143 776 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый вечер, хочу написать благодарность Тинькофф банку и Марии, которая помогла вернуть мне деньги. к сожалению, я случайно перевел деньги не туда, и решил обратиться в чат что бы отменили перевод, но ответили только спустя где то час, Мария извинилась за долгое ожидание, спасибо огромное Марии, она отменила операцию, и деньги пришли обратно, хоть деньги не большие, но даже в таких мелочах видно, что Тинькофф банк любит своих клиентов, спасибо за помощь

У меня пытались вывести деньги с брокерского счета. обратилась в банк, карту конечно же заблокировали. Сказали, что нужно будет перевыпустить карту, что я и сделала. Уже несколько дней не могу воспользоваться средствами на своем счете Тинькофф. Пишет "Операция по договору не может быть выполнена. обратитесь в Тинькофф". Уже несколько раз писала в чат, просили отправить код из СМС, отправляла. В первый раз сказали, что надо получить новую карту. Ну ок, получила, активировала. Но перевести деньги так и не могу. Написала еще раз в чат, опять отправила код, ответили, что нужно отправить код, отправила его еще раз, но ответа так и не получила. Просто деньги морозятся.  Короче, прежде чем что-то писать и сообщать в чат, выведите деньги, если они были, иначе они тупо заморозятся без возможности ими воспользоваться.

Сказать, что услуга Бухгалтерия от Тиньков просто Ужасная, это все равно, что ничего не сказать. За 8 месяцев сотрудничества, последней каплей стало, то что дали мне нового юного бухгалтера(третьего или четвёртого по счету, уже сбился со счету), и все началось по новой, все пришлось объяснять по новой, а иногда даже доказывать. Во-первых он выставил мне счета на оплату, которые я уже оплачивал в предыдущем месяце. Во-вторых счета были выставлены в приложении Тиньков бизнес, а я последние 5 месяцев просил отправлять мне файлы в формате 1с, тк оплачиваю платежи в бюджет из другого банка. Мне пришлось долго доказывать юному бухгалтеру, что они прежде высылали мне платежи в формате 1с, а он в ответ доказывал что у них нет такой технической возможности. В итоге он предоставил мне файл в формате 1с с ошибками, из-за чего я не смог импортировать его в другой банк для оплаты. После того как я задал вопрос, зачем же юный бухгалтер выставил счета, которые были оплачены, он ответил, что у них нет выписки из банка, где я оплачивал. Но вот ведь незадача, выписку я отправлял в чат раннее, его коллегам, получается информацию они не хранят и этот юный бухгалтер выставляет счета пальцем в небо, деньги то не его. После неоднократно заданных вопросов о том зачем, он выставил платежи которые оплачены я так и не получил вразумительного ответа, те ещё и игнорирует мои вопросы. А ведь можно было попросить у меня выписку, а потом выставлять счета. Подводим итог, организация услуги Тиньков бухгалтерия очень сильно храмает, на вопросы отвечаю долго или вообще не отвечают. Не советую пользоваться услугой, как минимум ИП, те с ними они работать не умеют и назначают не компетентных бухгалтеров прошедших какие-то курсы. Был у них один опытный бухгалтер, которого я пытался вернуть, но юный бахгатер, ответил что такой возможности нет, те на лицо ещё и ужасная клиентоориентированность. Попытался донести часть истории, которая меня уже вынудила написать такой отзыв.

Я стала заложницей мошенников в интернете. Под давлением и путем введения в заблуждения перевела огромную сумму в течении нескольких часов мошенникам на сайт trade.qunea.com ! Банк не остановил ни одну из транзакций! не предупредил ни о чем не задал вопросов. ПОсле все сотрудники как первоклассники разводили руками и не могли связать меня напряму со службой безопасности, все через какие то сообщения обращения. Я очень расстроенна и нахожусь в шоке. Банк абсолютно не безопасен и не компетентен в приостановке мошеннических действий и особенно в повторящихся операциях как например Сбер.

