178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

20 ноября написала в поддержку насчет возврата денежных средств,ответила Вероника,быстро помогла мне с моим вопросом и на следующий день денежные средства вернулись. Очень благодарна такому банку,как Т банк.всегда помогают с вопросами , и отвечают вовремя и быстро.быстро решают проблемы с обслуживанием и прочим, большое спасибо 

У меня возник вопрос по возврату денежных средств за некорректно оформленную покупку в магазине. Я написал в чат "поддержки" 23.11.2024 в 16:33, мне ответил ассистент поддержки. Для помощи подключился специалист Юлия. По факту обращения специалист предоставил полную, исчерпывающую информацию. Вопрос решился в течении суток, возврат зачислен на счёт. Огромное спасибо за оперативное решение моей проблемы.

Сложилось так что я осталась с двумя детьми одна, без работы и денег на жизнь очень мало, тут произошло списание в счет погашения кредита моего бывшего мужа, на Яндекс маркет, хотя я отвязала все карты, достаточно давно. я обратилась в свою любимый с недавних пор банк и они очень оперативно сработали, заблокировали карту, выпустили новую, отправили ссылку для назначения встречи и составили обращение о мошеннических действиях, и это действительно буквально за считанные синуты. На следующий день мне вернули деньги😭спасибо вам огромное. В этом банке действительно работают люди с большой буквы и профессионалы. 

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом о сотрудничестве с Т-банком.

Написал в чат 24.11.2024 в 20:47, и мне ответила Екатерина. 

Я хотел вернуть деньги за подписку Яндекс плюс, с меня по ошибке списали сумму 200р, хотя подписку я отключил несколько дней назад. Поддержка Яндекса не отвечала и я решил обратиться в банк с помощью чата. Специалист ответила быстро попросила скриншот личного кабинета Яндекс, где можно увидеть, что подписка отключена.

Когда я отправил скриншот мне сказали, что решение по моему обращению придёт до 27.11.2024, но на моё удивление вопрос решили уже через пол часа и деньги перечислили на мой счёт.

Очень порадовала оперативная работа специалистов Т-Банка, уже не первый раз убеждаюсь, что этот банк лучший из всех существующих.

Обратилась в чат поддержки по списанию непонятных сумм с карты сына. То ли он, то ли кто-то другой оплатил в GameSpot, сумма не слишком большая, но не приятно. 

Обратилась в банк, описала ситуацию и спустя несколько дней деньги вернулись! 

Отличное отношение к клиентам, радует, что без дополнительных вопросов все решили

Разбор полетов.

Исходная проблема. 

2024 - октябрь - 05

За покупку на 21763 по категории "Шопинг в городе" не был начислен корректно кешбек в приложении банка. В итоге пришлось через приложение чата указывать сотруднику банка, что кешбек не рассчитался корректно. И кешбек в ручном режили рассчитали и в приложении отразился. 

2024 - октябрь - 15

В дату выписки 15.10.2024 кешбек корректно был зачислен.

2024 - октябрь - 16

Была совершена покупка на 18209 по категории "Шопинг в городе" ПОВТОРНО не был начислен корректно кешбек в приложении банка. В итоге пришлось через приложение чата указывать сотруднику банка, что кешбек не рассчитался корректно. 

НО кешбек в ручном режили НЕ рассчитали - ответ был такой "доначислим до 15 числа следующего месяца".

2024 - октябрь - 25

Повторно пришлось через приложение чата указывать сотруднику банка, что кешбек не рассчитался корректно. 

НО кешбек в ручном режили НЕ рассчитали - ответ был такой "доначислим до 15 числа следующего месяца".

2024 - ноябрь - 16 

Фактическое зачисление кешбека - доначисления как ДВАЖДЫ! было обещано сотрудниками банка не произошло.

Повторно пришлось через приложение чата указывать сотруднику банка, что кешбек не рассчитался корректно. 

НО кешбек в ручном режили НЕ рассчитали - ответ был такой "свяжутся до конца дня 17 ноября".

Далее ... всего было 10 обращений - некоторые отменили (5), некоторые отметили что якобы решен (5) - в чем решение непонятно. 

2024 - ноябрь - 23 

Ответ представителя банка на горячей линии https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/668657/

>>Простите, что сразу не предоставили кэшбэк. Произошло это по техническим причинам. 

