143 776 отзывов о банке «Т-Банк»

[b]Пролог[/b] Я играю на барабанах, а большинство хороших музыкальных инструментов производится заграницей. Инструменты, на которых я играю, дешевле покупать в США, чем в РФ, даже с учетом цены доставки. [b]Дон Корлеоне уже не тот[/b] В 2011 году я нашел итальянца по имени Sergio, у него был маленький магазинчик с самыми низкими ценами в США. И я стал иногда покупать у него. Мои заказы становились больше, а сервис становился хуже. Отправка заказов стала задерживаться - сначала на неделю, потом на две, потом на месяц. Причины назывались весомые - то праздники, то инструментов нет на складе производителя, то шторм, то снегопад,  то сотрудник заболел. Я терпел, потому что лучших цен мне предложить никто не мог. Плюс всегда оплачивал покупки через Paypal, чтобы деньги можно было вернуть в случае обмана. В 2018 году Серджио перевел магазин на популярный сервис Shopify. Оплата на этом сервисе была возможна только напрямую картой банка - Серджио сказал, что Paypal заблокировал его счет. Я смутился, но позади 7 лет - ничего страшного не будет. В июле 2018 года Серджио прислал мне счет в размере 1081$ и начались мои приключения. [b]1000 дней одиночества [/b]После оплаты наступила тишина. Я стал писать Серджио с вопросом: "Где мой заказ?" В ответ получал: "Скоро, приношу извинения!", либо стандартные отписки про склад и погоду. Через 2 месяца я стал угрожать негативными отзывами в интернете и мне моментально отправили заказ. Но я рано радовался... Через месяц пришла посылку 4кг, хотя заказ тянул на 10кг. Пришла только половина заказа. Я начал писать гневные письма, но ответа не было. Написал в Shopify, рассказал о ситуации, но они только развели руками. Следующие полгода я слушал обещания о готовности "вот-вот отправить" и историю о серьезной болезни жены Серджио. При этом в IG и FB он постоянно знакомил подписчиков с новым звездным гостем магазина, а потом и вовсе улетел в Италию и постил красоты Альп. Осенью 2019 я начал угрожать с новой силой - полицией, судом. Серджио скинул фото остатка заказа со словами: "Да вот твои покупки, я их скоро отправлю!" И снова зря - всё понеслось по-новой. А дальше вы всё знаете - короновирус, локдаун в США, рост зараженных в США... Это стало новыми причинами невыполнения обязательств. Я смирился с тем, что потерял деньги, ведь прошло почти 3 года. Пока не увидел, что в приложении Тинькофф можно оспорить операцию - отмотал покупки по долларовой карте на 2018 год и нажал кнопку. Со мной связались, запросили переписку, содержание заказа и прочее. Я отправил. Мне ответили, что вероятность вернуть деньги мала - срок давности истек. Я надеялся на этот шанс. Позже Тинькофф еще не раз со мной связывались с целью уточнить подробности. Мне даже написал Серджио - запросил адрес и сказал, что отправит заказ в течении недели, но это была очередная ложь. Это было последнее, что он мне написал. [b]В начале июня 2021 года, спустя примерно 1,5 месяца после моего запроса, мне на карту пришли 563$, которые я запрашивал.  [/b]Я офигел. Не верилось, что им это удалось. И чуть позже я узнал в чем было дело: [i]Тинькофф принял решение компенсировать деньги за свой счёт. [/i] [b]Эпилог [/b]Я помню времена, когда банки ругали за то, что они высасывают из людей деньги и им плевать на их проблемы. Но эти времена позади. Теперь, когда есть Тинькофф, и когда есть такие случаи, я понимаю, что финансовые институты меняются, и игроки вроде Тинькофф их меняют. Новое отношение, новый сервис, новый подход к клиенту. И как бы смешно сейчас это не звучало: [i]"Он такой один" (с)[/i]

Банк отличный. Плюсы: 1) Удобная доставка, не надо никуда ехать 2) Довольно таки гибкий и не маленький кэшбек 3) Дозвон до службы поддержки банка моментальный. 4) Удобное и понятное мобильное приложение 5) Возможность снимать наличные с банкомата не имея на руках карту или телефона с NFC. Минусы: 1) Работа с крупными суммами.

