178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я обратилась в чат подержки 05.01.2024 в 13:00 с вопросом о снятии ареста с карты, так как взыскание было уже аннулировано. Мне ответила Надежда, она передала информацию в профильный отдел и написала точную дату в какие сроки рассмотрят моё обращение.

Мой вопрос рассмотрели очень быстро и решили данную проблему, я довольна вашим сервисом.

Отключил уведомления, так как не имел в них надобности. 13.04.24 произвелось списание за оповещения об операциях. Через три дня написал в поддержку с вопросом об оплате услуги, которую отключал. Думал, что с такой мелкой суммой и не будут разбираться ( в других банках так и делают ), но поддержка Т-банка максимально быстро отреагировала и вернула средства в этот же день! Вернули также с комиссией за услугу.

21.11.2024 обратился в поддержку т банка и мне ответила оператор Людмила, очень быстро и оперативно помогла разобраться с наложенными на счета арестом, с которым очень долго и нудно приходилось разбираться у приставов и налоговой, написав в чаи и отправив все имеющиеся документы на руках, получил быстрое решение своей долгой проблемы, поддержка решает вопрос достаточно быстро что может не радовать) 

Обращался за возвратом денежных средств, за недействующую подписку, сотрудник Максим все решил быстро и без каких либо проблем, а в свою очередь сотрудник Антон вовремя уведомил о том что проблема решена. Для меня важно чтобы все делалось для людей и тут как раз так оно и есть. Понравилась и их пунктуальность, а также робот-ассистент 

01.11.24 у меня списали деньги за подписку я написал в поддержку, что у меня списали 2000₽, мне сказали что смогут вернут только 900₽, я сначала очень расстроился, но мой оператор Тимур, сказал что передал информацию свои коллегам и что они возможно смогут вернуть 2000, я попросил Тимура как то повлиять на этот результа, он сказал что постарается но обещать ничего не может.

На этом мы с Тимуром попрощались прошел 1 день, и мне пришли 2000₽ за списание по подписке , я был очень рад ведь мне могли вернуть в 2 раза меньше! 

мне очень понравилось отношение поддержки к своим клиентам! 

21.11.2024 обратилась в службу поддержки по поводу возврата денежных средств от магазина Дикси, - 14.11.2024 была отмена онлайн заказа и доставки, всвязи с отсутствием нужных товаров в собранном заказе, отмену провели, но деньги зависли, через неделю написала в чат Т-Банка, в течение 15 минут вопрос был решен ассистентом Александом, деньги пришли на карту, спасибо!

Хочу поблагодарить чат поддержки Т-Банка, за то, что быстро поменяли номер телефона привязанный к мобильному приложению на новый. Ответили практически сразу, объяснили, что сделать. Процедура оказалась не долгой и простой. 

Поэтому Спасибо, что выручили. Буду и дальше пользоваться данным банком!!!!!

Перевел деньги не тому человек, связаться с ним не как не мог, написал в тех поддержку, позвонили из банка в течении двух мину, сказали ожидать, прошло три минуты деньги вернули на карту, очень хорошо я работа банка, советую, пользуюсь банком уже около двух лет, жалоб никогда не было, все удобно и надежно👍

Я обратилась в поддержку банка 19.11.24. по вопросу списания денег. Социальная сеть "одноклассники", или какие-то мошенники под их видом ,сняли с моей карты деньги.

 Хочу отдать должное поддержке Т-Банка. Мне ответили буквально через одну - две минуты. Матвей,сотрудник банка, составил обращение, подсказал мне ,что на время рассмотрения обращения карту лучше заморозить.

