178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в чат банка в приложении с просьбой пересчитать кеш бек не начисленный 

Совершила покупку в магнит маркете купила масло рольф 10/40 с промокодом , сумма в чеке полнорасчетном отличалась от списанной , так как был применен промокод в приложении, и в т банк приложении чек не подгружался , не корректный чек выходил , обратилась в чат , попросили отправить чек в чат , составили обращение, сказали ждите решение в течении суток , примерно через час уже пришел ответ , что мы отправили запрос в магнит маркет для проверки чека и нужно будет подождать ответа в течении двух дней , а решение уже пришло через час очень быстро все решили , в течении 2 часов , очень компетентная работа банка 

С моего счета произошла операция по списанию денежных средств, которую я не совершала. Я обратилась в поддержку банка через чат мобильного приложения. Мне ответил ассистент поддержки, и решил мою проблему оперативно. Ассистент оказалась очень грамотным, компетентным, вежливым сотрудником банка. Сотрудничаю с банком уже на протяжении 5 лет. Рекомендую стать клиентом Т-Банка!

Хочу выразить благодарность менеджеру Владиславу. Обратился в приложении Т-банка в онлайн чате с вопросами по открытию дополнительных ОКВЭД. Владислав очень оперативно и грамотно проконсультировал по всем интересующим меня вопросам. Подготовил заявление на открытие ОКВЭД для налоговой. Я очень доволен работой данного менеджера, все быстро, четко и по делу! 

• Хочу поблагодарить сотрудников Т-банк , за быстрое решение вопроса по поводу списания денежных средств с моего счёта , быстро откликнулись в чате и помогли с решением вопросов .Связались со мной , заблокировали дальнейшие действия со стороны не добросовестных людей , мало того , в полном объёме вернули списанные деньги . В дальнейшем , оспорили списание денежных средств , огромное спасибо рекомендую Т-банк.

К сожалению так получилось, что Росбанк продал мою ипотеку тбанку. 

Первые с чем столкнулась - с неквалифицированным персоналом, которые пишут в чате то одно, то другое. 

Хотела внести сумму для досрочного пагашения. в Росбанке был так называемый "свободный платеж". вносишь любою сумму в любое время. сумма списывалась, основной долг сокращался, проценты пересчитывались, след платеж автоматически списывался в полном объеме. тут же сначала мне в чате написали, что так у них нельзя, хотя! купили кредит - будьте добры выполнять все "фишки", которые были у Росбанка! потом оказалось, что можно, но не самой через заявку, а через чат и это называется у них "частичное погашение без погашения ближайшего платежа". сказали мне, что Росбанк не делает такое, типа я вру. я делала выгрузку по графику погашения из Росбанка. только после этого поверили мне. 

Потом все же оказалось, что нельзя такое делать погашение. и так несколько раз они меняли мнение. колл-центр не отвечет по вопросам ипотеки. одни нервы! так вот 6.11 у меня был платеж по графику, 7.11 я хотела частично досрочно погасить ипотеку, а получилось, что погасила платеж за декабрь! в ноябре за декабрь! со всеми %, которые еще даже не успели начислиться! 

Считаю, что для клиентов Росбанка, тбанк обязан сделать такие же условия для досрочного погашения, к которым мы привыкли! 

Второе - постоянные звонки от сотрудников то с предложением кредита, то карты, то инвест счета. звонили раза по 2 в день! навязчиво и непрофессионально! 

Третье - оказывается, пока не откроешь карту у них, есть ограничение по переводу средств на карту со своего счета др.банка! что за требование!? я не обязана пользоваться вашими картами! 

Ну и последнее - пытались продать мне страховку на ипотеку. по моему оговору с Росбанком, там 3 вида страховки. я это им озвучила. посчитали все отлично, а потом оказылось, что там не весь пакет, а мне об этом не было сказано. 