То есть 2 месяца! техническое проблемы и банк не хочет или не может их исправить?

Если к этому добавить не всегда адекватные ответы представилей банка про 

• "нельзя выплатить кешбек ранее даты выписки" - так дата прошла
• "а увы уверены что по операции МСС соответствовал категории" - так это покупка в опции Шопинг в приложении банка
• отсутствие ответов на неудобные вопросы про нарушение программы лояльности и обязательные даты выплаты кешбека

То выглядит всё очень печально по уровню вашей поддержки

Итого: 

Фактически ответили 18.11.2024 по обращению, что зачисление будет в дату следующей выписки 15.12.2024 и на другие обращения банк решение менять не стал.

И это несмотря на аналогичную проблему с начислением в октябре (оплата от 05.10.2024)? 

И это несмотря на то, что я подсказывал сотрудникам банка (16.10.2024 и 25.10.2024) о некорректном начислении?

То есть у банка были все возможности учесть и предыдущий отрицательный опыт, и учесть обращения клиента по повторению проблемы, но банк ни сделал ничего кроме того, что нарушил условия программы лояльности?

Вопросы представителю банка:

1. Зачем банк выпустил в продакшен кешбек по категории "Шопинг в городе" если ваши ИТ системы уже 2 месяца! не могут корректно начислять кешбек по этой категории?

2. Почему после обращения от 05.10.2024 не была выявлена и не была устранена ошибка некорректного расчета и начисления кешбека?

3. Почему клиенту приходится тратить личное время, чтобы отслеживать когда ИТ сервисы банка снова ошибочно с минусом в сторону клиента не сделают начисления?

4. Является ли фактическим нарушением программы лояльности отсутствие зачисления кешбека в дату выписки 15.11.2024 от операции 16.10.2024?

5. Почему в приложении банка не видно разделения на лимиты кешбека: основой и партнерский и отображается только общая величина?

22.11.2024 я вносила наличные денежные средства через банкомат. При внесении банкомат выдал ошибку с текстом о необходимости обратиться в поддержку по номеру телефона. На звонок сотрудник Банка ответил сразу же, пояснил дальнейшие действия, успокоил, зачислил на счет часть денежных средств сразу, по оставшейся сумме пояснил,что после проверки банкомата и пересчета вся осташаяся сумма будет зачислена на счет. Сумма была крупная, оставшуюся сумму внесли в этот же день через несколько часов. Спасибо сотрудникам банка за быстрое и точное решение влникшей проблемы! 

В августе 2024 года я оформлял микрозайм в компании "До зарплаты" заёмные деньги зачислили на дебетовую карту black, но компания"До зарплаты" не предупредила ни о каких платных подписках, соответственно в течении двух месяце с моей карты списывалась сумма по 299 рублей в месяц, первое списание я не заметил увы, второе списание увидел и сразу обратился в техподдержку Т-БАНКА в приложении, мне ответил сначала ассистент: 

 PS: Рекомендую проверить, не подключены ли у вас подписки в сторонних сервисах с автоматическим продлением. Отключить такую подписку вы можете только сами — через сервис, в котором ее оформляли.

Я понял от куда ветер дует( и обратился в техподдержку компании"До зарплаты", но там мне ответили, что ни каких платных подписок нет! 

Снова обратился в поддержку Т-БАНКА ответила мне оператор Мария и мы достаточно быстро и понятно решили мой вопрос, она предложила заблокировать карту и перевыпустить её бесплатно, что я и сделал, мало того Мария проверила списание этой операции и вернула списанные средства обратно на счёт карты, я был приятно удивлён за, что очень благодарен Марии. 

Спасибо огромное Марии за скорость ответов и решения вопроса! 

Это самый лучший клиентский банк в наши дни! 

В большинстве своем вопрос достаточно задать внутреннему помощнику, который, в отличии оот других банков, здесь работает отлично. Он правда понимает вопрос и отвечает достаточно осмысленно, а не сразу же бежут в панике звать человека (или как бывает, настойчиво просить с ним поговорить, вместо того, чтобы сразу обработать комапнду "оператор") 

Недавно пытался выяснить информацию о лимитах на снятие денег с кредитки. Сформулировал вопрос немного не корректно и был опечален тем, что комиссия в моём тарифе, на снятие, всё же есть. Связался с оператором, чтобы уточнить возможность снятия комиссий, и был очень доволен узнав, что я могу перевести деньги с кредитки себе на дебетовку и использовать их без комиссий и с сохранением льготного пероида! Это классно!)

