177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

У меня есть кредитная карта данного банка. Примерно 2,5 года назад оформил. Платные оповещения я отключаю сразу - это первый ключевой момент. Они мне не нужны. Ни в одном из банков не использую. Тем более по кредитке, которой я пользуюсь настолько редко, что даже пуши ни к чему, но они есть. Обратил внимание, что 16.11.2024 с нее списались 99 рублей за оповещения. Совершенно случайно увидел, поскольку проверял суммы к погашению. При этом НИКАКИХ уведомления я не получал ни по СМС, ни пушами. Второй ключевой момент – СЛУЧАЙНО обнаружил. Задал вопрос техподдержке в чате. Одновременно решил проверить на всякий случай, не было ли еще списаний. Обнаружил, что 16 октября и 16 сентября 2024 тоже сняли по 99 рублей. Задал конкретный вопрос кто мне её подключил и попросил вернуть деньги. Скинул скрин по СМС из банка, за получение которых с меня взяли деньги, но которых не было. Ответили, что я сам все подключил, деньги не вернут, поскольку «все согласно тарифам». Допустим я в каком-то забытии мог такое сделать. Хотя повторюсь, платные уведомления не подключал. Но даже при таком раскладе никаких уведомлений, в частности о том, что с меня снимают оплату за уведомления, я не получал. Иначе отключил бы все еще в сентябре. Начал сегодня писать этот отзыв и получил ещё одно сообщение в чате, что лучше переговорить по телефону, чтоб окончательного разобраться. По телефону мне сказали, что со счета кредитной карты списывают за уведомления за детскую карту, открытую к моему счету. Я очень удивился, поскольку отчетливо помнил, то для детской они бесплатны. Взят тайм-аут чтобы разобраться. В личном кабинете зашел в карту, нажал на бегунок «включить уведомления» и тут же получил сообщение, что они действительно бесплатный. Написал в чат, отправил скрин, и вопрос, что за очередной обман. На что получил ответ, что предыдущий сотрудник не разобрался, и уведомления детской карте бесплатные, а деньги сняли за уведомления по дебетовой карте. Дичайший уровень некомпетентности сотрудников банка! О чем я и сообщил в чат. В итоге сотрудник признал, что тоже ошибся. Подтвердил, что снимают за уведомления по кредитной карте. При этом еще раз подчеркнул, что денег мне никто не вернет. Вопрос кто мне подключил эти уведомления и почему я должен платить за услугу, которую мне не оказали был проигнорирован. Поэтому за работу со скриптами струнникам банка 5+. За клиентоориентированность 0---. Вспоминаю с каким воодушевлением писал 2 года назад на о*******ах восторженные отзывы о банке Тиньков, и ужасаюсь, во что его превратили сейчас.

Вся переписка есть в чате.

Опасаюсь хранить там деньги, а то спишут втихаря за что-нибудь, и все будет «согласно тарифам».

10 ноября 2024 обратилась в чат мобильного приложения по вопросу возврата денежных средств за неспешную операцию. В магазине одна оплата не прошла, пришлось оплатить второй раз, но за первую оплату средства тоже списались. В чате попросила помочь с возвратом средств за покупку, которая не прошла в магазине. Менеджер Татьяна оформила обращение по данному вопросу и передала его на рассмотрение. Обещали рассмотреть до 20 ноября, но получилось даже раньше, буквально через 5 дней мне ответили, обращение рассматривается, но средства мне уже вернули. Очень довольна сервисом, в чате обслужили быстро и вопрос решился раньше, чем ожидалось. 

Добрый день. Собирала справки на Шенген с движением средств по счету за три месяца. Автоматически бот выдает справку на 29 листов в моем случае. Запросила в поддержке как-нибудь её сократить. Пообещали помочь до завтра до 14.00

В итоге, через минут шесть клёвые справки "приход столько, расход столько" были готовы и никаких 29 листов. 🔥 

Обращалась в Т-Банк 5 октября по поводу участия в акции и получения кешбэка за покупку товара дня. Возникла проблема с добавлением чека о покупке для получения кешбэка.

