178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась на ГЛ с вопросом, что не поступил возврат денежных средств за отмену зака в ДМ. Специалист Наталья взялась за работу. Уточнила все детали, проверила всю информаци, при разговоре была очень вежлива и внимательна. По истечению обращения не прошло и 5 минут, как деньги поступ или и на счет. 

Хочу сказать спасибо такому отличному и вежливому специалист. Вообще Т-Банк всегда лояльно относился к своим потребителям и старается решить проблемы оперативно. 

Обратилась в банк за возвратом денег с онлайн заказа. Так как магазин отписался мне о том, что они сделали возврат, но когда банк вернет деньги они уже не знают. По итогу прошло 3дня но денег так и не было, решила написать в свой банк. банк ответил что возврата от магазина не было, пришлось решать вопрос через свой банк с которого производилась оплата Т-Банк. В итоге все решилось в течении дня, деньги вернули, спасибо большое за оперативность.

Добрый день, 

Моя история с банком Тинькофф началась в 2017 году, когда я переехал в Москву, устроился на работу и стал на постоянной основе пользоваться кредитной картой. С тех пор, несмотря на непреодолимое желание со стороны конкурентов, но отсутвие, вероятно, активных действий, Тинькофф остаётся для меня банком номер 1 во всех сферах банковского обслуживания: продуктовой линейки, клиентской поддержки, времени реакции на вопросы и возникающие сложности. С какого-то времени банк предложил мне воспользоваться их премиальным сервисом, что стало для меня приятной неожиданностью. Премиальное обслуживание предполагает наличие персонального менеджера и я не помню был ли у меня кто-то другой, но Диана Матфарахманова никогда не оставляет меня в сложных ситуациях и решает всё без исключения вопросы!

Мне сложно судить качество таких продуктов как страхование или обслуживание бизнеса, но на мой взгляд качество обслуживания частных лиц в Тинькофф на самом высоком уровне! 

Желаю банку всего самого наилучшего и успешного развития в предстоящие годы! 

28 октября около 16:00 часов мне позвонил сотрудник Т-банка и рассказал о новых продуктах банка. Выслушав информацию, я попросил помочь мне с вопросом о некорректном начислении кэшбэка по повышенным категориям. Девушка попросила не вешать трубку и перевела наш разговор на специалиста. Поняв суть проблемы, специалист Вадим (или Влад) попросил уточнить дату и время совершения операций, сразу их отследил у себя буквально через пару минут, во время нашего разговора, произвёл доначисление кэшбэка. Отличный банк, рекомендую всем! Быстро реагирует на любые вопросы! Очень вежливые и доброжелательные сотрудники! Понятный кэшбэк! Интересные продукты и хорошие условия по ним! Всё, что мне было нужно, нашёл именно в этом банке! Пользуемся услугами Т-банка всей семьёй!

Уже более 5 лет являюсь клиентом банка. Все спорные вопросы решаются очень оперативно. Сотрудники вежливы и всегда идут навстречу. Вот сейчас не смогла воспользоваться акцией с начислением кешбэка, т к в магазине не работала доставка. По условиям акции покупка должна быть через онлайн сервис. Но кешбэк мне всё равно начислили, несмотря на то, что я совершила покупку непосредственно в магазине. Очень приятно, когда банк решает вопрос в пользу своего клиента.

• Хочу поделится мнением о Т-Банке,с которым уже лет 10. В нашем городе найти офис проблематично,но это и необязательно,т. к. всё интересующие вопросы решала через мобильное приложение. Ситуации были разные как незначительные,так и серьёзные и все решались без проблем. Например,недавно случайно отправила перевод по номеру,который уже не принадлежит человеку,а в контактах у себя не убрала. Связалась сразу с представителем банка в чате и буквально в течении 3 минут деньги вернули обратно. Спасибо всем,кто трудится в компании Т-Банка за их профессионализм.

23 ноября обратилась в поддержку банка по вопросу о возврате денежных средств за отмененный заказ в продуктовом магазине. Ответили очень быстро, попросили предоставить чек покупки и на следующий день деньги вернули. Без повторных запросов и просьб! Так держать! Операторы вежливы, задают вопросы по существу.

31 октября с обратился в чат поддержки банка по поводу возврата денежных средств за возвращенный товар. Мне сразу ответил ассистент поддержки и принял моё обращение. На следующий день деньги были возвращены. Услуга была оказана быстро и оперативно. Не ожидал, что так быстро можно решить вопрос через обращение. Всем остался доволен.

Хочу поблагодарить сотрудника в поддержке банка Вадима, который всё же смог мне помочь вернуть мои средства по какой-то неизвестной для меня подписке. Он передал информацию коллегам и они решили этот вопрос в течение нескольких дней, за что выражаю им огромное спасибо, скорее всего это была какая-то скам платформа, но поддержка разобралась в этом вопросе, я обращаюсь не впервые, также обращался и с возвратом средств и вправду сотрудники насколько я помню удачно мне помогали, хотя сам эти средства я никак бы не вернул. Хорошо что в Т-банке вопросы с возвратом из каких-то непонятных платформ легко осуществимы, меня это много раз выручало. Выражаю еще раз спасибо и благодарю за индивидуальный подход и желаю Вадиму карьерных успехов.

Делала заказ в "4 лапы" через сайт, но отменила его. Денежные средства списали, но возврат не был произведен. Общалась с горячей линией магазина, сказали 3-5 дней. Спустя это время ничего не поступило. Написала в поддержку банка, ответили сразу , сказали запроса даже не поступало, будем решать этот вопрос До 1.12.24. Так же пообщалась ещё раз с горячей линией магазина, приняли мой запрос. 24.11.24 денежные средства были получены на карту. Сотрудники банка отвечали оперативно, уточняли детали и в итоге помогли решить проблему.

