154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Пополнял дебетовую карту через банкомат стороннего банка, всегда считал, что это банк-партнёр и операции внесения/снятия без комиссии, поскольку ранее не замечал списания комиссии. В этот раз при пополнении списалась комиссия. Написал в поддержку, на связь незамедлительно вышел специалист (Ринат, номер 4*****). Оперативно и предельно ясно пояснил мне, что банк через банкомат которого я пополнял счёт, не является и никогда не являлся партнером🙈. В свою очередь Ринат по собственной инициативе произвёл возврат списанных средств в счёт комиссии. Лучший клиентоориентированный банк с отличной службой поддержки, прощает даже невнимательность клиентов). 

Я написала в чат 22.10.24г.в 12:37 И мне ответил ассистент поддержки, который меня на сотрудника Светлану. Я хотела оспорить списание с карты магазином, так как список заказа не соответствовал действительности. сам магазин и его горячая линия не могли ответить на мою претензию. Светлана передала мое обращение своим коллегам. После со мной связался Александр, с которым мы продолжили работу над моим обращением. Так как магазин на мою претензию не отвечал. Позже со мной связалась сотрудник Анна. И вот благодаря Т-Банку 30 октября мне приходит зачисление на карту. А магазин, с которым был открыт спор до сир пор обрабатывает мое обращение. Я люблю Т-Банк, они ЗА своих. СПАСИБО Вам за кэшбек , спасибо за спец предложения, за выгодные покупки. Спасибо за то, что даете людям съэкономить на скидках. Мой любимый банк - это Т-Банк! Просто спасибо, что Вы есть!!! 

1. Здравствуйте написал в чат 26.10.2024 в 12:20, и мне ответила Лейсан. У меня возникли вопросы о списании с карты средств,за услугу ,которую я не подключала и ее стоимости. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль,что деньги списываются непонятно куда.. Списалась со специалистом,мне помогли и объяснили ситуацию,операцию оспорили и вернули деньги!Было вежливое обращение,и достаточно быстрое решение.Спасибо больше!самый лучший банк с высоким кешбеком,и заботой о клиентах!

Здравствуйт! Сегодня хочу поделить приятными впечатлениями от работы поддержки Т-Банка. 29.10.2024 я обратилась в поддержку с вопросом о возврате денежных средств за билеты РЖД, мне очень быстро ответила Мария, сказала, что деньги вернутся 30.10 и действительн, сегодня(30.10) я получила денежные средства за возврат. Очень порадовала скорость и качество работы, за что я хотела бы по благодарить её!

Обращалась в тех.поддержку с 26.10.2024 по вопросам начисления процентов, составляла обращения в банк, объясняла, что у меня не показывалась кнопка по оплате задолженности в разделе "платежи по кредитке", кроме минимального платежа, но получала лишь один ответ -проценты не вернут. Сегодня, 30.10.2024 решила позвонить в колл-центр, оставить жалобу на работу сотрудников и закрыть все продукты, которые у меня есть в т-банке. Попросила соединить меня со старшим сотрудником. Молодой человек уточнил, что случилось, просмотрел информацию и начал объяснять, почему произошла такая ситуация. Объяснил и дал советы на будущее, что лучше делать в таких случаях. Ответы были максимально развернутыми, понятными. И было видно сразу, что человек действительно хочет помочь. Даже составил еще раз обращение, но к сожалению, люди которые их проверяют - не хотят попытаться решить вопрос и проверить(сотрудничаю с банком давно и надеялась, что банк поможет разобраться в ситуации и будет лояльнее, проверит работу приложения, а не будет присылать один и тот же ответ). Разговор с сотрудником продлился 1 час. Он ответил на все вопросы и даже более. Сотрудник пытался поддержать как мог, и моментами накатывались слезы (в связи с переживаниями по поводу ситуации), но и от того, что чувствовалась не только помощь как сотрудника, но и человеческое отношение!  Дал много советов, а так же еще и помог решить другие проблемы(например, про услугу "оповещения об операциях"), рассказал как отключить и правила подключения этих услуг. Хоть мою проблему не решили, я хочу выразить огромную благодарность Андрею, за то что сделал все что можно, чтобы решить эту ситуацию, за компетентность и просто человеческое отношение! Внутренний номер сотрудника - 4****

Хочу поделиться положительным опытом работы с контактным центром. Специалист центра быстро и профессионально помогла мне восстановить доступ к личному кабинету после замены сим-карты и телефона.

Сотрудница контактного центра была внимательна и вежлива, подробно объяснила все шаги для восстановления доступа. Проблема была решена в кратчайшие сроки, что позволило мне избежать лишних неудобств в виде посещения банка, как в другом банке, и продолжить работу с личным кабинетом.

30.10.24 в 19:50 я обратилась к специалисту банка Ксении с вопросом об отмене премиум-подписки. Я не уследила, когда произойдет списание, своевременно не отменила его. Специалист службы поддержки быстро проконсультировала меня, рассказала о возможных способах решения вопроса. Мне было разрешено отменить подписку и вернуть денежные средства. Благодарю банк за лояльность к своим клиентам. 

