177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Хочу поделиться своей историей и выразить благодарность поддержке Т-Банка. 

15.11.24г. у меня при оплате покупки не прошёл первый платеж, поэтому я приложила карту второй раз. Дома обнаружила, что деньги по данной покупке списались дважды. Сумма небольшая, но было очень неприятно. Я решила попробовать написать в поддержку Т-Банка в мобильном приложении в чат. Сотрудник Арсений очень быстро составил обращение 443225983. И уже 17.11.24. мне вернули деньги, которые списали дважды! Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать! Ведь я даже не рассчитывала, что мне вернут деньги. 

Хочу сказать, что это далеко не первый мой положительный опыт с поддержкой Т-Банка! 

05.11. также обращалась в поддержку Т-Банка через чат мобильного приложения и сотрудник Ростислав также быстро составил обращение по моему вопросу (мне не начислили кэш бэк), и также все быстро решили. 

13.09. писала в чат Поддержки через мобильное приложение по поводу не начисленного кэшбэка и сотрудник Денис моментально решил вопрос! Ещё и очень вежливо, хочу отметить! 

Вообщем, от работы поддержки Т-Банка я в полном восторге! Никогда не подводили! Да и в целом мне очень нравится быть клиентом Т-Банка! Постоянного предлагают кэшбэк за покупки, часто запускают акции на товары со 100% кэшбэком, это вообще очень заманчиво для меня ! 

Спасибо, Т-Банк!  

У меня была покупка в онлайн-магазине Ламоде на достаточно большую сумму. После этого был осуществлен возврат, и я стала ждать денег. Обычно деньги возвращались в течение 5 дней. Но денег все не было. Магазин утверждал, что все отправлено сразу. Я обратилась в службу банка в онлайн-чате, банк помог розыскать данные деньги и вернуть мне их на счет. Спасибо большое

По акции заказал дебетовую карту, получил, от 3000 потратил, обратился в техподдержку с вопросом где мои 1000 рублей, на что получил несколько ответов.
Ответ 1-й: 

Так как сейчас мы являемся Тинькофф Банком, данное предложение, возможно, поступило не от нас.
Ответ 2-й:

Здравствуйте.

Вижу, что вы участвуете в акции "Меняй промокод на Бонус".

Бонус начисляется в течение 5 календарных дней после обработки покупок. Как вижу, условия не были выполнены на этот момент, поэтому бонуса нет. Отмечу, что у вас нет покупок на 3000 р.

На контактную электронную почту письмо не поступало, которое у вас на скриншоте. Напишите электронную почту, на которую вам пришло письмо, проверю. Вообще, акция такая у нас есть и вы в ней участвуете (если вы про акцию, где бонус 1000 р. на карту со скриншота).

По ссылке перейти не можем, к сожалению, также, рекомендуем пользоваться проверенными сервисами.

Ответ 3-й:

Вижу ваше участие в акции Меняй промокод на Бонус. Вы в акции необходимо выполнить ее условия. Очень важно выполнить все условия — иначе мы не сможем начислить бонус.

Как участвовать

Найти промокод;

Оформить дебетовую или кредитную карту на сайте tbank.ru и указать промокод в специальном поле или оформить через агентов офлайн, агент выберет промокод из доступных и укажет его при заполнении заявки.

Получить физическую карту на встрече и активировать её.

Если расплачиваться виртуальной картой без активации пластиковой — бонуса не будет;

Совершить покупки по условиям промокода.

Кто участвует:

Те, у кого не заключен и ранее в течение года не было действующего договора продукта, на который оставляется заявка.

Исключение - карты Джуниор. Если у клиента есть любая дебетовая карта, он оформляет Джуниор по промокоду - бонус будет начислен.

Когда начислим бонус

Повышенный кэшбэк — в течение 5 рабочих дней после обработки покупок;

Остальные бонусы, Баллы у партнёров — в течение 5 календарных дней после обработки покупок. Передаем баллы партнеру для зачисления на бонусный счет по правилам программы лояльности.