Сотрудники банка оперативно проконсультировали, помогли разобраться в процессе добавления чека, признали свою техническую проблему и предложили рассмотреть начисление кешбека по обращению, в итоге обращение рассмотрели в течение нескольких минут, кешбэк поступил в тот же день. Скорость помощи поражает, очень быстро реагируют.

Обслуживание в Т-Банке оставило только положительные впечатления. Сотрудники были вежливы, внимательны и готовы помочь. Спасибо за клиентоориентированный и оперативный подход к своим клиентам!

Очень приятно, что сотрудники т-банка вошли в положение и вернули деньги за незаконное списание от онлайн кинотеатра. Специалист Вера Ходакова сразу же ответила в течении 5 минут о возможности возврата средств в течении нескольких недель. Деньги были возвращены в течении получаса, что очень обрадовало.

19.10.2024 в 7:32 мне нужно было узнать почему у меня сняли деньги с карты я решила обратиться в тех поддержку там мне быстро ответил ассистент помощника помогли мне с моей проблемой и порекомендовали услуги мне все понравилось т-банк молодцы все делают быстро и качественно всем уже порекомендовала их сервис и всей своей семье 

Добрый вечер. Вчера, 17 ноября 2024 обратилась в чат поддержки с просьбой помочь в возврате суммы. Делала заказ в супермаркете и не все товары были в наличии. Часть суммы должны были вернуть. Супермаркет ответил, что с их стороны разблокировка суммы происходит мгновенно, необходимо обратиться в банк. Я обратилась. Мне ответила Ирина. Уточнила детали. Сумму до и после. Переписку с супермаркетом. Ответила, что передала мой вопрос коллегам для оперативного решения. Сегодня я получила от банка пуш-уведомление, что деньги зачислены. Благодарна Ирине за оперативное решение. Спасибо за помощь. Серви Т-банка на высоте!

Совершенно неожиданно открыла для себя Т-банк! По приглашению подруги завела себе дебетовую карту, за пару недель получила кэшбек от покупок почти 1000 рублей. Плюс по 500 рублей - за приглашения двух друзей! Каждый день капает хороший кэшбек от покупок, плюс классные ставки по вкладам. И главное - мне одобрили кредитную карту с беспроцентным периодом 55 дней, очень удобно! Все просто, прозрачно, в приложении можно отслеживать все кэшбеки. Спасибо за отличное обслуживание и поддержку, все вопросы решаются быстро и просто! Не надо никуда звонить и висеть на трубке. слушая меню и музыку. Спросила в он -лайн чате поддержки, как вернуть ошибочно уплаченные деньги, деньги вернулись на счет быстро и без лишних вопросов. В другой день попросила перенести встречу с курьером по доставке кредитнйо карты, Ассистент подержки быстро ответил и встречу перенесли на удобное для меня время и день!

17 ноября, обратилась в чат поддержке, с вопросом о возврате средств, в связи с отменой покупки в магазине Лента. Оформила доставку, но пришлось покупку отменить. Чат бот, описал сроки возврата. Утром, я забеспокоилась и ещё раз обратилась в поддержку, с этой же проблемой. В течении 10 минут, меня сориентировали о необходимых доп. документах, которые нужно предоставить, для более быстрого решения вопроса. Чеки отправила в чат и уже вечером, деньги мне были возвращены. Спасибо за оперативность 

Здравствуйте! 14 ноября 2024 года я обратился в Т-Банк с проблемой о том, что сервис ИВИ снял с меня денежные средства за услугу, которую я не планировал использовать, а тем более покупать. Я попросил помочь с возвратом денег и на мою просьбу очень быстро откликнулась сотрудница банка Мария! Я всё разъяснил и она написала, что моё обращение взяли в работу. Уже 15 ноября 2024 г. вся сумма в размере 399 руб. мне была возвращена обратно на карту. Т-Банк всегда ориентирован на клиента. Не раз помогали в разных сферах и вопросах не только касающихся кредитов, страховок, дебитовых карт, но и по разным другим вопросам, по которым я даже и не ожидал от них 100% результата. Её одно обращение не осталось без решения, более того в ответах сотрудников банка отсутствуют дежурные фразы, а понимают они проблему с первого разъяснения! Спасибо им за работу!

