178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

11.11.2024 по карте произошло списание 199р. Не мог понять за что списались деньги, поэтому обратился в чат-поддержку через мобильное приложение Т-Банк. Ассистент поддержки выявил нужную операцию, но за что именно списаны деньги не видел. Предположив что это подписка, было предложено оспорить операцию. После согласия, со мной уже связался менеджер, уточнив нужную информацию, было еще раз предложено оспорить операцию, при этом нужно было блокировать карту с которой, происходило списание. Так как карты Т-Банка у меня было две, я согласился. После блокировки карты, написал менеджер о том, что обращение передано и деньги вернут до 28.11.2024. Деньги поступили уже 23.11.2024, при чем вернули еще за прошлые два месяца. Огромное спасибо сотрудникам Т-Банка за оперативное решение данной ситуации)

Всем доброго времени суток! Хотел оставить отзыв о 3-х летнем использовании Т-Банка.

Буквально 2 дня назад заказывал доставку в "ДелКла", но мой заказ отменили и мои средста не посторили мне на счет! Было принято решение обратиться в поддержку Т-Банка с вопросом, и был приятно удивлен скоростью и качеством обслуживания. Сотрудники оперативно помогли разобраться с моим запросом, предложили понятное решение и предоставили все необходимые разъяснения. Через сутки деньги были у меня на счету! Очень приятно иметь дело с банком, который заботится о своей репутации и клиентах. Спасибо, Т-Банк, за вашу работу!”

Я увидела, что на дебетовой карте доступна какая-то рассрочка, хотя я не подключала такую услугу, спросила в чате- в диалог вклинился доугой сотрудник и стал навязывать кредитную карту, требовал ответ. Ранее у меня уже была проблема- мне также написали о кредитной карте, просто посреди моего вопроса в чате на другую тему и задали вопрос о доходе, на который я ответила. И сразу же в личном кабинете появилась кредитка, на выпуск которой я не соглашалась, даже понятия не имела что такое возможно, мне не предоставили никакой информации, тем более документов, просто выпустили без моего согласия кредитную карту, оперируя тем что мой ответ о доходе являлся для банка согласием. Оставляла обращение о том, что сотрудник нарушил закон, занимался навязыванием услуги и нечестным путем оформил мне кредитную карту, испортив мою кредитную историю, но в ответ на обращение получила лишь общие фразы по скрипту.
И сейчас вновь мне пытаются навязать кредитку, предоставила скрины. Уже страшно что либо писать в чат банка 

Сотрудник Тинькофф банка помог перевыпуститю дебетовую карту, так как я не знала как сделать это самой, поэтому я обратилась за помощью в онлайн поддержку банка в приложении. Сотрудник все четко и быстро объяснил, так же помог перевыпустить карту. Карту привезли на следующий день, я осталась довольна работой банка и сотрудника. 

Добрый вечер. Я 25.11 в 00.42 обратилась в чат поддержки, так как возник вопрос с уведомлениями на номер телефона. Оказалось, что они приходили на давно забытый номер. Оператор Татьяна (75**47) очень оперативно решила мой вопрос по шагам и уже в течении 5 минут вопрос был решен. Я очень благодарна за безупречную работу оператора. 

Хочу сказать спасибо сотрудникам: Юлии, Алине, Глории. Помогли с решением проблемы! 23.11.24 Пошел пополнять карточку через банкомат, деньги внес, НО на счет деньги не пришли. Я подождал час, после, написал в поддержку, задали пару вопросов и сказали ожидать. Написал опять в поддержку на следующий день (24.11.24), спросил, как обстоят дела? Ответили быстро, сказали, что обращение передано, осталось только ожидать и я написал "можете сделать это как можно скорее", спустя несколько минут, обращение было решено и деньги поступили на счет! Спасибо! 

17 октября в 17:14 я обратилась в чат Т-банка с просьбой помочь мне с проблемой. Дело в том, что после покупки в магазине Пятёрочка с моей карты списали деньги, но в самом магазине, оплата не прошла. Позвонив на горячую линию. Ответили, что оформят возврат, после проверки. Для подтверждения попросили прислать скрин покупки в чат. Мне ответила оператор Дарья, поблагодарила, что дополнила информацию скриншотом. Пообещали что в двадцатых числах. Придётся возврат. И правда. 24 октября я зашла в приложение и увидела, что 500р лежат на карте. Спасибо Т-банка за понимание и оперативную помощь

Я написала в онлайн чат поддержки 21.11.2024 в 17:57. Мне ответила Анастасия. У меня возник вопрос по поводу возврата денежных средств после отмены заказа в магазине. Я попросила специалиста рассказать о сроках и условиях возврата, тк меня беспокоило то, что деньги вернулись не сразу. Анастасия уточнила всю информацию об оплате данной услуги и рассказала, от чего зависит срок возврата. Также Анастасия попросила прислать подтверждение отмены моего заказа (общение с оператором службы поддержки или скриншот отмены заказа) и переделала всю информацию коллегам. Это меня успокоило и помогло разобраться в ситуации. Денежные средства вернулись уже через пару дней. У меня остались положительные впечатления о работе сотрудника. Я хочу поблагодарить сотрудников Т-банка за оперативные решения проблем, сиюминутные ответы и вежливое общение. Служба поддержки всегда работает качественно и действительно помогает решать проблемы. Спасибо!

