144 393 отзыва о банке «Т-Банк»

У меня несколько вкладов, на которых я всегда отключаю автоматическую пролонгацию. Я был очень сильно удивлён, узнав что один из моих вкладов был продлён, по старой, более низкой ставке. Банк без моего разрешения, самостоятельно включил пролонгацию вкладов. Выгода банка в разнице ставок понятна, но поведение неприемлемо.

Здравствуйте, редко пишу отзывы, но тут не смогла остаться равнодушной. Столкнулась с проблемой в тинькофф банк при переводе со счета,на счёт тинькофф джуниор за выполнение заданий ребенка. Решила написать в чат и мной занялся специалист Виктория,ее личный номер 69****92 (узнала, для того,чтоб не перепутали,если имеется ещё специалист с таким именем). Обычно меня консультируют быстро, но как правило не понятно или перебрасывают от специалиста к специалисту, но Виктория это просто находка. Вежливая, терпеливая  (так как некоторые функции не могла разобрать) и просто чуть ли не на пальцах разобрала все проблемы. Она не пыталась быстро отделаться от меня,как обычно бывает, а вникала в каждый вопрос и давала развёрнутый ответ и даже давала советы как лучше. Это просто специалист от Бога. Побольше бы таких. Жаль,что нет оценки 10, Виктория её заслуживает. Спасибо Вам огромное и успехов.

Огромное спасибо  Олеси за помощь в моем вопросе оплата авансового платежа  по УСН 6% за 2 квартал.  Самостоятельно я бы не решила данную проблему.  Она профессионально  грамотно  , оперативно  мне помогла.   Спасибо за  ее умения, разъяснения  , как правильно  мне нужно было сформировать платежное поручение.

Здравствуйте, Мошенники взломали друзей вконтакте, и написали от их имени просьбу о переводе. Когда я перевел деньги, понял что обманули. Написал в тех. поддержку о случившемся, спросили что случилось и предложили написать заявление в полицию. Сказали что создадут обращение. На возврат не рассчитывал, но спустя несколько дней вернули. Был приятно удивлен. Банк супер!

Подал заявку на автокредит. Через 10 минут одобрили. Перешёл по ссылке для получения, а там оишбка- что-то пошло не так, попробуйте позже. Написал в поддержку, там говорят что моя заявка ещё на рассмотрении. Сюр. На сл. утро опять приходит одобрение, но кредит не дают, ошибка. И опять говорят ждите. Вобщем машина наверное уйдёт, а автокредит так и будет в процессе ожидания. Догадываюсь, что может быть и так: кредит не одобрили сразу, но решили подождать, поучать так сказать человека, а потом как всегда позвонят и предложат ненужную кредитку, и при отказе от неё отменят заявку. Хотя кредит под залог авто, не понимаю в чем здесь может быть причина отказа.

Захотел снять деньги по дебетовой карте, которые пролежали более 7 месяцев просто так. К удивлению, сняли 2% комиссии за снятие собственных же средств свыше 5000 тысяч $. При зачислении в этот же банкомат данной суммы я об этом не знал. Получается что отдаешь бесплатно, а при снятии собственных же денег надо комиссию платить или ждать пару месяцев, чтобы расчетный период прошел. Никому не советую данный банк!

Недавно стал клиентом Тинькофф Банк, завода у них дебетовую карту. Через неделю пришло предложение по автокредиту от 6,9%. Весьма неплохо, думаю.  Оформляю заявку со всеми документами, пару раз звонили из банка, узнавали про личную жизнь и подробности работы. Жду обещанные два дня... Тишина... Через неделю звоню сам. И узнаю, что автокредит одобрен. Ладно, хорошо! Через день приходит смс: "Ваша заявка отменена" Странно, я не отменял заявку. Звоню опять. Ответ потряс, до меня, оказывается, не смогли дозвониться. И надо всё по-новой.  Ладно, оформляю второй раз. Жду. Тишина... Позавчера звоню опять сам, выясняю, что кредит опять одобрили, правда ставка чуть выше, не 6,9%, а 15,8%. Ладно, думаю, я же в России. Мне надо уехать домой 8 августа, спрашиваю, до какого числа могу получить кредит. Ответ 30 дней, до 9 августа. Странно, думаю, у них со счётом, с 15 июля 30 дней это как-то дальше. Но ерунда. Пишу спасибо и через 5 минут мне приходит сообщение, что Я ОПЯТЬ ОТМЕНИЛ ЗАЯВКУ!!! И опять я не был доступен, хотя по полу своей профессии я сплю с телефоном. Дальше начинается день сурка...  Вообще, сложилось убеждение, что банк просто собирает личную информацию людей для дальнейшего использования в своих целях. Ещё бы понять, в каких?

