178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

дело в том, что я 10.11.2024г, слу чайно подписался на мошенников и у меня списали средства со счета, с дебетовой карты, я обратился в поддержку, описал проблему, дату и название организации мошенников, сотрудники быстро и довольно оперативно вникли в проблему и вернули мои средства обратно, спасибо! 

16.11.2024 я совершила покупку в магазине Лента, но поскольку произошла ошибка со стоимостью товаров, пришлось сделать возврат. Обычно деньги зачисляются в этот же день, но в этот раз произошла какая-то проблема. 18.11.2024 около 10 вечера не выдержала и начала звонить в банк, чтобы они проверили. Девушка очень доброжелательно со мной поговорила, успокоила и сказала, как нужно действовать. по её совету я прикрепила чек о возврате в чат и уже на следующий день мне зачислили деньги. Благодарю за оперативность и дружелюбность сотрудников!

• 03.11.24 обратился в поддержку Т банка с вопросом о возврате средств, так-как нашел более подходящий товар. После отмены платежа около дня или больше деньги не возвращались, и я заволновался. На помощь пришла Алина, которая быстро ответила на мои вопросы, и помогла с возвратом средств на мою карту. Остался доволен поддержкой банка.

• 22.11.2024 мне поступило уведомление о совершении операции( покупки) на сумму 199 руб. Данную покупку я не совершала, о чем сразу же написала в чат-поддержку, со мной сразу же связался сотрудник банка для выяснения ситуации, быстро помог разобраться, и вернуть средства,сумма конечно была маленькая, но все же, могла быть и большая.По словам сотрудника банка, деньги должны были вернуться на мой счёт до 25.11.2024.
  Средсва поступили на мой счёт сегодня 24.11.2024. Очень хороший банк. РЕКОМЕНДУЮ!!!

Добрый день! хочу поблагодарить т банк за то что помог мне вернуть денежные средства на карту, которые ушлые мошенники у меня списали.Спасибо очень квалифицированным операторам,за их внимание и поддержку.И постоянную связь,пока шло выяснение обстоятельств.Самый лучший и надёжный банк, буду советовать друзьям и близким. Спасибо что вы есть.

Сложилась неприятная ситуация с не подключением к акции 20 на услуги ЖКХ. По условиям (во вложении ) необходимо получить от банка предложение поучаствовать в акции, либо обратиться самостоятельно, что м было сделано (скриншот из чата с техподдержкой во вложении), а так же оплатить мобильную связь на любую сумму (так же сделано , скриншот имеется ). Все условия соблюдены в срок участия акции , однако акция не появилась ни сразу , ни в указанные сроки, ни после многочисленных обращений в техподдержку, хотя 14.11 сотрудник банка написал , что будет подключена до конца текущего дня (скрин во вложении ). После не включения в акцию 14.11 , 15.11 посредством чата с техподдержкой указал на это однако ни 16.11, как говорилось изначально , ни 18.11 как было указано после продления срока ответа не последовало . на данный момент сотрудники банка просто развели руки и сказали , что сделать ничего не могут , начинают ссылаться на документ в котором ни слова нет про ссылку , а так же интересует почему , если условие не было выполнено сотрудники банка обещали , что категория будет подключена 14.11, как проверяются обращения клиентов банка, что только спустя пять обращений всплыло , что сотрудник банка оказывается должен был отправить ссылку ?)

Была спорная ситуация по поводу возврата ДС. Самокат не довез товар, оформила возврат и обещали вернуть в течение 2-3 и ссылались на банк, что возврат будет в течение 10 дней. Прошло 4 дня и никакого возврата так и не поступило. Оформила заявку на оспаривание по операции в т-банке и деньги перечислили в течение часа.

В субботу 23 ноября в 13:12 я обратилась в онлайн-чат поддержки банка Т-банк.

Я оплатила услуги автосервиса на 93 050 рублей и у меня был выбран повышенный кэшбек в категории "автоуслуги", а оплата на сервисе прошла по категории "транспорт".

Я очень расстроилась, что не получу повышенный кэшбек за такую крупную покупку.
Написала в чат и приложила фото чека с сервиса. Менеджер Семён ответил крайне быстро и доначислил кэшбек вручную, он сразу же отразился на балансе.
Крнечно это было очень приятно.

24.11.2024 в 14:42 написала в чат с просьбой вернуть деньги за заказ. Случилась неприятная ситуация с магазином продуктов: во время сборки существенная часть заказа была не в наличии, и я пыталась отменить заказ. Пока ждала ответа от магазина, успел приехать курьер, и пришлось отменять через него тоже. Я написала в банк о ситуации с просьбой вернуть деньги и со страхом, что деньги не вернутся, так как магазин может решить, что проблема в том, что мне не смогли товар доставить, и это моя ответственность. В чате Елена попросила скриншоты моей переписки с магазином. Вернули деньги на следующий день.

Давно являюсь клиентом банка, сейчас как "Премиум" клиент. Всегда нравился высокий уровень поддержки и клиентоориентированность, к персональному менеджеру отдельно обращаться особо не приходилось, т.к. обычно все вопросы решаются и поддержкой.