Хочу отметить быструю и положительную работу специалистов в чате поддержки Т-Банка в решении моего вопроса по начислению кэшбэка.

Одной из акций от партнера «Перекресток» было оплата заказа картой-Т-Банка на сумму более 1500 рублей с целью получения кэшбэка в размере 31%.

Но при оформлении и оплате заказа в Перекрестке сумма покупки была уменьшена за счет корректировки весового товара и в итоге сумма списанной с карты Т-Банка оказалась меньше 1500 руб.

Я написал в чат поддержки 24.11.2024 (20:11) с просьбой все же зачесть эту покупку для кэшбэка 31%. Если честно не рассчитывал, что мне пойдут на встречу.

К моему удивлению, оператор чата Артем, а позже Алевтина, при моих обращениях пошли мне навстречу, и без каких-либо проблем в течение нескольких минут выполнили мою просьбу.

При чем кэшбэк я получил практически сразу на свой счет в Т-Банке. Это очень приятно.

Огромное спасибо!

В субботу 23 ноября 2024 г. сделала покупку в автомате по продаже напитков в переходе метро Лианозово, расплатилась картой Т-банка. Деньги за покупку списались, а бутылка с водой осталась в автомате. Я сразу созвонилась с контактным центром Т-банка, оператор практически сразу ответил, составил обращение на возврат денег, попросил дополнительно сделать подтверждающие фотографии, чтобы приложить к обращению. Я их сделала и отправила через чат по обращениям мобильного приложения Т-банка. Спасибо большое за оперативность сотрудникам банка, деньги вернули на карту практически через сутки.

Я 22.11.2024 обратилась в чат в вечернее время,для уточнения моей проблемы. Мне должен был придти возврат денежных средств от покупки,оператор была со мной на связи и всё объяснила грамотно и дохотчиво,после обращения оператор передал моё обращения в спец отдел и на следующей день мне зачислели мои деньги 💰 

Я хочу поблагодарить Т-Банк за то что у него отзывчивые операторы,то что не когда не оставят без решения проблем,очень удобно что можно так же сделать карту ребенку и прослеживать все траты,ставит летит👍 

А ещё хочу подметить что в Т-Банке ,в одном из немногих банков, существует КОПИЛА 💰 а это очень хорошо,удобно и нужное в наше время 👌🙏🏼

• Здравствуйте, пишу отзыв о работе службы поддержки клиентов Т-БАНК. В 9:40 24 октября я написал в поддержку с просьбой помочь вернуть деньги за списания сервиса Яндекс плюс. Мне ответил Сергей и сказал, что у них проблемы и их сервисы могут работать нестабильно, он просил подождать и сказал что скоро они всё наладят. Через полтора часа мне написала Юлия и уточнила пару моментов, после чего мне в течении 30 минут вернули деньги на баланс. Очень благодарен банку и сотрудникам за оперативную работу несмотря на все трудности. Часто обращаюсь в поддержку и каждый раз мне быстро помогли. Пользуюсь только Т-Банком и озоном (для оплаты посылок) и считаю что Т-банк — лучший банк на данный момент в России. Очень уж все круто. Хорошего дня!

Т-банк порадовал заботой) История такая: многие сторонние сервисы хотят зарабатывать не на создании качественного продукат, а на забывчивости людей, на их усталости, и на том, что никто не перепроверяет условия оферты, либо просто меняют их на ходу, прячут максимально далеко и неудобно кнопки "отменить подписку", прикрываются техническими неполадками. Они вкладываются только в первичное привлечение людей хитрым маркетингом, а потом неожиданно списывуют продление через год. Казалось бы, что сложного, присылать заранее уведомление или просто не включать в принципе автоматическое продление. Если у вас классный продукт - люди и так сами продлят. Но у такого бизнеса нет цели делать полезно, есть цель максимально завуалированно захапать больше чужых денег, пользуясь слабостями людей. Например, так поступает бесполезный, как выяснилось, сервис "правое полушарие интроверта" artforintrovert.ru. хотя на сайте у них громкие слова про саморазвитие, сами они развивают только схему обмана. С меня спустя год списали 1990 рублей, я пыталась оформить возврат в тот же день, на что имею полное право в течение 7 дней согласно статье 32 Закона РФ №2300-1. также я написала в поддержку банка с просьбой заблокировать списание. Сначала банк направил им запрос со своей стороны и в общем-то попытался сделать всё возможное, сервис отказался, и тогда банк начислил мне 1990 рублей своих денег, просто так, чтобы у меня не портилось настроение) мне было очень приятно и настроение действительно улучшилось. Спасибо Т-банку. 