По причине того что почти на каждую услугу или товар сейчас есть десятки, а иногда и сотни предложений, от разных компаний, с практически одинаковыми решениями, реализацией и поддержкой - я редко решаюсь оставить отзыв, т.к. сложно найти что то, чего нет у других. Но Тинькофф - это как раз то! До 2021 годя пользовался и доверял только Сбербанку, но т.к. я не резидент РФ, то это не очень удобно. При смене каких либо данных, или проведения определенных операций, обращаться нужно в отделение банка, что бы решить проблему. Я мирился с этим, хоть и знал про существование такого банка как Тинькофф. (Да все знают про его существование, на каждом углу реклама, да и друзья советуют). Ну в общем немного подумав, решил я оформить эту карту, и каково было мое удивление, просто при регистрации я сразу уже мог ей пользоваться через приложение, да с ограничениями, но сразу! Оформлял я ее даже не находясь в РФ, это очень удобно. В итоге я попользовался картой несколько месяцев, до того момента как приехал в РФ и смог забрать ее. Никаких вопросов лишних по этому поводу мне не задавали, карту я свою получил, через день, после того как написал в онлайн чат банка что хотел бы получить физическую карту.  А еще очень крутой чехольчик)) Использую его) Еще несколько моментов позитивных - это то что все можно решить онлайн. Хотел я подтвердить учетную запись ГосУслуг, но у меня не получалось, из за не совпадения данных, оказалось что в Тинькоффе в данных паспорта допустили опечатку - вопрос решился за 5 минут общения через чат. Или недавно по достижению 20 лет я заменил паспорт, я просто предоставил в чат фото, мне внесли все данные, в других же банках для этого мне бы пришлось топать в отделение, а это не очень удобно да и безопасно в наших реалиях с вирусом. =) В общем в данном банке я вижу только плюсы. Спасибо что вы есть.

Хочу выразить благодарность представителю Максиму, он не стал говорить «идите спрашивайте в банке», когда я уточняла про кредит наличными, про то как его погашать, где проверять платежи и зачем он привез карту, если я заказывала кредит, и так далее - а сам ответил на мои вопросы, показал приложение, показал где там кредит, как банк будет снимать средства, зачем нужна карта, а также предложил оформить выгодную сим-карту с подарком в 1000 р за связь за переход со своим номером, и когда все идеально расскащал и показал, пошел вздохнув дальше работать, даже отказался от чашки чая. Тяжелая работа, но благодарность ему пусть не останется без внимания. Встреча 29.07 13:30.

Решил заказать карту tinkoff cyberpunk (акция)  Заказал через онлайн чат vk / Забыли подключить акцию, написал им об этом, через сутки акция уже была включена, а кэшбек пришёл ещё через сутки, так обращался 2-3 раза, всегда отправляли кэшбек Так же плюсом для заказа карты - бесплатное обслуживание до 18 лет  Когда забыл выключить уведомление в СМС и их сняли - написал им и они опять вернули деньги, лучшая техподдержка с которой я только общался А с реферальной программой можно и подзаработать немного  А с накопительным счётом (4%) можно избежать потери средств из-за инфляции  Так же сам банк не берёт коммисию, только другие банки, если не подключить к ним СБП  Единственный банк который я уважаю!Проблем с банком которые не решились - нет  Пользуюсь с февраля 2021 Вот только бы для мобайл ценовую политику помягче...

