблуждение что карта не работает. В связи с чем я произвела наличный расчет. Спустя какое-то время денежные средства были списаны с моего рассветного счета.

за помощью я обратилась в чат банка через приложение, где описала проблему. Оператор предложил связаться по телефону, после чего я перезвонила.
Весьма клиентоориентированнвы специалист банка выслушал мою проблему и проконсультировал.
Банк быстро решил проблему и операция была оспорена.

Большое спасибо за лояльный подход и оперативность!

Обратилась в чат по поводу непонятного мне списания суммы другой организацией. Поддержка тут же отреагировала, все операции по картам остановили и заблокировали до моего звонка. Сразу же позвонила в контакт центр, где мне приятная девушка сотрудник все разъяснила, уточнила детали неясного списания, остачила заявку на оспаривание операции, помогла восстановить доступ к приложению и выпустила в целях безопасности новую кредитную карту, сначала виртуальную , а потом сами привезут. Средства, которые списала другая организация на след день были возвращены. Проблема решилась быстро, остались приятные впечатления о работе контактного центра банка. В ходе разговора с сотрудником она выяснила буквально все детали. был ли у кого-то доступ, оплачивала ли я что-либо в данной организации или разрешала им переводы по СБП ( последнее разрешала, теперь буду осторожнее, потом организации самовольно могут списывать оплаты с данных карт). Спасибо за быстрое решение вопроса!

Добрый день!

Хочу оставить отзыв о проделанной работе сотрудником Иван, внутренний номер 6******.

Год не пользовался счетом и появилась необходимость продолжить работа в Т-Банк.

Сегодня нужно было вывести ДС со счета на личную физическую карту. Делает это всегда сын, он проводит операции и т д.

Раньше (год назад) все было просто и без вопросов со стороны сотрудников. В этот раз они были. Заблокировали счет служба безопасности, хотя на все вопросы ответил. Первый сотрудник Арут занервничал и спустил ситуацию на самотек. Второй сотрудник Григорий сказал, что все решит и пропал. На третий звонок посчастливилось выйти на Ивана.

Он внимательно выслушал проблему, погрузился в ситуацию, САМОСТОЯТЕЛЬНО понял, что это сын сидит в системе, а у нас ФИО идентичное. 

После оперативно связался со мной, задал адекватные вопросы и проблема была решена за 10 минут. Добавили сына в личный кабинет и теперь он может подписывать документы официально.

Спасибо большое Вам, Иван.

Побольше бы таких специалистов, как вы!

Уезжала в другой город, перед отъездом в фастфуде сделала заказ, чтобы поесть В дороге. В итоге заказ я не получила, так как его готовили больше положенного времени. Пришлось уехать голодной и с потраченной суммой денег, который ушли в никуда. В поддержке фастфуда сказали, что не могут решить эту ситуацию. Тогда обратилась в Банк. Сотрудник Антонина составил обращение и передал мой запрос техническим специалистам. Пришлось немного подождать, но деньги мне в итоге вернули. Большое спасибо! 

23.10.2024г в 20:01 совершал покупку по карте за которую рассчитывал получить кэшбэк, но кэшбэк не был начислен, 28.10.2024 в 18:13 обратился в поддержку через мобильное приложение, обьяснил ситуацию, оказалось что условия поменялись и по категории по которой прошла покупка кэшбэк не начисляется, но сотрудница Анастасия разобралась в ситуации и Т-банк начислил мне сумму кэшбэка которую я должен был получить, большое спасибо за клиентоориентированность

Я оформила заказ в доставке Перекрёсток по спец предложению Т-банка с кэшбэком 31% от суммы заказа 2000 р. Одной позиции не оказалось, и я оформила замену, чтобы не терять кэшбэк. Однако, когда заказ привезли, этой замены не оказалось и сумма была меньше 2000. Поддержка Перекрёстка извинилась, но отнеслась к рассмотрению претензии формально. Тогда я написала в поддержку Т-банка с описанием ситуации и реакции партнёра. Мне 24 октября буквально через минуту ответила оператор Асмик, сначала с отказом перерсмотра начисления кэшбэка, так как условия акции были формально не соблюдены, но после моих доказательств в виде скринов заказа было составлено обращение, по результатам рассмотрения которого через несколько дней мне был начислен кэшбэк по акции в сумме 587.05 р. Хочу отметить, что это не первое моё обращение в этом банке, и все они были быстро и адекватно рассмотрены. Приятно видеть, что банк действительно заинтересован в клиентах и всегда готов встать на их сторону в разумных пределах). 

