178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Написал в банк Тинькофф по поводу увелечения лимита кредитной карты, тут же в чат зашел сотрудник банка, в ту же минуту ответила Анастасия, всё быстро, чётко ясно, ,дали совет как сделать так что бы увеличить шансы на это, и сказали что пришлют смс как только что-то измениться. В общем остался рад консультацией, отличный банк. 

Оплатила в 25.09.24 коммунальный платёж за тбо

Следующая квитанция пришла с задолженностью. Обратилась в банк, решив, что платёж был доставлен не во время. Сотрудник банка оперативно решил мой вопрос, сделал запрос в организацию, выяснилось , что там не верно сформировали квитанцию. Всё доки пришли мне на почту. Спасибо за профессионализм!

Я написал в чат 24.11.2024 в 10:05, и мне ответила Ирина. У меня возникли вопросы о продлении моей подписки, так как я бесплатно подключил подписку premium. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что по истечении срока этой подписки моя подписка pro не вернётся. Ирина пообещала решить вопрос до вечера 25.11.2024, но вопрос был решён уже через 5 минут. Спасибо за оперативность и честность.

23.11.2024 Оплатила заказ, сначала висел статус ожидает оплаты уже после того, как я оплатила. Затем и вовсе отменился, средства списали. Никто из операторов данного магазина не отвечал, на горячей линиии трубку не брали, сумма не маленькая. Написала в поддержку Т-Банка, обьяснила всю ситуацию, меня тут же поняли и создали обращение, 24.11.2024 вопрос уже был решен. Я довольна и очень благодарна за решение моей проблемы🥹

22.11.24 в 18-56 обратился в чат Т с вопросом "Когда уже будет дан ответ на мое обращение?".

Ассистент поддержки (робот) заявил что "Мы решим вопрос". Я спросил "КОГДА?". В 19-02 сотрудник Денис стал отвечать совершенно на другое обращение (это коронный трюк работников чата Т). В 19-04 попросил переключить на начальство. В 19-10 Виктор старший сотрудник по работе с клиентами спросил "Чем мне помочь?". В 19-11 я продублировал свой вопрос . В 19-18 нарисовалась ЮЛИЯ!!!!!!(кто она такая???куда делся Виктор???все эти вопросы молнией пронеслись в моей голове.) и начала меня причесывать по подобию ДЕНИСА. Пикеровка с сотрудником Юлия продолжилась до 19-50, именно в сообщении этого времени она выдала на Гора ТАКОЕ что я задумался о ее профпригодности, в 19-52 я стал задавать вопросы про ее "перл" от 19-50, а посля чего в 19-58 уже нарисовалась АННА!!!!(куда делась ЮЛИЯ???снова в голове возник вопрос) и толкнула свое видение моей проблемы , И!, ушла из чата. 

В 20-09 уже Валерия говорила "Как космические корабли бороздят Большой театр" . После ее выступления я спросил где можно поставить оценку качества сотрудников чата, получил ссылку на это место. Т банк взял за правило затыкать рот деньгами и спускать все на тормозах , что не есть хорошо и не всегда правильно. Ладно бы они делали из своих ошибок выводы, так НЕТ . Они не могут или не хотят . Им проще заплатить 500р но не решать проблему. 

Обратилась в чат поддержки 24.11.2024 в 8:54 и мне быстро ответил менеджер Эдуард. Я рассказала о неприятной ситуацией с Delivery Club, там изменили заказ без моего ведома и привезли не те позиции, что должны были. Обещали возврат средств, но возврат так и не поступил в течение 3х дней. Эдуард проверил предоставленную мной информацию, создал обращение и уже через час мне вернули мои средства. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество обслуживания и быстрота ответа это важный фактор.

Покупала авиа билеты через Купибилет. Сервис Купибилет списал комиссию, которая не была оговорена при покупке билета. Через сервис "Оспорить" обратилась в техподдержку банка в мобильном приложении. Оператор попросил предоставить подтверждающие документы и после проверки произвел возврат платежа. В других банках такого сервиса не встречала.

23 ноября 2024 года я обратился в службу поддержки из-за транзакции по дебетовой карте. Оказалось, что без моего ведома была оформлена подписка на онлайн-сервис, о которой я не был проинформирован, хотя подписал соответствующий договор. После обращения в поддержку со мной вежливо поздоровались и выслушали мою ситуацию. Они смогли решить проблему, оспорить транзакцию и вернуть деньги.

При заказе продуктов через приложение доставки, с карты списалась некорректная сумма. Обратился в поддержку Т-банка в выходной день, в воскресенье. Проблему решили быстро, оперативно. Не прошло и двух часов, как разница суммы заказа вернулась на банковскую карту. Отличная и шустрая служба поддержки. Удобная коммуникация в чате мобильного приложения. 

• Я написал в чат 24.11.2024 в 18:55, и мне ответила Людмила. У меня списали деньги за подписку который использовал немного и польхлвалься и списали у меня денег без разрешени. я написал чот обращения и со мной связались очень быстро. Течения вечера они смогли оспорить подписку и вернуть мне деньги , я благодарен им!!!

Заказывали доставку из магазина продуктов, доставку не получили и оформили возврат. магазин долго его делал, после долгих переписок с поддержкой Магазина Возврат остановился в режиме ожидание.хорошо что в т-банки есть функция создать обращение и оспорить покупку, запрос расмотрели и помогли вернуть денгьи.