Здравствуйте, уже более 5 месяцев я использую эквайринг Тинькофф банка для приема платежей на своих сайтах. Все было хорошо, платежи проходили отлично, денежные средства вовремя приходили на расчетный счет. ​ Но, начиная с июня месяца, а именно с 01.06.2021 Тинькофф банк перестал производить на мой расчетный счет выплаты. ​ (Скриншоты того что не производились выплаты я прилагаю) ​ [Скриншот когда Тинькофф банк перестал производить выплаты](https://disk.yandex.ru/i/pTWeu4kVRS9AqQ) [Скриншот отображающий что выплаты все ещё не поступают](https://disk.yandex.ru/i/_gp8hRdAkCEaZw) ​ В личном кабинете эквайринга выдается что выплаты не производятся по причине возвратов, которые ещё непокрыты новыми платежами, однако это не так, платежей у меня начиная с 01.06.2021 и до сегодняшнего дня 12.07.2021 ( на момент написания отзыва) было гораздо больше чем возвратов, на все возвраты я отвечаю, предоставляю все документы, и в случае необходимости произвожу возврат. ​ [Скриншот ошибки ( причины по которой якобы не идут выплаты)](https://disk.yandex.ru/i/NA3eSbHqRtyMyA) ​ При этом я не получал каких либо уведомлений от банка, о том что выплаты на мой расчетный счет приостановлены или что-то в таком роде. Выплаты на расчетный счет просто перестали производить, и даже не уведомили об этом. ​ Я это заметил не сразу, а только спустя некоторое время, до этого такое было уже насколько я понял из-за нерабочих дней, решил просто подождать. ​ 24.06.2021 я понял, что 21 день задержки выплат, это уже большой срок и решил обратится в чат поддержки для уточнения информации. ​ [Скриншот обращения в поддержку в онлайн чат 24.06.2021](https://disk.yandex.ru/i/TVTDrLDtZIUGwA) ​ Мне пообещали решить вопрос до конца следующего рабочего дня, а именно до 25.06.2021. ​ [Ответ банка, о том что решат вопрос в течение 1 рабочего дня](https://disk.yandex.ru/i/ZpR8nERmTkIfKQ) ​ В итоге 25.06.2021 мне ничего не ответили, и ничего не сделали, я написал чтобы уточнить информацию, в итоге решение проблемы перенесли до 27.06.2021. ​ [Скриншот где решение проблемы перенесли до 27.06.2021](https://disk.yandex.ru/i/zuUlBW1iunFG7g) ​ В итоге и до 27.06.2021 мне не ответили и ничего не решили, только сказали что нужно больше времени для решения вопроса, но теперь перестали называть сроки когда этот вопрос будет решен. ​ [Скриншот с задержкой ответа 1](https://disk.yandex.ru/i/Dm_lsed_ki3abw) [Скриншот с задержкой ответа 2](https://disk.yandex.ru/i/NFC4oBTm6CPFAw) ​ Затем я решил обратиться на почту, в техническую поддержку Тинькофф эквайринга, ID обращения: TB1AE20A2AE155A38 ​ Получил ответ что была какая-то блокировка от коллег с профильного отдела в связи с проверкой, при этом я не получал вообще таких уведомлений. ​ [Скриншот обращения на почту с ID обращения](https://disk.yandex.ru/i/4dRtSj4a9r9E1A) ​ По итогу сегодня уже 16.07.2021, выплаты так и не производятся, при этом платежей уже было на сумму более 150 000 руб., работа магазинов стоит, отправки клиентам сделать не могу в связи с тем что деньги просто не поступают на счет! ​ Банк оттягивает решение вопросов, уже несколько раз ставили высший приоритет решению моего вопроса, а в итоге ничего не решают! ​

Хочу поделиться опытом, когда Тиньков Банк запросил документы для объяснения сделок, операций с наличными, платежей контрагентам, поступлений и т.д.  Мы обслуживаемся в Тиньков уже больше года и ничего, как говориться, не предвещало, но вот, после ужесточений со стороны регулятора и мы получили запрос .  Запрос был очень подробный и конкретный, с указанием контрагентов и конкретных операций за последние 6 месяцев. Срок дали неделю, с оговоркой, что не предоставление без уважительных причин, влечет отключение БК.  Это был первый опыт и мы с бухгалтером немного напряглись, ведь было за что. Были и снятия наличных и переводы физлицам и оплата за третих лиц, короче .... Пока раздумывали, что да как предоставлять, осталось пару дней до дня Х, позвонил сотрудник и вежливо осведомился готовим ли мы ответ. После долгих раздумий, мы с бухгалтером решили не врать и не изворачиваться, а подробно описать, для чего и почему мы совершали те или иные операции, которые считаются сомнительным, но для нашего бизнеса они пока жизненно необходимы. Отправили и выдохнули, будь что будет. И как же было приятно, что Тиньков все понял правильно) Мы продолжили работу. Нам перезвонил сотрудник Банка, проводящий проверку нашего ИП, он вежливо поблагодарил за обратную связь, пожелал успехов и дал рекомендации, как избежать последующих запросов. Вот так. Вывод таков - честность и прозрачность, все все понимают. Тиньков понял!

