143 407 отзывов о банке «Т-Банк»

Уже ЧЕТЫРЕ встречи с представителями отменяются в последний момент по причине отсутствия документов с офиса. В декабре оформил заявку на кредит, банк одобрил ее, назначил встречу на 23.12.2020. В назначенный день позвонил курьер, подтвердил встречу, а через 20 мин перезванивает вновь и говорит что документы не поступили, встречу отменяет. Следующая встреча по данному банк назначил на 04.01.2021 и вновь, курьер приехал без документов, встречу отменили. Следующая встреча была назначена на 07.01.2021, и вновь отменена представителем в последний момент. 10 января у меня изменились планы, через оператора в чате приложения, я отменил заявку на одобренный кредит и дождавшись смс об отмене заявки, я подал новую заявку, на автокредит. 11 января кредит был одобрен, назначили встречу на 13.01.2021, и вновь, в последний момент курьер отменил встречу по причине отсутствия документов. 40 минут разговора с техподдержкой результата не дали, говорят что каждый раз это было предварительное одобрение,  и заявка якобы на рассмотрении. Я в полном негодовании, что это было? Я внес часть средств за авто, а теперь нет никакой ясности что с кредитом.

Несколько месяцев назад, у меня все таки получилось уговорить родителей открыть РКО в Тинькофф и перейти со Сбера. Вот мама уже звонит на радостях в банк, с просьбой открыть ей счет, на нее высыпается огромная куча информации, в которой она не разбирается от слова совсем, так как веду бухгалтерию я, ее дочь. Сотрудник Алмаз любезно согласился обсудить тарифы со мной, даже взял мой номер телефона и после всех договоренностей, и после всего инструктажа, который он мне дал, мы успешно открыли счет, дав право управления счетом двум людям. Инструктажа как  активировать карты не было, соответсвенно пришлось разбираться самой. Нигде информации по поводу активации карт не было. Я звоню  в  свой, на тот еще момент, любимый банк Тинькофф на общую  линию и спрашиваю процедуру по  активации карты. Я не спрашивала никакой личной информации по счету, ни личную информацию о владельце счета, лишь то, в какое приложение зайти и что нужно сделать. Сотрудник отвечает, что эту информацию он может дать только владельцу карту, кому необходимо ее активировать. Владелец сидит рядом  со   мной  и в режиме громкой связи спрашивает этот же вопрос. На что сотрудник начинает задавать миллион дополнительных вопросов, таких как  "какой у  Вас тип карты?", естественно, владелец вообще ничего не понимает, потому что ему выдала ее  я, бухгалтер. Я подсказываю ответ, он мой ответ  повторяет сотруднику и тут сотрудник  решает, что нужно карту вообще  заблокировать, потому что с ответом помогли. Сутки уходит на разблокировку. Позабавила тут, абсолютная глупость сотрудницы, которая при попытки разблокировки карты уточнила кем Вам является некая "Катя Иванова", на что  мой отец отвечает "моя дочь", за этим следует  вопрос "назовите отчество Вашей дочери?".  Спустя 30 минут ожиданий на линии, ему разблокировали эту несчастную карту, но активировать - не  активировали))) Хотя, спасибо, что дали инструкцию по активации, которую, человек, не разбирающийся ни в каких лк,  запомнить толком не смог. После всей этой комедии и потраченными нервами всей семьи, мы дружно приняли решение закрыть рко в Тинькофф банке, но и тут нас ждали перепяти! Владелец счета, по совместительству, моя мама, звонит  в банк с просьбой закрыть счет, сотрудник спрашивает в чем причина, и начинает по стандарту отрабатывать возражения, сделать это не получилось, но он пообещал, что с ней свяжется отдел по закрытию счетов в течении суток, прошло два дня ни ответа, ни привета.  В общем, хочется пожелать банку, вместо того,  чтобы с пеной у рта во что бы то ни было всучить  продукт, выяснить потребность клиента  и признать, что данный банк им не подходит, ввиду того, что юр лицу требуется помощь бухгалтера по управлению  счета,  а этого Тинькофф банк позволить не может в целях безопасности. Более того, хотелось бы больше  квалифицированных сотрудников, а не тех, кто читает все по скрипту и не вкладывает в него ни капли здравого смысла. В заключении, нужно пройти 10 кругов ада, чтобы соединили со  специалистом, который хоть немного соображает в продукте и еще повисеть на линии минут 30, чтобы его дождаться, это просто какой-то мир за гранью фантастики, для бизнесмена!

