178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Моя проблема:

Я по случайности оплатила двойную подписку на английский язык в приложении.

Написала в их поддержку и мне никто не отвечал. Я 10 дней ждала ответа от службы поддержки приложения и решила обратиться за помощью банк второй раз (В первый раз мне сообщили, что средства уже ушли и тогда я решила сначала попробовать связаться с поддержкой самостоятельно.)

Я написала в поддержку своего банка, они зафиксировали обращение на оспаривать операции. 

Так же в добавок я оставила отзыв на то приложение, мне пришёл дополнительный чек спустя несколько дней и там оказалась иная почта. Я написала ещё туда. Спустя пару минут пришёл ответ, что средства мне вернут.

Сообщила своему банку о всей поступившей информации с благодарностью, если у них получилось достучаться и по этой причине мне ответили. 

Попросила уведомить, когда вернут средства по данному обращению. Всё сделано. Я довольна :)

Обращалась в банк по поводу возврата средств за доставку пиццы. Курьер заблудился, обиделся и уехал назад, пиццерия заказ отменила. Через приложение оспорила оплату средств описав всю ситуацию. Через двое суток деньги вернули на карту. Однозначно зачёт. Рекомендую всем не ждать от подобных доставок решения вопроса, а обращаться напрямую в банк. Быстрее будет.

Добрый день!

Хочу поделиться своими впечатлениями от работы сотрудников премиум поддержки по оспариванию операций. Мной 13.10.2024 была совершена покупка в интернет магазине Парфюм Питер аромата Chloe love. Продавец указал этот парфюм как оригинал и аргументировал это проверкой в честном знаке. Стоит отметить, что в настоящее время данный парфюм не производится и является достаточно редким. Я произвела оплату на сайте и через несколько дней получила с курьером откровенную подделку низкого качества ОАЭ. Данная жидкость и близко не стояла с оригиналом, которым я пользовалась много лет.
На мою письменную претензию продавец ответил отказом в хамской манере. Поэтому 21.10.2024 я обратилась в Т-Банк с просьбой оспорить данную операцию. Если честно, особо на положительный исход не надеялась.
Но Т-Банк сумел меня приятно удивить. Во-первых, каждое обращение регистрируется и можно легко отследить историю по конкретному кейсу. Со мной работало несколько менеджеров. На любой вопрос или уточнение операторы чата реагировали мгновенно. Я предоставила все необходимые документы и пояснения. Весь процесс по времени занял чуть больше месяца согласно срокам платежной системы. 21.11.2024 мне вернули деньги в полном обьеме! Я безумно счастлива и рекомендую данный сервис как безусловно полезный и важный. Во всех вопросах сотрудники ведут себя очень профессионально и реально стараются помочь. Огромное спасибо!

Мой опыт общения с поддержкой Тинькофф был неоднозначным. С одной стороны, доступность поддержки круглосуточно и через множество каналов (чат, звонок, приложение) – это огромный плюс. Я смог связаться с оператором в удобное для меня время и без долгих ожиданий. Оператор, с которым я общался, был вежлив и компетентен, быстро разобрался в моей проблеме (блокировка карты после подозрительной операции). Проблема была решена оперативно и эффективно, карта разблокирована, а подозрительная транзакция отменена. Это впечатлило.

С другой стороны, потребовалось несколько обращений, чтобы решить совершенно другой вопрос – списание небольшой суммы за платную подписку, о которой я не знал. Хотя оператор подтвердил ошибочность списания, возврат средств занял неожиданно много времени (более недели). В процессе ожидания приходилось несколько раз уточнять статус запроса, что несколько раздражало.

В целом, я оцениваю работу поддержки Тинькофф на 4 из 5 звёзд. Быстрая и эффективная помощь в экстренных ситуациях компенсируется некоторыми задержками в решении менее критичных проблем. Потенциал для улучшения есть, особенно в скорости обработки запросов на возврат средств.

Файл не выбран

Message ChatGPT

Experience ChatGPT, fast and sМой опыт общения с поддержкой Тинькофф был неоднозначным. С одной стороны, доступность поддержки круглосуточно и через множество каналов (чат, звонок, приложение) – это огромный плюс. Я смог связаться с оператором в удобное для меня время и без долгих ожиданий. Оператор, с которым я общался, был вежлив и компетентен, быстро разобрался в моей проблеме (блокировка карты после подозрительной операции). Проблема была решена оперативно и эффективно, карта разблокирована, а подозрительная транзакция отменена. Это впечатлило.

С другой стороны, потребовалось несколько обращений, чтобы решить совершенно другой вопрос – списание небольшой суммы за платную подписку, о которой я не знал. Хотя оператор подтвердил ошибочность списания, возврат средств занял неожиданно много времени (более недели). В процессе ожидания приходилось несколько раз уточнять статус запроса, что несколько раздражало.

В целом, я оцениваю работу поддержки Тинькофф на 4 из 5 звёзд. Быстрая и эффективная помощь в экстренных ситуациях компенсируется некоторыми задержками в решении менее критичных проблем. Потенциал для улучшения есть, особенно в скорости обработки запросов на возврат средств.


Файл не выбран
Message ChatGPT

Experience ChatGPT, fast and s

Я написала в чат 21.11.2024 в 8:26 и мне ответила Екатерина. У меня возникла проблема, что банкомат забрал денежные средства ,но не зачислил их. Я попросила специалиста о помощи,постолько меня беспокоил этот вопрос, Через 1-2 часа мне ответила Екатерина и решила мою проблему. Денежные средства были зачислены на мой счёт. Выражаю большую благодарность, Екатерине 

Я написала в чат 10.11.2024 в 12:31, и мне ответила София. У меня возник вопрос, можно ли оспорить операцию, в которой мне предоставили некачественную услугу. София передала обращение коллегам и сообщила, что все будет проверено до 20.11.2024 включительно и сделают все, что от них зависит, чтобы решить сой вопрос быстрее. В указанный срок мою проблему решили, и вернули мне мои деньги по данному "Обращению". Спасибо большое сотрудникам банка за оперативную работу и деньги, которые мне вернули.