Написала в чат 18 ноября 2024г. в 19.34, ответил оператор Евгений. Вопрос был по списанию с кредитной карты, Евгений подробно обьяснил, что это были проценты за снятие наличных. И, да, я вспомнила, что по ошибке 2 месяца назад в банкомате не увидела и сняла деньги с кредитки, а не с накопительного счета.

Я сразу же перевела эти деньги на кредитку уже в моб.приложении, но, увы, проценты все равно были начислены по правилам банка.

Еще вопрос- мне было непонятно почему покупка билета в кинотеатр не относится к категории "Развлечения". Я рассчитывала получить повышенный кешбэк за покупку билета по кред. Карте.

Евгений ответил, что к, сожалению, не относится. Но буквально через несколтко минут, написал, что мне всё же начислят повышенный кешбэк как клиенту, которого ценят. И хотя дело совсем не в деньгах, мне было приятно. Во время общения с Евгением чувствовалось, что сотруднику не наплевать ни на работу, ни на меня, и он в полной готовности именно помочь, а не просто разрулить ситуацию объяснением правил.

Еще одно моё обращение год назад, я также написала в чат с вопросом, почему мне многолетнему клиенту, не имевшему ни одной задолженности перед банком, по-прежнему отказывают сделать кредитную карту, наконец, бесплатной, а новым клиентам дарят такую возможность просто так! Мне сначала ответили, что увы, такова политика Банка ( тогда еще Тинькоф-банка). Но в течение продолжительной беседы, оператор-Мария, вдруг написала, что она согласовала мою просьбу и теперь моя кредит.карта будет бесплатной навсегда.

!!! Господи, ура! Я тогда прямо вскрикнула от радости, не знала как ее благодарить за тскую помощь.

Вот и сегодня испытала приятный эмоциональный шок от общения с Евгением, что банк в его лице идет на такие уступки своим клиентам. Конечно дело не 16 руб, котрые банк подарит мне в качестве повышенного кешбэка за покупку билетов. Но это уже, наверное, 7 случай моего обращения в банк, когда мне именно помогли и даже что-то подарили. Что, конечно, заставляет меня всем знакомым рекомендовать Т-банк и продолжать пользоваться его услугами уже 8 лет. Надеюсь, что не буду разочарована в нем и далее. Спасибо! Желаю Т-Банку процветания!

Меня зовут Аркадий.

Я пользуюсь разными банками. Сейчас то время, когда нам и рынку созданы все условия для "шведского стола" в любой области потребеления. Касается это финансов или нет. Демократия и свобода выбора - стали для многих чем то уже нарицательным. И на смену "ассортименту" стало приходить "качество".

Я немного грущу от того, что "Премиум" сейчас - слово которое печатают на "чем угодно", и озвучивают "где попало". Потому что для меня - премиум, это про качество, избранность, и индивидуальность.

Почему я обозреваю здесь Банк Т? Потому что ко всему прочему здесь "Premium" еще и про "доступность" (выделено, а не в ковычках).

Такое обслуживание сейчас много где доступно, не секрет. Но только здесь - в желтой кнопке с буквой меня от и до научили пользоваться сервисом, получать и управлять преимуществами.

Я в Premium уже где то год и 7 месяцев. с небольшим перерывом. За это время я решал тысячи задач, получал сотни ответов и никогда - подчеркиваю, не был забыт обслуживанием. Я выпускал карты, открывал счета, консультировался по брокеру и получал аналитику - всегда с пометкой срочно - здесь, сейчас и на месте. Были сложности, непонимания, переписки с несколькими уровнями менеджмента, но каждый раз команда "Желтого" доводила дело до отметки "Решено". НЕ на "как нибудь", а на резульат, который меня устраивал. Сотни выплат по обращениям, десятки сложных многослойных ситуаций - и даже работа с арестами на моих счетах, велись с постоянной поддержкой, и помощью - как решить ситуацию более благоприятно для меня как клиента.

За - это не стыдно платить. Этим приятно пользоваться. Каждая карта, каждый инструмент, каждая функция - без поддержки стоящей за ее работой профессиональной команды, ничего не значит. И это не "ода" во хвалу. Это "спасибо".