Расчетный счет, который обещают открыть за 1 день открывали 2 недели. Лучше б не открыли вовсе, поскольку теперь его фиг закроешь. Если кто-то из сотрудников банка это читает, очень прошу, закройте наш счет. Нет никаких сил и времени на работу с вашим банком. Не надо предлагать скидки, бонусы и плюшки. Без нормальной основной работы это никому не сдалось. Давно открыли счет у конкурентов. Реально за 1 день и работаем без проблем. Пожалуйста, отпустите нас.Ну и вкратце "что не так". Все не так. 27.11 обратились в банк для открытия счета. Банк назначил выезд специалиста на 30.11 с 13 до 15 и подтвердил встречу смс 30.11. Никто не приехал и не предупредил.  Дозвонился в банк сам (тот еще квест), сказали, тех. сбой. На следующий день спец приехал и мы стали ждать открытия счета.  Этого не случилось и позвонив в банк я выяснил, что спец плохо сфоткал протокол. Выслали протокол. Ждем. Звоним. Каждый раз, после переключения между специалистами, ответ один "ваша заявка рассматривается. ждите." Потом опять "тех. сбой".  И 90% общения либо с роботом, либо с "девушкой-роботом". Времени на общение затрачивается много (по 10-20 мин каждый звонок), толку ноль. 04.12 зашевелились и сообщили, что не открывают из-за блокировки налоговой. 08.12 снимаем блокировку. Звоним/пишем в банк. Опять "ваша заявка рассматривается. ждите.", опять "тех. сбой" В общем,  работать смогли только 11.12, до этого счет не активировали и деньги, поступившие нам от клиентов, не зачисляли, и  опять никто не знал почему. Единственная приятность в работе с банком - менеджер С-к Николай. Отвечал быстро. Действительно старался решать вопросы, а не отбрыкивался, как все остальные работники, по несколько дней отвечавшие: "рассматриваем. ожидайте" Естественно работать с такой обратной связью невозможно. Открыл счет в другом банке и проблем с ним не знаю.  28.12 запросил заявление на закрытие счета. Писали, звонили. Предлагали доп. опции, скидки, бонусы. Спасибо, не надо)) Закройте счет!  08.01 закончился протокол полномочий директора. Выслал в банк новый. Нет, протокол нужно загрузить в определенное поле. Это поле не открывается ни по их ссылке, ни по указанному пути. А раз протокол не загружен, то "закрыть счет мы вам не можем"))

Огромное спасибо девушкам на горячей линии 8 и 12 января 2021 года. Я по незнанию совершил грубейшую ошибку при переводе денег с карты на карту.  Комиссия за перевод получилась внушительная.  Наверное, в другом банке и разбираться бы не стали. А здесь девушка на горячей линии 8 января в 14.49 внимательно выслушала меня, и написала обращение,  за что ей огромное спасибо! В это трудно поверить,  но мне деньги по комиссии вернули! А девушка на горячей линии от 12 января в 16.51 доходчиво объяснила, как лучше переводить деньги.  Огромное Спасибо! Здесь работают настоящие специалисты и душевные люди!

Консультант Тиньофф Банка Н-ва Екатерина очень старалась и очень полно разъяснила условия тарифов, помогла выбрать подходящий для моего бизнеса, приводила примеры и отвечала на все вопросы просто и точно. За 30 минут телефонного разговора с огромным количеством вопросов с моей стороны, я узнал все, что требовалось и нашел подходящее решение. Крайне квалифицированный специалист.

Ни кому не советую с ними связываться. При рекламировании своих карт обещают 120 дней без процентов, на деле же ровно через месяц начислили 150% от суммы кредита. А подводных камней, о которых речь даже не заходит при оформлении карты очень много. Специально тянут со сроками операции, что бы больше процентов содрать. Просто отвратительно!!!!

У меня в течении трёх месяцев снимали деньги с карты по причине того что я превышал лимит по снятию с карты, деньги я переводил на кошелек и не замечал что берется комиссия за перевод по своей же невнимательности. В итоге отбратился в банк в на горячую линию, где девушка помогла решить проблему. Не прошло и суток мне вернули 3 тыс с небольшим рублей, компенсации за списанные проценты! Честно не ожидал, самый лояльный банк! Так держать!))