И так не большая предыстория, не буду описывать детали, они не важны, год назад досталась мне ипотека по наследству, сам я являюсь клиентом банка и как физ. лицо и как юр. лицо, после телефонных переговоров с сотрудниками банка мы нашли общее согласие, что договор на меня переделывать не будем и договорились что я буду вносить ежемесячные платежи по номеру договора а так же обговорили сумму платежа, хорошо, мне не принципиально, вот платил я платежи год, и в августе у меня остается последний платеж. Я обращаюсь в чате (заранее 15 июля) мобильного приложения, описываю ситуацию, сообщаю что кредит не на меня, но плачу я, называю номер договора, прошу простейшую информацию: озвучить мне сумму последнего платежа, ладно, молчу про операторов чата которые перекидывают мой вопрос друг другу и каждый раз спрашивают одно и тоже, они действуют по инструкциям и шаблонам, далее следует ответ оператора, что такой вопрос можно решить только по телефону, уточняют мой номер и говорят, что в течение 4-5 рабочих дней со мной свяжутся, ОК, ждем. Проходят дни, звонка нет, пишу в час вновь (26 июля) опять диалоги по кругу, одни и те же вопросы и опять обещания, что со мной свяжутся через 4-5 рабочих дней. На момент написания отзыва (05.08.2021) звонка так и не поступило, скоро платеж, а суммы так и не знаю. Я пользуюсь практически всеми сервисами и услугами этого банка, отношение разочаровывает, думаю не платить этот платеж, пусть взыскивают через суд. Ладно ситуация не очень серьезная, да вот боюсь, что при какой то серьезной проблеме, отношение банка к клиенту будет на таком же уровне, что не допустимо. Думаю сменить банк и перевести все дебетовые и расчетные счета, эквайринг, в другой банк. правда очень пугает, что нужна будет срочное решение вопроса, а он так и будет висеть месяцами. Могу предоставить скрины переписок в чате.

Добрый день! Я оформила в банке кредит наличными под залог принадлежащей мне квартиры. По правилам банка 2 августа 2021 года я встретилась с представителем банка на объекте залога, подписала все документы. В соответствии с условиями кредита, о чем мне сообщали менеджеры банка и также указано в моем онлайн личном кабинете банка, что мне доступна часть суммы кредита после Вам будет доступно 70 000 ₽ после встречи с представителем, а остальная сумма  будет доступна после регистрации залога в Росреестре.  Встреча с представителем и подписание документов состоялись 2 августа, однако в приложении и онлайн личном кабинете банка до сих пор висит статус "ожидание встречи" и обещанная часть суммы кредита мне банком не переведена. Через онлайн чат поддержки я обратилась в банк 3 августа, мне сообщили, что у банка технические задержки и скоро все решат. Однако, сегодня уже 5 августа, пошел четвертый день, и ничего не решено. Статус все тот же - некорректный, часть денег по кредиту все также мне банком не переведена. Сегодня я оставила обращение банку уже по телефону - никакого вразумительного ответа я так и не получила.

Я с 2017 года являюсь клиентом банка, как Индивидуальный Предприниматель. Но в этом году задумался о поиске других инструментов и сервисов для РКО и в особенности в части взаимодействия с органами ФНС. Произошла такая история: Пользуясь инструментами онлайн бухгалтерии направил декларацию по УСН в органы ФНС, все было подписано и направлено, а затем принято налоговой. Никаких проблем на том этапе не возникло. Впоследствии налоговая выявила ошибки и 12 июля в личный кабинет приходит требование ФНС о разъяснении.  Пытаясь подтвердить получение вижу надпись "Электронная подпись не зарегистрирована в ФНС" Возник вопрос: Как же всего пару месяцев назад все было в порядке, а сейчас исчезла ЭЦП? На что получаю ответ сотрудника банка: "Александр, все правильно, раньше такого не было. По новому закону № 476-ФЗ ужесточили требования к использованию облачной электронной подписи. Теперь все должны подписывать документы в отдельном приложении. Сам выпуск бесплатный." и направили алгоритм что сделать для получения новой квалифицированной электронной подписи (КЭП):  Выпуск КЭП состоит из нескольких этапов:1. Вам нужно установить и зарегистрироваться в приложении MyDSS 2.0 2. Передать в чат код активации 3. Выпуск электронной подписи. В рамках выпуска данные, как физического лица, проходят проверку на соответствие и актуальность в госорганах: ФНС, ПФР, МВД. это может занимать до 5 рабочих дней. После успешного выпуска КЭП в личном кабинете вы увидите в документах на подпись «Сертификат ЭП» 4. Встреча с представителем, если у вас нет активной КЭП или подписание документов в ЛК, если есть активная кэп есть. На встрече вы подписываете документ «Ознакомление с сертификатом КЭП». Документ нужен из-за 63 ФЗ: тем самым вы подтверждаете корректность данных, указанных в сертификате. 5. Подтверждение регистрации подписи через MyDSS 2.0 6. Регистрация подписи в гос органах. Это занимает примерно 1 рабочий день. Как только подпись будет готова мы проинформируем вас об успешном выпуске КЭП смс-сообщением. 13.июля я выполняю первые 2 пункта. Чат бот отвечает что все в порядке и через 5 дней у меня будет заветная КЭП и я смогу снова без проблем и затрат времени общаться с ФНС через личный кабинет. Но не тут-то было. 22 июля, не получив КЭП, я узнаю что направить заявку нужно было отдельно в вкладке "Реквизиты"  вот сообщение из чата: "В веб-версии Личного кабинета перейдите в раздел "Бухгалтерия" - "Реквизиты" - "Документооборот с налоговой" - внизу введите код и нажмите "Подтвердить"." Пошел новый отсчет 5 дней, Прошло несколько больше времени))) Несколько обращений в чат не принесли результата. Созданы какие-то обращения к каким-то специалистам, но никто так и не может дать ответ когда будет выпущена КЭП и в чем причина нарушения сроков. До сегодняшнего дня 05.08.2021 проблема не решена. Будьте аккуратнее, надеясь на сервисы банка, может возникнуть ситуация, когда банк вам не поможет.  Я свои вопросы решил простым бумажным обращением в ФНС, благо была такая возможность.

