177 523 отзыва о банке «Т-Банк»

Спасибо операторам за помощь и поддержку, а именно Аида 871499

пошли навстречу, как премиум пользователю, зачислили кэшбек который не удавалаось произавести из за партнера Мвидео. быстро и положительно решили вопрос. А в целом конечно помогают и закрывают вопросы положительно. мне все нравится. рекомендую

Обратился в службу поддержки 24/7 с проблемой то что сняли без моего ведома деньги на сайте.ассистент поддержки все четко рассказал о быстро заполнил заявление,в итоге на следующий день деньги вернули на карту.очень порадовала такая быстрая работа банка.очень рекомендую этот банк ,т-банк лучший банк по моему мнению

18 ноября в 17:16 я задал вопрос в поддержку Т-Банка, связанный с поиском обменников валюты в городе Новосибирск. На вопрос ответил ассистент банка, но на данный вопрос ответить ему удалось. Я уже думал сдаваться, но на помощь пришел оператор Никита, который подсказал , что информацию об обменниках я могу найти на их сайте с картой местности. Данную информацию я нашел, и остался доволен обслуживанием и его помощью, спасибо сотрудникам Т-Банка за помощь!

Я написал в чат 14.11.2024 в 16.45, мне ответила Надежда. У меня списали деньги за выключенную подписку телеграмм премиума. Попросил разобраться, написали что сотрудники проверят возможность возврата суммы и свяжутся со мной до конца завтрашнего дня, предупредив, что в некоторых случаях сумма может списаться повторно по запросу банка, и если это произайдет попросили оповестить. 15.11.2024 В смс написали что рассмотрят обращение до 30.11, извинились за задержку. Спустя день мне вернули деньги. Спасибо Надежде за решение моей проблемы.

Хочу поделиться своим негативным опытом обслуживания в Т-Банке после перевода моей ипотеки из Росбанка в октябре.

После перехода у меня возникли вопросы, связанные с условиями ипотеки, ее страхованием, возможными изменениями ставки и возможностью досрочного погашения. Эти вопросы выглядят нетрудными, но являются критически важными, так как могут повлиять на текущую процентную ставку по моей ипотеки. Если ставка изменится на уровень ставки Центрального Банка, то, как мы все понимаем, условия ипотеки потеряют для меня смысл. Может сложиться впечатление что меня намерено к этому подводят, но надеюсь это не так.

Получить ответы на свои вопросы оказалось не так уж просто, а где то не возможно:

Чат поддержки: Сотрудники отвечают расплывчато и без конкретики. На уточняющие вопросы либо не отвечают, либо я получаю странные отписки, не содержащие полезной информации. Как будто я перескакиваю с оператора на оператора.(см. скриншот)

Телефонная линия: Операторы также не смогли помочь, сообщая, что отдел ипотеки работает только через обращения. Возможно у вас наплыв большой клиентов, надеюсь вы откроете линии по ипотеке.

Обращения: Было создано обращение, которое должно было быть рассмотрено до 12 ноября (см. скриншот). После напоминаний 14 и 16 ноября меня лишь просили ждать, а затем обращение было закрыто с отпиской: "Читайте на сайте или звоните". Но куда звонить, если по телефону мне не могут помочь?

Повторные попытки: При очередном звонке сначала сотрудник бросил трубку, создавалось впечатление, что он был занят чем-то другим. Следующий оператор старался как мог, но также не смог предоставить информацию и создал новое обращение. Сейчас я пошел на второй круг с обращениями. Сказано ждать еще. 

Я давний клиент Т-Банка, и мне крайне неприятно, что теперь приходится сталкиваться с такими непродуманными и неудобными решениями. 

В Росбанке у меня было премиальное обслуживание, и все вопросы решались оперативно. Даже без премиального статуса всегда можно было получить помощь в отделении или по телефону и навигация не приводила в тупик.

Надеюсь, что моя жалоба будет рассмотрена, и Т-Банк примет меры для улучшения качества обслуживания и обратите на меня внимания.

Хочу поблагодарить ассистента поддержки Татьяну. Хотел создать автоплатеж но не мог понять как он работает. 23.10.2024 в 21:20 обратился в поддержку т-банка через приложение, через 2 минуты ответил ассистент, был приятно удивлен что поддержка отвечает так быстро. Ассистент объяснила как привязываются автоплатежи, привела примеры для чего могут создаваться автоплатежи, объяснила что автоплатеж не пройдет если на привязанном счету недостаточно денег.

Начну с того, что теперь Т-Банк добавил новую интересную функцию, которая может подключить вам платную услугу, о которой вы можете даже и не узнать, потому что уведомление приходит только в чате приложения Т-Банка(где так же приходит куча всякого спама с рекламой и невсегда можно заметить что-то важное), к слову если у вас iPhone, то может пуш-уведолмление и не прийти, чем видимо банк и пользуется. Уведомление на электронную почту или же на смс на телефон не приходит.