Недавно ехал в маршрутке, и оплачивал проезд картой т банка, на балансе не хватало денег на проезд, но терминал показал, что оплата прошла, а деньги не списались, позже когда деньги поступили на счёт, деньги за проезд всё же списались, но оплачивать проезд картой я больше не мог, сегодня написал в поддержку и мне помогли решить этот вопрос за 5 минут, скинув, всё для того чтобы убрать «стоп лист».

Я написал в поддержку 21.11.2024 в 17:24 с вопросом об услуге "защита карты" Виктория очень сильно помогла и объяснила зачем нужна данная услуга и чем она полезна. Диалог был приятный. Ответили быстро и не пришлось долго ждать. За это я и хочу поблагодарить Т-Банк, а именно за такой хороший и приятный персонал.

Во вкладке приведи друга меня затнтересовали бонусы за продукт "Т-мобайл, обратившись в поддержку мне в короткие сроки( почти сразу ) дали ответ на мой вопрос и все объяснили. Отдельная благодарность оператору Антону за столь скорое решение моего вопроса. А еще банку, за найм профессиональных кадров

Добрый день! 

Я счастлива, долго боролась за возврат средств за оплаченный абонемент в спорт зал, ходила и к ним в офис, но толку ноль было, с помощью чата с оператором Данилом получилось оперативно все решить + я самостоятельно на всякий случай оформила спор так же в приложении Т-банка, в течении месяца вернули средства, когда я уже не ждала, приятно, радостно и вообще на душе полегчало! Спасибо! :)

Мой опыт общения с Т-Банком оставил крайне негативное впечатление. Начиная с 06.11.2024 я пытаюсь решить, казалось бы, простой вопрос продления страховки по кредиту. Однако вместо оперативного решения сталкиваюсь с абсолютным безразличием, некомпетентностью и нежеланием сотрудников банка качественно выполнять свои обязанности.

Сначала мне была озвучена сумма страховки и дата ее оплаты. Я заранее внесла необходимые деньги на счет, чтобы исключить возможные вопросы, но, как оказалось, это было только началом долгого и крайне неприятного общения. Сотрудники банка постоянно "передают запрос коллегам", обещают связаться в течение 3 часов или на следующий день, но ни одного обещания так и не выполнили. Сроки рассмотрения запроса переносились уже несколько раз без объяснения причин, и на текущий момент вопрос остается нерешенным.

Каждый новый сотрудник, который подключается к чату, вынуждает меня объяснять ситуацию заново, а вместо реальной помощи я слышу лишь шаблонные фразы и извинения. Чувствуется, что сотрудники либо не имеют доступа к необходимым данным, либо просто некомпетентны. Например, они не могут поднять документы, полученные от Росбанка, хотя кредит был передан в Тинькофф еще несколько месяцев назад. Более того, отсутствие доступа к договору по кредиту — это не моя проблема, а проблема банка. Почему я, как клиент, должна страдать из-за их внутренних неурядиц?

На запрос предоставить мой кредитный договор, Т-Банк его не предоставляет ссылаясь на то, что мне необходимо обратиться в банк в котором я изначально оформляла кредит потому что у него его нет.

Особое возмущение вызывает полное отсутствие возможности обратиться к руководству. Несмотря на неоднократные просьбы, меня каждый раз отклоняют, утверждая, что руководство недоступно. Это показывает неуважение банка к клиентам и неспособность оперативно разруливать сложные ситуации. В результате я теряю не только время, но и нервы, ведь проблема до сих пор не решена, а сроки оплаты подходят к концу. Это уже не говоря о том, что банк сам говорил, что если страховка не будет оформлена вовремя, ставка по кредиту может быть повышена. Кто в этой ситуации понесет ответственность за ошибки банка?

Плюс ко всему, вместо того чтобы сосредоточиться на решении проблемы, сотрудники банка постоянно предлагают обновить приложение или присылают бесполезные извинения. Это не только не помогает, но и еще больше раздражает, ведь ощущение беспомощности и игнорирования только усиливается.

