177 495 отзывов о банке «Т-Банк»

Была подписка Озон Премиум, для её оплаты и продления была выбрана карта Озон банка. Денег там не оказалось, и Озон решил перебрать все карты, привязанные к аккаунту. Несчастные 199 рублей оказались на карточке Т-банка благодаря выплате кэшбека (храню все на счетах во избежание таких проблем) и были списаны Озоном 17.11.2024 в 17:53.

Я, в свою очередь, погрустила, но, вспомнив аналогичный опыт с подпиской Яндекс Плюс, написала в поддержку Озона. Они сказали, что всё это у них в договоре указано и вообще списали деньги с левой карты ради меня, чтобы я не грустила без их подписки с кучей преимуществ (конечно, я ими не пользуюсь, взяла за рубль и раньше таких проблем не было, потому что и на карте Т-банка денег не было :)).

Была в шоке, что из-за 199 рублей Озон готовы отказаться от лояльного клиента и вспомнила про оспаривание операций в Т-банке. Написала в поддержку 18.11.2024 а 10:17, через бота выбрала и оспорила операцию. На помощь мне пришла Александра. Я написала ей пару сообщений и прикрепила скрин сообщения Озона по личной инициативе. Александра сказала, что коллеги сделают всё возможное до 21.11.2024.

Я особых надежд на Т-банк не возлагала, хотела протестировать сервис на будущее. И вот на следующий день, 19.11.2024 в 00:53 деньги пришли, Т-банк справился, за что я очень благодарна. Поддержка Т-банка всегда была лучшей на рынке, но также хочу поблагодарить банк за функцию "Оспаривание операций". Не знаю, насколько кейс применим ко всем, к сожалению, подробностями оспаривания Т-банк не поделился, но если столкнётесь с подобной проблемой, можете смело обращаться в поддержку. Большое спасибо Т-банку! А Озону — позор :)

• 17 ноября у меня списали деньги с кредитной карты, сервисом которым я не пользовалась. Я обратилась в поддержку Т-Банка, мне ответил ассистент Вадим. Вопрос был решён очень быстро, карту заблокировали, через день мне вернули деньги. Спасибо Тинькоф Банку за удобное и понятное приложение. Благодарю сотрудников за работу. 

Обратилась в чат поддержки мобильного приложения 19.11.2024. Интересовало, откуда появились проценты, так как пользуюсь беспроцентным периодом и гашу задолженность вовремя. Со мной работали сначала Ярослав, затем Мария. От них получила подробную и полную информацию, теперь знаю, что беспроцентный период не действует на операции сверх лимита. 

• Добрый день! 
• Дело в том, что я оплатила курс на сайте, но с меня сняли ещё за другие курсы, хотя я согласия не давала, обратилась в поддержку Т-Банка, оперативно помогли в ситуации и вернули мне денежку. 
• Отличная команда Т-Банка!
• Постараюсь больше не попадать в такие ситуации! 
• Спасибо поддержке, быстро решили ситуацию!

Прекрасный банк пользуюсь уже 1.5 года и никаких проблем. тех. Поддержка всегда на связи, обслуживание клиентов на уровне вообщем и целом банк очень прекрасный

На счёт категории кэшбэка всё отлично, при использовании карты не возникло и не возникает никаких проблем всегда всё хорошо и отлично, на самом деле хотелось бы чтобы банк дальше развивался и шёл вперёд. ❤️

Поддержка т-банка помогла снять подписку с телеграмма и вернула деньги, решили быстро без запары всё отлично, сотрудник просто самый лучший человек

29 августа 2024 года, сотрудник по имени Илья, помог мне вернуть списанные Деньги за подписку Pro в Т-банке, подписку я не подключал поэтому попросил помощи у меннеджера банка, меннеджер быстро со всем разобрался, и вернул списанные средства за подписку, Работу менеджера банка оцениваю на 5+, так как он решил мои проблемы буквально за 5 минут!

Решил стать новым клиентом Т-банк, но произошла крайне неприятная ситуация. 18.11.2024 решил приобрести дебетовую карту Black, сначала заполнил анкету, назначил встречу с представителем, но придя вечером домой, увидел, что для новых клиентов банк выпускает новые дебетовые карты с прикольными дизайнами, я отменил заявку, решил заказать другую, уже с дизайном (бесплатно же), но не получается. Пишет, что у Вас уже есть дебетовая карта. Связался с call центром Т-банка, чтобы помогли решить проблему, итак:

Разговор с первым оператором завершился неудачно, девушка пыталась мне помочь, выдала мне временный пароль, чтобы я смог зайти в личный кабинет и самостоятельно оформить заявку на карту, но так как у меня на телефоне система IOS, нужно ждать представителя банка, чтобы он пришел и установил мобильное приложение банка. Через сайт я тоже не могу зайти, так как у меня еще нет деботовый карты, доступ к личному кабинету осуществляется только тогда, когда есть дебетовая карта.
Звонок со вторым оператором: пытаюсь выяснять как мне зайти в личный кабинет и переоформить карту. Оператор просто "ленивец из Зверополиса", который готов уснуть за столом и полностью не осознание того, что человек делает, ему суть проблемы объяснил раз 10, что я не могу зайти в банк и заказать себе карту, на что он мне говорит 500 рублей стоит перевыпуск карты, но как мне ее переоформить, не имея доступа к личному кабинету, он не знает. Отключился от данного "специалиста"

И вот 3 оператор. Звонок длился около часа объясняя, что хочу карточку с дизайном, а мне говорят у вас уже есть счет, хотя паспорт не давал, договора не подписывал, а все оказалось проще, летом 2024 года оставлял заявку на кредит и мне заявку одобрили, но условия для меня не подошли. И выясняется, что летом, когда я оставлял заявку мне открыли кредитный счет и дебетовый, про которые я даже не знал и даже не пользовался ими. И я уже не новый клиент банка. Далее оператор отправляет мое обращение в рукоделие отдел и говорят, ждите. Сегодня 19.11.24 мне приходит ответ к Сожалению мы не можем открыть вам еще одну дебетовую карту. Пожалуй, не буду связываться с данным банком.

