178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Спасибо Т-банку за оперативное решение вопроса о возврате денег за онлайн-заказ. Я написал в чат поддержки банка 21.11.2024 в 13:38, мне ответила Стефания. У меня был вопрос о возврате части денег за заказ в интернет-магазине, сделанный несколько дней назад. Я не мог понять, почему деньги не вернулись на карту, хотя возврат в инет-магазине был оформлен. Стефания уточнила ситуацию, посмотрела отправленные мной документы и информацию. Оказалось, что деньги зависли на стороне магазина. Т-банк начал процесс возврата, и вскоре деньги вернулись на мой счёт. Решение проблемы заняло около часа с момента моего обращения, что я считаю оперативным, учитывая обстоятельства. Я доволен работой сотрудницы банка, умением разобраться в ситуации и быстротой решения проблемы.

Написал в поддержку с вопросом об акции преведи друга , 05.09.2024 в 17.26 мне ответил , Александр , и помог решить вопрос с данной акцией , ставлю оценку за скорость , пунктуальность и результат , отличный , современный банк , пользуюсь уже 3 года , никогда не подводил , спасибо за помощь буду к вам обращаться ! 

Была проблема в выводе средств на личную карту, проще говоря кончился лимит, хотела сменить тариф. Оператор Валерия (68001599), нашла выход из ситуации и еще мне предложили скидку на обслуживание счета, от которого я конечно не отказалась. Спасибо за опперативное решение проблем, еще и с маленьким бонусом. Любимый банк 🫶🏻

Я написал в чат 18.11.2024г. в21.12 и мне ответила Ирина. У меня возник вопрос о не законном списании средств с моей карты. Я попросил разобраться , по сколько это первый раз. Ирина задала мне вопросы для подтверждения данных по операциям по карте, потом я указал какие операции нужно отменить. Ирина предложила мне заблокировать карту. Через три дня т.е. 21.11.2024г. в 14.00 представитель банка привез мне новую карту. У меня остались позитивные впечатления о работе сотрудника банка Ирины и я хочу ее поблагодарить в решении вопроса. Деньги мне вернули через три дня т.е. 21 11.2024 г. Хочу поблагодарить работу Т-Банка в целом, спасибо большое вам!

Из пяти банков, с которыми довелось иметь дело, Т-банк самый человечный, во всех смыслах. В поддержке отвечает бот, но буквально 1-3 реплики (типовые вопросы тоже бывают...), если ситуация хоть сколько-то нестандартная - САМ переводит на специалиста, без троекратных заклинаний "человека позови". 

У Т-банка внятная программа благотворительности и поощрения пожертвовавшим. А сам банк, бесплатно для пользователя, учит финансовой грамоте, основам права - понятным языком и небольшими порциями. 

В пользу клиента решаются спорные ситуации. Так, у меня за счет списания "спасибо" не сходилась сумма в чеке с суммой расхода, и ПО не привязывал чек к покупке. Оператор разобрался и вставил чек вручную. Несколько раз запрос Т-банка ускорял возврат денег маркетплейсами (за онлайн-заказы, отмененные по невнятным причинам). 

Несколько моих друзей стали клиентами Т-банка по реферальным ссылкам, и совесть меня за это не мучает: они довольны. И я. И банк. 

Выходит, возможно, чтоб в выигрыше были ВСЕ :) 

Чего не хватает - так это банкоматов, не везде, как сберовские. Но для онлайн-покупателя вроде меня - это мелочь. 

Здравствуйте! Хочу сказать,что Т-банк остаётся по-прежнему одним из ведущих банков страны. 

Но,а моя ситуация была такая:"

Заказала в пятерочке доставку, деньги списали,а заказ отменили. Сказали тех.проблемы. И возврат примерно 30 дней. 

В интернет банке оспорила данную операцию, создала обращение. Банк как всегда пришел на помощь и решил вопрос с возвратом намного быстрее. "

Спасибо!

Я, когда-то работала в Т-Банке,когда назывался ещё Тинькофф Банк. Одни положительные эмоции. Они всячески пытаются помочь клиентам и не подавить свой авторитет.

21 ноября 2024 года в 14:30 обращалась в чат поддержки Т-банка. Интересовали подробные условия подписки Premium, также интересовала стоимость подписки и условия ее бесплатности. Я знала что в подписку премиум также входят в месяц 2 бесплатных прохода в бизнес залы аэропорта, но никак не могла разобраться , как мне их правильно оформить. А я была уже в аэропорту на тот момент. И очень хотела использовать данные привилегии. Спасибо , большое консультанту Акиму, что дал мне грамотные и исчерпывающие ответы о подписке Premium, а также проконсультировал, как правильно мне оформить проходы в бизнес залы аэропорта в мобильном приложении. Для меня это было очень нужно в этот момент. Очень благодарна консультанту поддержки.