25.10.2024 в 11:49 обратился в чат поддержки с проблемой возврата денежных средств, в 11:56 этого же дня ответил оператор Максим, пояснил что моим вопросом уже занимаются сотрудники банка и ответ предоставят до 29.10.2024, 29.10.24 обратился опять с номером заявки к оператору для уточнения статуса заявки и на каком этапе находится вообще мой не решенный вопрос, ответила оператор Анастасия, объяснила что ещё нужно время для решения моей проблемы, и сроки переносятся до 13.11.2024 включительно. Сначала немного расстроился так как время прошло уже достаточно и меня вновь просят ожидать решения, но был приятно удивлён что 30.10.24 мой вопрос был решён и денежные средства поступили мне на счёт, благодарю за помощь данных сотрудников

В понедельник 28 октября я попалась на уловку мошенников и ввела данные своей карточки на подставном сайте. 

Как попалась:

Висело объявление на Услуги. Про, что нужны занятия по французскому языку по работе, иногда помочь с переводом, цена 3500 р. /ч. Пишите в т-ам и ник. 

Написала, диалог на следующий день прикреплю. Он в течение дня шëл размеренно. Цена за такую небольшую работу насторожила, но скорее в сторону того, что могут перевод взять и не заплатить. Поэтому, когда мне предложили предоплату и через вот такой сервис, типа не напрямую, подумала "о, как хорошо придумали", знаю, что подобным образом работает Авито, не удивило меня, увы. И на ссылку я посмотрела, там Сбербанк без ошибок было, а на хвостик через точку я не обратила внимания, решила, что не липа. 

Тут же всплыло окно ошибка, как на скриншоте. 

Я не поняла, ввела ту же карту ещё раз. 

В это время стали выпадать всплывающие окна про вход в мой кабинет в Т-банк. И тоже меня это не смутило почему-то в тот момент. Тут всплывает окошко, что операция заблокирована и что карты заблокированы, и мне звонит служба поддержки Т-банка и объясняет, что происходит, что меня взломали. 

Оперативно и чëтко сработали. Остановили операции, всë объяснили, что это новая схема такая, что такие странички пишет бот, обсудили моменты выше, как я попалась, на что обратить внимание. Сбросили мой пароль от приложения и отвязали от телефона, чтобы не было доступа у мошенников, расспросили, какие переводы делала я, какие не я, с какого устройства, не мои переводы отменили, затем всë восстановили снова последовательно. Карточки перевыпустили и доставили мне уже на следующий день.

К сожалению, я не запомнила имена сотрудников, которые мне помогли, были два молодых человека, которые очень хорошо сработали. Большое им спасибо и всей очень хорошо отточенной системе Т-банка. Ничего украсть у меня не успели. 

Но это не конец. 

Получив новые карточки, я сдуру по-привычке установила и набрала старый пин-код в приложении. И опять началось странное движение средств с накопительного счëта на карточку. 

Я снова позвонила по тому же номеру, по которому мне звонили вчера и попросила вновь всë заблокировать. 

Далее девушка помогла мне разобраться и сбросила снова пин-код с приложения, обсудила мои догадки, что стоит почистить кэш телефона, поставить антивирус и вообще поискать, не осталось ли каких программок, которые вновь могут украсть пароль. Я всë это сделала, пока девушка терпеливо ждала, я даже предложила перезвонить ей самой позже, перезвонила, мы разблокировали карты обратно, я при ней попробовала зайти в приложение с новым пинкодом. Активность прекратилась. 

Не пришлось перевыпускать карточки ещё раз. С поддержкой Т-банка и службой безопасности очень приятно иметь дело! 

29.10 захожу в чат с поддержкой, проверить непрочитанные сообщения. Вижу от 17.10 сообщение от поддержки банка - о том, что банку стало известно о закрытии фитнес клуба, где ранее я платил картой Т-банка. И банк предлагает мне оспорить платеж в связи с неоказанием услуги (все датали подробно были изложены). Через некоторое время делаю обращение в банк согласно инструкции от банка, обращение тут регистрируется и...на следующий день получаю зачисление средств на карту. Это какая-то фантастика, если честно!

