178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотелось бы поблагодарить контактный центр, а именно сотрутницу Алёну, очень быстро отреагировали на попытку "перевода". Я чуть было не подверглась переводу мошеннику, но так как отклонили перевод, сразу же позвонили и объяснили, что не стоит совершать данный перевод, огромное спасибо за консультацию и помощь в данной ситуации, если бы не вы Алёна, то я бы всё таки перевила 

18.11.2024. Совершил покупку в интернет магазине , по их вине перенеслась дата доставки , пришлось сделать отмену , но возврат денег не получил.обратился в поддержку Т-банка , и получил моментальную помощь со стороны специалиста банка , очень понравился сервис и взаимосвязь банка с клиентом. Вопрос решили , и были всегда на связи со мной на протяжении всего периода пока не вернул средства.

Я написал в чат 31.05.2024 в 20:57, и мне ответила Ассистен поддержки. У меня возникли вопросы о начислении "Кэшбэка" по совершенной покупке при неактивной подписке Тинькофф pro. Ассистент ответил на мой вопрос не полностью, и мой вопрос перевели на специалиста Ксению. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что после того как подписка Тинькофф pro закончится, я не получу кэшбэк по причине превышения лимита. Прошло 6 мин и Ксения подробно написала, что по моей покупке кэшбэк будет начислен, и даже если будет превышен лимит, то остаток зачислят в следующем месяце, так как покупка была совершена у партнёра банка.

У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за подробный ответ и оперативность.

Произошла проблема с повышенным кэшбеком, а именно то, что был повышенный кешбек в магазине электроники, после покупки кэшбек не зачли, думал что надо подождать, но подумал лучше узнать, поспешил написать в поддержку и мне вначале ответила Татьяна, а потом Наталья, в поддержке спросили нужную дополнительную информацию, это оказалась ошибка, но за 40 минут решили проблему ( но это из за моих долгих ответов), уверен за 10-15 минут вопрос был бы решен, но вопрос не отложили и быстро отвечали, даже начислили бонус)

Обратилась в чат в приложении Т-банка.

Так как расплачивалась за покупку онлайн, привезли испорченный товар. Написала в поддержку магазина из которого проигнорировали жалобу и вовсе отказались решать вопрос. После я написала в поддержку банка для возврата денег за испорченный товар. И менее чем за 2 часа магазин после создания обращения для запроса денег из магазина, магазин изменил решение и вернул деньги. Так как банк заботится о своих клиентах. Так что спасибо поддержке и операторам. 

26 июня 2024г в 8.41 я обратилась в поддержку (онлайн чат) Т-банка с просьбой отключить премиум подписку. Оператор Елизавета быстро ответила мне и отключила данную подписку. При этом оператор на всякий случай сообщила мне о всех плюсах подписки премиум. Я довольна быстрым решением моего вопроса и развенутым ответом оператора.

Хочу похвалить работу тех.поддержки т-банк за быстрое и оперативное решение проблемы. Не зачислились средства на сумму 3300 руб. на счет после того как положил деньги через банкомат Тинькофф банк в ТЦ Республика на улице Петербугской города Казани. В чате поддержки отвечали быстро и очень скоро преблема решилась, деньги зачислились на счет. Операторы Илона и Алена большие молодцы и просто солнышки

Я пенсионерка. Обратилась в чат банка 21 ноября по вопросу начисления кешбека. Мне помог в этом Александр.

Я сама совершила ошибку при оплате заказа.Оплатила по OR коду, а нужно было на сайте поставщика. Но он сделал все возможное и невозможное. Договорился с поставщиком и мне начислили кешбек, да еще какой! Больше 1000 рублей!

Для меня это просто подарок к Новому году! Спасибо Дед !Мороз Александр!

Еще добавлю, что пожилых людей пугает, то, что нет офисов в городе. Но при такой поддержке можно и без офиса. Все решают в чате!!!

Сегодня 21.11.2024 зашел в приложение Т-банка увидел категорию "Супермаркеты в городе" аж 15%. Чтобы понять в чем отличие от той же категории "Продукты" написал в поддержку в 07:46 , с вопросом: как работает данная категория. В 07:47 ответила сотрудница Вероника и пояснила, что кэшбек в данной категории приходит за заказы в онлайн-супермаркетах.

Теперь буду почаще делать заказы в этой категории. Спасибо сотрудникам Т-Банка за их профессионализм!

Я написал в чат 3.11.2024 в 21:30 и мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы о возрате денюжных средств с платформы "Яндекс Еда". Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю, либо возникает какая-то проблема и мне не вернутся деньги.

Ответ от поддержки не заставил себя долго ждать, меня успокоили и сказали что до 06.11.2024 разберутся и они разобрались, быстро и слаженно закрыли мою проблему и вернули деньги, хотелось бы выразить благодарность данному банку что заботиться о своих клиентах и закрывают их вопросы/проблемы в кратчайшие сроки. 