Начал пользоваться Тбанком совсем надавно . И буквально сразу попал на акцию "20% кэшбэка за ЖКХ " . Примерно такая же акция проходила и в другом банке которые на голубом топливе живет .НУ вы поняли . Воспользовался этими акциям в обоих банках . В обоих же начались сложности с начислением кэшбэка . В Тбанке я дважды обращался в чат поддержки .Отвечают быстро . Фиксируют обращения .Указывают сроки решения . Так получилсоь ,что не с первого раза решили проблему .Были некторые недопанимания .НО .Ее решили . Причем нестандартным способом . Меня не стали кормить "ждите начисления в начале следующего месяца" . А сразу во время общения с чатом и увидев ,что с моей стороны все сдлано правильно ,мне начислили кэшбэк на карту . Вот прям сразу . Видно было индивидуальный подход .ТАк же задейстоваваны не только структуры чата . В нынешнее время быстрый ответ от тех поддержки уже как бы рекдость .А индивидуальный подход -первый раз встерчаю .
Со вторым банком ,котррый как бы "наше достояние " все очень плохо .ТАм откровенное обман . А тех поддержка отвечает через пару часов после обращения .И одни отписки . Ни в коем случае не ведитесь .

13 ноября по моей дебетовой карте произошло автосписание сервисом, который я даже не помнила!!! Написала тут же в техподдержку Т-банка, так как знаю, что они решат вопрос точно! Пока ждала ответ, почитала за тот сервис, поняла, что где то я лохонулась, но даже не имею там личного кабинета, чтобы отключить автоплатеж. Это было страшно, что какой то непонятный сервис теперь начнет списывать с меня ежемесячно оплату неоказываемых мне услуг. Я даже перерыла все автоплатежи браузера, самого банка по моим счетам и везде чисто! Автоплатеж нигде не был подключён! Вышедший на связь сотрудник, вник в ситуацию и предложил заблокировать карту и открыть новую, ввиду того, что иначе мы не сможем отменить эти списания. Я согласилась и мы назначили новую встречу по замене карты, а по списанию мне было обещано решение по возврату с соответствующими сотрудниками. И потянулось время. И буквально через неделю мне произвели полный возврат списанных средств на уже новый счет. Благодарю сотрудников техподдержки Т-банка, за оперативность и внимательность. 🤭

За последние 1,5 месяца уже 3 раза пришлось обращаться в банк из-за не начисленного кэшбэка:

1) Спецпредложение 30% кэшбэк на покупку в магазине Ашан. Максимум 600 рублей. Совершил покупку на ~3200 рублей, магазин из них вернул ~1000 руб., и из 600 рублей кэшбэка зачем-то вычли 200 руб, хотя должно было остаться 600, т.к. 30% от 2200 = 660 руб.

2) Спецпредложение на кэшбэк 100% за подписку Тинькофф Про. Подключил подписку, кэшбэка обещанного не получил. После обращения в поддержку, вернули 224 рубля вместо 299, сказали, что больше не можем))

3) Категория 70% кэшбэк за покупки на брокерском счете. Совершил покупки, но обещанный кэшбэк удалось получить только после обращения в поддержку, так как в указанный в условиях акции срок он не был начислен.

Компенсацию за моральный ущерб возмещать отказались, конечно, зачем её возмещать, пусть клиент унижается и выпрашивает то что ему и так полагается, а мы посмотрим ещё начислить/не начислить положенный кэшбэк. +Ещё неплохо можно заработать на тех, кто так и не обратился в поддержку из-за отсутствия начислений, я так понимаю - это новая стратегия банка?

Думаю, что я не один такой, кто столкнулся с такими же проблемами, можете написать мне на почту neytronpal@gmail.com . Это неправильно, когда банк не выполняет условия по своим же предложениям, получая от этого выгоду.

При покупке товара в магазине расплачивался картой , и на терминале произошел технический сбой и было двойное списание. Обратился в поддержку банка через приложение .Проблема была решена за 5 дней ( за вычетом выходных получается за три дня ) не пришлось писать заявления и прочее...Огромная благодарность за это. 

Здравствуйте !

Заказал карту Black в приложении . Все было понятно и просто, очень нравится дизайн приложения. Преимущество в том, что можно удобные для вас время и место (можно заказывать не домой, а куда-то в кафе или на работу). 2 часа назад встречался с представителем, чтобы получить карту. Представителем оказалась девушка. Видно, что квалифицированный сотрудник, отвечала на все мои вопросы и обслужила быстро и качественно. Встреча длилась, буквально минут 10. Спасибо за такое удобство!