Искренне радует своевременная и оперативная работа службы поддержи Т-Банка. 20.11.24 банкомат 'зажевал' купюры при пополнении счета, деньги не зачислились, а сам аппарат в конечном счете выдал ошибку. Сотрудник банка моментально связалась со мной, на решение проблемы ушло пара минут. Деньги поступили на счёт уже во время разговора. Никак не ожидала что проблема решится так быстро!

Недавно обращался в техподдержку Т-Банка по вопросу отключения подписок, и хочу отметить высокий уровень обслуживания. Оператор быстро отреагировал на мой запрос, детально объяснил все шаги для решения проблемы и помог завершить все действия без лишних сложностей. Все прошло оперативно и эффективно, что оставило положительное впечатление от работы банка. Особенно приятно, что специалисты не только быстро ответили, но и подробно проконсультировали по каждому этапу. Рекомендую банк за качественную поддержку клиентов!

Хочу поблагодарить оператора девушку Регину, которая помогла мне 23 августа в 15:18

Я хотел узнать почему не пришел бонус за друга, хотя я ему скидывал ссылку и он по ней оформил карту.

Регина очень быстро ответила и очень оперативно объяснила мне что да как.

Очень благодарен!!! Спасибо ей большое!!!

О

У меня списалось деньги по карте хотя я их не тратил, меня это смутило и я написал в тех.поддержку банка где мне сразу ответили и помогли, сначало поспрашивали вопросы а далее заблокировали карту чтобы в дальнейшем у меня не списались деньги, далее мне позвонили и соединили с оператором с которым мы решили что будем перевыпускать карту. Я ответил на вопросы и мы назначали встречу и я получил карту, лучший банк в плае безопасности, спасибо большое еще раз

Я обратился в чат для помощи и возвратом средств по подписке 20 ноября, через пары минут мне ответил моментально сотрудник Даниил который мне помог быстро решить мою проблему, чтобы в будущем снова не выводили средства, кроме того, помог вернуть те средства, которые были уже утеряны. Я хочу поблагодарить сотрудника который так быстро ответил и за высокое качество работы.

с 14 октября по 21 ноября (сегодня кстати последний день) идет акция с компанией Мираторг, нужно купить определённый товар и вам будет начислен кэшбек в размере 50рублей.

В моем случае была покупка наггетсов, товар был в общем чеке, но бонус так и не был зачислен. Написал в техническую поддержку банка, со мной связалась сотрудник Наталья, 20 октября поздней ночью, несмотря на это,мне помогли с моим вопросом и начислили вознаграждение прямо на карту! Рекомендую Т-Банк к использованию, лучшие по моему мнению условия клиенту, удобное приложение и максимально вежливые сотрудники.

Я решила заказать себе стикер к дебетовому счету, потому что уже надоело таскать карту с собой каждый день. Я оформила подписку "Tinkoff-Premium"(Не знаю, как сейчас называется), написала об этом в тех.поддержку, чтобы заказать себе стикер. Оператор "Алексей" очень быстро помог и даже отправил на выбор дизайн стикера. Буквально за 15 минут оформили курьера, приехал на следующий день в удобное мне время. Спасибо "Т-Банку"

Позвонил 20.11.2024г. в 19:41 в контактный центр Т-Банка. Обратился с целью вернуть списанные деньги по подписке ЯндексПлюс, которой я не пользуюсь уже второй месяц. Объяснил ситуацию и специалист предложил варианты решения, способы вернуть деньги, составили обращение и уже в течении часа мне вернули деньги на карту. Большое спасибо. Поддержка сработала оперативно!))

20ноября я обратился в чат поддержки т.Банка с просьбой, мне сразу же ответила Светлана, просьба была о прекращении подписки Яндекс плюс, Так как на сломанный телефон не было доступа для отключения подписки самостоятельно,она отключила сразу, спасибо большое за помощь в поддержку,быстро решают любые вопросы, четко объясняют,приятно общаться в чате,и возврат денег на карту отправили мгновенно, спасибо большое за помощь операторам поддержки в чате тинкофф!!!

Обратилась в 21.11.24г в поддержку с вопросом о начислении повышенного кэшбэка за выбранную категорию.

Специалист Екатерина, быстро ответила, нашелв нужную операцию и пришела к выводу о корретировки операции начислении кэшбэка в ближайшее время.

Такие вопросы возникают часто, но решаются быстро.

Спасибо специалистам за работу.

Хочу расказать про поддержку Т-Банка.

03.10.2024 в 20:40 я произвел оплату в ресторане, но оплата по териминалу прошла как покупка книг, я написал в поддержку, обьяснил им всю ситуацию, оператор всё проверил, уточнил у меня время и сумму покупки, после чего поменял категорию кэшбэка на данную операцию.

Я очень доволен поддержкой, спасибо Т-Банк.

На заправке дважды списали деньги

Обратился в поддержку оперативно всё решили и вернули деньги

Отзывчивые операторы и моментальный ответ 

Молодцы и 

Отравили запрос на заправку эту

Там мне отказались помочь

Но с сотрудниками т банка спорить видимо не стали

Все уже вернулось на карту

Очень благодарен за решение данной проблемы