Попался на уловку мошенников: обратился в сервис заменить аккумуляторы в бытовой технике. Изначально назвали одну сумму, после платной диагностики стоимость выросла в 2 раза, а результат диагностики - надо заменить аккумуляторы. Заплатил за диагностику переводом на карту. Захотел отменить операцию, но денег на карте естественно уже нет. Обратился в банк, чтобы вернули деньги с карты как они там появятся и карту мошенников заблокировали. В итоге банк вернул деньги сам. Очень клиентоориентированно))

Пользовалась банком долгое время до сегодняшнего дня.Вчера 24.06.2021 позвонила в банк,заказала карту на сегодня 25.06.2021 с 13ч. до 15ч должен был привезти курьер,карту заказывала "Тинькофф Junior"Итог-время 16ч курьера нет,карты нет,звоню в банк,задаю вопрос,ответ меня "убил"-так Вам и не должны привезти никакую карту,Вам сделали обычную дебетовую,виртуальную карту!!!!!Прошу все же исправить и доставить мне то,что и просила,после долгого,нудного ожидания связь прерывается по непонятным причинам,я перезваниваю,снова общаюсь,объясняю ситуацию,снова долгое ожидание и оператор задаёт вопрос "можно мы Вам перезвоним через 15-20мин"?ну ок думаю.Итог-время 20ч50мин.никто так и не перезвонил,карты нет.Так вот,научитесь работать с клиентами Вашего же банка.Я с большим удовольствием закрыла счет и попращась с Вами.А завтра уже получу то,что мне нужно в другом банке,где сотрудники банка слышат и понимают своих клиентов!!!

Буквально на днях произошла занимательная ситуация, когда мне удалось сравнить клиентоориентированность двух ведущих банков в двух аналогичных ситуациях. Суть в чем: с моей карты мошенническим образом списали средства. То есть данные моих двух карт (сбер и Тиньков)  былы введены для подключения к сервисам, и в какой-то момент этот сервис списывает без моего согласия и предупреждения с карты сумму денег. Я, естественно, в обеих ситуациях начинаю трубить сразу в обе стороны: и в тех поддержку сервисов, и в тех поддержку банков. В обоих случаях до сервисов не удаётся достучаться. Остаётся Надежда на банк. В обоих случаях я пишу в чат, с просьбой помочь, вернуть деньги, отменить транзакцию или совершить еще какое колдовство, лишь бы вернуть свои деньги.  И сейчас я распишу что происходило далее в двух разных поддержках разных банков: СБЕРБАНК: 1. Очень тяжело в чате добиться появления оператора, так как от меня всеми силами пытались отделаться роботизированными ответами. Приходилось всеми правдами и неправдами добиваться появления оператора в чате  2. Далее меня как футбольный мяч передавали от одного оператора к другому, потому что мою сверхсложную проблему никто не могу решить ведь интернет мошенничество это такая редкость в наше время, да?!  3. По итогу в переписке мне  сказали, что ничем помочь не могут. Никак. Вообще никак. Карту заблокируем только. Разбирайтесь с сервисом. Говорю, там тишина. Ну, значит не судьба  4. Начитавшись в интернете способов решения проблемы, начинаю звонить им, а не писать. Ситуация повторяется. Заявление на чарджбек не приму, по условиям не подходите.  5. Конец.  ТИНЬКОВ: 1. Общение в чате происходит намного быстрее 2. Меня так же посылают на самостоятельные разборки с сервисом 3. но! Не бросают в беде! А я уже в истерике в чате вся на нервах 4. Сами предлагают мне позвонить! Посреди ночи!! (Сама ситуация произошла посреди ночи)  5. Самая вдохновляющая фраза: не волнуйтесь, мы поможем вам вернуть ваши деньги.  6. Потом мы ещё пару раз созваниваемся и они возвращают! Мне! Мои! Деньги!!!  7. Конец вот такая показательная ситуация. Тиньков молодцы, спасибо им! Лав форева.