10 ноября оплачивала в магазине канцтоваров покупку, но оплата в магазине не проходила, Хотя деньги у меня снимали. Оказалось, что у них сломался терминал, но моей вины в этом не было, три раза у меня сняли деньги и только на четвертый в магазине прошла оплата. я обратилась в поддержу, со мной общалась 13 ноября оператор Валерия, которая решила мой вопрос, и они обратились в магазин с целью возврата моих денег. Деньги благополучно спустя время вернули!
Спасибо Т-банку!

Сделал покупку по акции, но не начислился бонус. Обратился по поводу начисления кэшбэка в поддержку через чат приложения. Как оказалось, сам неправильно оформил покупку. Тем не менее бонус начисли и подробно рассказали, как правильно надо было оформлять покупку. Все очень оперативно, вежливо, доступно, впрочем как всегда! 

Хочу поблагодарить Т-Банк за его понимание и заботу о клиентах. Быстро решили мою проблему и вернули обратно деньги мне на счет, которые списали без разрешения. Лучший банк, всем советую его!
у меня списали не маленькую сумму и отказались возвращать, я написала в поддержку банка и они за буквально сутки разобрались и вернули мне деньги!!!

Благодарю сотрудницу Т-Банка Светлану за конструктивную и информативную консультацию и помощь в решении моего вопроса о возможности подключения услуги по оформлению рассрочки для моих клиентов. Светлана очень компетентна и вежлива, четко донесла всю необходимую мне информацию, помогла и оформлением заявки на подключение.

Благодарю за качественную работу 🙏🏿

По специфике свое работы, приходится часто летать, и соответственно пользоваться услугой бесплатный проход в бизнеса зал.

24.11 в очередной раз воспользовался услугой бесплатного прохода в бизнеса зал, но не обратил внимание , что в текущем периоде бесплатные проходки закончились. А новый период начнется только 28.11.

Соответственно с меня были списаны 2000 р за услугу.

Написал в поддержку, с просьбой компенсировать проходку в счёт аванса и будущих проходок. 

Банк рассмотрел обращение и буквально через 10 минут компенсировал 2000 р, вернув на счёт.

Спасибо сотруднику банка с номером 594207 - Никита, все объяснил, как и где контролировать период и количество проходок

Хочу выразить благодарность службе поддержки Т Банка за оперативное и профессиональное решение проблемы.23.11.2024 в 15:00 я столкнулся с неприятной ситуацией: при внесении наличных через банкомат деньги не были зачислены на счет. Сначала я испытал беспокойство, но система поддержки приятно удивила.

На мой телефон быстро позвонил бот, который грамотно уточнил суть проблемы и мгновенно связал меня с оператором. Сотрудник поддержки внимательно выслушал, проверил информацию и оперативно начислил мне недостающую сумму. Проблема была решена четко и без задержек.

Однако, есть один неприятный момент: после решения вопроса оператор начал предлагать оформить кредитную карту. Это было совершенно неуместно в данной ситуации и оставило неприятное впечатление. Хотелось бы, чтобы приоритетом оставалось решение проблем клиента, а не продвижение дополнительных услуг.

В целом, благодарю за помощь, но советую уделить больше внимания клиентскому опыту после урегулирования вопросов.

Сотрудник Арина ( нормер 600 054) мгновенно помогла мне с моим вопросом ) 

перевод на некорректный номер получателя был возвращен на мой баланс тут же)

и у меня появилась возможность провести платеж еще раз, не дожидаясь поступлений из иных источников 

Спасибо за профессионализм) за быстроту принятия решений и желание помочь клиенту!

Я обратилась в службу поддержки в мобильном приложении банка 24.11.24г. в 01:45 по поводу того, что за одну покупку на сумму 2558р. не был начислен кэшбэк в размере 1%. Мой вопрос был решён оперативно и положительно, что меня очень обрадовало и даже немного удивило)), но приятно удивило)

Сначала ассистент поддержки (робот) уточнил некоторые вопросы в течение 3-х минут соединил с оператором Алёной. Алёна спросила уточняющую информацию, я отправила скан покупки (чек есть в моб.приложении) и проверила информацию. Затем Дмитрий и Юлия объяснили мне почему так произошло (магазин так указал в чеке категорию, которая не подходила под кэшбэк, но это то не верно было указано магазином), уточнили процент кэшбека, который мне должны были начислить, извинились и доначислили его. И плюсом к этому увеличили его в 2 раза. Я осталось довольна общением со службой поддержки и решением моего вопроса в максимально быстрые срок. В 02:05 мой вопрос уже был решен! Спасибо большое всей команде!

Для начала стоит отметить что онлайн поддержка данного банка работает в самом быстром порядке по сравнению с другими банками.У меня возникла проблема с тем, что при выпуске карты я указал неправильную фамилию. Я обратился в онлайн чат с поддержкой и описал свою проблему,за этим сразу последовал ответ о том, что делать в данной ситуации.Пришлось немного подождать для смены фамилии в личном кабинете но это не проблема.Хочу поблагодарить сотрудницу т-банка Ольгу за её хорошо выполненную работу. 

Также хотелось бы отметить что функция выбора четырёх категорий кешбека раз в месяц очень универсальная и выгодная со стороны покупателя.Она позволяет составить план трат на месяц с большей выгодой в виде кешбека.