Я обратился в чат поддержки 26.07.2024 в 03:31 с просьбой помочь установить приложение банка на iPhone. Несмотря на позднее время, уже через 10 минут мне ответил сотрудник Дмитрий. Он быстро и профессионально создал для меня временный аккаунт, чтобы я смог скачать приложение, а также выслал подробную и наглядную инструкцию по установке. Это решение полностью сняло мою проблему, и я остался очень доволен обслуживанием.

Я являюсь клиентом банка почти полтора года, и за все это время у меня не возникало никаких проблем. В отличие от банков-конкурентов, сотрудники Т-Банка моментально отвечают на вопросы, независимо от их сложности. Их работа очень хорошо организована, и это ощущается на каждом этапе взаимодействия. Такой высокий уровень сервиса вызывает доверие и укрепляет мою уверенность в правильном выборе банка.

• Проблему решили в течении получаса. 

Было списание денег при полнении карты подорожник через сбп, но карта подорожника не пополнилась. Написал в поддержу, ответил на пару вопросов, отправил скрины и выписку-банк вернул деньги через пол часа. В целом, удобный банк, удобное приложение, удобно, что можно коммуницировать в чате и поддержка моментально отвечает и обращения отробатываются быстро.

Начнем по-порядку:

1. Перестала работать металлическая карта от Т-банка в терминалах сбербанка. В поддержке т-банка отнекиваются, говорят ограничений нет, нужно обращаться в сбербанк. Ничего, обратился в сбербанк, там мне ответили что помочь не могут, нужен запрос от т-банка. Написал опять в поддержку Т-банка, они не могут отправить запрос в сбербанк, пока сбербанк не предоставят какой то ответ. В поддержке сбера не понимают что хочет Т-банк (скриншоты прилагаю), Поддержка Т-банка не хочет решать вопрос (скриншот прилагаю). Предложили перевыпуск карты, стоимость которой 4000 рублей, которые я уже заплатил, платить опять не собираюсь, выпускать карту просто так не собираются.

2. Оформил доставку карты, запланирована была на 24.11 с 21:00 до 23:00. Курьер позвонил, предупредил что не может доставить и сказал что доставят завтра. В приложении ничего про это не отобразилось. В поддержке говорят что доставят карту только 26.11, (когда мне не удобно ее получать, скриншоты прилагаю). Не могут нормально даже доставить карту🤦‍♂️

Ужасное отношение, никакой поддержки, всем все равно 

Сегодня 24.11.2024 года я обратилась в чат поддержки Т-банка в 22:03 с вопросом о том, можно ли вернуть деньги за подписку, которые списались сегодня. Через 5 минут мне пришло уведомление о зачислении средств от банка в размере 299 рублей за отмененную подписку. Через минуту оператор Мадина прислала уведомление о том, что деньги возвращены и просьба выполнена! Благодарю Мадину за быстрый ответ и настроенную коммуникацию!

Добрый вечер Всем! Хочу выразить признательность сотрудникам Поддержки Т-Премиум за оперативное решение проблемы! При бронировании прохода в бизнес-зал Дохи, Нечаянно, нажала на свою фамилию, хотя пассажиры мой сын и моя беременная невестка! Сотрудники поддержки, особенно Мария, оперативно решили мою проблему и провели отмену проходки и добавили еще 1 проход в бизнес-зал! Еще раз , большое спасибо за отзывчивость и уменик коммуницировать ! С уважением клиент Т-банка(более 15 лет) Виктория Д.

Решила положить деньги на карту Т-банка через банкомат Т-банка, к сожалению на моменте пересчитывания денег внутри банкомата он выдал синий экран, перезагрузился и был готов принять нового клиента 😁 но деньги то мне не зачислил. Я позвонила на горячую линию указанную на банкомате, робот после 3 уточняющих вопросов перевел меня на оператора и милая девушка приняла мою заявку заверив меня, что могу не переживать и ехать домой. Деньги будут зачислены максимум в течение 2х часов. Уже через 20 минут они действительно капнули на карту. Я очень довольна пережитым опытом, потому что потенциальный стресс не успел даже внутри меня созреть, а уже было все решено.

Обратилась в чат поддержку банка 22.11.24, чтобы решить вопрос с возвратом денежных средств при отмене покупки в Золотом яблоке.
Быстро в несколько кликов оформила заявку на проверку, оператор Анастасия подсказала где смогу отслежить ход и результат проверки. В течение 1-2 дней все вернули.

Оперативно и успешно решили вопрос, я очень довольна: сэкономила время и нервы)