178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток! 

Впервые решила оспорить операцию, в частности, по автоматическому списанию суммы за подписку сервиса в супермаркете. 

20.11.2024 г. описала ситуацию в приложении банка, объяснив, что не применился промокод по акции супермаркета за подписку, следовательно, сумма была списана в большем размере. Обращение тут же было принято (в 20:22 по мск.). Заняло всë это не более пары минут! А уже через сутки мне была возвращена на карту разница на сумму промокода. 

Была приятно удивлена оперативным и положительным решением моего обращения! 

Спасибо! 

Всем здравствуйте, проблема была такая 

Сегодня 22 ноября 2024 года в 11.42 часа по Московскому времени, я решил положить деньги на счёт.

Положил я значит деньги в банкомат ,он их пересчитал и отдал нераспознанные купюры, а остальную сумму не выдал и не зачислил,в эту же секунду позвонила Тех.поддержка Т-банка и прекрасный мужчина помог мне с проблемой,перевёл мне деньги на счёт.

Спасибо ему )

В течении нескольких месяцев наблюдала списание денег за подписку ИВИ 399₽, хотя она у меня в личном кабинете не подключена. Самостоятельно никак не смогла отключить подписку. 20 ноября обратилась в час поддержки Т-Банка через приложение с этой проблемой. Они сразу заблокировали мою карту в целях безопасности и оформили новую на тех же тарифных условиях. На следующий день деньги вернули. Спасибо за оперативное решение проблемы 👏

22.11.2024 года я зашла в приложение банка и увидела предложение о повышенном кэшбеке (18% на супермаркеты и 30% на кинотеатр Премьер, которые идут вместе). Я активировать этот кэшбек ради супермаркетов. После чего мне в поддержку написал ассистент о том, что сервис подключен, 30 дней он будет бесплатно, а после чего с меня будут списывать 300 рублей в месяц. 

Это меня не устроило, ибо я не планирую такие месячные затраты. Тогда я им написала, что хочу отключить данную подписку. Ассистент отключил мне ее, но бонусом она все равно будет действовать бесплатно до 22.12.2024, что в целом звучит неплохо. 

Я осталась довольна сервисом, что подписку отключили быстро и не пришлось несколько раз объяснять что мне нужно.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим положительным впечатлением о банке! 19.11.2024 года в 15-42 я обратилась в поддержку в мобильном приложении о не совсем правильном начислении кешбэка по акции. Мой вопрос был решен очень быстро сотрудником Яна. Мне начислили правильный кешбэк! Могу о банке сказать только положительные отзывы! Банк меня еще не разу не подвел! Я с ними уже более 9 лет! Спасибо Т-банк за вашу клиентоориентированность! Для меня вы лучшие! 

10 октября 2024 года возник вопрос по кэшбэку, написала в поддержку в ужобнейшем приложении Т-банк, ответили сразу на все вопросы, кэшбэк начислили оперативно, вошли в ситуацию , вежливое общение 👍🏾 переписку прилагаю. 

Алексей, личный идентификатор 3351** просто умничка, помог со всеми проблемами)

Каждый раз подробно разбирают возникающий вопрос. Поэтому смело можно писать в чат поддержки приложения, чтобы разобраться со всем.

благодарю вас 🙏🏽👍🏾☺️

Здравствуйте! Хочу поделиться приятными впечатлениями от оказанной мне помощи сотрудниками Т-банка. Приобрел билеты на концерт DS Crew в Воронеже через Яндекс.Афишу. Оплатил картой Т-банка. 14.08.24 мне пришло сообщение, что событие 18.08.24 не состоится и точная новая дата неизвестна. 27.08.24 отправил запрос организаторам через Яндекс.афишу на возврат мне денежных средств за услугу, которая мне не была оказана. Обратной связи от организаторов не было. Написал повторно несколько раз 09.09.24, 16.09.24, 15.10.24 в Яндекс.афишу с просьбой вернуть мне денежные средства. Яндекс отвечает, что организатор до сих пор молчит и сделать они (Яндекс) ничего не могут. Предложили только уже мне 17.10.24 написать организатору admedia2022@yandex.ru напрямую. В этот же день отправил запрос по электронной почте организатору. Никакого ответа. Написал организатору admedia2022@yandex.ru повторно 04.11.24. Так же тишина и полный игнор.

