178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 22.11.2024 в 12:40, мне ответил Максим. С моей карты списали деньги за подписку на сайте "окко". Специалист попросил меня скинуть скриншот, подтверждающий отмену подписки на данный сервис. Спустя некоторое время я предоставил скриншот с доказательством того, что подписка отменена. Спустя буквально 7 минут мне сообщили о том, что сделают всё возможное чтобы вернуть мне деньги. Сегодня 24.11.2024 мне вернули деньги. Благодарю специалиста Максима и поддержку Т-Банка.

• 26 октября в 13:42 минуты у меня микрозаймовая организация ,без моего ведома, ареста нет, операции в интернете отключены были, списали с карты 4755 рублей, я обратился в поддержку, где мне рассказали по чему так произошло и сказали закрыть карту с которой списали деньги. Я не сразу это сделал, но как сделал со мной поддержка возобновила диалог. С деньгами я уже попрощался и не ожидал возврата, однако мне вернули в течении недели полную сумму денег. Банку спасибо огромное, пользовавшись другими банками которые использовал, деньги были бы утеряны безвозвратно, однако не в т-банк. Поддержка всегда поможет и решит любой вопрос, по сей день ниразу не разочаровывался с отношению к клиентам в данном банке . Продолжайте на том же уровне

В очередной раз убеждаюсь что Т-Банк, один из немногих банков, который стремиться быть максимально удобным для своих клиентов, и никогда не забывает о своих клиентах, даже если был какой-либо сбой в системе. 

Одна из моих историй за долгое время сотрудничества с T-Банком:

5 июля расплатился картой за автоуслуги(ранее была выбрана данная категория, с кешбеком 10%), но начислили 1%, в итоге в переписке менеджеры заверили меня, что кэшбэк придёт через 14 дней. Но он так и не пришёл, а я про него уж и забыл. Какого было моё приятное удивление, когда я 13сентября увидел бонусы в размере 1244р. На вопрос откуда начисления, был ответ от сотрудника: "за оплату Автоуслуги с кэшбеком 10%", видимо из-за каких-то технических сбоев не был начислен кэшбэк через 14дней, а пришёл гораздо позже, но пришёл. Спасибо всем сотрудникам банка за лёгкость в общении и удобстве сотрудничества с Вами. 

Добрый день, 21 ноября 2024 г. в мобильном приложении банка оспорил операцию списания за подписку premier. Сам онлайн кинотеатр не хотел решать вопрос. Списание было ошибочным по автопродлению, хотя автопродление было отключенно в приложении. После оставления заявки на возврат денежных средств (оспаривания) операции уже через несколько часов деньги были возвращены мне на карту! 

Хочу подчеркнуть моментальное решение вопроса и подход к клиентам. Т-банк всегда на высоте с клиентами 

Обращение в поддержку 19 ноября через мобильное приложение.

Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при оформлении доставки в магазине "Магнит". Курьер отменил заказ без предупреждения, так как собирался доставить его на 45 минут раньше назначенного времени. В итоге деньги за заказ были удержаны, но доставка так и не состоялась. Поддержка магазина заверила, что средства возвращены в банк, а дальнейшая ответственность за возврат лежит на нем.

19 ноября я обратилась в поддержку Т-банка через мобильное приложение, чтобы узнать, где находятся деньги и как скоро их вернут на мой счёт. На третий день (21 ноября) я повторно обратилась в поддержку, и мне ответил сотрудник Дмитрий. Он подробно объяснил процесс обработки возврата: от авторизации до зачисления средств, а также пообещал проверить поступление возврата.

Когда выяснилось, что деньги по-прежнему не поступили, банк, не дожидаясь завершения проверки, самостоятельно перевёл сумму на мой счёт. Это был невероятно приятный жест, который показал, что Т-банк действительно заботится о своих клиентах (я являюсь клиентом 3 других банков, и ни в одном не наблюдала такой заинтересованности).

Особенно хочется отметить:

Компетентность Дмитрия: он подробно и доступно объяснил весь процесс.

Оперативность банка: средства вернулись даже до завершения полной проверки.