Вопрос банком был решён за пару дней,деньги вернули. Спасибо 

На днях, списались деньги за подключенную услугу, оперативно написал в поддержку, быстро всё рассмотрели и в течении дву дней оспорили ситуацию и вернкли деньги)

так же хочется отметить, что это не составило целую эпопею с различного рода, пришлите скриншоты и тому подобное, а просто вежливо попросили в кратком изложении описать суть проблематики и спокойно дождаться решения, в целом очень доволен банком

Месяц назад подала все документы на списание долга , документы приняты в работу . Звонила узнать сроки рассмотрения , сказали месяц ,месяц прошел,звоню на горячую линию узнать . Документы переданы с вами в ближайшее время свяжутся . Так никто и не связался , приблизительные сроки не говорят , звонки по задолженности продолжаются , когда объясняю что подавала документы ,сотрудники говрят что у них ничего нет . 

21.11.2024 случайно оформила две подписки вк музыка, за которые дважды были сняты деньги. Обратилась в чат через приложение банка, чтобы отключить одну подписку и вернуть деньги. Мне ответила сначала Александра, затем Алина. Девушки ответили очень быстро, и помогли мне решить мою проблему. Деньги мне на карту вернули.

Ребята, я приятно удивлена! Честно говоря, не ожидала положительного решения. Ситуация такая: 21.11.24 еду на работу, оплачиваю проезд по СПБ. Деньги списываются, операция в обработке, как следствие билет не отображается. Кондуктору говорю, если до конца поездки билет не придет, рассчитаюсь наличкой

Билет не пришел, рассчиталась наличкой, билет из рулона выкинула по выходу из автобуса. 

Думаю дай напишу в поддержку, сумма небольшая, но ситуация неприятная. Написала в поддержку, приложила скрины списания и отсутствия билета в приложении транспорта. Мне предложили отправить фото билета, то что я его выкинула, я написала сотруднику техподдержки банка. Однако, не смотря на то, что я сама виновата, что не сохранила билет, мою заявку приняли, рассмотрели и вернули деньги. Честно?! Я вообще не ожидала!!! Всегда была уверена , что это лучший банк для гражданина, а теперь мое мнение только укрепилось! Рекомендую ,банк как лучший банк по отношению к своим клиентам.

15 апреля 2024 года в 16:40 у меня была проблема с тем , что моя карта почему-то не читалась в магазине , я уж было подумал что мне заблокировали карту , но сотрудник поддержки Андрей оперативно среагировал и сказал что со стороны банка никаких ограничений нет , в итоге я просто заказал новую карту и с удовольствием совершал свои следующие покупки :)

Я обратилась в онлайн поддержку с вопросом о том, что у меня два раза списались деньги за одну услугу. Мне ответил консультант, помог выгрузить справку о движение денежных средств, разобрался в ситуации, сделали запрос в организацию, где списали деньги. Через несколько дней деньги возвратились на карту. Спасибо.

Благодарю службу поддержки Т-Банка за то, что помогли вернуть деньги на счёт карты. 

12.11.2024г. я в очередной раз сделал заказ доставки продуктов в "Дикси", за который с моей кредитной карты сняли оплату. Но заказ так и не доставили, он потерялся. В магазине слушать о возврате денег пока идёт разбирательство не захотели - " Ждите ответа... "

С надеждой я обратился в чате в Т-Банк с просьбой оспорить операцию. 

13.11.2024г. создали обращение в приложении банка и обещали рассмотреть до 14 ноября, потом до 16,потом ещё и так до 03.12.2024г. всё обещали. 

А потом:" Мы ещё работаем над обращением, но уже перевели деньги на ваш счёт. "

И деньги вернули. Спасибо Т-Банк! 

Вы и правда своих не бросаете. 

Не пришёл кэшбек за покупки по дебетовой карте. Написала в техническую поддержку в приложении. Оказалось, не сохранились настройки при выборе категории кэшбека на месяц. Оператор оперативно ответил, проверил информацию и кэшбек был зачислен. Спасибо за решение вопроса. Всё очень доступно и понятно.

Обратился в банк с простым вопросом: какие точные условия "бесплатности" премиум обслуживания в Банке ...