Оплатила покупку авиабилета картой Т-банка, не начислили кешбек в размере 1% за любую покупку. Обратилась с этой проблемой в чат, ответила Анастасия. Оказалось, что правилами прораммы лояльности начисление кешбека за данную операцию не предусмотрено, но поскольку банк ценит меня как клиента, кешбек мне начислили в течение 3-х рабочих дней.

Писал по поводу возврата денежных средств. Ответили быстро, помогли решить проблему и вернули денежные средства сразу. Обращался в поддержку не раз всегда выручали и помогали решить проблему. Быстрые ответы, заинтересованность представителей, решение порой не простых задач и, конечно, стиль общения.

24 ноября 2024 в 18:28 написала в чат в мобильном приложении Т-банка. У меня есть кредитная карта и хотелось бы узнать сколько дней составляет беспроцентный период. Специалист Екатерина подключилась к чату и сразу занялась моим вопросом. Она объяснила, что беспроцентный период по кредитной карте - до 55 дней, в течение которых можно не платить проценты за покупки и переводы. Также дополнила, что чтобы не списывались проценты нужно вносить определенную сумму до даты минимального платежа. Спасибо Т-банку за подробное объяснение и доброжелательность!

Я написала в чат 27 сентября 2024 года в 14:28 и мне ответила Елена. Приложения которыми я не пользуюсь списали деньги и я решила обратиться в поддержку Т-Банк. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила данная ситуация. Елена задала вопросы, такие как "отключали ли вы подписку после пробного периода". После того как я на все ответила прошло немного времени и моя проблема была почти что решена. Елена передала информацию коллегам, которые должны были вернуть мне деньги до 12.10.24 включительно. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество и быстрый ответ стали для меня решающими факторами 

Пользуюсь Т- Банком очень давно проблемы если и были то решались через чат, но в этот раз получилось очень не удачно. У меня есть кредитная карта платинум Тбанка с неё при наличии подписки про можно переводить кредитные средства без комиссии и в льготные период до 100000р. Так же дополнительно у меня тариф по кредитной карте платинум 7.80 где есть без комисионное снятие наличных или операции приравненные к снятию наличных до 100000р и эти операции входят в льготный период. Лимит моей кредитной карты 141000р я благополучно перевел 100000р по сбп и 41000р снял то есть сделал операцию к приравненую к снятию наличных так как по тарифу 7.80 это разрешено.. Но при этом в выпеске у меня моментально образовался долг 142479р то есть комиссия за операцию на 41000 начислили. Обратился в чат там мне сразу сказала оператор Людмила что мол моя операция 41000р не считается льготной. Я ей несколько раз сказал составить обращение по этому вопросу. На что в ответ получил что мне нужно прислалать письмо на адрес Т-Банка заполнить и отправить почтой рф. Я конечно все понимаю но почтовые письма в 2024г. Не стал дальше спорить вернул все деньги на баланс кредитной карты вместе с комиссией. Далее позвонил уже оператору из приложения т банка. Там так же все обьяснил. И оператор подтвердила мои слова и сказал что действительно операции никак не могут быть не льготными. Уже с этим оператором наконец составили обращение№449167964. Его рассмотрели и снова ответ написали что якобы комиссии за снятие по тарифу 7.80 нет а вот в льготный период такие операции не входят. Из чего делают выводы что операторы не разбираются в своих продуктах. Теперь уже пишу сюда чтобы опытные специалисты банка разобрались в этой ситуации и все такие вернули мне комиссия за операцию. И второе это то что благодаря таким вот операторам я потерял возможность в этом месяце переводить 100000р без комиссии и с сохранением льготного периода по сбп так как я испугался что начнут начисляется проценты по кредиту. Уважаймый банк разберитесь в этой ситуации моё моральное здоровье подорвано к тому же мне нужно были эти деньги. Но пришлось их вернуть потерял 3000р выгоды из за этого.

16.11 в 21:06 я написала в поддержку. Проблема заключалась в том, что я забыла отключить бесплатный месяц подписки "Про" и оплата списалась с дебетовой карты. Продление подписки мне не было нужно, конечно это была моя проблема, но я решила все таки написать. Сначала ответила оператор Ирина, сразу написала, что проблему уже решают и спросила, почему решила отключить подписку и не хочу ли я ее оставить и тп. Подписку отключили и ответили, что могут вернуть 150р за нее. Я немного расстроилась, что сумма не целиком (но я сама не отключила ее вовремя, так что претензии только к самой себе), далее я согласилась на это, подключился оператор Роман и сделал возврат. Благодарю за понимание!

24 ноября , в 17:34, я обратился в онлайн-чат Т-банка с вопросом о программе рекомендаций дебетовых карт. Я был приятно удивлен оперативностью ответа Алены, оператора поддержки. Она предоставила исчерпывающую информацию о программе, а ее профессионализм и дружелюбный подход создали приятную атмосферу общения.

Алена не просто рассказала о преимуществах программы, но и детально объяснила все условия, что позволило мне полностью разобраться в нюансах. Я чувствовал ее искреннее желание помочь.

В итоге, я остался очень доволен работой службы поддержки банка и, конечно же, воспользуюсь этой программой! Спасибо Алене за оперативный и информативный ответ.

В общем, Т-банк - это лучший выбор!

Я обратилась в чат 22.11.2024 в 22:45, мне ответил сотрудник Равиль. У меня возникли вопросы по лишнему списанию денег за транспорт. Специалист сразу попытался понять, в чем именно заключается моя проблема и начал искать пути её решения. Почти сразу он помог решить её и банк выплатил сумму по лишнему списанию. Спасибо большое за быструю помощь.