Мне приятно оплачивать труд тех людей, что делают мою "финансовую жизнь" в желтой кнопке - комфортной. Я понимаю - за что отдаю чуть менее двух тысяч в месяц. Я захожу в "Желтую" кнопку - как в номер пятизвездочного отеля, понимая на какой полке и что лежит, как и чем я могу воспользоваться, а если я что то не нахожу - я знаю какой номер набрать на телефоне "ресепшн".

...

Переходя к конкретному я хочу отметить работу сотен менеджеров в чате поддержки и на сотовой линии со мной, Петуховым Аркадием Владимировичем с 20 февраля 2022 года по сегодняшний день. Я не могу выбрать какого то одного человека - потому что ВСЕ те, кто мне помогали, на каком бы то уровне мы не находились - Высокие профессионалы. Слаженная команда самого сложного с технической точки зрения банка в стране!

Спасибо - именно Вы и есть "Premium", в том самом понимании качества жизни! Именно с Вами - это Уверенность, на которую можно положиться, и за которую не "стыдно" оставить на "чай".

У Т банка был кешбэк дня в магазине Дикси 25%!!! Грех было не воспользоваться. Условие - купить на 2500р. С нынешними ценами это не проблема. Но на этапах сборки заказа, сумма уменьшилась и условие не было выполнено. Но великолепный Иван с номером 552745регил данный вопрос и начислил кешбэк! Иван, спасибо вам огромное!💛 благодаря таким сотрудникам Т банк привлекает к себе клиентов. Ведь лояльность банка к клиенту- это преимущество. 

Успехов, развития, роста!

Ура!!! Мне вернули деньги!!!

пытался взять микрозайм и случайно подписался на ненужную услугу - списали 1000₽ . Расстроился что сам виноват , и надо внимательнее читать предложения, но написал в поддержку банка и мне вернули деньги!!! Хоть и сумма не бешенная, но мне очень приятно! Спасибо сотрудникам банка!

Я написала в чат 14.10.2024 в 12:33, и мне

ответила Елена. У меня возникли вопросы о кэшбеки,так как написано было что кэшбэк придет 14-го числа, но он не приходил.

Я попросила специалиста рассказать поподробнее об этом , поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так сделала.Елена все объяснила и успокоила меня, что до конца дня деньги поступят на счет.У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Была проблема с зачислением возврата за средств за покупку в магазине спортмастер. Оплачивал картой, которую впоследствии перепустил, и при возврате деньги были возвращены на старую карту. Обратился в круглосуточный чат поддержки Тинькофф Банка, никаких проблем при общении со специалистом не было. Было создано обращение и деньги банк зачислил уже на новую карту. На самом обращаюсь с такой проблемой уже не первый раз и всегда всё четко. 

• С моей дебетовой карты мошенники пытались снять деньги, через мобильное приложение Т-банка мне удалось просто и быстро оформить обращение и вернуть свои деньги. Спасибо сотрудникам банка за быструю реакцию (в течении нескольких минут) на обращение и полный возврат денежных средств, снятых мошенниками!

Я вовремя не пополнила счет до нужной суммы (для того, чтобы сервис предоставлялся бесплатно) и у меня списали 1990 за обслуживание. Написала в чат, и буквально за 1,5 часа вопрос решили: счет я пополнила и мне вернули 1990. Всегда очень довольна работой поддержки и банка в целом, спасибо Большое!!!

Сегодня 18.11 забеспокоился, что деньги за возврат товара с маркетплейса все никак не придут. Написал в чат через приложение. Оператор сориентировал по срокам и деньги в течение пару часов уже были возвращены о чем меня тоже уведомили через Пуш. Такой сервис мне нравится!!! Есть опыт общения с другими службами поддержки, где ответа ждать более суток.

Хочу сказать спасибо Т-Банку, 7.11.24 в 14:22 обратилась в чате оспорить операцию, т.к. оплатила предоплату за товар, но товар не получила. Чесно сказать не верила, что так может быть. Решила проверить, а вдруг получиться. И вот сегодня вижу, что на мой счёт вернулась данная сумма и пришло уведомление о возврате. Очень приятно)))

Услугами банка пользуюсь 5 лет и всем рекомендую.