Друзья, это из области Чудо! По неграмотности были переведены деньги на Расчётный счёт с большими процентами, при разговоре с менеджером я понял, что платёж не вернёшь и положил трубку. Но через 10 минут, менеджер перезвонил и сказал, что понимает несправедливость комиссии, и попытается вернуть все назад. Через 30 минут-Справедливость Востаржествовала!, всё вернулось!Спасибо профессионалам которые разобрались в ситуации :Александру, Александру и Александрау! В то время, когда банк ВТБ обманул мою пенсионерку-тёщу на 90000₽ сказав ей, что это" фонд возврата" который ей положен. А она 7 лет носила свои деньги им на депозит, а потом её развили на страховку жизни её мужа вместе с" Со-газом". Муж - умер, в страховке отказали, и ещё с дипозита удержал 90000₽! Вот и думайте Люди с каким банком работать! В Тинькоффбанке деньги возвращают, хотя могли и не возвращать по закону, а в ВТБ - кровные пенсионеров отнимают, потому, что менеджер ввёл в заблуждение пенсионеров и и они подписали бумаг на 10 листах с мелким шрифтом.

Являюсь клиентом Тинькофф банка с 29.04.2017.  За это время убеждался много раз в правильности своего выбора и доверия своих средств именно этому банку. Пользуюсь всеми услугами и продуктами банка, за исключением кредитных карта, кредитов и так далее. Так же у меня есть опыт работы с 5 другими банками и меня категорически не устроили их условия, качество обслуживания и я был вынужден отказаться от их услуг в пользу Тинькофф банка. По этому мне есть с чем сравнить и я готов поделиться своими впечатлениями. 10 января решил пригласить друга поучаствовать в акции "Пригласи друга" Однако он был исключен из участия в акции, так как примерно год назад уже подавал заявку на дебетовую карточку и сразу же отменил ее. То есть он не подписывал никаких документов и даже ее не получал. Однако ему сказали, что он не сможет поучаствовать в данной акции. Так же в банке был какой то сбой и оказалось что у него был уже зарезервирован карточный счет и по этому сотрудники с ним связались и решили данную ситуацию. Он оперативно получил карту и в этом плане все отлично! Очень радует, что при обнаружение сбоя операторы связываются с клиентом и ищут решение, а не уходят в неизвестность как некоторые другие банки. В связи с этой ситуацией я решил сам лично обратиться в банк за комментариями, чтобы детальнее понять ситуацию. Так как все же я подумал, что тут какая то ошибка и друг все же может принять участие в этой акции, так как он же не получал карту и документов не подписывал. С данным вопросом я обратился в чат 11 января. Оператор Андрей зафиксировал обращение и сказал что в рамках лояльности мне и другу начислят положенные бонусы, хоть он и правда не может учавствовать в данной акции. Знаете, я был полностью шокирован! Данного оператора я даже не просил составлять обращение, и все же он это сделал и не стал говорить фразы - Не положено и ничего сделать не можем. Ведь банк и правда не обязан начислять никакие бонусы, если считает что клиент и правда не может принять участие в акции. Однако все было совсем иначе и нам пошли на встречу. Действия данного сотрудника очень профессиональные, оперативные, и тут очень сильно заметен подход к клиенту. Я правда был в вострое и не ожидал данного исхода событий. Сегодня мне пришел ответ на обращение, которое составил Андрей. Оно было с положительным ответом. Я искренне благодарен данному сотруднику и банку, за то что оперативно решили данную ситуацию и не остались в стороне. Ведь в других банках даже за свои собственные ошибки редко когда делают какие то компенсации или бонусы, а тут банк даже не был обязан делать  подобное. Это говорит о том что клиент действительно важен и это не пустые слова. Банку важно мнение своих клиентом и по моему опыту взаимодействия это подтверждается. Так же есть еще одна ситуация о которой я не могу не рассказать. 1 февраля 2020 года обращался на горячую линию за консультацией насчет снятия валюты в банкомате и за разъяснениями о том как лучше мне поступить. Когда я получил всю консультацию, вскоре мне раздался звонок и оператор сказал что меня проконсультировали не совсем верно. Мне еще раз уточнили все детали и все пояснили. В тот момент я был в недоумении. Я стал проверять не стал ли я случайно VIP клиентом, так как раньше подобных действий со стороны операторов я не замечал. Мне никогда не звонили еще раз, если заметили некорректную консультацию. Основываясь на вышесказанном, хочу выразить огромную благодарность банку за его проделанную работу и его индивидуальный подход к клиенту. Вам есть чем гордиться и очевидно есть чему научить другие банки. С Уважением ваш верный клиент.