Подобрал для себя замечательное решение для работы своего ПВЗ с транспортными компаниями. Выбор пал на AQSI от Тинькофф банка так как у нее есть интеграция с сервисом "Продуман".  Заполнил все необходимые данные и отправил заявку.  Прошли заявленные сроки и я решил написать в чат, на какой стадии рассмотрения находится моя заявка.  В ответ они попросили у меня договора с агентами.  Спросить сразу не поворачивался язык наверное.  Договора мною были предоставлены в течении часа,  ждем дальше.  Спустя еще неделю слышал только обещания о рассмотрении заявки в течении дня.  Далее были обещания о рассмотрении в течении часа.  Чего ждать от них далее теперь даже представить не могу. Очень плохой сервис взаимодействия между отделами внутри банка.

первая карта была в ростове, и две недели статус карты был "на рассмотрении". поддержка говорила исправим "завтра" три дня. след карта в спб. привезли на старые данные. след карта на новые данные, но не для резидена рф. след карта опять не для резидента рф. поддержка уточняла данные 4 раза. в последний раз был звонок со словами "в этот раз точно сделаем карту как надо" и что вы думаете? карты как и не было так и нет. ожуеть одним словом. 1 звезда за нормальное приложение.

Являюсь клиентом банка Тинькофф с 2015 года. Есть кредитная карта, оплачивала платежи всегда без просрочек. С марта прошлого года в связи пандемией начались финансовые трудности, но с банком удавалось договориться. В июне попала в трудное финансовое положение, не смогла внести ежемесячный платеж. В банк было отправлено заказное письмо на отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами по возврату просроченной задолженности. Отслеживала письмо, видела, что получено банком, но звонки продолжились. Когда стала выяснять, почему не соблюдают отзыв, оказалось, что они его в глаза не видели. Выслала им трек номер, уведомление о получении и отзыв ещё раз по электронной почте. Долго искали, не знаю нашли или нет, но сказали, что отзыв приняли. После этого, ссылаясь на то, что у меня просрочен платеж, уведомили меня, что услуга переписки по электронной почте мне недоступна. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ В ОНЛАЙН БАНКЕ? МОЖЕТ ТОГДА ОФИСЫ ОТКРОЕТЕ? Несмотря на это отправила им электронным письмом документы, подтверждающие финансовые трудности. Ответа, конечно же, не поступило. Через несколько дней позвонил сотрудник с вопросом, когда же я оплачу просроченную задолженность. Сказала им, что отправила им документы на электронную почту и попросила рассмотреть реструктуризацию для меня, а также оформила претензию по поводу невозможности обращений по электронной почте. Рассмотрев претензию, мне ответили, что переписку по электронной почте они восстановят только после оплаты просроченной задолженности. Насчёт реструктуризации мне позвонил сотрудник банка и предложила оплачивать задолженность по сниженной процентной ставке, ежемесячными платежами с фиксированной суммой 7400 руб. Карта будет заблокирована, пользоваться ей нельзя, только вносить платежи. Договорились, что до 14.07 я внесу 7400 и программа будет подключена. На мой вопрос о документах, сказала, что эта программа вводится вручную, для этого надо некоторое время, информация в личном кабинете обновится спустя какое-то время. 14.07. я вношу 7400 руб на счёт, но задолженность уменьшается только на эту сумму и больше ничего не происходит. Подождала день, ничего не изменилось. Стала звонить на горячую линию, выяснять, оформила обращение.  В итоге банк мне ответил, что информация не подтвердилась, обращение быстро пропало из раздела "обращения",  вообще со мной оказывается на программу реструктуризации не смогли договориться, я должна была внести деньги, а потом им позвонить, и вообще оказывается это был частичный платеж, я на него с ними договорилась. Обманывают как хотят, предлагают услуги, но сами же не выполняют их условия. Очень удобно им ограничить мне переписку по электронной почте, чтобы я не могла подтвердить всё бумажным вариантом, а только на словах. Очень разочаровалась! Буду писать жалобы в вышестоящие инстанции. Очень много ошибок у них в договорах и выписках, законы это вообще не для них. Отвратительный банк!