Добрый день!  Сделал перевод физ лицу в другой банк. Физ лицо оказался мошенником. Обратился в Тиньков банк в чат с просьбой вернуть деньги от этого физ лица.  В итоге банк в виде исключения перевели  подарок в виде суммы! Что конечно очень приятно. Конечно нужно быть внимательным, прежде чем переводить деньги чужому человеку.  Сервис на высоте.

Доброго времени суток, уважаемые! Хочу всем порекомендовать услуги Тинькофф банка. Я и моя семья являемся их клиентами. Лично я использую дебетовую карту Тинькофф BLACK, по которой очень хорошие кэшбеки и проценты на остаток! Стоит подметить, что все переводы через мобильное приложение на карты других банков и на карты клиентов Тинькофф производятся без комиссии, что не может не радовать. Недавно возникла ситуация, что я не пользовался картой около 2 месяцев, у меня списали 59₽ за обслуживание, хотя картой я не пользовался. Написал в поддержку, мне помогли и вернули деньги. Ассистенты в  онлайн чате очень вежливы и доброжелательны, в прочем, как и персонал в отделении банка.  За все время, которое я являюсь клиентом, я не выявил ни одного минуса, за что можно сказать только Спасибо с большой буквы! В заключение могу сказать, что ни капли не жалею, что начал пользоваться их услугами. С таким банком ваши деньги никуда не пропадут и даже приумножатся! С уважением, Арсений М-ц

Отличный банк! В банке «Тинькофф» изначально  был открыт только один расчётный счёт и никаких технических проблем не возникало! При открытии ещё одного «ООО» потребовалось открытие ещё одного расчетного счета и я обратилась снова в Банк Тинькофф.Отдельное спасибо хочу выразить своему персональному менеджеру -Дмитрию Н-ву! Благодаря его оперативности, чуткости и профессионализму мои вопросы всегда решаются мгновенно! Дмитрий всегда на связи 24/7, а так же имеет отличное чувство юмора ! Я очень рада ,что являюсь клиентом банка Тинькофф!

У отца был открыт вклад АО «Тинькофф Банк». После вступления в наследство отправила в банк все необходимые нотариально заверенные документы, для перечисления средств хранящихся на счете в АО «Тинькофф Банк» . Через некоторое время мне перезвонили из банка и сообщили о том, что  не могут перечислить мне деньги по причине того, что средств на счете нет, тк все они перечислены другим наследникам по ошибке сотрудника банка. Мало того, вариант решения со стороны банка был оригинальным - мне предложили самостоятельно договориться с другими наследниками. После этого обратилась на горячую линию, описала ситуацию, получила ответ в смс в котором банк просит отправить нотариально завереннные копии документов которые уже от меня получил! Фейспалм. Если проблема не решится в ближайшее время планирую отправить жалобы в Роспотребнадзор, Центральный банк и обратиться в суд.

Четыре дня банк не может перевести деньги по интернет-эквайрингу. Со специалистами техслужбы не соединяют, а контактный центр отвечает "С вами свяжутся", но никто не связывается. Объяснить, в чем причина, не могут, просто ждите. Если бы было время ждать, подождала бы. Но у меня есть обязательства перед моими поставщиками, несоблюдение их грозит большими штрафами. Хотелось бы, чтобы Тинькоф тоже соблюдал свои обязательства!

Обратилась в банк, со следующе проблемой: при проведении операции по онлайн кассе, не пробивается чек, так как (каким-то странным образом) внутри систему у меня ОСН, хотя вся документация подтверждает что у меня УСН. Во первых сначала перекидывали меня, типа это не у них сбой а у представителей онлайн кассы, но в итоге выяснилось, что сбой в Тинькофф. ИТ онлайн кассы даже выявили примерно где мог произойти сбой, но вот прошла неделя, а я все слуша стандартные ответы: ваш вопрос необычен требуется больше времени.  так вот, я думаю что за неделю можно решить практически любой вопрос, или хотя бы дать вразумительный ответ.  хочу заметить, что и расчетный и эквайринг и всю свою деятельность я веду в Тинькофф и правда очень люблю этот банк, но как физик, а вот как Юр. Лицо пока разочарование.