Одобрили кредит, приехал представитель все подписали, должны перевести на дебетовую карту, но поступления Третий день уже нет, в чате писали что ответят до конца вторых суток, а сейчас вовсе пишут что сроков нет. 

Всем привет. Вот история которая со мной приключилась. По незнанию перевёл крупную сумму денег со своей карты на свой расчетный счёт, но неверно увидел или понял как это работает. В итоге попал на комиссию больше 20-ти тысяч рублей.  Изучив всю ситуацию понял где ошибся, помогли сотрудники поддержки в чате. Так же через чат мне сказали что можно составить заявление, сами же его и составили. В течении нескольких дней сумма вернулась на расчетный счет. Радости не было предела, это реально крутой банк с очень хорошей поддержкой. И вообще всё мегаудобно. Проблемы бывают у всех, не кто не застрахован от различных ситуаций. Но от того как поставлена в целом система решения таких ситуаций я в восторге. Отличный банк! Ребята супер). Огромное спасибо! Рекомендую.

Дочь стала студенткой университета Норвегии. Обучение в Норвегии бесплатное. Но, чтобы получить визу, нужно подтвердить финансовую состоятельность и перевести крупную сумму (126 357 норвежских крон - на год жизни!) на временный счёт, который для студента-иностранца открывает университет.  Из-за нестабильного курса валют копила деньги в долларах, покупая их, в том числе, и через приложение Тинькофф Инвестиции - разобраться оказалось легко, покупка была выгодной из-за возможности следить за изменением курса.  SWIFT-ом пользовалась впервые. Естественно, заранее пыталась узнать детали. Обращалась в разные банки, но, именно в Тинькофф оказалась самая маленькая комиссия за перевод - 15$. Про мои попытки узнать подробности процесса SWIFT перевода у консультантов Тинькофф я уже оставляла здесь положительный отзыв.  О самом процессе перевода. Сначала попыталась совершить через мобильное приложение. Но, либо дело в какой-то ошибке приложения, либо в моём мобильном устройстве, перевод завершить не удалось - не отражались все "шаги" ввода данных. Консультация по телефону не помогла, но специалисты очень старались, даже, с моего разрешения, подключились к моему экрану, чтобы видеть, что я делаю.  Далее я действовала через интернет-банк, зарегистрировалась, заполнила нужные поля и перевод осуществился.  Правда, после выхода из интернет-банка, мобильное приложение потребовало, чтобы я снова регистрировалась.Но это мелочи. Стрессом для меня стало то, что на другой день перевод отклонили, причина - "вы неверно указали категорию платежа", а успокоило то, что деньги немедленно вернулись на счёт.  Я нервничала. Университет ждёт деньги, дочь ждёт визу.... Я писала в чат, снова и снова описывала ситуацию, звонила по телефону, попадала на профессиональных и не очень операторов, но все они были доброжелательны. Оператор Евгения (без фото на аватарке) - лучшая. Вникла, поняла, отправила заявку для решения моей проблемы в отдел валютного контроля (я переводила доллары, а на счёт должны были попасть кроны).  Я была нетерпеливо, пыталась получить ответ как можно скорее, снова звонила, ещё раз, не дожидаясь ответа от указанного отдела, перевела деньги через интернет-банк. Со мной связались, сказали, что вновь отказ, объяснили подробно, в чём ошибка, предложили пути решения. Деньги вернулись опять моментально. Я, стараясь соблюдать все нюансы, 02.08 совершила перевод. А 04.08 дочь получила подтверждение от универа, где было написано, что уже 03.08 мой перевод получен в Норвегии! Благодарю сотрудников Тинькофф за проявленное терпение, снисхождение и неоднократные попытки донести до взволнованной неудачными переводами меня, в чём мои ошибки! Спасибо!