Обращалась в банк для регистрации ИП. Создала заявку на сайте. Прождала 2 недели - со мной связался сотрудник, сказал, что заявка в обработке. Дальше, я продолжала еще неделю - в итоге, я узнаю, что в банке произошла техническая ошибка и у меня лишь создалась заявка на РКО, а не на создание ИП, хотя я точно помню, какую именно заявку я оформляла. После этого, оператор мне сделал новую заявку и я ждала дальше, когда же мне зарегистрируют ИП. Мне позвонил сотрудник для назначения встречи, но так как я была загородом, то я попросила перенести и позвонить позже. Спустя неделю, мне снова позвонил сотрудник банка и сказал ,что у них снова техническая ошибка и посоветовал мне обратиться на горячую линию. На горячей линии я ждала 3 раза по 20 минут в один день и во второй день я ждала 2 раза по 25 минут. В итоге, оказалось, что у них пропала моя просьба о переносе встречи и все обо мне забыли. Возникает вопрос: почему я должна ждать так долго, чтобы решить ошибку со стороны банка? Ошибка не с моей стороны! Только вчера сотрудник банка принес мне свои извинения, но у меня уже полетели все сроки, мне эти извинения совсем не нужны. Более того, я потратила свое время, чтобы связаться с банком. ОТВРАТИТЕЛЬНО! Нужно чтобы каждый выполнял свою работу.

Обращалась в банк для регистрации ИП. Создала заявку на сайте. Прождала 2 недели - со мной связался сотрудник, сказал, что заявка в обработке.  Дальше, я продолжала еще неделю - в итоге, я узнаю, что  в банке произошла техническая ошибка и у меня лишь создалась заявка на РКО, а не на создание ИП, хотя я точно помню, какую именно заявку я оформляла. После этого, оператор мне сделал новую заявку и я ждала дальше, когда же мне зарегистрируют ИП.  Мне позвонил сотрудник для назначения встречи, но так как я была загородом, то я попросила перенести и позвонить позже. Спустя неделю, мне снова позвонил сотрудник банка и сказал ,что у них снова техническая ошибка и посоветовал мне обратиться на горячую линию. На горячей линии я ждала 3 раза по 20 минут в один день и во второй день я ждала 2 раза по 25 минут.  В итоге, оказалось, что у них пропала моя просьба о переносе встречи и все обо мне забыли. Возникает вопрос: почему я должна ждать так долго, чтобы решить ошибку со стороны банка? Только вчера сотрудник банка принес мне свои извинения, но у меня уже полетели все сроки, мне эти извинения совсем не нужны. Нужно только чтобы каждый выполнял свою работу.

Разрабатываем сервис-приложение, агрегатор по оказанию услуг. Так как расчётный счет у нас оформлен в Тинькофф, решили поинтересоваться, а есть ли у Тинькофф сервис для осуществления "безопасной сделки". На наше удивление такой сервис оказался, условия были идеальными и мы заключили договор и приступили к разработке в области интеграции. И тут начался ДИКИЙ АД с поддержкой Тинькофф.  Начнем с обработки любых запросов в поддержку, будь то документооборот или технический вопрос - не важно, если общение идет через почту, то сотрудники банка ведут себя совершенно не подобающе. Если верно понимаю, то поддержка работает до 19:00, и не важно, в какое время ты задаешь вопрос, ответ поступит за 10-15 минут до конца рабочего дня сотрудника, более того, в 50% случаев сотрудники отвечают вопросом на вопрос, при том максимально некомпетентным вопрос. Таким образом каждое, даже самое простое обращение, растягивается на неделю. Как пример - я отправил заполненный договор на оформление сертификата, где в графе "Организация" указал "Индивидуальный предприниматель Иванов Иван Иванович", сотруднику поддержки понадобилось 6 дней, на то, что бы сказать мне что в этой графе нужно указать просто ФИО, без слов "Индивидуальный предприниматель". Позднее, спустя месяц, мы таки добрались до технических вопросов и тут прошлые "косяки" уже кажутся цветочками. Три разных менеджера выслали мне три разных документации, датированные разными числами. Выбрав самую новую документацию и реализовав часть функционала мы дошли до области, в которой описывается как реализовать "нотификации". Сказано, что нужно отправить http ссылку на адрес поддержки. Вроде все просто. Ссылка была отправлена 01.07 и до сих пор поддержка не может вбить эту ссылку в нужное поле на своей стороне. Менеджер ровно 5 раз писал мне что он ошибся и вставил ссылку "не туда", а пару дней назад поддержка вообще перестала мне отвечать. Такое отношение к клиентам - никуда не годится, это самая худшая поддержка с которой мне когда - либо приходилось общаться. В сумме, к текущему дню мы не можем настроить интеграцию уже третий месяц.

