177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 15.11.2024 в 16:44, и мне ответила Валерия. У меня возникли вопросы о списании денег. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что это мошенники.

Мою карту мигом заблокировали и позвонили мне для решения проблемы.

Дмитрий задал вопросы для подтверждения моей личности: не прошло и 5 минут, как он выполнил мою просьбу. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Я обратилась в ТБанк в мобильном приложении 15.11.2024 в 16-31 . Мне ответил Александр в 16-34 . Мой вопрос был о сроке зачислении на мою дебетовую карту излишне оплаченных денег в приложенит Санглайт . Александр все быстро и понятно объяснил по срокам возврата . Вщял мое обращение в работу . И уже 16.11.24 деньги вернулись мне на карту . Даде раньше , обещанного срока возврата . Несколько лет являюсь клиентом этого банка и всегда на все свои вопросы получаю ответы и вижу желание помочь от сотрудников банка , только позитивные эмоции .

Добрый день.

Хочу выразить благодарность технической поддержки Т-Банка за помощь в решении проблемы. Дело в том, что с моей дебетовой карты периодически стали списываться суммы порядка 100-200 рублей на регулярной основе. 04.11.24, заметив списание в пользу какого-то ООО "ГЕЙМСПОРТ", я обратилась в чат поддержки Т-Банк. Скрины переписки прилагаю в приложении. Оказалось, что эта контора (геймспорт)- мошенники, присылают сначала на почту человеку письмо, даже не переходя по ссылкам в котором, человек обнаруживает счет сначала на 1 рубль, затем- по нарастающей. Данные этих мошенников- также прилагаю в скрине. По отзывам людей в сети, столкнувшихся с этими мошенниками (якобы "киберспорт", ставки на спорт, букмекеры- а по факту, обычные фишинговые мошенники)- обращения в эту "контору" игнорируются, даже начав судебное разбтрательство, не факт, что получается вернуть свои деньги. Поняв, что стала жертвой этих аферистов, обратилась в чат поддержки (повторюсь). Описала свою проблему, честно, не ожидая, что что то можно сделать. Мне оперативно заблокировали карту, перевыпустили новую, и уже 11.11.24, к моему удивлению, мой вопрос был решен, и мне оспорили все операции, связанные с "геймспорт" и сделали возврат денежных средств! Даже не пришлось обращаться в полицию по данному поводу. Все скрины предоставляю в приложении. Техническая поддержка в Т-Банк действительно, одна из лучших в своей области- оперативно, четко и серьёзно помогли. Спасибо огромное!

История о том, как мы возвращаемся во времена невозможности прекращения взаимоотношений с Т-Банком…в досудебном формате по крайней мере…

В свое время у Росбанка была программа в рамках кредитных карт "120 дней без процентов", которой я достаточно успешно пользовалась до момента их слияния с Т-банком...и, как следствие, передачи задолженности на обслуживание в Т-Банк. Как заверяли на момент начала слияния сотрудники Росбанка (скрин во вложении) условия обслуживания долга останутся прежними. Как оказалось по факту (скрин переписки с сотрудником Т-Банка, в котором очевидны полное отсутствие клиентоориентированности и игнорирование обращения до момента моего повторного напоминания о себе) условия резко изменились беспроцентного периода почему-то не оказалось, не смотря на то, что в их же приложении он был зафиксирован (скрин также во вложении).

Но обо всем по порядку.

Задолженность по кредитной карте передана в Т-Банк. Я погашаю ее. Прошу справку об отсутствии задолженности. Получаю ее. Тут же прошу справку о закрытии всех счетов в Т-Банке (так как решение не сотрудничать с ними было принято мной давно и более счетов у меня не было), но получаю отказ и новости о НАЧИСЛЕННЫХ И НЕПОГАШЕННЫХ ПРОЦЕНТАХ. На вопросы откуда они взялись? Почему Т-Банк списывал основной долг в первую очередь, а не проценты, как полагается, и почему они вообще нигде не отображены, я получаю отписку, что со мной свяжутся (скрин во вложении). Конечно же со мной никто не связывается. Я делаю это сама посредством телефонной связи. В рамках телефонного звонка с семью сотрудниками минимум были отрыты обращения в личном кабинете, которые как меня заверили, будут рассмотрены в течение одного дня. Удивительно, что так и произошло…но закрыли их с формулировкой «отменен заявителем». Заявитель – это я, и я ничего не отменяла.