Примерно 17 ноября мною была заведена заявка на КЭП для ИП (электронная подпись), которую из-за технической ошибки сначала не смогли обработать, в итоге заводили повторно сотрудники поддержки. КЭП была выпущена лишь 11 декабря 2020 года, однако я так и не смог ей воспользоваться, о чем неоднократно упоминал в диалогах с сотрудниками поддержки. Мне обещали перезвонить, но вопрос так и не был решен. 14.12.2020 я отправил заявление на возврат средств по согласованию с сотрудником и в итоге обратился за КЭП в другой банк, где благополучно получил работающую подпись за 1 день (банк "Точка", кстати), но возврат денег от Тинькофф так и не произошел. Сейчас я получаю комментарии о том, что «все должно работать, услуга оказана» и якобы мне неоднократно звонили (на самом деле, через несколько дней писали запрос скриншотов в чат, который я, конечно же, не читал). Итог - потеряны почти 2 месяца, 5 тысяч рублей и куча нервов. Крайне не рекомендую связываться с банком как юридическое лицо или предприниматель, тут вам не помогут.

Пользуюсь банком более 3 лет, инвестициями 2 года, мобильной связью Тинькофф - 2 года. Все спорные моменты решались в мою пользу: случайно добавленная функция в мобайле (вернули деньги), отмененная страховка за путешествия (вернули в течение 5 минут), возврат перечисленных на физ лицо денег (3 дня), излишне удержанные налоги (до 7 дней).В мобайле никаких скрытых тарифов и сервисов не подключают! В отличае от М%фона, с которого я сбежала уже второй раз.Очень нравится Тинькофф Джуниор, подключила 6 летниму ребенку. Карманные деньги еженелельно на автоплатеже, контроль трат и накоплений ребенка, плюс обучение финансовой грамотности. Ребенок копит на акции DIS и на самокат, например.Помимо продуктов Тинькофф иногда пользуюсь Сбером, Открытием, Альфой и Мегафоном - они отлично оттеняют Тинькофф своим недосервисом. Привела друзей в Тинькофф банк - получила 500 руб и акцию BAC. Перевела номер с мегафона - получила 1000 руб на счет. Приятно.

С Тинькофф банком работаю уже довольно давно. Оформил карту, надеясь что в будущем выдадут кредит в данном банке (не соображал что к чему😄). Кредит так и не выдали, но даже пользуясь дебетовой картой ощутил удобство и качество услуг банка. Очень нравится кешбэк и беспроцентные переводы. Однажды так проучилось что перевёл деньги мошенникам, и слава богу политика банка позволила мне вернуть деньги сразу, просто по моей просьбе, Спасибо большое! По поводу кредита - карту держит моя супруга, но пользуюсь ей я, выручает, но при попытке закрыть кредитную карту минимальными платежами можно даже не пробовать. Года с лишним платили просто минимальный платёж, и так не закрыли пока не положили полную сумму. Скорее всего из-за просрочки по платежу. Однако банк рекомендую. Кстати очень интересные предложения у банка по поводу инвестиций.

Банк просто супер. Когда решил открывать кредитку, как раз сломал ногу. Думал, все, конец, ходить никуда не могу. Не рассматривал даже другие банки, тк если я правильно знаю некто домой-то не привез бы. Конечно в тинькофскую фирму пошел))) Карту-то привезли на дом и агент банка терпеливый такой, вежливый. все по красивому, когда в долг у банка просишь))))))

Сделал перевод на счёт мошенников по своей невнимательности. Оставил заявку в банке с просьбой отменить операцию. Пошли навстречу и вернули переведенную сумму. Обращение рассмотрели тоже быстро, буквально в течение нескольких часов. Хоть сумма была и небольшая, всего 500 рублей, все равно такое отношение банка не может не радовать.