Я не понимаю людей у которых проблемы с этим банком. У меня счет ИП открыт в Тинькофф. Случае были разные, блокировали счет по 115 фз, решили вопрос за 2 дня, общались по телефону, запросили документы, предоставил, рассказал чем и как занимаюсь. Все ограничения сняли. Люди в Тинькофф всегда стараются идти на встречу и помогают (именно помогают, а не делают вид, что рады но нечем) решать вопросы. Отдельная благодарность бухгалтерии Тинькофф, Особенно Х-ой Ольге. Эти люди все сделают за вас и еще спасибо скажут за обращение. В общем: если вы умеете не только говорить но и слушать, адекватно воспринимать сказанное на другом конце провода, благодарить людей за их труд, а не грубить если вам не нравится их ответ, то все будет отлично и вы поймете, что лучше банка пока нет. Тинькофф не единственный банк с которым я работаю. Так что с чем сравнивать есть.

Недавно со мной случилась печальная ситуация. Сорвалась спланированная поездка в Марокко. Рейс был отменен, ни до авиакомпании, ни до агента дозвониться не смог. Сразу оспорил операцию в мобильном приложении Тинькофф. Не смотря на то. что через пару недель от авиакомпании пришло письмо о том, что рейс был отменен и я могу запросить возврат средств (сразу отправил скриншот в чат банка), в итоге мне написали из банка, что компания отказалась возвращать деньги. Но также написали, что банк не согласен с такой позицией и они продолжат спор. Сегодня увидел пуш уведомление с возвратом полной стоимости билетов на мой счет. Очень приятно! Не смотря на явную неадекватность авиакомпании, Тинькофф полностью взяли на себя все разбирательства и коммуникации. Мне не пришлось никуда звонить, ни с кем ругаться. Большое спасибо им за это! И это не первая ситуация когда мне приходилось обращаться с разными запросами в банк. Еще ни разу не было того, чтобы мне не помогли и не решили мою проблему.  Это мой первый отзыв о какой-либо компании и я решил его оставить на позитивных эмоциях, осознавая, что мои проблемы действительно для кого-то важны и их реально решают, а не отфутболивают, как бывает в большинстве случаев с другими компаниями. Желаю Тинькофф держать заданный уровень!

Было оформлено все очень быстро, без лишних документов, без проволочек,без лишних вопросов. В течение часа деньги были зачислены на дебетовую карту.

Это уже ни в какие ворота не лезет. Из-за того, что не был сформирован платеж в налоговую - заблокировали счет. Все началось с того, что отчёт за прошлый год не смогли вовремя отправить, пришлось самому в бумажном виде отправлять в последний день. Счёт не сформировался, соответственно не оплатился. В итоге арест счета.  КЭП выпустить не могут которую неделю, должен в чате код от Dss подхватываться ботом, не подхватился, обещали в ручном режиме отправить, но воз и ныне там. Общее ощущение такое: бухгалтерия отвечает через раз и иногда молчит по несколько дней, иногда вообще обращения игнорируют, про истечение КЭП не информируют почти. Простое автоматическое формирование отчётов и выставление счетов есть и в альфе бесплатно. За что платил по 1-2к в месяц в течении года не понятно.

4 года являюсь клиентом Тинькофф.  Имею в пользовании расчетный счет и дебетовую карту. Все началось, когда в приложении Black я обнаружил карту, которую никогда не получал, а также чужой номер, привязанный к счёту. Эта проблема была за пару дней решена. 2.07.2021 я зашел в бизнес-приложение, чтобы перевести деньги на свою дебетовую карту, но не смог этого сделать, так как СМС с кодом отправлялось на номер телефона, последние 4 цифры которого совпадали с цифрами того самого номера, который был привязан к дебетовой карте.  В этот же день после звонка на горячую линию доступ в ЛК был заблокирован, а проблема вроде как была взята в работу. Всю следующую неделю я несколько раз звонил операторам, напоминал о себе и повторял свою историю. 12.07.2021 со мной связался какой-то специалист из тех, что повыше, еще раз всё подробно расспросил и пообещал перезвонить на следующий день. Но обещанное не выполнил. Сегодня, 14.07.2021,  я опять позвонил на горячую линию и рассказал всё заново. Оператор тоже как обычно пообещал передать информацию и что мне перезвонят... Тинькофф, сколько можно?