Я звоню на горячую линию снова. Сотрудник сообщает, что закрыли обращение «ошибочно» и она его повторно откроет, а в срок до завтра его ОБЯЗАТЕЛЬНО рассмотрят. Итог - «отменен заявителем».

Потеряв какую бы то ни было надежду на успех разобраться в ситуации, звоню в банк и прошу предоставить реквизиты для оплаты этих непонятно откуда взятых процентов. Мне их присылают в смс-сообщении. Я оплачиваю. И снова фантастика – возврат средств из-за неверного наименования (скрин во вложении).

Итог нервотрепки: за мной до сих пор числится непонятно откуда взятый долг, который я уже и готова закрыть, но квалифицированные сотрудники Т-Банка никак не определятся с реквизитами, а мой на вопрос, я так до гробовой доски буду оплачивать безбедное существование Т-Банка, мне ответили «Вы утрируете, конечно, но суть вопроса Вы отразили верно, пока есть долг проценты будут каждый день начисляться.».

Хотелось бы чтобы были предприняты меры и вопрос погашением долга был решен в ближайшее время, а ежедневный рост этих обязательств уже наконец-то прекратился.

8 ноября 2023 года в 19:57 я написал в чат Т-банка с просьбой оспорить операцию на 3300 рублей, так как она оказалась мошеннической. В 20:16 со мной связался Иван. Он сразу заблокировал карту, поменял пароль и предложил провести видеозвонок для подтверждения личности. Мы спокойно пообщались, и Иван объяснил, что нужно делать дальше. Он даже уточнил, нужно ли подавать заявление в полицию. Все прошло быстро, без суеты, и я не почувствовал никакого стресса, хотя ситуация была неприятная. Очень понравилось, как Иван оперативно и профессионально все решил. Огромное спасибо ему за помощь, всё было сделано четко и быстро!

Написал в чат по вопросу о металлической карте. Хотел узнать условия получения металлической карты. Ответили мне сразу, буквально в течение одной минуты. Хочу выразить огромную благодарность Юлии, которая очень и быстро и четко ответила по моему вопросу, дополнительно написав некоторые плюсы металлической карты по подписке Premium. Огромное спасибо за быстрый и главное качественный ответ. Еще раз спасибо Юлии!

19 ноября 2024 года я обратился в поддержку онлайн-чата Т-банка с вопросом о тарифном плане и стоимости обслуживания. Хочу поделиться своим опытом.

Во-первых, хочу отметить, что сам процесс обращения в чат оказался довольно удобным. Интерфейс прост и интуитивно понятен, что позволяет быстро начать диалог с оператором. Я не ожидал долгого ожидания, и, к счастью, ответ пришел достаточно быстро.

Когда я связался с оператором, он оказался вежливым и профессиональным.Со мной вышла на связь оператор по имени Резеда Я кратко изложил свой вопрос о тарифах и условиях, связанных с обслуживанием счета. Резеда быстр начал предоставлять всю необходимую информацию, что было очень приятно. Он четко объяснил существующие тарифные планы, включая преимущества и недостатки каждого из них. Я также получил разъяснения по дополнительным сборам и условиям, связанным с изменениями тарифов.

В целом, я остался доволен обращением в онлайн-чат поддержки Т-банка. Быстрое реагирование, высокий уровень профессионализма и желание помочь — всё это создало положительное впечатление от взаимодействия. Если у кого-то есть вопросы касательно тарифов или услуг, могу смело рекомендовать обращаться в этот чат. Это действительно удобно и эффективно!

В конце июля 2024 г обнаружил, что моя кредитная история содержит личные данные и кредитные продукты чужого человека, при этом еще и злостного должника.

В кредитном бюро мне сказали что информация поступила от т банка. Ну ладно, всякое бывает, от ошибок никто не застрахован. Я решил, что обратившись в банк, я смогу быстрее с этим разобраться, нежели через бюро.