Ч

Очень понравилась работа оператора Ольги 15 ноября 2024, 21:11,быстро и четко все рассказала и проконсультировала по поводу кредитной карты, девушка оператор очень была приятна в общении. Остался доволен ее работой очень ценный специалист в своей сфере,грамотная,умная,быстрая,остались только положительные эмоции

17 ноября 2024 года я обратился в чат банка "Т-Банк" с вопросом о списании денег с карты магазином, в котором я не совершал покупку. По ходу обшения через чат я с сотрудником банка я вспомнил , что это за магазин - я 1 раз Покупал через один из Телеграмм каналов виртуальные монеты coins, но это бвла одна сделка. Как выяснилось а процессе диалога в чате поддержки , магазин этого "Телеграмм-канала" сохранил мои электранные платежные данные карты и 17 ноября совершил по моей карте без моего ведома покупку очередных виртуальных монет. Когда я увидел списание денег с карты я сразу же обратился в банк через их чат, хорошо что я успел обратиться пока висел статус оплаты "в обработке". По итогам обращения в течение нескольких дней деньньги банк вернул в полном объеме.

Я люблю этот банк, но после их помощи а этом вопросе стал "Т-Банк" уважать еще больше. Спссибо им большое.

19.11 увидел акцию вам 4000 за перенос номера другом. 19.11 друг сделал перенос. 20 числа мою заявку исключают из акции при общении в чате с консультантом Павлом он снова добавляет мою заявку в акцию и уверяет что деньги за друга поступят за перенос как и было обещано. 21.11 мою заявку снова исключают и уверяют что я не выполнил условия. Зачем вы сначала добавляете в ручную в качестве лояльности как вы говорите и уверяете в начислении бонуса, а потом меняете свое решение и пытаетесь убедить меня в том что делаете все правильно и я не прав. По мне ситуация крайне абсурдна и очень похоже на мошенничестно, ни кому не рекомендую связываться с данным банком в нынешнем его состоянии, т банк-банк мошенников и ложных обещаний. Моя оценка 0 из 10. Так же хочется отметить чат специалистов Антона, Викторию и Екатерину, крайне не рекомендую с ними общаться, ноль вовлечености в происходящую ситуацию и максимально шаблонное общение с тем же успехом лучше пообщаться с ботом в чате.

21.11.2024 в 16:04 обратился за помощью в чат поддержки, и мне ответила Амина. У меня возникла проблема с получением вознаграждения за приглашённого друга в "Т-Мобайл". Друг оформил себе симку, пополнил счёт на нужную сумму, но вознаграждение мне не пришло.
Амина задала уточняющие вопросы и по прошествии всего нескольких минут моя проблема была чудесным образом решена. Огромное спасибо Амине за оперативную работу, понятное объяснение проблемы и комфортное общение. В последнее время очень редкое встречаю подобное отношение к клиентам в других банках, поэтому могу сказать лишь одно: 10/10.

15.11.2024 Обратился в Т- Банк за решение вопроса о возврате денежных средств от продавца по отменённому и оплаченным заказом мной введу большой задержки отправки продавцом моего заказа часть средств вернулась а остальная часть исчезла , обратился в Т- Банк онлайн чат мне быстро ответили со мной начал общаться сотрудник Т-Банка Виктория направил ей ряд доказательств и документов о переводе и мой вопрос очень быстро и оперативно и грамотно решился , хотя если бы не сотрудник Банка врятли я бы решил этот вопрос хочу выразить большую благодарность Виктории за ее чуткую и профессиональную работу.

Хочу рассказать о своём положительном опыте обращения в службу поддержки Т-Банка. Не так давно делала возврат в магазине одной известной торговой сети. После того как денежные средства не вернули на карту в обозначенный срок, я решила напрямую обратиться в банк, картой которого оплачивала покупку. Сумма небольшая, но для меня это вопрос принципа! Узнала, что в Т-Банке есть услуга "Отмена операции" и сразу же написала в чат поддержки. Не ожидала, что всё будет настолько просто и быстро. Меня попросили выбрать операцию, дали заполнить небольшую анкету, всё конкретно и по делу, весь процесс занял буквально пару минут. И уже на следующий после обращения деньденежные средства были возвращены на карту. Спасибо большое, что защищаете интересы своих клиентов! Не ожидала такой скорости исполнения!

Я совершил покупку на маркетплейсе ,но 19.11.2024 при получении пришлось оформить возврат товара. Деньги не вернулись моментально на мою карту и я обратился в поддержку банка из-за волнения , где меня быстро и грамотно проконсультировали в моем вопросе. Деньги вернулись на следующий день, Услугой поддержки полностью остался доволен!