 У меня возникла проблема 9.10 в 18:50 мне помогла Карина с переводом денег другому человеку через T-Банк. Я обратился в службу поддержки, и она оказали мне невероятную помощь. Карина была очень вежливым и профессионой, быстро разобралалсь в ситуации и предоставила четкие инструкции по решению проблемы. Благодаря её помощи я смог успешно завершить перевод. Я остался доволен качеством обслуживания и рекомендую T-Банк всем, кто ищет надежную финансовую поддержку!

Благодарю сотрудников т-банк И поддержку за участие в данном вопросе, разрешили проблему списания денег мошенниками ( три списания и по всем вернули денежные средства). 

Помогли найти сайт мошенников и вернуть списанные с карты деньги. Сама сайт не могла найти. Сотрудники вежливые и компетентные. Спасибо большое!

Я написал в чат 17.11.2024 и мне ответил ассистент поддержки. У меня возникли вопросы о списании средств с дебетовой карты таксомоторной службой, с связи с чем я в приложении банка использовал функцию оспаривание средства. Так как я не пользовался услугой такси, а деньги списали. Но уже через пару дней средства вернули, благодарю за оперативность и поддержку клиентов! 

 Случилась неприятная ситуация и 25.12.2023 мне пришлось обратиться в поддержку по поводу списания средств с моей карты.

Мне тут же ответила Милена, выслушала меня, все проверила и у нас получилось решить проблему, оказалось это просто была привязка карты. Я очень рада что мне так быстро ответили, и решили мою проблему. Я считаю, что поддержка в т-банке одна из лучших, приятное общение, быстро помогают решить вопрос и оставляют приятное впечатление о банке

Делала возврат товаров 16.11.2024 г. Долгое время после возврата деньги не возвращались. Я начала беспокоиться и написала 18.11. 2024 в поддержку банка Т-банка. Прекрасные специалисты, работающие в поддержке помогли решить вопрос и сказали если что, обратиться повторно. Спустя непродолжительное время, в этот же день деньги вернулись. Спасибо специалистам Т-банка и всем-всем, что помогли в решении этого вопроса!💕

Написал в поддержку 19.11.2024, из-за того что не начислялся кэшбэк за бронирование отелей и покупку авиабилетов. Ответ поступил быстро. Сотрудкик обьяснил почему кэшбэк не начислялся, показал где по это написано в условиях и в качестве исключения начислил кэшбэк. Работой сотрудника полностью доволен. 

1. Оплатил кредитной картой через мобильное приложение услуги 15.11.24, кешбек за операцию не начислили автоматом. Через чат мобильного приложения 16.11.24 связался с поддержкой, с оператором Анной в 09.21. Прояснил ей ситуацию, прикрепил скриншоты, Анна ответила быстро, извинилась и написала, что кешбек начислят сегодня в ручном режиме. Шикарная работа поддержки! 

28.10.2024 ю я решил вернуть товар из-за того, что он мне не подошёл. Продавец довольно неуверенно оформлял возврат и путался всё время, в связи с чем возникли сомнения, что было правильно оформлено. Тем более конкретно сказать про сроки возврата мне вообще ничего не смогли.

Поэтому в этот же я обратился в поддержку Т-Банка через мобильное приложение. Сначала мне ответил бот, который дал короткую, но ясную и исчерпывающую консультацию. Оператор Светлана к вопросу подключилась в течение 10 минут и подробно выяснила все обстоятельства: дату операции, основание для возврата и детали самой операции. После чего мне рассказали про конкретные сроки возврата. Понравилось, что оператор общалась очень вежливо, доброжелательно и при этом была очень внимательна к деталям.

В общем, всё максимально корректно, быстро и удобно. Рекомендую 👍

Я написал в чат 27.10 в 20:11 и мне ответила Альбина. Не прошло и 5 минут как от нее уже пришел ответ на вопрос. У меня возник вопрос по выплате реферального бонуса. У меня возник вопрос через какой срок выплатят бонус и сколько? Я засомневался что выполнил условия не правильно. Но Альбина меня успокоила и мы бастро решили этот вопрос и бонус выплатили!

В текущем месяце мне был предоставлен повышенный кэшбек на 1 оплату услуги ЖКХ. Что собственно говоря я благополучно и сделал, но кэшбек почему-то не начислился. 2 раза обращался в чате к специалистам, были созданы обращения и все 2 раза ответ как под копирку: "Мы рассмотрели ваше обращение, бонусная категория вам доступна. Оплатите услуги ЖКХ..." и т.д.

Вопросы совершенно были в другом. Где кэшбек??? Я и так знаю, что мне доступна категория. Складывается впечатления, что Банк просто не хочет выплачивать кэшбек...

16.11.2024 года обратилась в банк по поводу оспаривания совершенной операции. Заказала доставку в магните, назначили ее в промежутке с 13.30 до 14.00. Доставку привезли на 1.5 часа раньше. Так как дома никого не было, доставку отменили, а деньги со счета были уже списаны. Курьер не вернулся с доставкой, пришлось оспаривать операцию. Как всегда, Т-банк положительно решил этот вопрос.