Понравились условия обслуживания и быстрый отклик службы поддержки. Единственный минус - иногда на горячей линии очень плохая связь, оператор будто проглатывает слова. Но, благо есть чат в мобильном приложении, где эта проблема исключена :)  И ещё из неприятностей - мне дали один месяц бесплатного обслуживания, хотя обещали два. Обратился в чате с этим вопросом и второй месяц начислили без разговоров! В общем и целом все устраивает, надеюсь останусь с ними надолго.

Сразу скажу, что Тинькофф-банк мне очень нравится и я пишу этот отзыв для того, чтобы специалисты, ответственные за инфраструктуру банка лучше выполняли свою работу. Проблема возникла при переводе с накопительного счета на счет дебетовой карты. При попытке перевода возникла ошибка " Подождите, рассчитываем комиссию". Т.е. возможность перевода средств была заблокирована, а расчет комиссии не происходил в течение длительного времени. Такая ошибка возникла и в мобильном приложении и через он-лайн банк на сайте. Обратился с данной проблемой к специалистам банка в чате приложения. Ответили мне быстро, но помочь, к сожалению, не смогли. Советовали перезагрузить приложение и уверяли, что все работает. Т.е. я сообщил, что проблема на разных устройствах (естественно, я перезагружал приложение) и платформах, но мне советуют какие-то банальности. Так же специалист предложил вариант, при котором он переведёт нужную сумму, но помочь опять не смог, так как требовался звонок для подтверждения личности. Это правильно, т.к. безопасность превыше всего, но мне так никто и не позвонил, хотя я попросил побыстрее. В итоге оплатил покупку картой другого банка (благо, была такая возможность). Но потеряны нервы, время, кэшбэк. Хотелось бы, чтобы технические специалисты поддерживали сервисы банка Тинькофф в отказоустойчивом состоянии, а специалисты в чате могли оперативно решить данную проблему.

Хочу выразить огромную благодарность за содействие в решении моего вопроса.  24.07.2021 Воспользовался услугами Яндекс.Такси. Не получилось оплатить услугу, через приложение, т.к на карте Тинькофф,  которая привязана к приложению Яндекс.Такси. оказалось не достаточно средств.  Недобросовестный водитель попросил оплатить заказ ему напрямую. Я произвёл оплату на прямую водителю переводом денежных средств по номеру телефона, через Сбербанк Онлайн. 30.07.2021 я пополнил счет карты Тинькофф и у меня списывается оплата за поездку в такси, которую я уже оплатил. Я связался с службой поддержки Яндекс такси. Угадайте, что мне ответил Яндекс? Цитирую:  -Здравствуйте  Я правда расстроен, что вы оплатили поездку дважды. Если заказ был оформлен по карте, платить другим способом не нужно. Долг можно было погасить прямо в приложении.  Чтобы вернуть деньги обратитесь к перевозчику)  Я четыре раза просил оформить свое обращение и четыре раза мне отвечали, чтоб я обратился к перевозчику. Перевозчик отправлял обратно в Яндекс, Яндекс к перевозчику. Замкнутый круг.  04.08.2021 в 12:24 обратился службу поддержки Тинькофф, общался с оператором по имени Павел. Попросил отменить транзакцию за оплату услуг Яндекс такси. Павел подробно разобрался в вопросе, оказал мне квалифицированную помощь и поддержку в решении моего вопроса.  Прошу банк Тинькофф принять это во внимание, выражаю вашему банку и сотруднику Павлу личную свою благодарность!  Со службой поддержки Яндекс.Такси. крайне не рекомендую связываться, ужасный сервис, ужасный подход к клиентам. Яндекс должен понимать, что их сотрудник, человек, который с ними сотрудничал и работал, поступил неправильно. Он должен был закрыть заказ, получив перевод, то тогда бы у меня не списались деньги с карты Тинькофф. Яндекс должен был принести мне извинения, отменить оплату и сделать возврат средств. Но нет.  Спасибо любимому банку, что всегда идет на встречу и не оставляет своих клиентов в беде.

