177 523 отзыва о банке «Т-Банк»

11.11.24 я обратилась в чат банка для того, чтобы поучавствовать в акции "20% кэшбек на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи". по условиям акции указано, что нужно либо получить предложение от банка, либо самостоятельно обратить в банк. я написала в чат, что хочу поучаствовать в акции, на что был получен ответ, что надо перейти по ссылке и оплатить мобильную связь- что соответственно и было сделано- перешла и оплатила. уточнив, когда будет подключен кэшбек- я получила ответ, что в течении 3 дней.
подождала- бонусная категория так и не появилась, обратилась снова в чат 13.11.24. и был получен ответ (пересылаю полностью): Здравствуйте!

В рамках акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи» при выполнении условий, а именно оплаты связи в течение 15 минут после перехода по ссылке, вам поступит уведомление о бонусе в течение 3 дней (не включая день оплаты). Бонус будет доступен в виде повышенной категории и будет действовать на покупку по карте Black.

Таким образом, чтобы получить бонус за оплату ЖКХ, нужно дождаться предоставления бонуса. Ожидайте до конца дня 13.11.2024.

Условия: https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf

Если категория не поступит, значит условия акции не выполнены.

Предоставить категорию вручную не сможем.

Но в качестве подарка будем готовы начислить 20% кэшбэка, но не более 3000 рублей.

После совершения оплаты ЖКХ картой Т-Банка напишите нам повторно."

самое главное, что здесь можно выделить: "в качестве подарка будем готовы начислить 20% кэшбека, но не более 3000 рублей". совершенно не понятно, почему посчитали, что это должно быть подарком, если я перешла по ссылке и оплатила связь по условиям акции.
ну да ладно, оплатила я услуги ЖКХ на 15000₽, с расчетом на то, что 3000 рублей вернутся в любом случае. далее началось самое интересное: как мне и сказали написать в чат после оплаты- я так и сделала, после чего банк всячески перестал предоставлять хоть какие-либо адекватные ответы. Сначала было составлено обращение на которое был получен ответ: (пересылаю) 

"Мы рассмотрели ваше обращение, согласно полным условиям акции необходимо было получить предложение от Банка принять участие в акции, или самостоятельно обратиться в Банк для получения Предложения. Вы не получили предложение от Банка и не обращались в банк за предложением, поэтому включить в акцию не можем. Полные условия акции: https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf"

оказывается, я не обращалась по акции, хотя в чате это зафиксировано 🤷‍♀️ и даже несмотря на то, что сотрудник банка пообещал начислить обещанные 20%, даже если категория не подключится (хотя почему она не должна в принципе подключаться, если все условия выполнены). ну что ж, обратилась в чат (какой уже раз по счету?), переслала всю переписку, если сотрудники банка вдруг её сами не видят. опять зарегистрировали обращение, пообещали клятвенно все решить. и что происходит дальше?

опять на следующий день тот же самый ответ, что и выше, слово в слово! что я не обращалась для участия в акции- хоть бы постарались что-то придумать новое.

считаю, что банк врет и обманывает своих клиентов, несмотря на очевидные вещи, и доказательства и здравый смысл. считаю, что после ребрендинга банк утратил свою годами наработанную репутацию и позволяет себе так нагло отвечать и пытаться ввести в заблуждение, лишь бы не выплачивать обещанный кэшбек и не выполнять условия акции!
независимо от решения данного вопроса отзыв не удалю, так как считаю такое отношение к клиентам недопустимым! вся переписка прилагается.

Поддержка помогла разобраться с бонусом за оформление дебетовой карты Блэк. Спасибо за это Динаре и Даниилу 12 ноября 2024 года. Помогли и проконсультировали о том когда должен придти бонус, ускорили проверку у специалистов. Спасибо им больное я остался полностью доволен технической поддержкой,ведь быть с клиентом на одной волне это главное!

в магазине обещали вернуть деньги через несколько часов, в итоге прошло 2 дня. уже отчаялась и не знала что делать, потому что 800 рублей для меня не мало. написала в поддержку, мне ответили сразу, написали что мне надо предоставить все четко и по плану без лишней воды. сотрудни очень вежливые, потому что это не первый вопрос по которому обращаюсь к ним. даже когда меня попросили скинуть чек, минут 5 я копалась и искала, а сотрудник терпеливо ждал (прошу прощения за это). 

