177 523 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась через онлайн чат с вопросом почему не начислен кэшбек по программе партнера. Менеджер Анастасия 18.11.24 в 12.47 ответила что кэшбек начислен как бонус на мой счет. Вопрос решили оперативно. Я заказывала доставку Пятёрочки по акции кэшбек от партнера но кэшбек начислен не был. Причём оплата доставки была произведена через мобильное приложение банка, не по куар коду так как доставка была. Банк начислил мне кэшбек по итогу обращения. 

Я написал в чат 12.07.2024 в 13:26, и мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы об отключении дополнительной услуги «Подписка Иви» и ее стоимости. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Мне быстро ответил оператор и поностью расписал как отключить услугу и я был очень доволен работой ее быстротой и точность ответа.Спасибо большое что помогли вовремя)

4 ноября 2024 года - 11:58(МСК).

Сотрудницы Наталья и Динара.

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Т-Банка за оперативную помощь в решении моей проблемы со стикер-картами. Несколько дней назад я обнаружил, что у меня скопилось несколько неактивированных карт, и я просто не знал, что с ними делать. Подумал, что придется потратить много времени на выяснение всех деталей и процедуры активации.

Однако, когда я обратился в поддержку банка через чат, специалист оперативно ответил и помог разобраться с ситуацией. Мне подробно объяснили, какие шаги необходимо предпринять для активации каждой карты, а также предложили удобные варианты решения вопроса прямо онлайн, без необходимости посещения отделения.

В результате весь процесс занял буквально пару минут, и все мои карты были успешно активированы. Это позволило мне продолжить пользоваться услугами банка без каких-либо задержек и неудобств.

Отдельная благодарность за внимательное отношение к клиентам и профессионализм сотрудников службы поддержки. Такие моменты действительно укрепляют доверие к банку и делают взаимодействие с ним максимально комфортным.

Спасибо большое!

Была проблема по возврату денежных средств, написала сразу в поддержку в приложении, понравилось что быстро включился оператор, был заинтересован в моей проблеме, а не просто работал по скрипту, сразу задал вопросы по теме, и быстро все оформил. Меня попросили прислать соответсвующие фотографии, что я смогла сделать только через несколько дней, так мне сразу же ответили и на следующий день все вернули как и обещали. Очень довольна работой банка и операторами. 

Я написал в поддержку 11.11.2024 в 19:02, мне ответила Настасья. У меня возникла проблема с подключением подписки Pro в мобильном приложении Т-банка. Спустя несколько минут, Настасья объяснила мне в чём была проблема, а также передала полученную информацию коллегам. Через 5 минут мне написала Айгуль и сообщила, что подписка была успешно подключена. Хочу поблагодарить сотрудников поддержки за оперативную работу и вежливость.

У меня была ипотека в Росбанке. На текущий момент статок кредита 270 092,64руб., ежемесячный платеж 26 числа в размере 12 714,39 руб.. Просрочек по кредиту нет, все оплачено вовремя, последний платеж 28.10.24 (скрин 1)
9 ноября поступили сообщения, от Росбанка и от Т-банка, о переносе кредита в Т-банк.

В приложении Т-банка кредит отображается некорректно, остаток кредита 303 888,1руб., просроченный платеж в сумме 32 807,29руб. (скрин 2)

Обратилась в поддержку обоих банков, 9 ноября. Вопрос до сих пор не решен. 

На скрине 3 ответ Росбанка. О том, что они передали кредит Т-банку в сумме 270 092,64руб.

Далее ответ от Т-банка, о необходимости платежа в сумме 45 521,68руб к 26 ноября. (скрин 4)
Хорошо, допустим, не разобрались, некорректно перенесли кредит, всякое бывает, можно разобраться, извиниться и все исправить. Но почему-то Т-банк не торопится разбираться в этом вопросе, от слова совсем. Создали обращение в поддержку. И через два дня поддрежка ответила, что эьл всего лишь "небольшой инциндент и визуальное отображение" и они работают над этим вопросом. Скрин 5.

Далее 14 ноября я внесла денежные средства на счет обслуживания кредита в Т-банке в сумме 12 720руб. Естественно, они предполагались мной для планового платежа 26 ноября, в сумме 12 714,39руб. И что бы Вы думали? Ну конечно, Т-банк списал их в тот же день, в счет просроченного (несуществующего, прошу заметить!!!) платежа. При обращении в поддержку - поддерка называет это плановым платежом. Скрин 6

На сегодняшний день (18 ноября) ситуация так и не разрешилась. Поддержка ничего не делает и не хочет делать. В ответ получаю одни отписки о том, что "мы рабоаем над этим вопросом и очень скоро все осправим". А воз и ныне там. Прошло уже 9 дней с момента моего обращения в банк. Ничего не изменилось.
Почему-то при просрочке платежа банк ежедневно начисляет проценты за просрочку, даже если это всего лишь пара дней. А списать деньги с моего счета на 2 недели раньше плановой даты платежа это как??? Нормально???

Я обратился в чат, чтобы перенесли встречу с представителем банка для получения сим карты от Т-Банка, мне сразу ответили, помогли перенести встречу, а также на встрече представитель банка Магомедсалих помог мне быстро активировать сим карту, а также предлагал обновить приложение банка сразу со своего телефона, что мне показалось очень быстро и удобно. 8 ноября 2024 года у меня вознок проблемы с картой и я обратился в поддержку, где сотрудник Максим быстро отреагировал и подсказал, что нужно сделать. Моя проблема была быстронько решена    

08.11.2024 года заметила, что с моей дебетовой карты списались денежные средства. Данную операцию я не проводила, поэтому сразу же обратилась в контактный центр на горячую линию. 