Так же списания, которые происходят самим банком и его партнёрами никаким образом не уведомляются, только отображаются в списках операций. Поэтому вы можете и не заметить, что с вашего счёта в тихую уходят деньги на подписку какого-нибудь Касперского.

И я попал на данную уловку и не заметил как с моего кредитного счёта за 2 месяца было списано 300 рублей, пускай это небольшая сумма, но я заметил это случайно, так как регулярно совершаю оплату кредитной картой и пополняю её, поэтому мог бы и не увидеть эти списания и потерять гораздо больше денег.

Перейдём к сути, как это происходит, при выборе категорий повышенного кэшбэка вы можете выбрать одну из категорий, которая автоматически без вашего ведома подключит вам услугу, в моем случае это была подписка на антивирус Касперский. При выборе повышенной категории было указано, что процент кэшбэка 50% на Касперский и всё, самое главное скрыто под значком "?", где указано при подключении данной категории вам будет подключена подписка на Касперский. Естественно, не каждый туда будет заглядывать, потому что это не очевидно, никто даже и не подумает, что при выборе категории кэшбэка будет подключена платная услуга без согласия на это. Ведь суть кэшбэка это получение выгоды от использования банка, а не потеря убытков. По итогу деньги мне вернули после долгих выяснений отношений с бэк-офисом и поддержкой, но отдать должное поддержка помогала и сотрудники шли навстречу, что не скажешь про сотрудников бэк-офиса, потому что по итогу они выставили меня виноватым и сказали, что списание было правильное и больше они деньги не вернут если что-то подобное произойдет.

Поэтому теперь читайте внимательнее условия в Т-Банке, даже в разделе, где не ожидаете подвохов, потому что банк видимо поменял политику лояльности, в сторону обмана. 

Теперь ещё я хочу рассказать про обман с кэшбэком, недавно была акция от Т-Банка, которая отобразались у меня в приложении в виде истории, что при оплате мобильной связи в течение 15 минут на любую сумму, мы вам подключим кэшбэк на 20% на оплату ЖКУ, все сделал, перевёл деньги на счёт оператора через приложение Т-Банка и ждал подключения кэшбэка. Было написано, что подключат завтра, в условиях что в течение 3 дней. На следующий день мне никто ничего не подключил, я решил поинтересоваться у поддержки Т-Банка, подключили ли мне этот кэшбэк или когда подключат. На что сотрудник поддержки мне ответил, что всё хорошо, что кэшбэк будет подключен через 3 дня, ожидайте пожалуйста. Я поверил и стал ждать, прошло 3 дня и никто так ничего мне не подключил. После обращения в поддержку и создания обращения в злосчастный бэк-офис, через несколько часов мне пришел ответ, что мол всё проверили вы не участвовали в акции и надо было писать в поддержку, чтобы участвовать или получить предложение, короче проще говоря отписка. После указывания, что мне ваш же сотрудник указал, что через 3 дня будет подключена, я получал один и тот же ответ от бэк-офиса, по скрипту.  Как я уже говорил выше, банк перешёл от лояльности к обману после ребрендинга и дальше будет только хуже.

13 ноября 2024 года в чате поддержки Т-банка я увидел следующий текст:
"Чтобы продолжать пользоваться картой, пришлите в чат фото документа, подтверждающего право на пребывание в РФ"
После того как я прочитал это сообщение, я сразу обратился в поддержку. Спустя всего 2 Минуты мне ответила Лилит. Девушка быстро разобралась в моей проблеме, сказала что нужно сделать и какой документ отправить. Не прошло и 5 минут, как Лилит выполнила мою просьбу.
После моего обращения у меня остались только позитивные эмоции, я хочу выразить свою признательность сотруднице за ее оперативность и качество обслуживания. Общение на одной волне было решающим для меня фактором 

Я заказал дебетовую карту. 09.08.2024 с 11:00 до 13:00 приехал сотрудник Ангелина вовремя. Очень удобно, что карту доставляют даже в деревни! Ангелина рассказала подробно все преимущества дебетовой карты и кредитной карты. Ответила на все мои вопросы. У меня осталось очень положительное впечатление о работе сотрудника. Она еще общалась со мной на одной волне

16 ноября в 18:40 обратился в поддержку Т-Банка, мне ответил Николай. Совершил покупку в М.Видео, по условиям акции должен был получит кэшбэк. Но не внимательно прочитал условия: надо было оплатить онлайн, а я оплатил картой на кассе. После обращения оператор Николай, а затем Светлана в рамках программы лояльности начислили кэшбэк. Спасибо! 