Пользуюсь дебетовой картой Тинькофа как основной с 2017 года. Сначала было очково и как-то необычно: банк без отделений... а вдруг мне что-то потребуется и у них вовремя не окажется...или вообще деньги мои прикарманят ))). Но были авторитетные знакомые, которые уверили в благих намерениях банка.  И как же они оказались правы. Все, что нужно в обиходе, есть в мобильном приложении. Я сначала тупил, а потом тех.поддержка помогать стала и жизнь наладилась. Если нужны какие-то справки в оригинале, то представитель банка привезет лично в удобное мне время и место. Кайф! Кайф! Кайф! Сейчас в банке акция проходит, я своей маме ссылку отправил, она еще карту не получила, а у нее уже в электронном виде она привязана к Gpay.  Вот это я понимаю СЕРВИС! Настоящий клиентоориентированный (без преувеличения) банк! Там есть еще ряд полезных фишек, которые помогают экономить на комиссиях при переводах. В общем, рекомендую!  П.с. так забавно, когда звонят из службы фин.контроля Сбера и разводят на деньги, которых у меня в этом банке уже давно нет ))

Открывала ИП и одновременно требовалось открыть счет. Т к я живу в городе, где нет банка, обращала внимание, что мне нужно все документы подписать одновременно. Встречу назначили для подписи документов на ИП и должны были привезти неименную карту. По счету вначале говорили, что возможно потребуется дополнительная встреча, потом сказали новая встреча не нужна, достаточно электронной подписи (указать присланный код). Во время первой встречи подписала документы, спросила где карта- карту не привезли. Ждала когда менеджер съездить возьмет карту и еще раз приедет. Далее после открытия ИП пришло сообщение что счет будет открыт в течении трех дней. В этот же день сама написала в банк требуется ли еще что-то от меня, ответ получила только следующим утром - что счет на оформлении, придет уведомление. Спросила сама сразу, тк нужно организовать поездку для встречи с менеджером, звонила накануне выходных 3 дня, когда было бы просто подъехать (а я совмещаю ИП с основной работой), мне наотмашь ответили ничего не надо. Через три рабочих дня (пять календарных) сама позвонила еще раз в банк, потому что ничего не получила - ответ был- мне нужно встретится с менеджером подписать документы, только потом будут мне открывать счет. ВОПРОС: почему за пять дней НИ ОДИН СОТРУДНИК вашего банка не позвонил не сказал что нужно приехать на встречу, почему МНЕ на\*\*\*сь ответили что от меня ничего не надо? я с вами общаюсь как с юр лицом, вы не открываете счет, я не работаю, не работаю не получаю деньги, это реальный потери. При звонке мне сказали что заявка была оформлена так, что требуется встреча (возвращаемся к началу, я говорила что живу в другом городе, мне нужно все подписать за один раз, а мне менеджер помог оформить заявку так что требовалась встреча??) . И заявку теперь не переоформить. Спросила учитывая что здесь очевидная вина сотрудников банка, что вышла такая задержка, можно ли переделать заявку, чтобы не требовалась встреча. Сказали перезвонят. Перезвонили назначить встречу. по жалобам ответа нет. ответ 30 дней. Мне надо принять решение работать с вашим банком или нет! такой косяк, мне еще 30 дней без счета "пожить", чтобы понять есть ли дела банку до меня, как до клиента? встречу не назначила, сказала сама перезвоню, скажу когда смогу приехать. В тот же день звонили по эквайрингу, сказали у меня НА ЗАВТРА НАЗНАЧЕНА ВСТРЕЧА! ваш сотрудник русский язык не понимает, не понимает что я сама перезвоню, вместо этого сам выбирает день, время и место встречи??? я ответила что встречи не назначала, на что он сказал, ах.. да, нет встречи. Несколько минут назад мне пришло сообщение, что у меня на завтра встреча в диапазоне с в8 утра, город Москва. Видно у ваших сотрудников не только "власть" выбирать мне время встречи, так их даже "не смущает", что первая встреча была в Краснодаре. Завтра утром мне мозг будут выносить, что я встречу назначила, а не пришла? это настолько д\*\*вое отношение к клиенту, что хуже я даже представить не могу

