154 491 отзыв о банке «Т-Банк»

Недавно в БЦ "Омега плаза" закрылся фитнес-зал. Закрылся он внезапно, а руководство этой организации никак не хотело идти на контакт и возвращать деньги. Помимо меня ещё большое количество людей оказались обмануты. В этой ситуации Т-банк очень помог. Оператор Наталья запросила всю необходимую информацию, а уже через 2-3 дня деньги вернулись на карту, хотя срок решения обращения по возврату ещё даже не прошел! Хочу заметить, что т-банк - ЕДИНСТВЕННЫЕ, кто решил эту проблему настолько быстро и без каких-либо лишних разговоров. Просто молча помогли. Другие обманутые клиенты фитнес-зала обращались в другие крупные банки, но там им либо ничем не помогли, либо максимально долго и нудно решали вопрос, постоянно задавая одни и те же вопросы. Я бы непосредственным очевидцем этих процессов, так что в моей голове постоянно мелькала мысль, что хорошо мол, что я являюсь клиентом именно т-банка. Прям горжусь, уровень поддержки и отлаженность процессов впечатляет. 

P.S. Мой случай - не единичный. Мои обманутые коллеги, которые тоже являются клиентами т-банка, также очень быстро получили свои деньги обратно. 

24.10.24г обратился в службу Т-Банка с просьбой отключения подписки на сервис ставок(ребенок где-то налазил).

Мне ответили что услуга подключена не через приложение и вряд-ли мне смогут помочь.

Тем не менее мне предложили заменить карту и сказали что попытаются вернуть средства,я согласился и о чудо через 2 дня я получил уведомление о возвращении средств на карту.

Я конечно сомневался что мне смогут помочь и если честно я был в удивлении.

Хочу выразить благодарность службе поддержки Т-Банка и сказать что они укрепили моё доверие этому банку.

Более 10 лет клиент банка Тинькофф, сейчас Т-банк. Отличное обслуживание, несмотря на разных менеджеров на протяжении многих лет. Сейчас мой личный менеджер- Софья Минкина.) быстрые ответы на все вопросы , а сегодня мгновенное решение проблемы. У меня была списана сумма за обслуживание за пакет Премиум, хотя по моим рассчетам среднемесячного остатка- не должна быть списана. После обращения в чате по этому вопросу, Софья все мгновенно проверила и банк принял решение о возврате этой суммы. Деньги поступили на карту. Хотя условия бесплатного обслуживания мною все же не были выполнены 🙂. Благодарю банк за лояльность🤗

Здравствуйте. У меня возникла такая проблема, что списались деньги за подписку OKKO которую я вовремя не отменил, но отменил через несколько часов после списания денежных средст.

Я написал в поддержку Т- банка - возможно ли вернуть обратно денежные средства за подписку которую я отмени?
Оператор поддержки всё объснил что нужно предоставить. 

Через два дня денежные средства мене были возвращены))).

Хочувыразить большую благодарность службе поддержки и Т-банку за такое клиентоорентированность.

Т-Банк - один из лучших банков в стране. Все вопросы всегда решаются быстро. Несколько раз уже возникали вопросы по обслуживанию, всегда, всё быстро решалось.

Последний вопрос по поводу списания с моей карты денежных средств за услуги, которыми я не пользуюсь. Решили мой вопрос в тот же день, когда я написала. Прислала в чат пару скринов и все решилось в мою пользу. Деньги вернули. Я очень рада, что пользуюсь услугами этого банка. 

    Я обратилась 31 октября 2024 года в 14.25 в онлайн-чат Т-банка по вопросу: начисления кешбека за заказ в Еаптеке. По условиям кешбека заказ нужно было оформить при переходе их приложения Т банка на сайт аптеки. Я оформила самовывозом. Но при покупке у меня отразилось, что это просто аптека. С данным вопросом я и обратилась в службу поддержки Т-банка в приложении. Со мной работала оператор Елизавета. Дарья вежливо и быстро проработала данный вопрос и без долгих распросов решила данную проблему. На мой счет зачислили баллы в качестве компенсации. Елизавета была очень вежлива.

Огромное спасибо Т банку за быстрое реагирование операторов (не надо ждать по полчаса и общаться с ботами вместо живого человека = в Т банке этого нет), за решение проблемы без дополнительных лишних вопросов, за вежливость и корректность и за терпение операторов, лояльность к постоянным клиентам.

Я осталась более чем довольна общением с Елизаветой, тот случай, когда мгновенно всё решили – как в большинстве обращений в Т банк.

 

Оплачивала покупку через СБП , денежные средства списали дважды, а чек покупки не вышел , написала в поддержку о ыозврате денег , срок решения стоял до 08.11.24г. денежные средства вернули на неделю раньше поставленного срока, спасибо за оперативную работу и вежливое обслуживание .

31 октября в 15:20 я обратилась в чате в приложении к сотруднице Ксении , ее номер 22548184 с тем, что мне нужно снять 1500000 р . , она рассказала про комиссию в 2% после первых 500,000р. Предложила сервис Premium, при котором лимит увеличен до 1,000000р . Потом создала заявку на увеличение лимита до 1.500,000р. Мне это подошло, буду подключать Premium 7 ноября.
до нее со мной общался парень, который на мой вопрос с "или" на выбор просто ответил "Да" и пропал. Приятно работать с девушками. Ксения отлично все рассказала. Нашла мне бизнес lounge в тех аэропортах в России и за границей, которые я посещаю чаще всего. 