Особенности

Карту по акции нужно активировать в течение 6 календарных месяцев с момента оформления заявки;

Покупки, сделанные до активации и получения карты, будут учитываться в акции после того, как клиент получит и активирует карту.

Если поменять программу лояльности карты, которую оформили по промокоду, бонуса не будет;

Если в условиях промокода упоминается срок X месяцев, то месяц всегда равен 30 дням;

Если в описании промокода нет срока — значит совершить покупки нужно за 90 дней с момента активации;

Размер бонуса, срок действия промокода и все необходимые параметры можно узнать на странице получения;

Рассрочки не участвуют в акции;

Список операций которые не учитываются, есть в полных условиях

Агентами за стойкой могут быть как наши партнеры, так и те, кто работает в Т-Банк.

Так я и не понял, что не так. Отзыв для тех, кто переходит по ссылкам типа "дебетовая карта + 1000 рублей на счет".
Не надейтесь.

Спасибо большое за помощь в возврате денежных средств. Сотрудники банка очень быстро помогли разобраться и вернуть деньги за отменённую покупку, которые зависли при ) Чат - поддержки онлайн, это лучшая идея для комментов. Не нужно идти в банк тратить своё время, а можно решить свою проблему здесь и сейчас.

1. Мне помогли вернуть денежные средства списанные сайтом несанкционированно, работник Яна помогла мне в этом, 20.10.24
2. Мне очень понравилось общаться с Сотрудником банка, все было понятно и ясно, я предоставил все возможные данные и Яна быстро помогла вернуть денежные средства 
3. Я очень доволен сервисом и качеством обслуживания банка, все было легко и просто.

Я обратился в онлайн чат в приложении 15.11.2024 в 22:53 и очень доволен обслуживанием в вашем банке! Сотрудники всегда готовы помочь и отвечают на все мои вопросы быстро и профессионально. Особенно хочу отметить работу менеджера Валерия, который помог мне разобраться с проблемой неизвестного списания средств с моей карты. Он оперативно отреагировал на моё обращение и предложил решение, которое помогло устранить проблему. Спасибо за качественное обслуживание и индивидуальный подход!

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Полине (добавочный 68***7) за её очень ответственный подход к работе , терпение, высокий профессионнализм в своем деле, за очень оперативное решение проблемы, а самое главное, за её внимательное отношение к проблеме клиента.  Возникла проблема с приложением банка, а также с некоторыми вопросами по доверенности, что существенно осложнило работу, но, благодаря сотруднице Полине вопрос был решен очень быстро и профессионально. Сотрудница Полина приняла все необходимые меры для безопасности приложения и решила вопрос о доверенности, перезванивала , давала очень четкие объяснения , какие действия необходимо было сделать, а также после решения проблемы, перезвонила и спросила, все ли наладилось. Очень были благодарны за такое отношение и обслуживание. Желаю вашему банку и таким замечательным сотрудникам, как Полина, дальнейшего профессионального роста, развития и только процветания.  

Уже много лет я являюсь лояльным клиентом банка, пользовалась различными услугами банка, начиная от дебетовой карты, кредитов, заканчивая инвестициями, у меня никаких просрочек, все и всегда вовремя погашаю, вношу оплачиваю, считаю себя добросовестным клиентом. Никогда бы не подумала, что банк решит сэкономить на мне 1000 рублей (а точнее 922 рубля).

Несколько дней назад узнала об акции "кэшбек на ЖКХ 20%", 11 ноября я написала в чат, что хочу участвовать, мне отправили специальное предложение со ссылкой, по которой нужно перейти и оплатить мобильную связь на любую сумму в течении 15 минут. В течении одной минуты после получения ссылки я по ней перешла и пополнила счет своего мобильного телефона. Написала оператору Александру, что все выполнила и буду ждать подключения к акции. Кэшбек должен был подключиться в течении трех дней, а оплатить ЖКХ можно в течении 30 дней. 

16.11.24 я оплатила коммунальные услуги на сумму 4613,28 и рассчитывала на акционный кешбек, но операция обработана и никакого кешбека мне начислено не было. 