2 августа лучшие специалисты т банка направили корректировочную информацию во все бюро. Но что то пошло не так....в одном бюро не могут найти этот файл, в другом бюро поступили некорректные данные и так 4й месяц. Как сказал мне один из специалистов т банка: "Мы не понимаем что хочет от нас окб!". Ну что тут скажешь....если уже специалисты не понимают ничего, то что можем мы тут сделать. Система жалоб у них там не работает, бесполезное занятие.

Попросил горе специалистов (мне просить надо), связаться с бюро и разобраться с проблемой кто и что хочет, вопрос 4 месяца стоит на месте и не решается. Но как оказалось этого они тоже не умеют, только письма отправлять, которые читают раз в неделю. И все, рычагов нет, просить некого, помощь никто принять не может. А мне нужен был кредит позарез, и я все проsrал теперь из за этого. Изgovняли кредитную историю в один миг, а исправить не могут уже 4 месяца....

И никто это не контролирует, им там наплевать. Они отправляют запросы только тогда когда я им звоню и орать начинаю. Такое ощущение, что они не знают чем им заниматься. За ноябрь месяц 2 раза оттягивали срок обращения, и я специально не писал и не звонил по этому поводу....и что вы думаете? За это время никто ни разу не отправил ни запроса, ни вопроса, ниxreна, пока я сегодня им не позвонил.

Я уже не говорю о том, как 2 сотрудника меня обманули, когда говорили что отправлено, а на самом деле никто ничего не отправлял, 2 недели потрачено впустую. А обратный звонок? Прошу перезвонить этих специалистов и рассказать, что там происходит, как дела...первые 2 месяца никто не перезванивал, просто xren забивали, пока я не начал ругаться и требовать хоть как то.

Т банк оставил очень негативное впечатление, если бы вопрос могли бы решить за пару месяцев хотя бы, было бы отлично. Но всем плевать, никто не станет решать свою проблему, которая стала вашей, как в моем случае. Поддержка банка просто нулевая, абсолютно некомпетентные, это о тех кто на первой линии у них. Они решают вопросики с сим картами и кредитками и все. Если они видят что вопрос по обращению, то отвечают шаблоном, даже слова не склоняют и не разбираются о каком обращении идет речь. Это я в общем о них говорю. 

Конечно не только банк виноват в оттягивании сроков рассмотрения, наверное и бюро косячит, но это уже совсем другая история.

А

 П

В Яндекс маркете оформила заказ на товар с оплатой по сплит-системе, внесла 2 платежа, а продавец отменил заказ. Написала заявку на возврат в Яндексмаркете, но меня отправили в банк, т.к. по информации плейса деньги были возвращены. В приложении Т банка оформила запрос о возврате средств (к этому моменту половина была возвращена, а половина нет), сотрудники банка запросили подробную информацию и код возврата (эту информацию предоставили в Яндексмаркете), после отправки кодов операции все средства были возвращены на счет в течении часа. Вопрос решен, я довольна

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Т-Банка Кириллу (идентификационный номер - 6*****3). Я обнаружила ошибку, что неверно рассчитала и оплатила налог за 3 квартал. Кирилл помог быстро все решить, вернул возможность заново рассчитать налог с новыми данными и доплатить разницу. Так же подсказал как правильно подать уведомление (я их раньше не подавала, так как налог был нулевой). Все быстро, качественно, всегда на связи. Спасибо банку за такую коммуникацию и что не надо никуда ездить. 

Я обратилась в поддержку Т-банка 18.08.24 года в 21:08, мне ответила сотрудница Раяна и Даниил. У меня сняли деньги за уведомления банка, хотя, я их отключала. Спустя несколько минут мне ответила Раяна, а после Даниил объяснил мне, что плату за услугу они выписывают в дату выписки, если в этом расчетном периоде услуга действовала хотя бы 1 день, даже неполный. Мне понравилост быстрое решение моего вопросы и что сотрудники всё кратко и ясно объяснили. 