Сотрудник внимательно выслушал, задал пару вопросов на идентификацию личности, быстро понял ситуацию и обещал, что до 21.11.2024 года ситуацию со списанием постараются решить в мою пользу. 

И уже 12.11.2024 г. все списанные денежные средства за операции, с которыми я была не согласна, были возвращены на мой счёт. 

Благодарю сотрудников Т-банка за быстрое решение проблемы! 

Я написал в чат поддержки02.08.2024. Мне ответила Анна, узнавал на счет подключичной подписки Муbook и хотел ее отключить так как списали деньги, Анна во всем разобралась и помогла отключить подписку и вернуть средства.Я всем доволен и рад такому быстрому, качественному, общению с клиентами. Т-банк я вас люблю ❤️ 

Я написал в чат 27.10.2024 в 19:59, и мне ответила Екатерина. У меня возникли вопросы о списании денег за подписку у стороннего сервиса. Я попросил специалиста о помощи, поскольку эта подписка была подключена случайным образом, и деньги списались, Екатерина помогла мне оспорить эту подписку, ведь сервис не хотел возвращать деньги, спустя не колько дней, деньги вернулись мне на счет, спасибо!

Хочу поделиться исключительно положительным опытом взаимодействия с Т-банком. 9 ноября 2024 года я случайно оформил заявку на премиальную карту. Паника охватила меня моментально, ведь такая карта мне совершенно не нужна. Не теряя времени, я обратился в службу поддержки. К моему удивлению, ответ был практически мгновенным. Со мной связалась сотрудник банка Екатерина. Она была невероятно вежлива, профессиональна и терпелива. Екатерина внимательно выслушала мою проблему, быстро сориентировалась в ситуации и в кратчайшие сроки помогла отменить заявку на премиум-карту.  

Все действия Екатерины были четкими и понятными. Она подробно объяснила каждый шаг, успокоила меня и развеяла все мои опасения. Благодаря её оперативности и компетентности, я избежал лишних трат и нервотрепки. В целом, мой опыт использования Т-банка исключительно позитивный. Удобное мобильное приложение, интуитивно понятный интерфейс, быстрые переводы и отличные сервисы. Но именно профессионализм и отзывчивость сотрудника, такого как Екатерина, делают Т-банк не просто банком, а надежным партнером. Рекомендую Т-банк всем, кто ценит свое время, нервы и качественный сервис. Огромное спасибо Екатерине за помощь и замечательную работу!

Отличный банк, поддержка работает оперативно. Недавно были проблемы с переводом на карту другого банка. Обратился в поддержку и через 10 минут проблема была успешна решена. Хотелось бы конечно чтобы кешбек на все покупки составлял >1%, а так хорошо. Рад что стал клиентом именно этого банка. Удачи в развитии и совершенствованию Т-банка)

всем привет, хотел бы поделиться своим опотом и пользованием этим банком 

я думаю что т-банк это наилучший банк

т.к я не встречал именно такую отзывчивую поддержку отвечают моментально и что хорошо что все решают буквально 2-5 минут

про комиссию вообще не может идти речи а система кэшбека самая оптимальная

хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Дарью, 18.11.2024

Написала в чат поддержку по вопросу списания средств маркетплейсом вайлдберрис 11.11.2024. Мне сразу ответила помощник Ульяна, проинструктировала, что нужно сделать и в какой последовательности и уточнила, может ли со мной связаться из сотрудник. Далее поступил звонок от оператора, Сергей (если правильно запомнила имя) помог также в ситуации создав обращение по поводу возврата средств, отправил запрос в сам вайлдберри, благодаря чему там стали шевелится, тк У них поддержка нулевая. Также мы с ним договорились и назначили встречу о перевыпуске карты, согласовав достаточно быструю доставку. Очень благодарна всем, кто помог разобраться и вернуть ошибочно списанные деньги. 

Написала в поддержку Т-банк 15.11.2024 так получилось что списали деньги за несостаявшую поездку такси. Сразу ответили и перевели разговора на сотрудника. Сотрудник был очень внимателен к моей проблеме и терпилив: Хочу поблагодарить вас что ей та самая поддержка, к который можно обратиться в любое время, и не важно с какой ситуации. Лучшей поддержки я не встречала)

Я написал в чат 1.11.2024 в 12:48 , после бота помощника позвал оператора, с проблемой о том, что не могу зайти в приложение и сделать перевод , по технической ошибке самого банка, мне ответила Екатерина, которая посоветовала обновить текущую версию банка, либо же встретиться с представителем, который установил бы актуальную версию, чем решила мою проблему, да еще и начислила денежную компенсацию в размере 500₽

Проблема была решена за 5-6 минут.

Спасибо Екатерине за ее компетентность в работе, с сотрудниками в чате общаюсь не впервые, и всегда помогают решать мои обращения.

14 Июля заметил что не пришёл 100% кэшбэк за мороженное, которые я купил,произошёл какой-то баг, из-за чего приложение его просто не выдало. Решил подождать Пару дней и все таки написал в поддержку, чере время ответила Александра, выдала нужную сумму, объяснила почему так произошло и извинилась за инцидент