В техподдержке оператор Галина сначала написала мне, что я не выполнила условия акция, на мой вопрос какие именно условия, мне ответили, что меня просто исключили из акции согласно п.8 и что объяснять мне она ничего не обязана (что уже противоречит ее первоначальному ответу), затем другой оператор Айсылу также мне подтвердила, что я не выполнила каких-то условий (которые тайна), никакого кешбека я не получу, и я просто должна их простить. Я просила создать обращение по моему вопросу, чтобы его детальнее рассмотрели более узкие специалисты, в этом мне тоже отказали.

• Делаю вывод, что банк решил меня обмануть, сэкономить на мне 922 рубля, это можно называть как угодно. 
• От техподдержки ничего внятного добиться нельзя, а тем более решения проблемы. Одни отписки, лишь бы ты замолчал, прекратил им писать, и перестал отвлекать операторов от работы. Зачем она тогда нужна? Можно просто писать свои возмущения на листке бумаги, или рассказывать их коту, эффект будет такой же, как и от чат-поддержки Тбанка.
•  Доказать, что все условия акции были выполнены в срок, тоже не возможно. Система же показывает, что ты ничего не выполнил. Может быть система специально так настроена для экономии на старых клиентах банка?
• Тбанк не выполняет своих обещаний.
• Видимо лояльные долгие годы клиенты банку не очень-то и нужны. 
• Столько лет советовала банк знакомым, а зря.
• Видимо настал тот самый момент, когда пора отказываться от продуктов Тбанка, где и когда обманет в следующий - неизвестно, но это точно случится в обозримом будущем.

14.11.2024 обратился в чат Т-Банка по поводу начисления кэшбэка за операцию, данная операция не входила в категорию покупокок, оператор Елена решила вопрос в мою пользу, начислив 3000 руб в ручном режиме, т.к. Т-Банк ценит своих клиентов и заботится о них, любые вопросы решаются моментально и положительно!

У меня списали комиссию за операции в других кредитных организациях,я пополнял другую карту с карты т банка,к сожалению я был к этому не готов и обратился в чат 29 октября в 00:04,в скором времени мне ответила оператор Анастасия,объяснила всю специфику данной ситуации и объяснила,что данные операции приравниваются к снятию наличных и я превысил лимит,поэтому данная комиссия была списана,я вежливо попросил Анастасию возместить средства за комиссию,сотрудница составила обращение по моей ситуации и сказала что рассмотрят до 30 октября,также рассказала где посмотреть тарифные лимиты и сам тариф счета,уже 29 октября в 16:01 оператор Людмила частично компенсировала комиссию и еще раз напомнила про тарифные лимиты,комиссия была 900р,вернули 450р,к сожалению не все конечно,но они и не были обязаны,выражаю благодарность операторам т банка и банку,спасибо за вашу лояльность!

В соответствие с условиями акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи» в чате банка было запрошено включение в список участников данной акции.
Оператор прислал ссылку, после перехода по ссылке менее чем за 15 минут была произведена оплата мобильной связи.

Таким образом условия получения бонуса были выполнены, одна в течение 3 дней после выполнения Целевого действия бонус не был подключён, не появилось баннера или уведомления о его подключении.
В чате оператор ответил, что условия не были выполнены. На вопрос какое именно условие не было выполнено ответить затруднился.

Прошу предоставить бонус за выполнение условий акции.