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет. Решил написать отзыв, в благодарность тому, что банк неоднократно шел на уступки в спорных ситуациях.  Обслуживанием, как физлицо очень доволен - быстрый ответ в чате, отвечают даже на сложные (на мой взгляд вопросы). Удобные приложения, я уже подсадил всех знакомых на Тинькофф. Один раз помогали вернуть деньги (через чарджбэк) в спорной ситуации, где я думал не будет шансов (агрегатор авиабилетов не качественно оказал услугу - дал рабочие билеты за несколько часов до вылета, и игнорил звонки к нему. Хотя юридически он в итоге выполнил услугу). Спасли мне 16 тысяч рублей. Из приятного: пересчитывали кешбеки в нашу пользу, если у продавцов был косячные МСС коды (это было год назад, не знаю как сейчас - уже меньше заморачиваюсь).  В общем ставлю 5 и желаю успехов в дальнейшем развитии)

Обратился в банк Тинькофф по поводу списанных средств с карты, туристическим агенством в размере 75к ₽. Сразу после обращения занялись решением вопроса оповещая о каждом шаге. По данному вопросу я сам отменил запрос по возврату денег, так как разрешился вопрос с авиакомпанией.  Больше всего вежливость и профессионализм операторов по решению вопросов.

На моем сайте необходимо было установить кнопки "Купить в рассрочку" и "Оплата картой" - дополнительная возможность для моих клиентов. Что тоже очень прекрасно и замечательно для меня и моего бизнеса. С моей стороны только небольшой процент от суммы покупки клиента - 5%. Толи у тебя будут покупать -то ли нет.  Мои разработчики сайта запросили за эти две кнопки 10 тыс рублей.  Или, я предоставляю им напрямую коды, они их просто вставляют. А для предоставления кодов, мне необходим доступ к администрированию сайта, которого у меня нет. и предоставят тоже за платно, да и знаний в этой области нет у меня. Я обратилась с просьбой в Тиньков. Менеджер Денис М-н - замечательный человек. Проникся моей проблемой, уделил кучу рабочего времени, чего абсолютно не должен был делать, и вообще заморачиваться на этот счет. И сделал эти все коды для этих кнопок. Я отправила коды системным администраторам сайта - они вставили -Денис сэкономил мне мои финансы. Разве такое еще бывает в наше время? Я очень счастлива. К тому же я была очень взволнована с утра по своим причинам, а он на столько спокойно и профессионально общался со мной, что даже успокоилась после общения с ним. Замечательный банк, с замечательными сотрудниками.  После такого обслуживания, хочется всем говорить - ВСЕ В ТИНЬКОФ. Подсела на него во всем. И расчетный открыла, и кредит взяла. под 12.6 - на тот момент банки предлагали под 19,5, и ИП не давали толком, Тинькоф доверился и я не подвожу. Кстати, еще Мили подключила, программа лояльности, и вот просто так можно сказать, я 27 июня возмещаю себе милями 10500. Тратишь с карты Тинькоф и все, с 8 декабря по 27 июня - 10500. И у сына карта. До бесконечности могу дифирамбы петь банку. И я всегда сравниваю перед покупкой или выбором, и у них реально выгодней. Сайт мой s****.ru/ Это чтобы вы знали, что мой отзыв настоящий. Потому что, когда читаешь подобные отзывы, думаешь что он купленный или подставной. Денис М-н - Спасибо Вам огромное)

