178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

05.11.2024 написала обращение в мобильном приложении об оспаривании операции - автопродление Иви.
06.11.2024 мне вернули деньги, хотя оспаривание еще шло.

19.11.2024 сотрудники чата сообщили, что успешно оспорили операцию.

Т-Банк всегда решает обращения оперативно, эффективно, в пользу своих клиентов.

Очень нравится сервис данного банка, любую проблему можно решить в чате, создав обращение.

Обратился в поддержку 20 ноября 2024 22:46 ответили быстро ответила Марина, проблема заключалось в том, что карта не прикладывалась к терминалу и не считывало, не мог понять что и почему? Объяснили что скорее всего проблема в том что карта размагнитилась, не знал о таких проблемах помогли подробно все рассказали куда нажимать и что делать в такой ситуаци ( перевыпустить карту)

13 ноября я обратилась в чат поддержки по вопросу списания средств со счета за оказанную услугу, но при этом оплата не прошла на стороне получателя. Со мной общалось несколько операторов, отвечали быстро, грамотно, чувствовалась компетенция. уже через неделю мой вопрос был решен, деньги вернули на счет.

я случайно привязал карту к неизвестному сайту , у меня списали деньги . Написал в поддержку , ответили быстро , сотрудник банка помог разобраться с ситуацией , заморозил карту и больше ничего не списывали . Я думал деньги уже не получится вернуть , но на следующий день они пришли на карту . Спасибо Т-банк - лучший банк 

Я написал в чат поддержки 31.07.2024 в 04:31, и в 4:33 мне ответил Сергей. У меня возникли вопросы, касаемо возврата средств после отмены заказа в сервисе доставке. Я попросил специалиста проконсультировать меня, как долго и каким образом проходит процедура возврата, получил полный ответ и больше вопрос не осталось. Очень доволен работой поддержки Т-Банка: оперативно и информативно.

22 октября обратился в поддержку Т-банка по поводу подарочного сертефиката подаренного ими же на форуме "Финополис". Хотел оплатить авиа билеты по сертификату , но не мог разобраться как это сделать, к тому же не знал точную скидочную сумму. Оператор Инна предоставила дорожную карту покупки билета и применения моей скидки, а Виктория оперативно создала обращение, по которому буквально в течении час пришёл ответ с точной номинальной суммой сертификата !! -очень приятный подарок, большое спасибо! 

Возникла неприятная ситуация с кредитной картой, совершенно забыл внести платеж для сохранения беспроцентного периода. Банк направил уведомление о начисленных процентах. Ранее всегда свои обязательства выполнял вовремя и исправно. Связался с поддержкой, объяснил ситуацию. Сказали, что все начислено верно, срок был, я в него не попал. Через какое-то время позвонил в поддержку по другому вопросу и упомянул эту ситуацию. Оператор меня понял, вник в ситуацию, сказал постарается помочь, потому что, действительно, момент не из приятных. Не ожидал, что будут результаты, но оператор действительно предпринял действия по моему обращению и банк пошел на встречу. Смогли вернуть мне больше половины от суммы начисленных процентов, что было максимальной возможной компенсацией в моей ситуации. Крайне благодарен оператору и банку за это решение. Пользуюсь с 2018 года, считаю банк лучшим по всем фронтам и самым клиентоориентированным, среди всех конкурентов в этой сфере. Остаюсь с ними и продолжаю переводить всех знакомых на качественный сервис Т-банка.

Давно хотел обновить себе часы и наушники, увидел акцию на кэшбэк в магазине restore 10%, с радостью купил обновки, но по своей невнимательности не прочитал условия акции, что действует не во всех магазинах, а только тех что отмечены на карте в предложении, мой магазин не входил. Написал в поддержку Т-банка, узнать почему кэшбэк не был начислен и Александр (внутренний номер 1231) не просто разьяснил ситуацию, а начислил мне на карту 5 тыс! Я считаю это лучшая поддержка и банка и Александра, спасибо!

Выписки по специфическим операциям за несколько лет дистанционно с доставкой документа с живой печатью курьером за сутки бесплатно. Оперативно ответили, все сразу поняли, пару вопросов задали. Готово! Это было прекрасно. Еще два других банка, у которых я клиент, не справились с задачей вообще никак.
Виктория, 879171, помогала мне. Спасибо ей огромное!! 