Мне заблокировали эквайринг. Причиной указали, что я долго не реагирую на требования для рекурентных списаний. При этом я не подавал заявку на рекурентные списания. А на письма отвечал в тот же день, что не оставлял заявку на рекурентные списания.  В техподдержку обратился сразу как только пришло сообщение о блокировке эквайринга. Мне ответили, что сейчас все восстановят. Но в итоге сутки уже эквайринг по прежнему не работает.  Я несу финансовые потери!   1) Как можно 2 раза подряд выставлять мне требования для рекурентных платежей, когда я не подавал заявку на рекурентные платежи?   2) Как можно продолжать требовать внести изменения, когда я дважды ответил на ваши письма, что не планирую сейчас подключать рекурентные платежи? Ваши сотрудники не читают письма?   3) Почему без предупреждения отключают эквайринг, который прошел проверку по всем требованиям?   4) Почему не подключают эквайринг сразу, как только я рассказал о созданной вами проблеме?  5) Ну и наконец, кто за все это будет отвечать? Еще раз повторю, я несу финансовые потери прямо сейчас.

Приветствую!  На днях обратился к сотруднику колл-центра банка Тинькофф с авантюрным предложением удержать премиального клиента и не дать меня переманить в др.банки. Хотя предложение и условие в др.банке ну очень заманчивое.  Обозначили дедлайн до 31.08.2021. И вот сегодня (04.08.2021) уже звонит мне тот самый сотрудник с новостью, что есть все-таки возможность остаться мне клиентом Тинькофф.  Было приятно, что про меня и мою просьбу не забыли.  Хотя уже был готов согласиться на условия др.банка.    Сотрудницу с хорошей памятью зовут Е. М-ая (№ 6****).  Ей плюсик к карме.

не просили справки 2ндфл, ввел лишь паспортные данные. Судя по СМС тинькофф также проверил меня через госуслуги, но у меня нет никаких долгов, штрафов перед государством, наверное еще и поэтому кредит дали быстро без вопросов, прямо на дебетовку тинькоффскую зачислили.

Тиньков и его команда создали по-настоящему удобный банк, все вопросы решаются очень быстро, агенты поддержки всегда на связи и готовы помочь. Как мобильный разработчик могу заявить что мобильное приложение выполнено на высочайшем уровне, они много времени уделяют простоте и удобству пользования. Долгое время использовал Сбербанк, но использовать их приложение было просто невозможно, было чересчур нагруженное информацией которую 90% пользователей даже не станут смотреть. Увидел рекламу Тинькофф и решил завести их карту на время, но по итогу полностью перешел на этот банк. Активно пользуюсь банком уже больше года, лично для меня есть один минус, это комиссия при переводах в другие банки, конечно если ваши знакомые используют СБП (Система быстрых платежей) то комиссия взиматься не будет, но к сожалению как показывается практика СБП подключена далеко не у всех. Плюсы: Удобное приложение Кешбэк Быстрая тех поддержка Быстрое оформление карт Возможность снятия денег в любом банкомате Постоянные акции и бонусы для клиентов Возможность на одной карте хранить несколько валют Множество вариантов для счета и копилок Минусы: Комиссия при переводах в другие банки Большая часть сервисов работают только в крупных городах