Клиентоориентированность: Т-банк показал, что всегда готов встать на сторону клиента в спорных ситуациях.

Благодарю команду поддержки за качественную работу! Обязательно рекомендую Т-банк за честность и профессионализм.

Благодарю поддержку Т-Банка 

за быстрое решение вопроса.Сделала возврат покупки в магазин ,а деньги на мой счет не поступили от магазина в указаный срок .Оспорила операцию и через чат поддержки вопрос решили )) Никаких дополнительных доказательств ,чеков или скринов не понадобилось,все через историю платежей в приложении банка ,очень удобно и быстро ! Молодцы! 

28.10.24 Я узнала про акцию приведи друга на дебетовую карту, по которой мне полагалось вознаграждение в размере 2000р, а другу в размере 500р. Я пригласила друга на оформление карты, 7.11.24 он забрала карту и я обратилась в чат поддержки, чтобы узнать, когда придет бонус, но оказалось, что одним из условий получения бонуса было, сделать покупку другу в размере от 500р. Друг выполнил условия и спустя пару часов мне пришло вознаграждение. Спасибо банку, скриншоты прикрепила. 

Я оплатил бронь отеля, но сразу понял, что не того, ошибся адресом расположения.

Отель сказал, что бронь не возвратная.

Но позже согласился вернуть денежные средства.

Я пожаловался в службу поддержки банка, на всякий случай.

Поддержка общалась любезно, вежливо, заботливо.

Денежные средства в итоге на мой счёт поступили. 

Благодарю всех участников события.

Была проблема с переводом. Банк-получатель, как я понял, долго обрабатывал платеж. Маякнул в саппорт чтобы отменили операцию и вернули денюжку. Через 5 мин пришло оповещение, что начали работу. Спустя сутки деньги вернулись. Считаю, что это было довольно оперативно. В процессе работы сапп ответил на мои вопросы и поддерживал связь до завершения. Это было приятно. Надеюсь, что в будущем проблемы будут решаться так же оперативно. Вообще приятно, когда банк нормально относится к клиенту, не игнорит и нормально все объясняет и помогает. Это была первая проблема за много лет пользования тинькой. Я доволен процессом и результатом решения проблемы. Саппорту тиньки-респект!!

.

Я написал в чат 23.10.2024 в 08:50, и мне ответил Данила. У меня возникли вопросы об акции «Приведи друга» в Т-Банке, поскольку я хотел узнать подробнее о ее условиях и возможностях получения бонусов. Я беспокоился, что мог упустить какие-то важные детали и не смогу воспользоваться акцией на полную мощность. Специалист подробно объяснила условия акции и ответила на все мои вопросы, что очень помогло мне разобраться с этой предложением. Спасибо Т-Банку за оперативную помощь!

27.01.24 в 20:42 я обратился в поддержку Т-банка что бы узнать когда другу прийдет уведомление что я заказал карту по его ссылке. Мне сразу же ответила поддержка и спросила на какой продукт меня пригласили. Сказали выполнить некоторые действия(ФИО друга, дата рождения друга, номер телефона друга). После того как я на все ответил мне ответили и все объяснили. Я очень рад что поддержка Т-банка такая ответственная и быстрая!

Я написала в поддержку банка в 22.11.24 в 21:50 с просьбой оспорить денежнвсе средства,оплаченные мною в магазин. Ассистент Анастасия ответила мне сразу и уточнила всю информацию,я отправила ей всю подтверждающую информацию и она обещала мне помочь, после я спокойно легла спать и уже утром деньги были на моем счете! Хочу поблагодарить Анастасию и работу Т-банка за такую оперативность и помощь в решении данной проблемы! Банк,которому стоит доверять!

Обратилась в чат через приложение 23 нлября 2024 около 22.00.Не смотря на позжний час проблему удалось решить в кротчацшие сроки.

Благодарю оператора Эльмина (вн.номер 595531) за помощь в отключении платной услуги (с бесплатным пробным периодом ),о которой я вероятнее всего забыла.Проблема решена очень быстро ,деньги за ненужную подписку (услугу )возвращены! Спасибо!)))))))))))))))))))))))))