Я случайно оплатил подписку на кино и захотел отменить и благодаря поддержки это удалось сделать. Я был приятно удивлен, насколько быстро и эффективно была решена моя проблема. Позвонив в службу поддержки, мне быстро объяснили, что нужно сделать, чтобы решить проблему, и помогли выполнить все необходимые действия. Благодаря внимательному и профессиональному отношению сотрудников банка, проблема была решена в течение нескольких часов. Спасибо за отличный сервис!

Хотела бы рассказать о начислении кэшбэка в Т-банке. Однажды у меня была выбрана любимая категория "Образование", но платёж по учёбе зачислился как перевод, обратилась в поддержку банка в мобильном приложении. Сотрудники оперативно провели доначисление кэшбэка, А это на тот момент была 1.000 с чем-то рублей. Сегодня также произошла подобная ситуация, осуществила покупку на сайте партнёре Mixit, добавила чек в историю операции, уточнила в поддержке будет ли доначисление кэшбэка, и через час мне уже пришли деньги на счет. Благодарю за оперативность и решение любых вопросов. Также хотелось бы добавить что, например, в Сбере невозможно написать в поддержку прямо в приложении банка, поэтому предпочтение отдаётся это Т-банку.

Пользуюсь этим банком на протяжении 5 лет, и ни разу не подводил.

Хочу привести в пример оперативность сотрудников и работы банка сегодняшним случаем)

Я написал в чат 18.11.2024 в 12:45 и сначала со мной контактировал их бот, он запросил данные по моему случаю чтобы оператору было проще разобраться в ситуации, затем ко мне подключился оператор Чингиз, который решил мою проблему одним махом.

Повод моего обращения. 

В магазине на кассе завис эквайринг, и попросили оплатить по сбп, думаю ничего, бывает. После оплаты деньги списались, а у кассира не вылез чек. Позвали старшего кассира, который попросил оплатить повторно и я благополучно это сделал, но на вопрос что делать с первой оплатой мне сказали "деньги вернуться как нибудь". Но на помощь мне пришла поддержка Т-банка. Я предоставил чек который мне выдали на кассе, и скриншоты операций, и поддержка в минуты решила мою проблему вернув деньги.

И это далеко не первый случай такой оперативной помощи со стороны поддержки Т-банка, за что я и хочу выразить огромную благодарность :)

Я обратилась в чат поддержки по вопросу того, что мне не начислили повышенные бонусы за оплату курса по русскому языку для ребенка, хотя я подключила по своей карте повышенный кэшбек на обучение в этом месяце. Общение с роботом было быстрым и интуитивно понятным. Меня переключили на сотрудника Анастасию, которая решила мой вопрос в ручном режиме очень быстро. Давно пользуюсь этим банком. Считаю, что их поддержка одна из наиболее клиентоориентированных.

Спасибо большое поддержке Т Банк за оперативное решение моего вопроса, списалась ошибочная подписка на онлайн кинотеатры, обратился за помощью 15 числа. Коротко и просто объяснили что нужно сделать, составили заявку, через 3 суток платеж был отменен, а средства вернулись на счет, хотя срок мог быть до 10 дней. Очень понравилась оперативность, спасибо.

Т банк открыл новую функцию - сбор денег. В предверии нового года меня попросили осуществить такой сбор коллеги на работе.
Спустя неделю подобного сбора, мне приходит уведомление о приостановке операций по счету. Просьба предоставить документы, что займет 2 рабочих дня, либо fast decision - закрывайте счета и мы переведем сумму на другой банк.
Ввиду того, что необходимо было вносить аванс, мы конечно же выбрали fast decision и остались без счетов.
Простой вопрос - зачем открывать функцию сбора денег, заведомо блокируя карты тех, кто ведет сбор?
Также отмечу, что QR код работал очень плохо. Через Сбер деньги не переводил, а спустя пару дней и вовсе перестал работать, таким образом все люди начали переводить деньги мне на дебетовую карту по номеру телефона.

17.11.2024 долго зачисляли возврат на счет, написал в поддержку. Оператор Евгения быстро решила вопрос, и написала обращение, за которым можно удобно следить в мобильном приложении. Уже через день, возврат зачислили и обращение закрыли. Такой скорости рассмотрения обращений и подхода к клиентам нет ни в одном банке. 