В тарифах черным по белому написано:
"Под заработной платой для целей бесплатного пользования Сервисом понимаются исключительно поступления денежных средств от юридических лиц с назначением платежа «заработная плата». Любые иные поступления денежных средств, в том числе от юридических лиц с иным назначением платежа и/или от физических лиц и индивидуальных предпринимателей с любым назначением платежа, не учитываются при расчете суммы заработной платы для указанных целей." Но это же бред, назначение платежа "заработная плата" дословно и половина работадателей не делает ... За время нескольких обращений (Премиум поддержка от банка, кажется, еще хуже понимает вопросы, чем обычная ... Впрочем уровень поддержки в чате упал ниже плинтуса уже давно ...) мне дали пять разных ответов! ПЯТЬ! РАЗНЫХ! Один из них был о том, что нужен "код платежа 1" (на самом деле, это самое правильное и единственно правильное условие , так как код платежа 1 ставится исключительно для платежей, приравненных к заработной плате и многие банки в целях учета заработной платы учитывают именно такие такие платежи) и ... Но в каждом ответе и в окончательном больше всего поразила фраза: !При этом мы прекрасно понимаем, что заработную плату могут указывать не только как "заработная плата", но и в иных формулировках." + более точные условия. То есть, условия на сайте - это не для всех, банк как хочет так их внутри и переворачивает с ног на голову, более того, даже сразу сказать не может их и ... врет (ведь ответы прямо противоположенные выдает). Итого имеем, самозанятый, который получает деньги по договору ГПХ (и организация не платит за него страховые взносы ... представитель банка как основную причину привел выплату взносов в пенсионный ... какое до этого дело банку?), которого оформили для ухода от налогов, например - годится для банка как Премиум клиент. А вот собственник бизнеса, который получает дивиденды - нет! Конечно, кроме "зарплаты" есть и другие условия, но и тут "засада" - собственник не кладет деньги в банки, он их вкладывает в бизнес и в иные инвестиции, а вклад или счет (тем более с такими процентами как в Т Банк) - это не инвестиция. И получение дивидендов (которые как раз часто раз в три месяца) не относится к условиям получения "бесплатного" премиума. 

Банку такие клиенты просто не интересны, к сожалению. Сами условия обслуживания не предмет оценки (они такие как есть), но качество обслуживания крайне низкое: - приходится вопрос формулировать несколько раз, тратя на это дни!, чтобы хотя бы начали отвечать в тему, а не непонятно о чем
- дают противоположные ответы на один и тот же вопрос (в целом врут)
- условия написанные на сайте не соответствуют действительности (при этом некоторые условия вообще требуют обращения к антимонопольщикам ... но это уже другая тема)
- по обращению в чает создаются другие обращения, они сами закрывают и создают новые ... открыть их нельзя
- результат обращения иногда приходится запрашивать отдельно (обычно сами пишут, как закрылось, результат ...)
- часто (очень часто) реультат обращения - это малосвязанный с вопросом бред и только повторными вопросами, тратя на это уйму времени, можно добиться хоть какого-то ответа ... Из плюсов ... пока остается одним из самых клиентоориентированных, но ... если кажется, что банк уже достиг дна, то снизу обязательно постучат ...
P.S. Чат по премиум консьерджу - та еще ржака, жалко пользователей, которые туда пишут вопросы к консьерджу ... и вообще к нему обращаются в Т-Банк.

Обратился в поддержку Т-банка, так как поздно ночью хотел совершить перевод, а приложение банка немного глючило. В итоге, на следующее утро обратился в чат-поддержки мне очень быстро и оперативно ответил оператор Загир 31 октября. Он не мешкаясь предложил компенсацию в размере 500 рублей, я согласился. Компенсацию зачислили моментально. Сотрудники Т-банка очень любят своб работу и уважают своих клиентов. А также у них высокие кэшбэки на многие категории, рекомендую