Первый раз сделала заказ на одном известном маркетплейсе, сумма хорошая была, стройматериалы с доставкой, сначала не переживала, но в день доставки никто не позвонил, на следующий день тоже. Я стала писать продавцу - тишина, в поддержку - то же самое. Больше суток добивалась ответа и 23.11, наконец-то оператор ответил, что заказ отменили, деньги вернули на карту. Но... Денег нет. Стала писать оператору Т-банка с просьбой разобраться. В 14:31 23.11 я написала в чат, оператор Софья ответила почти сразу, с пониманием отнеслась ко всей ситуации - сроки поставки сорвались, нужно делать перезаказ, а денег нет - написала, что разберутся как можно скорее. И в 16.20 этого же дня вся сумма уже была на счете, пришло уведомление. Я, честно, после двух мучительных дней "общений" (мучений) с операторами поддержки маркета, была приятно удивлена скоростью решения вопроса в Т-банке. И вообще, есть с чем сравнить - с другими организациями, где помощи ждать приходится долго. А здесь в любое время дня и ночи ребята разруливают наши проблемы. Из имеющихся у меня карт банков проблем с оператором не было только в Т-банке, все быстро, оперативно, я знаю, что выслушают и сделают все как нужно. Всегда на нашей стороне. Спасибо поддержке Т-банка за таких классных специалистов!!! 

Я написал в чат 17.08.2023 в 17:46, и мне ответила Екатерина. У меня возник вопрос, связанный с участем в акции со 100% кошбеком на мороженое. Я попросил специалиста о его начислении за участие в ней, так как потерял чек с qr-кодом для фиксации выполнения условий.
Вопрос был успешно решен в мою пользу.

Сегодня, 23 ноября 2024 года, я обратилась в техническую поддержку с вопросами по обновлению личных данных и восстановлению доступа к личному кабинету. Хочу отметить, что операторы техподдержки быстро ответили на мой звонок и оперативно решили мой вопрос. Процедура идентификации через видеозвонок оказалась очень удобной и спокойной для меня как клиента, особенно в условиях нынешних рисков мошенничества. Мне сразу поменяли номер телефона и отправили временный пароль для восстановления доступа к банку-клиенту.

Менеджер понятно объяснил, какие шаги нужно предпринять для смены личных данных: мне нужно было обратиться в чат поддержки и прикрепить необходимые документы. Сотрудник в чате также отреагировал быстро, и в течение 5-10 минут мои данные были обновлены. Мы сразу же перевыпустили новую карту. Моя реакция была «вау, вот это сервис!» — так быстро и профессионально. Я не пользовалась услугами Т-банка примерно полтора года, и такая высокая степень обслуживания меня приятно удивила. 

Всегда помогут, отзывчивый банк. Клиентоориентированность на высшем уровне. По ошибке перевод ушел на Т-Банк к человеку который им якобы не пользовался. Вернуть не получилось и т-банк мне вернул мои деньги в качестве подарка, хотя какой-нибудь другой "известный" забил бы и все. Вроде бы сумма небольшая, а приятно . 

Списали деньги за подписку , которой не пользовался , сумма для меня , как для студента значимая (1300 рублей). Я уже смирился с потерей этой суммы , но увидел в информации о переводе кнопку "оспорить" и решил попробовать. В поддержке ответили моментально, одна из лучших горячих линий одозначно в т-банке. Оставил заявку и забыл об этой ситуации. Через некоторое время в момент сильной нужды увидел на балансе деньги , которых до этого там не было 😄 Оказалось , что списание удачно оспорили, меня это очень обрадовало. Благодарен Т-банку! Лучшие сотрудники!

20.11.2024 осуществил покупку товара через сервис Город в приложении Т банка в магазине Остин,вещь привезли в магазин и после примерки я отказался от заказа, возврат денег должен был произойти в течении двух рабочих дней,но деньги так и не пришли,я написал в чат поддержки и выскочил виджет с формой,я её заполнил и через некоторое время деньги вернулись на счёт,я в восторге от решения своего вопроса.