Сделала заказ в интерне магазине Детский мир, сразу оплатила его. Но заказ так и не приехал в магазин, дата доставки была на 9.10.2024, поддержка магазина сказала что нужно заказ отменить и заказать товары заново, если они мне нужны. Я отменила, но деньги магазин не возвращал и писал "ждите". 15.10.2024 обратилась в поддержку Т-банка с просьбой помочь вернуть деньги за заказ. Мне ответила Светлана, запросила чеки и скриншоты из магазина и обещала решить вопрос до 16.10.2024, но не прошло и двух часов как деньги поступила на карту! Супер оперативно и очень легко решили мой вопрос! Очень довольна!

Возникли трудности с зачислением 31.10.2024 д/с в банкомате , быстро решили проблему как по телефону, так и в чате. 

Как только возникла проблема сразу поступил звонок от банка, с помощью и приемом заявки. далее в чате мне помогли ускорить рассмотрения моей заявки по срочной необходимости.
Не первый раз сталкиваюсь с быстрым решением возникших проблем.

Здравствуйте 28.10.24 в 21:23 написал в поддержку по поводу списания денег за подписку про и в течение 20 минут мне ответил Тимур, он мне всё грамотно и чётко объснил по поводу возврата денег за подписку про.После этого обращение я хотел вернуть деньги за продукт в автомате так как он мне просто не выдал продукт, и так же Тимур всё быстро решил и через пару дней мне пришли деньги на карту.Хочу поблагодарить Тимура за быструю оказанную помощь в моих вопросах.

9.10.2024 в 9 утра обратилась в поддержку Т-банка с просьбой проверить транзакцию, т к. при покупке на сайте Озон указала неверный адрес доставки. Покупку отменила, но деньги на карту не вернулись, новый заказ было сделать не на что. Оператор поддержки ответил, что деньги возвращаются в течении 2-3 дней, но уже в 16.00 мне написали, что деньги возвращены. В этот раз очень быстро решили проблему. Спасибо 

Пользуюсь дебетовой картой Black в банке. Был приглашён в 2020 году по ссылке с бонусом - бесплатное обслуживание. Сегодня, в день выписки списали деньги за обслуживание по карте. Написал в чат 31.10.2024 в 11:38. Оператор Людмила составила обращение, обещали ответить до 2 ноября. 1 ноября в 13:06 оператор Юрий ответил по обращению и перевели на тариф без платы за обслуживание по карте. Понравились быстрые ответы на сообщения в чате и оперативное решение проблемы. Спасибо операторам.

31 октября обратилась в поддержку Тинькофф о списании средств с моей карты за подписку Яндекс плюс. Списаний было два - 1 и 31 октября. Сотрудник сразу понял, в чем проблема, подсказал несколько вариантов решения. В итоге деньги на счет вернули! Я не ожидала этого, честно признаюсь. Обращалась и в поддержку Яндекс плюс (по адресу), но там помощи не получила.
Очень довольна и благодарна Т-банку! Просто лучшие - и кэшбек классный всегда, и удобная коммуникация с сотрудниками банка и решение всех вопросов. Спасибо!

Я написала в чат 24 октября в 16:17. Возникли вопросы о списании средств по подписке, которую я не подключала, сначала отвечал ассистент поддержки, затем ответила Софья,подробно всё расписала, и очень быстро разрешила мой вопрос, деньги вернули, чему я очень рада! Спасибо специалистам за обратную связь

Здравствуйте, 23.10.2024 обратилась в поддержку Т-Банка с проблемой, которая, казалось бы, не решаема. В магазине с меня два раза списали деньги за покупку, оба раза оплата не прошла, я осталась без покупки и без последних денег. В магазине только развели руками. В этот же день я обратилась в поддержку Т-Банка. Мою проблему поняли и сразу же зарегистрировали обращение, хотя я боялась, что мне не поверят. Отвечали быстро и оперативно, обещали решить проблему до 02.11.2024, но решили ещё раньше, деньги за обе операции были у меня на карте уже 01.11.2024. Сотрудники были очень вежливые, чувствовалось, что они действительно заинтересованны проблемой и хотят помочь, не отказали мне и разобрались, хотя в моем представлении решить данную проблему, связаться с магазином - является морокой, на которую многие банки закрыли бы глаза. В общем, спасибо, Т-Банк, не первый раз помогает в решении проблем!