Доброго дня. С течением времени моя пластиковая карта потеряла в качестве: символы стёрлись, а сама карта стала плохо читаться терминалами. 21.11.2024 в 16:31 я решил обратиться за помощью в поддержку в мобильном приложении. Мне ответила сотрудница по имени Анна. Она общалась вежливо и лаконично – сразу перешла к делу, предложив способ решения проблемы – отправила ссылку, по которой можно перевыпустить пластиковую карту совершенно бесплатно. Радует, что я всего за пару минут решил проблему, не прилагая практически никаких усилий. Надеюсь, что все сотрудники будут работать также профессионально, как Анна.
Всех благ!

Я обратилась в чат 27.07.2024 г. с вопросом о повышенных категориях кэшбэка. Несмотря на то, что вопрос был пустяковый (из серии «заблудилась в 3 соснах»), сотрудница Елена очень подробно мне все объяснила, причем относительно именно моей версии приложения – где находится раздел с повышенными категориями кэшбэка, с какого числа появляются новые категории, а также по своей инициативе напомнила, что очень желательно выбрать категорию «1% на все покупки». Для наглядности прислала скриншоты, чтобы мне было проще разобраться. Ответ был исчерпывающий, даже сверх того что я спрашивала. И также быстрый и грамотный. Побольше бы таких специалистов

• Хочу предупредить всех пользователей Т-Банк, что их электронный ассистент обманывает людей, давая им неверную информацию. А банк сваливает всё на него, мол, это не мы, это бездушная машина, мы знать не знаем, что ей в голову взбрело. Вот к ней претензии, мол, и предъявляйте.
  Непонятно только, почему они упорно используют этого электронного ассистента-обманщика в качестве препятствия для общения с живым ассистентом.
  Надо ли вам общаться с ботом, за чьи слова никто не несёт ответственности - решайте сами.
  
• Суть: 11.11 Банк объявил акцию, дающую при выполнении условий право на кэшбэк на ЖКХ.
  Для подключения к акции надо было обратиться в банк.
  Офисов у банка, как известно нет, он позиционирует себя инновационно-электронным, значит, обратиться можно только в чат приложения (исключаем вариант висеть на трубке, где тот же самый бот, только голосовой).
  Обратилась в чат с просьбой подключить к акции, на что мне было отвечено, если вкратце: "Для участия в акции надо оплатить мобильную связь в приложении банка, и ждать три дня обещанного кэшбэка".
  Что я и сделала.
• Когда же, не получив обещанного кэшбэка, я написала в поддержку, мне было отвечено, что электронный ассистент в ответ на просьбу добавить в акцию, зачем-то описал часть условий, почему-то забыв о главном (нужно было получить ссылку-приглашение), и в акцию не включил. Из его ответа на просьбу у любого человека сложится понимание, что он в акцию включён и всё что требуется - оплатить мобильную связь.
• Требую отшлёпать электронного ассистента, понизить ему частоту, а меня навсегда лишить уникальной возможности с ним общаться.
  Ну и конечно, выдать мне кэшбэк, я потому как все обозначенные им условия выполнила. А вот банк обещанное мне в чате ассистентом - не выполнил.
  Ну кто-то же должен нести ответственность за косяки этого бота, и наверное, это должен быть хозяин, который извлекает из его работы столько выгоды, а издержки пытается перевесить на несубъектный ИИ?

Хочу рассказать о своём положительном опыте. 

Я обращался в чат поддержки 09.11.2024 в 12:13. У меня были списаны деньги с карты, при условии, что я ничего в этот день не покупал. 

В поддержке мне ответили быстро, чётко и по делу. 

Деньги вернули. 

Лучший банк, всегда отзывчивый и решат любую проблему. 

14 ноября обратилась за помощью в поддержку банка, было непонятно по начислению кэшбэка, за покупку билетов,со мной связалась милая девушка Светлана, четко и быстро все объяснила, кэшбэк чуть позднее был зачислен. Спасибо т-банку за оперативную и всегда четкую поддержку 🧡 Рада быть вашим клиентом )

Я написал в чат поддержке 21.11.2024 в 8:57, и мне ответила Светлана.У меня были вопросы по поводу подписки Tinkoff pro.Я попросил специалиста помочь мне ,так как сам бы не разобрался в данной ситуации,и меня беспокоила мысль, о том что я что-то не так делаю.После ответов на мои вопросы,специалист дальше готов был помогать мне.У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы.

Не подошёл товар, оформили возврат. В личный кабинет пришел чек, что деньги вернули. Но на карту деньги не поступили. В чате объяснила все менеджеру, прислала скрины. Сказал, что возьмёт на контроль. Через день сообщили, что вопрос решен. Деньги поступили на счёт. Спасибо огромное за решение моей просьбы.