Хотела бы поблагодарить сотрудников банка за помошь с возвратом средств. В марте 2024 года мы с мужем продлили членство в фитнесс клубе положив деньги на депозит в клубе. Этот клуб в сентябре закрылся (кому интересно этот клуб FIT Остров на Дмитровке г. Москва). Я написала в заявление на возврат оставшихся на депозите неизрасходованных средств. Заявление в клуб было написано 29.08.24. Сотрудники заверили что все свои обязанности руководство клуба перед клиентами выполнить но это оказалось совсем не так. Мы уже с мужем мысленно попрощались с деньгами но я решила попробовать и в приложении Т-Банка нажала "оспорить операцию" под собственно операцией оплаты денег в клуб. В поддержке я описала проблему, приложила скан договора и заявления на возврат. Сотрудники банка пару раз задавали уточняющие вопросы, на которые я ответила и вернули мне деньги! К сожалению им с первого раза это сделать не удалось, но они это сделали. Сама веруть деньги я бы не смогла, я даже не знаю куда обращаться в таких ситуациях и что делать. Но сотрудники Т-Банка решили мой вопрос, очень им благодарна, сумма на депозите оставалась достаточно большая. Общалась в чате с Алексеем, ему лично отдельная благодарность от меня. В общем люблю этот банк и всем рекомендую.

Вот уже как почти 1 год с лишним пользуюсь дебетовой картой Т-банка, оформил я ее 3 октября 2023 года.Представитель - Дмитрий был доброжелательным и предложил мне воспользоваться связью Т - мобайл с выгодным тарифом. Поддержка работает оперативно и быстро: 28-30 сентября 2024 написал на счет того чтобы узнать больше о подписке Про и за что у меня списали 300р, мне обьяснили как она работает и как ее отключить,. Так же отличная система кешбеков, мне нравиться, что ты сам можешь выбрать ту категорию кешбеков, которая тебе подходит, например в этом месяце я хотел пойти в театр и выбрал повышенный кешбек на категорию исскуство. Так же хотел бы отметить удобный личный кабинет. Очень доволен решением оформить Дебетовую карту Т-банка

Хочу еще раз оставить отзыв о сотруднике поддержат Т-банка. Случай был такой что приложение Shark(самокаты) пытались уже долгое время писать деньги с счета, хотя я ничего не подключала и не подписывалась не на что, тогда я обратилась в поддержку Т-банк с просьбой разобраться с этим, мне предложили заблокировать карту, сотрудник Поддержки объяснил мне что заблокировав карту, в дальнейшем shark не сможет списать у меня деньги, даже если попытается, мне этот вариант понравился, так что я согласилась, о чем не жалею, ведь сейчас даже нет операций что shark пытается списать деньги, спасибо замечательному сотруднику, быстро решил эту проблему. после я ещё спросила "когда же отключат премиум?сотрудник сразу же мне ответил на этот вопрос И пожелал мне хорошего вечера! Мне нравиться обслуживание поддержки Т-банк, просто замечательный банк и его сотрудники! 

4.11.2024 около 16.30 я позвонила в банк с просьбой уточнить, почему приложение "Гетконтакт" пытается списать у меня с карты средства, мне приходили смс о неудачных попытках, хотя к этой карте я оплату не привязывала, а само приложение удалила несколько месяцев назад. Имя сотрудника я, к сожалени, не запомнила, но выражаю ему и Т-банку огромную благодарность. Мы проверили мои данные, все операции (оказалось, что они трижды удачно всё-таки списывали деньги с карты!), сделали запрос на возврат средств и замену карты, чтобы инцидент не повторился. Если молодой человек (оператор) прочитает этот отзыв, пусть знает: он the best!)) потому что уже 12.11.2024 средства, снятые за 3 месяца злосчастным гетконтактом, были возвращены на карту!!! В общем огромное спасибо оператору и Т-банку! Это действительно забота о клиентах. Кстати, сын, когда у него появилась возможность завести свою карту, из всего многообразия банков выбрал именно Т-банк) 

16.11.2024 обратился в поддержку Т-Банка из-за проблем с банкоматом. Произошла не приятная ситуация — при внесении наличных банкомат задевал часть купюр и достать их не представляло возможности. На экране банкомата было написано, что ситоит обратиться в поддержку банка. Позвонив, ответила приятный оператор Светлана. Объяснила, что не стоит волноваться и в ближайшее время деньги щачислчт на счет. Все так и произошло — уже через два часа деньги оказались на карте. Уже не первый раз банк оперативно и качественно помогает справиться с возникшими проблемами, оставляя только положительные эмоции.