Было уже предельно ясно, что организатор admedia2022@yandex.ru оказался недобросовестным и возвращать деньги за неоказанную мне услугу не будет. Тут я вспомнил, что в приложении Т-банка есть очень удобная функция «оспорить операцию». Нашел в истории операций покупку билетов и нажал на данную функцию. Сформировалось обращение в банк по моей ситуации от 09.11.24 14:07. В приложении мне написал сотрудник банка с запросом предоставить дополнительную информацию со скриншотами переписок и запросов организаторам на возврат денежных средств и игнорирование моих запросов. Данные скриншоты я предоставил. И уже 20.11.24 Т-банк рассмотрел мое обращение и вернул денежные средства в полном объеме. Я с 27 августа пытался вернуть свои деньги, Т-Банк решил мою проблему всего за 10 дней! Очень оперативно! У меня остались только самые приятные впечатления от клиентской поддержки Т-банка. Самый лояльный банк, в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность и порядочность! Спасибо большое Т-банку.

Я считаю Т-Банк одним из лучших в России. Хочу поделиться истррией, которая произошла со мной год назад и поддержка оперативно помогла решить проблему. 

В декабре 2023 года я пригласил друга по акции "Пригласи друга" в Т-Банк. По какой-то причине это не отобразилось в моём личном кабинете, бонус следовательно не пришел. Я решил написать в поддержку, рассказать о проблеме и узнать, как её можно решить!
После написания в поддержку, мне ответил оператор Яна. Не грущила глупыми вопросами, как это бывает в других местах и решила мой вопрос за 10 минут! 

Банк оставляет за собой хорошие впечатления за счёт своих акций, кешбека, удобного мобильного приложения и красивых карт!

В день выписки узнал, что начислились проценты, не мог понять, почему так случилось.

Процент маленький -20 рублей. Впервые за все время использования кредитки (наверное лет 7) получил проценты.

Вроде все платежи вносил для беспроцентного периода. Оказалось, что были два маленьких платежа, которые приравненные к снятию наличных и вышли за лимит - сделал ставки на спорт, чтобы выполнить задание в Призополии, думал прошли как покупки, да и вроде приложение писало как покупки, точно не помню, но сейчас написано как «снятие наличных». Сам виноват, мог и с дебетовки оплатить.

Бэк офис вместе с консультантом Валерием все подробно объяснили, за что я им благодарен.

Приятно что пообещали рассмотреть возможность вернуть этот процент после погашения полной задолженности, что я и сделаю.

Спасибо консультанту Валерию, который помог во всем разобраться и очень все подробно расписал. Также отмечу бэк офис, который ответил моментально чуть ли не ночью, что удивляет и радует.

Все подробности в скринах.

10.11 я узнал о проводимой Т-Банк акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». По условиям акции, нужно было просмотреть сторис, после чего перейти к оплате услуг связи, и через завтра(!) пользователя подключат к кешбэку 20% на ЖКХ

Изначально я допустил ошибку, и некорректно воспринял условия участия в акции - не получил ссылку для просмотра от оператора, а отправил ее в чат самостоятельно, после чего выполнил все остальные условия

Но на следующий день уже банк перестал выполнять свои же обещания и условия. Как я и сказал, в сторис было указано, что срок подключения - завтрашний день после выполнения условий. На следующий день никакого кешбэка у меня не было, о чем я сообщил в поддержку, на что получил ответ, что сюрприз-сюрприз, но подключение производится в течении трех дней. Для чего же вы в сторис пишете одно, а в подробных условиях - совершенно другое? 

14.11, на 4 день после выполнения условий, я снова написал в чат поддержки, что подключения до сих пор нет, на что оператор зарегистрировал обращение №442195387. В рамках обращения мне пришел такой ответ - Если категория не поступила, значит условия акции не выполнены.

Предоставить категорию вручную не сможем.

Но в качестве подарка будем готовы начислить 20% кэшбэка, но не более 1500 рублей.

После совершения оплаты ЖКХ картой Black напишите нам повторно.

То есть, хочу подчеркнуть - банк пообещал начислить мне 1500₽ кешбэка в случае, если условия акции не будут выполнены. Опустим тот момент, что многим другим клиентам банка они предлагали и 3000₽

15.11, через 5 дней после выполнения условий, я попросил повысить приоритет у очередного обращения №442359093, на которое мне ответили - условия акции не были выполнены, поэтому бонус не поступил. Решение банка окончательное

В ходе переписки с банком попросил открыть еще одно обращение, на что мне отказали. После оплаты услуг ЖКХ, я написал в поддержку в надежде получить бонус в рамках обращения №442195387, на что получил отказ. То есть, банк пообещал, что если я не выполнил условия акции - они начислят мне 1500₽ в любом случае, а потом просто пошел на попятную и отказался выполнять свои же обещания