13 ноября оформил карту all games по ссылке друга,будучи уже клиентом банка...,получил ее через два дня на месте учебы. Приехал вежливый сотрудник Михаил,со всем помог и объяснил,карту получил быстро. По условию надо было одним разом потратить 500 рублей для получения 500 бонусов мне и 500 рублей другу. Я задал вопрос в приложении банка,засчитают ли акцию или не. Мне отвтеили что нет,так как была дебетовая карта от т банка. Но,в качестве подарка оператор Алина включила ее в акцию,и мы получили свои бонусы😁 этот же вопрос задавал в колл центре пока ждал ответа в боте,там все замечательно объяснили👍 работу потложения,колл центра оцениваю на отлично ,со всем быстро и оперативно помогли,бонус прислали в тот же день,в альфа банке шел неделю...

У меня произошла ситуация, неправильно подал налоговую декларацию о продаже недвижимости, налоговая сделалала перерасчет и мне приставы арестовали все счета, из за этого возникла просрочка платежа по кредитной карте, потом позвонил на горячуюю линию мне сказали внести деньги по номеру договора и они пойдут в счет платежа а не спишутся пристовами!! Так я и сделал! Через несколько дней когда я хотел произвести оплату картой, выясняется что у меня откуда не возьмись новая просрочка! Так как банк САМ выдвинул требование внести следующий платеж заранее! Никак не уведомив об этом меня!(В мобильном приложении и в смс уведомлениях писалась моя дата платежа по графику!) Как я должен был узнать об этом, для меня загадка! Начал писать в поддержку, на что мне сотрудник поддержки Даниил ответил что даты указанные в приложении указаны для клинтов, у которых нет просрочек, на мой впорос как я должен был узнать о том что мне нужно внести платеж он противоречив сам себе ответил что все казано в приложении!! Сотрудник абсолютно не компетентный, ничего внятного не ответил, отвечал какими то заученными фразами! И. в отег написал мне что делает отметку что я не выполяню требование банка!! Хотя в переписке(скриншот прелагается) можно увидеть обратное! Позвонил на горячую линию, абсолютно тоже самое, в ответ на все мои вопросы откуда взялась задолжненность, ничего не отвечают а только твердят, когда внесете просроченную задолженность! Спрашиваю откуда она взялась, никакого ответа, кроме того что у банка такое требование! Так что если не хотите испротить себе кредитную историю, никогда не связывайтесь с этим банком! И я поступлю теперь так же, в ближайшее время закрою все их продукты, и придется распрощать с ним! Скрины прилагаю!! Банк абсолютно не ценит своих клиентов, ему лишь бы собирать проценты, пользовался почти 10 лет, стоило один раз допустить просрочку из за сложившейся ситуации, банку наплевать, в отличии от других, в которые я позвонил объяснил ситуацию они отнеслись с понимаем и сказали мы сделаем пометку что бы не передавали информация в БКИ! А банку хочу пожелать изменить отношение к свои клиентам, за счет которых вы вообще существуете! Хочу предостеречь новых клиентов, поэтому не пожалею своего времени, и оставляю отзывы на всех возможных площадках!

В общем 17 ноября в 18:01 ,мне нужно было перевести по кредитной карте больше 30 тысяч,на тот момент я уже тысяч на 40 перевел. Я решил узнать в поддержке как мне быть,мне ответила Ольга и любезно и легко рассказала,что подключив тинькофф про беспроцентный лимит на переводы повысится,показала подробные условия,сколько у меня осталось лиситы без тинькофф про,кароче умница большая и самое главное все понятным человеческим языком!!!

спасибо большое!!

Сегодня 19.11.24 мне Марина помогла с решением бонус за друга, мне разъяснил почему не могу получить бонус и просили прощение, потом кинули ссылку чтоб я и с моим другом не смогу остаться без бонуса, спасибо вам т-банк за хорошие отношение ко мне и к моему хорошему другу, и хочу чтоб добавили чуток больше бонус за друга

Я 12 ноября подал оспорение операции которую не совершал обратился в техническую поддержку примерно в 20:35 и мне ответила Виктория(сотрудник). Обьяснила по какой причине списание и передала эту информацию её(Виктория) калегам и позже мне вернули сумму списания. Я благодарен им за помощь и рад что средства списаные рание были возвпрщены!!!

Была проблема с банком, что нельзя было переводить денежные средства, решили проблему и компенсировали, очень остался довольный, советую всем, сотрудница Ева очень помогла, разобраться в ситуацию, хочу сказать спасибо Т-банку, так что желаю развиваться банку дальше, в хорошем направлении и достичь больших высот