Всем доброго здравия! ​ Сейчас распространена информация о лавине мошеннических действий. На мой взгляд с Тинькофф такое не пройдёт! ​ Разбудили черти ночью (впрочем по Москве было 19:23). Входящий номер был явно левый (+7 495 983 67 10), поэтому понял, что "лопухи". Особо и не проснулся, и в начале разговора уловил только, что представились "Тиньковым" и начали что-то излагать о компрометации моих данных. "Успокоил" звонивших, что лицо публичное (благотворитель), открытое и мои личные данные распылены в сотнях (если не тысячах) экземплярах. Заинтересовались моей "картой". Сообщил, что не помню на какой она из 4-х моих квартир. Продолжили что-то бубнить о компрометации и возможности оформления на меня кредита мошенниками. Поставил в известность, что буду только рад, т. к. банкрот и кредитов мне почему-то никто не даёт, а тут такая возможность! Обиделись: обвинили в наркомании и пьянстве. Получили встречные претензии: чего названивают ночью? Не попрощались - бросили трубку. ...Интересно, чего хотели-то? ​ С уважением, Александр Феликсович С-ев, член правления НКО Благотворительный фонд социальной поддержки "Через времена"

Сначала меня дезинформировал представитель банка по поводу погашения карты и начисления процентов. Пишу в службу поддержки. Пообещали вернуть проценты. Потом пишут уже что не вернут. Бьюсь с сотрудниками уже месяц и никакого решения так не дождалась. Все скриншоты с тем, что обещали вернуть проценты, с подтверждением моей ситуации есть! Требую решения. Уже не знаю куда обращаться.

платила много лет страховку предланали при тяжелой болезни,инвалидности ; смерти нужны деньги на операцию оказалось не страховой случай он наступит в случае инвалидности 1 и 2 г и смерти при несчастном случае т.е никогда не хочу быть клиентом этого банка выполняла все условия честно и вот итог

Совершал перевод  с карты тинькофф банка на карту сбербанка другому человеку. Перевод человек не мог получить из-за того что мной не было указано перевод на карту сбербанка. Связавшись со специалистом Леонидом номер оператора66309,мой вопрос был решен за секунд 5-10,деньги пришли сразу,я ещё не закончил разговор с оператором,а деньги уже были на карте.Вот это работа,восхищён. Удачи вам,Леонид,на вашем поприще.  С уважением К.А.К-н

Перешла из сбербанка в Тинькофф банк и вот по истечении года, готова поделиться результатами сотрудничества. Пользуюсь картой Тинькофф блэк. За год получила кэш бэк 13000 рублей (в сбере бонусы спасибо, которые не понятно где тратить). Так же приятно радует % на остаток на счете. Переводы БЕЗ комиссии!  Операторы в чате отвечают оперативно.  Обращалась по разным вопросам и всегда находилось решение, которое меня устраивает.  Демократичный и клиентоориентированный банк. Надеюсь и в новом году таким же и останется.

У меня есть дебетовая карта Тинькофф банка, на ней мои личные средства, я хотела совершить перевод с карты клиенту этого же банка, но банк заблокировал и перевод и остаток денег на карте. Сначала позвонил сотрудник банка сказал для подтверждения перевода нужна пройти по ссылке которую отправил смс сообщении, и дать доступ к моему телефону. Хотя по телефону я подтвердила что я сама делала данный перевод. Или сказал что могу позвонить на горячую линию, я позвонила 20 минут ожидания без ответа, потом написала в чате, меня переключали по 5 разным операторам, которые не могли ничего внятного ответить. В конце концов добилась мне опять позвонил сотрудник подтвердила опять что я лично делала перевод, и опять тупик деньги до получателя не дошли, нужна ещё дополнительная проверка и опять ждать звонка. Я предложила отменить перевод и тут сотрудник удивил окончательно, сказав что отмена не возможно пока не поговорю со службой безопасности, и также сообщил что карту я закрыть не могу и остаток денег тоже получить не могу. А служба безопасности занята и не известно когда смогут позвонить. Перевод мой, получатель не получил, с остатка у меня сумму перевода списали. Как это назвать, кроме как не воровство, деньги исчезли в непонятном направлении. И плюс ко всему мой остаток также банк отдавать не хочет. Для информации хочу сказать что никаких не законных операций по карте не совершала, перевод это был первый за полтора года, а деньги на карте это декретные и детские пособия, получаемые мной от работодателя и государства. Завтра вынуждена ехать в прокуратуру писать заявление. Хочу всех предупредить не связыватся с этим банком, ни к чему хорошему не приведёт, только нервы испортите, и дай бог не потеряете деньги как я.