1. Хочу выразить свою Благодарность за решение моего вопроса!.. По какой то случайности забыл внести оплату до определённого срока. Буквально Три дня. Случайно заглянул в приложение и был удивлён списанием... 6000 . Оказались проценты За мою забывчивость!.. По большому счету Виноват Я сам.. не уследил за датой пополнения счёта. Написал в группу поддержки вообще не рассчитывая на какую-то помощь...
2. Однако был очень удивлён когда занялись Моим Вопросом! И не только Занялись, но и Решили его в Мою Пользу!.. Я не ожидал такого результата так как сейчас рассчитбывать на компенсацию тем более от Банка не реально.. Но Т-БАНК Это Настоящий Российский Банк!.. ЛУЧШИЙ БАНК в РОССИИ!!! Огромная благодарность сотрудникам колцентра и группе поддержки!.. 

Я написал в чат поддержки Т-Банка 31.10.2024 в 23:41, и мне ответила Алина, сотрудник банка. Я покупал билеты через Т-Путешествия, и после дополнительно приобрёл услугу по выбору мест, но у меня не получалось пройти электронную регистрацию на рейс. В итоге сотрудник ответил мне ночью, дал полезные советы — и у меня получилось и зарегистрироваться на рейс, и полезно воспользоваться сервисами Т-Банка

22.11.24 я написала в службу поддержки о том, что не зачислен повышенный кэшбек. Ассистент сразу ответил и решил этои вопрос. Повышенный кэшбек ожидался за покупку обучающих курсов, а организация продавец указала эту покупку как частные услуги. Я предоставила банку доказательство, что оплатила образование и банк пошёл навстречу. 

02.10.2024 я скинул своему другу Абраму реферальную ссылку на т-банк , он ее оформил и получил, а деньги мне не поступили, я написал в поддержку и мне ответила Галина, так как я не знал полных данных Абрама я не надеялся что Галина найдет его заявку, я знал только имя и номер телефона, я написал Галине номер телефона Абрама и буквально через 5 минут она нашла его заявку, и мне поступили деньги за карту, я очень доволен работой банка, хочу что бы было больше таких сотрудников как Галина 

Здравствуйте, 9 ноября в 19:15 я обратился за помощью в чат поддержки Т-Банка, для подключения к акции "20% кэшбэка при оплате ЖКУ".

Сотрудник Дарья вскоре дала все необходимые инструкции для участия. Мною было выполнено целевое действие, но в автоматическом режиме меня не добавили к акции. 13 ноября 15:54 я вновь обратился в поддержку. Сотрудник Руслан в течение оперативно создал обращение от моего имени и в ручном режиме добавил на участие в акции.

спасибо Т-Банку!

Я обратилась в поддержку Т-банка 22.11.24 г. с вопросом о возврате средств. У меня была отмена покупки в онлайн-магазине, я оформила возврат и магазин подтвержил, что денежные средства вернутся на карту в ближайшее время. Прошло два дня и денег еще не было на карте, обратившись в поддержку, мне ответил сотрудник, представился, сказал, что понимает мое беспокойство, пообещав разобраться. Ответил на мой вопрос сразу, написав конкретную дату решения моего вопроса, пообещал проконтролировать все. Вскоре возврат поступил, как и положено. Оперативно отвечают, всегда решают любую проблему. Очень хороший банк! Рекомендую.

Спасибо сотрудникам Т-банка. Я оформила подписку на инфо-портале, но в условиях нигде не было сказано про платную подписку. Начали вычитать деньги. Обратилась в поддержку Т-банка, вопрос решили, спасибо большое Районе, Анфисе, Даниилу. Я инвалид 1 группы и мне дороги даже сто рублей. Поддержка💪 Не ожидала, что так быстро решат. Спасибо огромное! 

23.11 обратилась в чат , т.к долго шёл возврат от магазина. Оператор Елена сразу мне ответила, уточнила детали и составила обращение . Срок рассмотрения был до 03.12, но уже

 через 4 часа деньги уже вернулись на карту и поддержка сразу отписалась. Спасибо поддержке, всегда все чётко, быстро и без проблем.