Но недавно стало интересно, какие есть возможности Премиума, поэтому вопрос был задан перс.менеджеру. И в очередной раз банк приятно удивил клиентоориентированностью)

Суть вопроса была в следующем: а есть ли в Премиуме другие услуги помимо бизнес-залов. Так как путешествую сейчас мало, бизнес-залы просто не нужны. Всякие повышенные ставки, мобильная связь, ну тоже не уникально. Возможно, есть что-то типа поездок на такси или доступ к фитнесу или внешние подписки и тд, как в некоторых банках, где можно выбирать разные программы. 

В ТБанке, к сожалению, нет альтернативы, привилегии больше для путешественников.
НО! персональный менеджер предложил нам сертификат в театр Практика как некий бонус. Сам факт того, что менеджер попытался найти и предложить что-то дополнительное, очень впечатляет. Сертификат был на 2 спектакля, можно было придти вдвоем. Сходили, очень понравилось. 

Итого, большое спасибо персональному менеджеру Владимиру Гудкову за профессионализм и отличную работу с клиентами!

А ТБанку пожелание - предложить альтернативу бизнес-залам для премиальных клиентов. Если изучить рынок сейчас есть интересные варианты, когда клиент может выбирать между разными программами. Хотелось бы что-то такое видеть и в ТБанке

Рано с утра зашла в магазин магнит. Набрала покупку на 600р с копейками. Рассчиталась картой деньги сняли продавец не отдаёт покупку, говорит оплата не прошла, у меня деньги сняли и я ждала 30 минут когда касса выдас чек что отказано подошла заведущая посмотрела и ушла. Я написала в приложении банка приложила фото списания средств и фото с компа заведущей что нет оплаты. В чате мне быстро ответила Елизавета сказала решит проблему до 28 ноября. Я совершила покупку 10 ноября деньги зачислили обратно 17 ноября. Елизавета в чате быстро отвечала на заданные вопросы, была вежлива

Хочу поблагодарить работников Т-Банка, которые действительно заботятся о своих клиентах. 22.11.2024г. в 19:00 я столкнулась с мошенниками, которые смогли войти в мой личный кабинет и совершить перевод денег себе. Буквально через пару секунд мне пришло СМС от Т-Банка, в котором говорилось о том, что моя карта и доступ к операциям временно заблокированы службой безопасности, и чтобы я ожидала звонка. Звонок поступил почти сразу, где у меня спросили сама ли я совершила перевод или же столкнулась с мошенниками. Выслушав всю ситуацию, работники службы безопасности смогли отклонить операцию перевода и вернули мои деньги обратно на счет. Сотрудники банка, Дмитрий и Светлана, были очень внимательны, профессиональны и добры в общении. Мне сказали, что нужно будет делать дальше (перевыпустили другую карту, а прошлую заблокировали, также сменили пароль для входа в личный кабинет), и даже поддержали и успокоили. Они зафиксировали ситуацию, записали все имеющиеся данные мошенников. Благодаря их оперативным действиям, деньги остались при мне и я избежала возможных потерь. Огромное спасибо работникам службы безопасности Т-Банка за их отличную работу и заботу о клиентах!

Я написал в чат 5.10.2024 в 18:18, и мне ответила Ольга. У меня возникли вопросы об операции и хотела оспорить вопросы по кэшбэку. Я попросила специалиста о помощи разобраться в причине почему не начислился полный кэшбэк.Ольга разделила мое желание получить повышенный кэшбэк за покупку. Она решила мою проблему максимально быстро. Мне скорректировали бонус за покупку и я осталась довольна работой сотрудницы! Хочу выразить ей благодарность за решение проблемы, подхода к клиенту и быстроту! 

• 22.11.2024 в 7.55 обратился в службу поддержки с проблемой что у меня списались 299 рублей за услугу предоставления сервиса займов,хотя я не подписывался на эту услугу.В течении суток банк решил мой вопрос и вернул мне деньги на карту! Очень сильно признателен сотрудникам банка и самому Банку за быстрое решение моего вопроса!

Здравствуйте,я писал в поддержку 19 ноября в 16:57 и мне ответила Асия

она мне помогла с начислением бонуса,и проконсультировала на счёт бонуса кто и что получит,я долго ждал когда же мне наконец-то то придёт бонус,писал несколько раз в чат с поддержкой,но не кто не смог помочь мне,но когда ответила Асия,сразу мой вопрос был решён 

Спасибо ей огромное

Хотела бы выразить огромную благодарность команде! Они помогли мне сохранить мои деньги. Я обратилась 19 ноября в 20:46 в тех. поддержку, потому что мне взломали карту и пытались списать деньги. Мне очень быстро ответили, сразу же позвонили на телефон, заблокировали карту и отменили перевод, выпустили новую карту и договорились о встрече. Тем самым деньги не попали мошенникам. Также помогли заполнить заявление на рассмотрение возврата денежных средств мошенникам(которые я отправила самостоятельно, по глупости, не поняв, что это мошенники), отправили все справки, которые понадобятся для заявления в полицию, подробно рассказали, что от меня требуется, и как лучше поступить. Подробно ответили на все дополнительные вопросы. С пониманиес отнеслись к ситуации, успокоили и поддержали меня! Все было оперативно! Спасибо большое!!!

Файлы к сожалению не получилось загрузить, как бы я не пыталась сжать файлы.

Добрый день. Обратился 20.11.2024 года в службу поддержки Т-банка с вопросом о возврате списанных денег информационной площадкой START. 

На мой запрос очень быстро ответил ассистент поддержки, приняли мой запрос в работу. Хотел бы очень поблагодарить за это службу поддержки. Я остался очень доволен. Деньги мне вернулись.