В июле купила купоны на сайте биглион, но к сожалению мне не смогли оказать услугу по данным купонам и купоны пришлось вернуть , через сайт возврат очень долго оформляется и я написала в поддержку Т-банка, с помощью которого оплачивала купоны, в течении суток поддержка решила мой вопрос и молниеносно зачислила деньги на сой счет. Очень довольна работой поддержки.

Здравствуйте, хочу похвалить оперативную работу службы поддержки банка. Создавал обращение по оспариванию списания средств за подписку на онлайн кинотеатр, которую не оформлял. В течение суток банк помог вернуть средства и отменить подписку. Не пришлось даже объяснять ситуацию в чате, все автоматически через оспаривание операции в истории операций по карте.

Обратился в службу поддержки т-банк 27 октября по поводу возврата денежных средств в Яндекс еде. Сразу же ответил консультант.После объяснения моей проблемы, сразу пообещали вернуть денежные средства 29 октября. Так и случилось. Очень вежливый и самое главное компитентный персонал, все понравилось!

В октябре купил новый телефон и столкнулся с тем, что после установки и аутентификации в приложении Т-Банка мне перестали приходить смс и пуш-уведомлкния с кодом подтверждения.

Обратился в чате приложения в поддержку, там сказали, что нужно пройти процедуру подтверждения личности. Это можно было сделать по телефону. Дождался звонка от сотрудника, который уточнил детали проблемы. После этого он задал несколько специфичных вопросов обо мне и моей истории взаимодействия с Т-Банком. Например, где я последний раз встречался с представителем банка. Т.к. это событие не частое, то мне было не сложно вспомнить обстоятельства и место встречи.

В итоге, вся процедура заняла около 2-х минут, после которых мне восстановили получение кодов. Думаю, процедура достаточно комфортная, чтобы её пройти раз в пару лет. И уж точно необходимая, чтобы избежать потенциальных проблем с несанкционированным доступом.

Д

18.10 пришлось отменить заказ в А-то, после чего на сайте написали, что деньги вернут в течение дня. Однако, пока я не написала в поддержку банка (поддержки А-то просто НЕТ), средства не возвращали.

В поддержке оспорила операцию, приложив скрины. 26.10 мне ответила в чате оператор Анна, пояснив тонкости процедуры возврата. Всё чётко и ясно. Через три дня деньги пришли. Надо было сразу писать!

Спасибо службе поддержки за индивидуальный подход. Из-за того, что магазин мне Отменил часть товаров сумма чека изменилась и кешбек мне не полагался, рассмотрев Ситуацию банк счел это не моей погоешностью И пошел мне на встречу. Это очень приятно, спасибо. Из-за таких ситуаций иногда не хочется учавствовать в акциях. но банк все сделал в интересах клиента, я считаю . 

•  Оперативно решают поставленные задачи и проблемы. Последний случай, была проблема с покупкой товара в интернет магазине, в дальнейшем отказался от товара но деньги так и не вернули. Написал в поддержку банка и деньги зачислили в течение суток. С банком дружу уже давно, очень нравятся сервисы и вообще простота пользования мобильным приложени.

Обратилась с проблемой списания денег за подписку и**. Давно подключила,номером не пользуюсь, а деньги списывали. Операторы объяснили что и как, помогли решить проблему. После обратилась в и**, отключила подписку за которую снимали деньги. Через время вернули деньги за последнее списание. Спасибо большое сотрудникам банка за быструю помощь.

29.10.24 обратилась в чат поддержки клиентов о списаниях с карты которые я не совершала. Ответил ассистент Анатолий, подробно объяснил проблему, предложил решение, сказал, что с банк может вернуть в течение 14 дней. И.... 30.10.24 часть денег уже пришли на карту. Не ожиданно и приятно! Никакой лишней волокиты и бумажек! Просто по заявлению в чате! Высший уровень клиентоориентированности!!!

29.10.2024 я обратилась в чат поддержки из приложения банка. Вопрос был по поводу возврата денег от сервиса доставки продуктов (Купер). Так как после получения чека на возврат деньги не поступали несколько дней, я решила обратиться в Поддержку. К моему вопросу буквально в течение двух минут подключилась Юлия, которая сразу стала задавать уточняющие вопросы, затем подключилась Людмила. Она так же была любезна и задавала вопросы исключительно по делу. Для более детального разговора я отправила скрин чека на возврат. Девушка пообещала, что Т-банк возьмёт под контроль мой вопрос, чтоб деньги вернулись не позже 30.10.2024. И действительно, деньги пришли на следующий день. 

Я была приятно удивлена, что к моему запросу оператор подключился сразу, и не было долгих утомительных переписок. Сразу чувствуется профессионализм сотрудников.

Проходил проверку в ТБанке по 115фз,очень переживал,загрузил требуемые документы и стал ждать,мне позвонил личный менеджер Наталья Ш-ва,представитель вежливо задала все интересующие вопросы,расспросила всё довольно углублено,после чего надо было ещё подгрузить документы,она подсказала какие и ура,проверка была пройдена,так же благодарен ей за консультацию после прохода проверки,много было вопросов) Впрочем страшного нет ничего,советую всем не переживать раньше времени и подгружать как можно больше документов,ведь банк действительно не знает,как вы работает и чем занимаетесь