Хороша, конечно, клиентоориентированность) Зарплатный клиент, который подключил к банку всех родственников, многих друзей, пользуется всеми продуктами банка, а в ответ на некомпетентность сотрудников вы только лишь обвиняете меня в несоблюдении условий акции и даете жалкие 1500₽ кешбэка на ЖКХ, хотя другим в такой же ситуации начисляете 3000₽. Очень неприятно и обидно, что к постоянному и очень давнему клиенту у вас такое отношение. Очень удобно просто получается. Как динамить каждый день, писать некорректную информацию, обнадеживать - это пожалуйста, без проблем. А как пойти навстречу клиенту банка - так это окончательное решение банка. Я правда понял бы, если бы был просто залетным, но я настолько давно с банком, и настолько многими продуктами банка пользуюсь, что я просто не понимаю такого отношения, и отсутствия попыток идти навстречу. 

В итоге банк кинул меня не только на 20% кешбэка по ЖКХ (по моему платежу я должен был получить 3600₽), но и на обещанный бонус. Это не первая уже ситуация с обманом со стороны банка в области кешбэка за последние месяцы, но самая неприятная. Есть ощущение, что от чудесного Тинькофф ничего не осталось, и настало время задуматься над переходом к другому банку. 

Я, вчера, а точнее 21.11.24 в 13:07 по московскому времени обратился в техническую поддержку по вопросу: "перевыпуск дебетовой карты".

Сначала я думал обновить дизайн карты, но после короткого ответа автоответчика (бота) и я перехотел менять дизайн из за этого, но вдруг после моего сообщения, что: "я подумаю" меня перевели на ассистента поддержки - Анастасию, она же в свою очередь на моё удивление подробно описала как можно выпустить карту самому без сторонней помощи и выбрать понравившийся дизайн. Меня удивило как ассистент поддержки доходчиво и по делу общается с клиентами, чтобы остались только положительные впечатления от общения. На данный момент я думаю после впечатляющего ответа технической поддержки и вправду обновить дизайн карты самому, так как пошлый мне наскучил.

Здравствуйте!

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с Т- банком. 

Обнаружил, что идёт автоматическое списание средств со счета, на благотворительность. Ранее делал данный перевод, но что происходит автоматическое списание, обнаружил не сразу. Мне это не удобно, поэтому хотелось отключить данную функцию и по возможности вернуть средства.

 Написал об этом в чат поддержки и даже не рассчитывал на результат. 

Во-первых сразу, корректно девушка Юлия уточнила всю информацию и с ориентировала что необходимо сделать. Сказала что это возможно после выполнения всех процедур.На этом расстались.

 А сегодня пришлю уведомление, что средства возвращены. Функция отключена. 

 Признаться честно, очень порадовала скорость ответов сотрудников, их тактичная коммуникация, но и конечно результат. 

 Всем благоприятного решения дел!

А 

17 ноября в 12:00 по мск сервис с которого списали деньги (автоматически, не по моему желанию) не получалось вернуть их обратно. То есть написал поддержку сервиса, но они в отказ (так как у них какое-то правило, при котором они не могут осуществить отмену и вернуть деньги - что уже нарушает и противоречит закону о защите прав потребителей).

 Специалисты из Т-Банк, помогли мне в решении этой проблемы. Благодарю за помощь в кратчайшие сроки.

15.11 в 11:54 обратилась в поддержку Т-Банка с вопросом о возврате денежных средств, оплачивала покупку в магащмне, далее сделала возврат, оплачивала одной картой, а возврат просила зачислить на другую, в магазине сказали, что возврат может задержаться, оператор Елена быстро дала ответ, и возврат сделали быстро

22.11.2024 обращалась через чат банка с вопросом о возможности увеличения лимита по кредитной карте. представитель Юлия оперативно ответила на интересующие меня вопросы и помогла их решить У Т-Банка самая выгодная карта. У неё много положительных свойств. Например банк обслуживает её совершенно бесплатно, без каких то условий, а это уже плюс. Здесь мы видим прекрасные условия по кэшбеку, категории которого можно выбрать самостоятельно! Так же прекрасно, что весь кэшбек приходит деньгами на счет и его сразу можно использовать по своему усмотрению. Сотрудники банка всегда на связи Т-Банк - лучший банк!!! 

Я обратился в чат банка по вопросу снятия денежных средств с моей карты за подключение услуги "Твоё". Ранее мне предложили бесплатно на недельный срок попользоваться данной услугой, посмотрев я сразу же отказался от неё, но по истечению недельного срока без моего ведома мне подключили услугу и сняли денежные средства в сумме 299 руб. за месяц. Обратившись в чат банка и обрисовав всю картину вопроса, мне в тот же день вернули деньги на карту. Спасибо Т-Банку за оперативность и честность. С Т-банком можно сотрудничать.