Благодарю менеджера Дамира за грамотную речь, быстрое решение вопроса по кредитному продукту, а именно доступно и просто объяснил про срок беспроцентного периода карты, когда необходимо внести денежные средства для открытия нового льготного периода! Более того посодействовал в вопросе возврата денежных средств за страхование!

Я был позитивно удивлен быстрому решению проблемы!!!

Дата обращения 31.10.2024 г.

Вячеслав (инд. № 54****), я очень-преочень благодарна Вам. По-моему, это прензионный отдел. Этот сотрудник, очень компетентный, граммотный, с прекрасно поставленной речью, очень мне помог. Купила билеты РЖД пожилой маме с кредитной карты, через некоторое время закрыла договор, а чуть позже выясняется, что мама по состоянию здоровья не едет в гости. Сдала билеты онлайн; наглый банк РЖД развел руками и сказал: отправили туда - не знаю куда. Было очень много переговоров, разных запросов, заявлений в ржд, в Т-Банк. В итоге, только ВЯЧЕСЛАВ (инд. № 54****) вник во всю эту ситацию, составил четкий и организованный план по борьбе с РЖД и его банком))) Деньги возвращены и все счастливы. Вячеслав, спасибо Вам большое! Будьте счастливы и здоровы!!! 

здравствуйте, меня зовут дмитрий обращался в Т-банк по поводу того, что мне не зачислили кешбек с покупки ж/д билетов, мой вопрос был полностью решен, кешбек зачислен, поддержка быстро помогла с решением вопроса, ч очень доволен такому трепетному отношению к клиентам банка, что мой вопрос был в кратчайшие сроки сразу же решен. 

Оплатила товары в магазине по QR коду с карты снялись деньги но оплата у продавца не прошла поэтому оплатили другой картой .

Ожидала возврат денег но даже через сутки не вернули поэтому обратилась в чат поддержки. Оставила заявку на возвращение средство в приложении. Написали что разберутся в течении 10 рабочих дней.

Сегодня вернули 

Были списаны деньги за подписку ив, которой я не использую. Написала в чат поддержку Т-банк, ответили очень быстро, предложили перевыпустить карту, что бы избежать мошенников, и написать обращение. Я собственно перевыпустила карту, которуж привезли в назначенное время, и написала обращение с просьбой вернуть деньги за подписку. Обращение решили раньше назначенного срок, деньги вернули на счет

Спасибо большое операторам чата поддержки за то, что подсказали как действовать в такой ситуации и помогли решить проблему
Советую данный банк, давно им пользуюсь, проблем не было, а даже если есть, быстро все решается. Чат с поддержкой хороший, отвечают на интересующие вопросы быстро, а главное понятно и кратко

31.10.24 примерно в 13 часов обратился по возвратам кешбеков, непонятных комиссий при пополнении счета через банкомат. Консультант Александр все грамотно уточнил, объяснил. Указал на мои действия и анулировали мне комиссию, которую оказывается с 31.07 стали брать. Дал несколько рекомендаций. Я доволен поддержкой, могу рекомендовать банк к сотрудничеству. 

 ТБанк не находится в перечне!!!!!!! Благодарность менеджеру Алексею за оперативную и отличную работу по решению вопроса - непонятное списание денег при переводе денег с кредитки Тинькофф на кредитку Газпромбанка. Пополнял кредитку Газпромбанка с приложения Газпромбанк кредиткой Т Банк. Через два дня с кредитки Т банк списались деньги за услуги (bank 2bank) в районе 10% от суммы перевода. Написал в чат поддержки Т Банк , ответили в течении 2 х минут, сказали, что не могут отследить что за услуги, так как операция проводилась через приложение другого банка, но при этом мгновенно вернули деньги, с формулировкой "дорожим клиентом". Ещё раз спасибо ТБанк за оперативность и компетентность! 

очень благодарен сотруднице Т-Банка Екатерине С. индефикатор сотрудника - 14****. Помогла быстро решить вопрос связанный с блокировкой счета. Дала четки и ясные разъяснения и рекомендации что бы в предь таких ситуаций не было. еще раз большое спасибо в будущем будем обязательно придерживаться рекомендаций. 

25 октября 2024 обратилась в банк с просьбой изменить номер входа в личный кабинет,т к тот у меня заблокировали и не было возможности войти в кабинет 

девушка перезвонила на другой день,задала несколько вопросов для подтверждения личности и поменяла номер ,все прошло очень быстро,никаких лишних вопросов и навязывания услуг ! 

Мой ипотечный договор был переведет в ТБанк из РосБанк Дом. В памятке по погашению переведенных кредитов у ТБанка указано, что погашать можно через СПБ, но по факту по СПБ платежи не проходят. 2 дня разбирались, в итоге получил ответ от ТБанка, что оплачивать можно только наличными или переводом по реквизитам с комиссиями банка отправителя.

В РосБанке была бесплатная карта для осуществления оплат онлайн без комиссий. При переводе договора (не по моей воли) ухудшили условия договора в одностороннем порядке.

Нужно либо выпускать их карту с ежемесячным обслуживанием или искать их банкоматы и вносить наличку.
Разбираться никто не хочет, переключают с менеджера на менеджера в чате и задают одни и те же вопросы постоянно.
Это Банк, которому плевать на клиентов и могут позволить себе в одностороннем порядке ухудшать условия договоров переведенных из другого банка. Причем перевод не по моей воле.

Прикриепляю скрин из их памятки по погашению, где четко прописано, что по СБП можно осуществлять платежи.
+ Скрин ответа банка