Вывод: обслуживание в Т-банке оставляет желать лучшего. Клиентская поддержка перегружена, сотрудники некомпетентны, сроки затягиваются до бесконечности, а важные вопросы остаются нерешенными. Уважаемый Т-Банк, если вы не можете качественно управлять своими внутренними процессами, не беритесь за сложные услуги, такие как передача кредитов от других банков. В будущем я подумаю дважды, прежде чем снова воспользоваться услугами вашей организации. Не рекомендую этот банк никому, кто ценит свое время, нервы и деньги.

Я случайно подключила подписку и у меня списались деньги. Очень сначала расстроилась, но потом решила попробовать написать в чат-поддержку и вернуть свои потраченные деньги зря. Написала в чат-поддержку 21.11.2024 о том, что случайно подключила подписку с повышенным кэшбеком "VK музыка". И честно говоря не ожидала, что вернут деньги. Спасибо большое вам! Лучшие!:)

Здравствуйте.

Списались деньги сторонним сервисом, за подписку, которую точно не оформлял. Обратился в банк через приложение чат, деньги вернулись через пару дней.

супер, я доволен, спасибо за работу 

Вначале я думал это невозможно, благодаря оперативному реагированию стало понятно, что это возможно и специалисты помогут

Это просто ужасно, в последнее время стабильно каждый месяц без объявления войны отваливается карта в т пей, когда добавляешь ее снова пишут "Что то пошло не так", пишешь в поддержку тебе отвечаю "извините трали вали у нас проблемы" и все, каждый месяц, вот скажите что мне с ваших извинений если я стою на кассе и оплатить немогу? тожде извинится? почему нельзя предупредить в пуше хотябы "мы ошиблись не забудьте взять карту" что сложного то?

Хотела поучаствовать в акции 20% кешбек на оплату ЖКХ при оплате за мобильную связь. Обратилась к оператору, мне прислали ссылку на имя Марии (хотя меня зовут по-другому). После перехода по ссылке выяснилось, что нужно произвести оплату в течении определенного количества минут. Естественно по ссылке на чужое имя я ничего не стала оплачивать. На следующий день через оператора попросила прислать мне повторно ссылку по которой и оплатила. Так же написали, что исследуют ситуацию, почему такое получилось.В результате в участии в акции мне отказали и кешбек, соответственно я получить не получу. Я обратилась через оператора с просьбой пояснить, почему мне отказали в участии. Мое обращение ЗАКРЫЛИ вообще без пояснений. Переоткрыла обращение. В чате оператор настаивал, что ссылку банк присылал одинаковую для всех (откуда мне, как коиенту это знать?) и в оплате по ссылке, присланной на имя другого лица нет ничего страшного. Отмечу, что второе мое обращение с просьбой участия в акции и начисления кешбека так же отклонили, пояснив что Т-банк ожидал оплату именно по ссылке, присланной мне на "Марию", а не по той, которая была выслана персоналтнт мне. Считаю, что банк таким образом демонстрирует пренебрежение к мерам безопасности для клиентов и подрывает к себе доверие.

Сегодня когда оплачивал свои покупки произошел сбой в терминале в магазине:у меня списали деньги а у магазина не пришли деньги. Я обратился в поддержку в мобильном банке и мне в течение нескольких минут помог менеджер Кристина и деньги поступили обратно в течение минуты. Я очень благодарен что получил этим банком и то что в нем всегда готовы помочь в любое время. 

Воспользовался такси по тарифу "Бизнес". Обратился в чат Т-банка с просьбой о компенсации за поездку, т.к. Т-банк компенсирует своим премиум - клиентам такие поездки в пределах 2500 р. Все прошло быстро и замечательно. В течение минуты мне пришла компенсация. Особая благодарность сотруднику Алёне внутренний номер 623479. Очень квалифицированный и приятный в общении сотрудник банка. Все быстро, четко и по делу. Спасибо!!!