10 ноября в 00:05 обратился в поддержку с просьбой включения в акцию "Кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи"(скриншот прилагаю). Специалист Булат выслал ссылку с условиями акции в 00:37(скриншот прилагаю). Перешел по ссылке, высветился баннер, нажал "оплатить" и оплатил мобильную связь в 00:39(скриншот прилагаю). То есть, все условия со своей стороны я выполнил. 14 ноября в поддержке на вопрос, почему не появилась категория, попросили подождать несколько часов , потом составили обращение. 15 ноября в ответе на обращение отказали в участии в акции. Далее уверили, что все уточнят и ответят 16-го ноября, затем 18 ноября, затем 20 ноября, затем 21 ноября.... Операторы мобильного чата все время ссылаются на решения менеджера этой акции. Хочу подсказать менеджеру этой акции, что если система не дает положительный ответ, то при стольких кол-вах обращений можно и вручную проверить переход по ссылке в чате и своевременную оплату мобильной связи, да и всю переписку. 10 ноября в 03:46 после выполнения всех условий акции я попросил в чате специалиста Валерию ответить подробнее,как правильно оплатить ЖКХ , т.е. можно ли только оплачивать в мобильном банке- из предложенного списка компаний. Валерия вместо того, чтобы ответить на этот вопрос прислала мне еще раз ссылку на участие в этой акции(скриншот прилагаю), на что я ответил, что мне нужен был только ответ на мой вопрос. По этой ссылке я уже не переходил и закончил разговор в чате. Возможно "менеджеру акции" это стало подозрительным и система видит две ссылки. Но это уже не моя вина, а ваших горе-специалистов, которые не могут правильный ответ в чате дать. Очень разочарован таким отношением банка и тому, что в своей же акции не могут разобраться.

Вот пример отзыва:  

Когда я сообщил, что продавец не отвечает, Дмитрий предложил начать процесс оспаривания операции. Он честно предупредил, что это займет время, но команда поддержки пообещала сообщить о результатах до конца следующего дня.  

Через несколько рабочих дней деньги были возвращены на мой счет, даже несмотря на то, что ситуация еще обрабатывалась. Хочу поблагодарить Дмитрия и его коллег за профессионализм и внимательное отношение. Быстрота реакции и готовность помочь в сложной ситуации оставили только положительные впечатления!

Спасибо за помощь Т-Банку! Обратился сотрудникам банка 18.11.2024 00:00 ч. За списание денег с моего счета. Быстро решили вопрос и отменили подписку за это я очень благодарен. Мне сразу вернули деньги и сотрудники очень вежливые. Т-Банком я пользуюсь уже 4 года и мне нравиться сфера обслуживание Т-Банка

Мне прислали предложение о том, что в следущем месяце будет 50 % кэшбек за подписку Тинькофф про, я был рад, так как оплачиваю подписку каждый месяц, но почему-то не начислили кэшбек, решил написать в поддержку 20 ноября в 16:59 в мобильном приложении, ко мне подключился оператор Кристина, она быстро составила обращение и сказала, что все решится до 21 числа, так и произошло, через пару часов мне начислили кэшбек, благодарен работниками Т-банка, быстрая и четкая работа, все, как и обещали, спасибо 

Хочу поделиться опытом как 26 сентября по своей глупости заказал платные карты с очень привлекательным дизайном , после чего на своем счету увидит -5 тыс. руб . Сразу после увиденного обратился в тех поддержку где очень опперативно решили мою проблему , минус убрали без каких либо последствий. Счастью моему не было предела. Было еще достаточно подобных ситуаций где Т-Банк шел ко мне на встречу и помогал мне в любой непонятой для меня ситуации . Я не сказано счастлив что познакомился с таким банком как Т-Банк. Из своего опыта могу сказать уверенно что это и вправду самый прекрасный банк!!!!

Я обратился 15.11.24г в 12:38 за помощью по телефону, оператор Валентин разобрался в ситуации. Суть произошло списание с карты за подписку которая стала для меня бесплатной. Подписку убрали деньги вернули. Быстро и чётко, большое спасибо!! Столь оперативной работы банка я пока больше нигде не встречал!! 

14 ноября я сделала заказ на доставку продуктов в магазине Магнит, с карты списали деньги 1909.61. Произошла путаница с адресом, и курьер приехал на другой адрес. Заказ отменили, магазин написал, что деньги вернут в течении 3 дней. Но возврата не было. 16 ноября я написала в чат банка,чтобы уточнить про возврат. Ассистент сказал оформить обращение, т.к. магазин подтвердил успешность операции, и о возврате не сообщал. Я оформила обращение. 

 17 ноября обратилась ещё раз в магазин, они опять ответили, что запущен возврат, ждите. 19 ноября я опять написала в поддержку банка, приложила сообщение от магазина и скрин отмененгого заказа. Подключилась оператор Наталия, поблагодарила за дополнения к обращению подсказала срок решения до 4.12.

  Деньги вернули в тот же день 19 ноября, не пришлось ждать 4 декабря. 

 Благодарю сотрудников банка, что решили мой вопрос в короткие сроки, были вежливы и компетентны!

24.09.24 в 17.00 я написала в чат Т-банка, с просьбой решить проблему со списание денег за подписку Яндекс Музыка, которую я ранее отменила, специалист банка Наталья сразу вышла на связь, объяснила, что моя вина в списание все таки есть, но средства вернули, и специалист помогла чтобы в дальнейшем таких неожиданных списаний не было, очень благодарна отличным сотрудникам Т-банка!

Здравствуйте! Был заказ в Ленте. Курьер привез заказ. Но разбил банку варенья. Написал в чат Ленты. Они сделали возврат денег. Но Т-банк сразу не зачислил. Пришлось обращаться в чат банка через мобильное приложение. Решили довольно оперативно. В течение дня. Но пришлось приложить фото чека возврата. Спасибо банку и работнику чата Натальи.