Хочу обратиться с жалобой на действия банка в связи с ограничением в использовании дистанционного банковского обслуживания (далее - ДБО). Являюсь Генеральным директором ООО, почти два года открыт счет в Тинькофф банке. Ситуация следующая, ООО на данный момент не работает и я там числюсь один. 23 мая 2021 года пришел запрос на предоставление документов по 115-ФЗ , я в тот же день написал банку, что я не могу предоставить документы так как нахожусь в отпуске. Банк перенес дату предоставления документов на 27 мая и 31 мая я отправил им все документы по запросу. Через 3 дня приходит уведомление, что мне ограничен доступ к ДБО и я могу оплачивать налоги и мне доступно закрытие р/с по тарифам банка. На мои вопросы в чем дело ответ был один - без объяснения причин.  Далее, когда я сказал, что обращусь в суд со мной связался сотрудник банка - П-ид Анастасия и сказала, что попробуем разобраться. За 10 дней мы провели с ней ряд разговоров по поводу финансово-хозяйственной деятельности ООО. Она была на моей стороне, как мне казалось и сказала, что попробует добиться ответа от коллег в чем собственно дело.  16.06.2021 я отправил досудебную претензию в банк и в этот же день получил ответ, что я не предоставил все документы, конечно это не так! На мои возмущения ей и в общий чат банка, мне были даны 10 разных ответ - полный бред. В конечном счете вчера мне было написано сообщение, что банк в очередной раз проверил документы и решение остается в силе, то есть никакие дополнительные документы, которых не хватает, у меня не запросили. Я в бешенстве и собираюсь во-первых осветить всю эту ситуацию от начала и до конца, а во-вторых пойду в суд и буду добиваться судебного разрешение на пользование ДБО! Документы по этому разбирательству буду выкладывать, чтобы вся ситуация была не просто словами, а подкреплялась фактами!  P.S. мне очень надоел беспредел банков в трактование 115-ФЗ и я очень хочу перемен! Надеюсь, что данная ситуация будет полезна для тех, кто может столкнуться с этим или уже сталкивался.  Для банка - я не закрою счет и вы будете его обслуживать столько, сколько захочу я!

20.06.2021г., мною была заказана дебетовая карта Tinkoff black, банком была назначена встреча на 22.06.2021г, пришел курьер с картой на другую фамилию но моими паспортными данными и ответить по ошибке не смог. В этот же день, мной был совершен звонок в службу поддержке, где те принесли свои извинения и назначили перевыпуск и доставку карты на  23.06.2021, 23-го мою карту доставили в другой город с такой же улицей, мной опять произведен звонок в службу поддержке, где менеджер по работе с претензиями приносил через слово извинения и назначил перевыпуск карты и встречу на 24.06.2021г. Т.е. сегодня 24.06.2021г, и вот она развязка приехал курьер и довольным выражением лица как с издевкой сообщил «я хочу вас обрадовать карта не именная» на вопрос почему он ответил что не знает. После встречи опять звонок в службу поддержке и выпуск карты и уже третья встреча для доставки карты назначена на 26.06.2021г. Ужасное обслуживание и нет профессионалов в банке, никто не отвечает за свои ошибки и не работает согласно регламента банка. 

Доброго дня. Уже две недели, под предлогом тех.неполадок, банк не дает пользоваться средствами на расчетном счете. Постоянное смещение сроков. То в субботу до 14.30 все заработает, потом 22, теперь уже 24. Готовлю обращение в банк, роспотребнадзор и центробанк. Возмещать все это дело, никто даже не планирует.

Часто слышу негативные отзывы от знакомых о Тинькофф Банке причём совершенно голословные - спрашиваешь у них откуда такой негатив - никто не приводит каких либо фактов. Считаю это несправедливо... Сам являюсь пользователем Дебетовых карт Тинькофф, у жены так же, у детей карты Тинькофф Джуниор (вообще безальтернативный продукт). Абсолютно всё хорошо - кэшбеки, % на остатки, % на депозиты, поддержка всеми доступными каналами причём сразу решают любой вопрос. Спорные вопросы (было, что при регистрации сразу не отменил оповещение и списалась комиссия за это) всегда решают в пользу клиента - вернули в день обращения. Был опыт пользования аналогичными продуктами других банков - они даже близко не приближаются по уровню комфорта взаимодействия между банком и клиентом к Тинькофф. За карты Джуниор  - отдельная благодарность! Это просто находка для родителя, и радость для ребенка! Никогда раньше я не был так спокоен за средства ребёнка как с этой картой... Дети могут потерять что угодно, и карту Джуниор тоже теряли неоднократно, но не было утеряно ни копейки средств, а новые карты привозили сразу и всё совершенно бесплатно! Подарочные наклейки идущие с картой - всегда восторг у ребенка...