Здравствуйте. Обратилась 11 ноября в 19:00 в чат поддержки в онлайн приложение , по вопросу возврата денежных средств . По окончанию диалога удалось решить вопрос благополучно , так же пришло уведомленик об этом . Решили всё быстро и оперативно , в системе оператор всё проверил и чётко проконсультировал по моей проблеме. 

13 октября в 11:52 по моей просьбе связалась оператор Александра и предложила мне помощь в решении моего вопроса по вознаграждению за приведенного друга,оператор уточнил у меня ФИО приглашенного друга и спросила какую карту я порекомендовал (кредитную или дебетовую).После недолгого ожидания я получил ответ от оператора Дарья,всю информацию проверили и увидели что приведенный друг подписал все документы и выполнил все условия акции и моментально мне пришел бонус.У меня остались только позитивные впечатления при общении в чате поддержки,хочу поблагодарить ее за скорость решения проблемы

21 августа 2024 года, 22:21

Я обратился в чат поддержки, поскольку обнаружил списание средств на сумму 42,90 руб., связанное с "Яндекс Такси". Однако эту операцию я не совершал. Попросил проверить ситуацию и отвязать карту от стороннего сервиса, чтобы предотвратить возможные дальнейшие списания.

Сотрудница Кристина быстро подключилась к решению моего вопроса. Она объяснила, что отвязать карту от стороннего сервиса невозможно со стороны банка, так как это зависит от сервиса. Однако, чтобы обезопасить мои средства, Кристина оперативно заблокировала карту, а также временно ограничила доступ к личному кабинету и приложению. Она заверила, что после завершения проверки карта будет перевыпущена.

Кристина проявила профессионализм и внимание к деталям, её объяснения были понятными, а действия уверенными. Особенно хочу отметить её подход к безопасности моих средств и предложение быстро решить проблему через звонок, если потребуется.

Обращение оставило положительное впечатление: банк ценит клиентов и заботится о безопасности их средств. Спасибо за оперативность и качество сервиса!

• Понадобилась отмена операции. 16 ноября закинула денег через приложение метро москвы (не впервые) ребенку на транспорт по карте учащегося, в итоге карта не активна и даже в кассе метро не смогли помочь, хорошо не оштрафовали. Обратилась в службу поддержки банка, написала заявление и на следующий день уже был совершен возврат средств. Очень оперативно, а главное справедливо, я довольна, спасибо!

29.10.2024 в 18:13 обратился в тех.поддержку

Заказал заказ продуктов через приложение Т-банк во вкладке город-супермаркет, заказ привезли быстро , упаковано все было качественно,но один из товаров был поврежден, написал в тех.поддержку ответили в течении 2 минут, а вопрос решился возвратом денежных средств в течении 8 минут, считаю вопрос решили быстро и качественно.
Решил мой вопрос оператор Анна

Хочу сказать спасибо большое Анне за то что помогла решить проблему с Премиум подпиской во время отменить и вернуть деньги, Анна быстро отреагировала всë было сделано быстро, чëтко и своевременно, большое спасибо ей и всей поддержке Т-банка с уверенностью могу сказать что они вас не бросят в вашей ситуации и помогут вам

Я 11.11.2024, 9:54 обратился в поддержку за бонусом о приглашении друга, сотрудник Андрей, ответил мне и очень быстро помог мне, в течении 5 минут мне зачислили бонус 2000₽ за друга которому больше 23 лет, я очень благодарен данному сотруднику о том что он так быстро ответил и так быстро мне выдали бонус.

22.06 2024 обращалась в поддержку банка по поводу кешбека, который не зачислился.У банка была акция,загрузив чек можно было получить кешбек. Во время общения с менеджером выяснилось, что произошла ошибка и его не зачислили. Менеджер Наталья помогла мне с вопросом, полностью удовлетворив пожелания клиента. Отвечают быстро и всегда помогут

У меня перестал работать стикер, заказывал его около 2 месяцев назад. Пользовался с комфортом, без проблем, но в последнее время перестал его принимать терминал оплаты. В итоге написал через мобильный банк в поддержку, обьяснил ситуацию, так как у меня до этого был уникальный дизайн, то естественно, я хотел получить свой же дизайн или аналогичный на мой выбор. Робот мог бесплатно перевыпустить только на стандартные дизайны, но вот оператор уже помог выбрать нужный, но система ему не дала бесплатно перевыпустить, в итоге через обращение мы решили проблему и мне просто компенсировали эту плату за выпуск. 

Стикер привезли, все в запечатанных конвертах, представитель подстраивается под клиента, поможет установить приложение сразу на встрече. Т банк остается клиентоориентированным банком. Есть опыт с другим таким же популярным банком, так там все хуже в плане обслуживания клиента. 
Спасибо оператору Владиславу за помощь. Обратился 17 ноября в 19.30, вопрос был уже решил окончательно через 6 часов.