• Спасибо сотрудникам Т-Банка за решение проблемы с двойной оплатой покупи через СБП в магазине Магнит. Неделю назад оплатил покупку в магните через сбп, на сумму 630,41 руб у меня платёж прошёл у них не вышел чек, продукты не отдали, пришлось оплать повторно. Попросил сотрудников вернуть переплаченную сумму. После обозначении проблемы и переписки в чате, пришло сообщение о том, что банком был сделан запрос об этом в Магнит. Вопрос решат до 28 ноября.
• Вчера обозначенная сумма вернулась на карту.
• Спасибо

т-банк в октябре запустил акцию, связанную с пополнением брокерского счета. Скрин приложила. Мною все условия выполнены , а вот банк до сих пор кэшбэк не начислил. Операторы передают мои обращения как по эстафете друг другу, отвечают стандартными фразами : вопрос На рассмотрении , ответ поступит не позднее такого то дня. Эти дни все дальше и дальше уходят куда то на декабрь уже. Первый раз оператор вообще умудрился ответит наглой ложью , что пополнение произошло не с того счета ( у меня один единственный счет в этом банке ). вопрос не решается. Последним сообщение оператор ответил , что банк одобрил перевод кэша. Но видите ли , сейчас у банка проблемы с переводОм этих кэш. банк по своим же условиям должне был зачислить кэш 10 ноября. Сегодня 18 ноября , условия не выполнены до сих пор. про компенсацию нужно напоминать ? Очень огорчает такое отношение со стороны банка. уже и пользоваться услугами т- банка не хочется 

Решением Арбитражного суда Республики Дагестан от 06.12.2023 по делу А15-****/2023 Ш-ов А.А. признан несостоятельным (банкрото). 23.08.2024 состоялись торги по продаже имущества должника. На данных торгах я приобрела транспортное средство, которое находится в залоге вашего Банка, но по сегодняшний день не могу добиться снятия ограничений! Прошло уже почти 4 месяца! 

8 ноября в 12.01 я обратилась в Т-банк в онлайн-чате по поводу двойного списания денег в магазине за одну и ту же покупку. Через 5 минут мне ответила сотрудник банка Александра . Она написала, что занимается этим вопросом и попросила приложить некоторые документы, которые помогут решить мой вопрос быстрее. Я предоставила чек и скриншоты о списании и Александра сказала, что мой вопрос будет решен 28 ноября. Каково же было моё удивление, когда я получила уведомление о возврате денег уже 16 ноября! Они были уже на счёте! Было невероятно приятно вдвойне, так как этот день - день рождения моего сына! Очень приятный подарочек! Но дело не в этом, а в том, что все говорили, что банк этот вопрос проигнорирует и я не верну свои деньги. А на самом деле такие вопросы, как оказалось, решаются очень оперативно, тебя все время держать в курсе происходящего и по возможности очень быстро решают твою проблему. Хочу также поблагодарить Александру за её работу. Вопросы чёткие, по существу, рекомендации - что делать, чтобы решить вопрос быстрее - очень дельные. Спасибо большое и Александре, и банку! С удовольствием продолжаю пользоваться услугами своего любимого банка. 

Я написал в чат 16.11.2024 в 12:39, и мне ответил Роман. У меня возникли вопросы о беслпатном проходе в вип зал от Т банка. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Роман ответил в течении двух минут на все мои вопросы! Спасибо Т банку за их акции и отношении к клиентам.

Я премиальный клиент в Т Банке . Активно пользуюсь продуктом Коедитная карта Платинум . Стараюсь во время гасить задолженность , укладываясь в беспроцентный период! По кредитной карте был перевод на ресурс , который по МСС кодам попал под снятие наличных, а не как покупка . Соответственно в течении месяца начислялись высокие проценты . При обращении в Банк , через личного менеджера Артёма Войекова , банк рассмотрел Обращение и принял решение о возврате всех процентов в течении 30 минут ! Деньги были мгновенно зачислены на счёт Не в первый раз банк проявляет клиентоцентричность и лояльность по отношению к клиенту . Банком довольна , считаю его номер Один и однозначно рекомендую! 

Покупала 13.11 в вендинговом аппарате еду на МЦК, деньги списали сразу, продукт не выдали, написала в чат, вернули в тот же вечер. И это не единственное обращение, так же возвращали когда в автобусе неверно произошло списание средств в области. банк нравится! Справедливый и помогает клиентк! Нравится! Всем советую!!! 

17.11.2024 я заплатил не за ту модификацию товара на АлиЭкспресс. В этот же день зашёл в приложение Т-банка, в операции, выбрал свой перевод по СБП, нажал оспорить, указал причину, подтвердил операцию и уже не надеялся на положительный результат, но меньше чем через сутки банк вернул деньги. Очень оперативно сработали, молодцы!