178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить благодарность поддержке за оперативную работу, особенно Ульяну, которая мне помогла решить проблему. 14.04 я не мог войти в приложение т-банка, тогда через сайт написал в поддержку, и мне Ульяна сказала, что мне нужно обновить приложение до последней версии. Я обновил приложение и я снова мог заходить спокойно в приложение.

Подписался я как то на какой то премиум-канал в Дзене. Оплатил месяц подписки с карты Т-Банка. Внимательно не прочел условия. Содержание канала оказалось абсолютно не соответствующим описанию, потому не собирался оплачивать следующий месяц. В Дзене не нашел, как отказаться от подписки, но посчитал, что придет какое то уведомление или счет на оплату. Как оказалось, деньги списываются просто - без СМС, без уведомлений. Хорошо, что обнаружил списание, хотел спросить разъяснений от банка. Написал в техподдержку, описал ситуацию. Виртуальный ассистент не понял вопроса, но сразу переключил на человека.

Сотрудник банка Ирина оперативно вникла в суть вопроса и пообещала решить вопрос. Параллельно, обратился в поддержку Дзена, но там мне в решении вопроса отказали, - мол, я сам виноват, и надо было за 24 часа до продления отказываться. Поэтому, я уже и не расчитывал на возврат, - ну не судиться же с Дзеном за 500р. Тем не менее, Т-Банк оспорил операцию и вернул мне деньги. За что ему большое спасибо. В данной ситуации мне понравилось взаимодействие с техподдержкой банка, - все было сделано оперативно и без лишних вопросов.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику, Ирине (2****4)!!

Случайным образом, подключила премиум подписку, и соответственно, у меня сразу списались деньги🥹 Деньги до зарплаты последние, плюсом накопилось много всего за рабочие будни, и я даже расплакалась! Написала в поддержку, обьяснила ситуацию, и эта прекрасная девушка, которую я отметила выше, решила все в два счета!!! Рада, что есть такие сотрудники❤️ На Т-Банк перешла не так давно, но пользуюсь с максимальным комфортом) 

1.05.25 общалась в чате с оператором Вероникой, вежливый, отзывчивый менеджер. Вопрос был касаемо акции "приведи друга", человек, которому я порекомендовала, по всей видимости сделал что-то неверно и акция не сработала. Оператору объяснила ситуацию и она со своей стороны пошла нам на встречу и включила нас в акцию. Большое ей спасибо ❤️ клиентоориентированность на 5+.

В начале апреля в предложениях партнеров была акция со 100% кэшбеком на растишку. Ограничений по магазинам не было, поэтому увидев товар в чижике я его приобрела.
Чижик чеки в тбанк не направляет, поэтому загрузила сама по qr коду.
Ждала кэшбек, но через 3 дня он не был начислен. Подождала ещё немного и написала в чат.
Сначала проверил оператор, сказал, что позиции в чеке нет, пришлось указать, что она есть. Отправил запрос дальше, но пришел по нему отказ, мол нет позиции в чеке. Обратилась второй раз, и о чудо, кэшбек начислили.
На самом деле у чижика чек действительно очень странный и позиция описана через сокращения, так что машина и не видит, что "рас. твор." Это и есть растишка творожок с клубникой.
В общем в итоге вопрос решили в мою пользу. Тбанк все ещё на стороне своих клиентов)

01.05.2025 в 10 часов утра обратился с просьбой рассмотреть вопрос о возможности отключения тарифа "Premium" и возврату денежных средств. Был уверен, что отключил автопродление, однако, оказалось, что нет, и со счета списались денежные средства за тариф. Оператор Никита очень оперативно проконсультировал и помог решить проблему. Деньги были возвращены, а тариф отключен. Огромное спасибо технической поддержке Т-Банка за оперативную помощь 

Здравствуйте! 01.05.2025 г.обратилась с вопросом о том, что не было предупреждения о переходе с бесплатного периода страховки по кредитной карте на платный, и было произведено списание 23.04.25 г. которое я не сразу увидела. На обращение ответил сотрудни Артём внутренний номер 1*****1. Объяснил, что по правилам программы поедупреждающие смс не предусмотрены. И какого же было мое удивление, когда сумма страховки через 2 минуты вернулась мне на счет. Артём и Т-Банк пошли мне на встречу и вернули списанную сумму! Очень благодарю Артёма и Т-Банк. Очень приятно! 

Отправили сегодня 1-го мая платеж в бюджет, получили уведомление что платеж будет исполнен 2-го мая, ну логично - межбанк 1-го мая не работает.

И тут вдруг понадобилось отозвать платеж...оказывается в функционале интернет банка нет такой возможности...такой фунционал есть у всех, кроме Т-Банка - надо писать в чат, пообщаться с ботом, потом пообщаться с оператором, потом ждать от него звонка и если за это время платеж не ушел, то сотрудник Т-Банка наверное его отзовет. Но в нашем случае отрудник ТБанка сообщит что платеж исполнен и отозвать его невозможно...платежи не ходят, но он исполнен. В других банках платежка висит до открытия межбанка и можно делать с ней, что хочешь, но только не в Т-Банке, они исполняют перевод не отправляя его получателю...офигительная схема для пользования чужими средствами.

Вторая вещь, которая может многих довести до инфаркта, это фишка Т-Банка, Вы отправляете платеж в выходной, баланс уменьшается, а плтежа нигде нет, ни выписке, ни в ленте, ни в работе, нигде...он просто исчезает...деньги пропали, а расходной операции нет. И это банк - в котором казалось бы должны отображаться все операции, а вот фиг Вам...если отправил бухгалтер, а зашел руководитель...то ему придется тратить свое личное время, на то чтобы понять куда делись деньги...такого ожидать от крупного банка...

Счет в этом банке мы используем как резервный, но как только принимаем решение проводить больше платежей через него, сразу растет число обращений в службу подержки...с вопросами и как правило с невозожностью решения проблемы.

Очень плохо, качество софта банка явно не соответствует его размеру.

30.04 в 23.48 обратилась в чат поддержки в приложении с вопросом о начислении кешбэка. Недавно купила авиабилеты по карте, кешбэк 1% который был выбран у меня не отображался для этой операции. С этим вопросом и обратилась в поддержку. Специалисты Екатерина и Тимур оперативно отреагировали, объяснили нюансы, которые я не знала до этого. А главное начислили мне кэшбэк по данной операции.

Очень приятно такое отношение и решение вопроса в пользу клиента. Спасибо 🙏 

Случайно подключила премиум и сразу же написала в чат, оператор Антон 3****7, не замедлительно решил мою проблему, отключил премиум и вернул деньги, чему я безумна рада и очень благодарна Антону и Т-Банку, у меня были подобные случаи и деньги в таких случаях не возвращали. Хотя я понимаю, что это моя вина, так как я ошиблась. Спасибо Вам огромное, за сервис и клиентоориентированность!

Забыл значит я включить категорию кешбека, оплатил заказ, пошел спрашивать поддержку, что мне делать.
По итогу кешбек начислили впрок, шикарное решение ситуации, чтобы не отменять и не переоформлять заказ!

Екатерина, 7****4, спасибо👍

"не менее 300 символов, не менее 300 символов, не менее 300 символов"

При перевыпуск карты мне предложили подключить premium-подписку на обслуживание. Согласилась, но картой почти не пользовалась и преимущества на данный момент оказались не актуальны. 

Собиралась отменить подписку, но пропустила дату. Сегодня обнаружила факт списания средств (два дня назад) и обратилась в чат поддержки с просьбой вернуть сумму и отменить подписку. 

Мне пошли навстречу, задачу быстро и оперативно решили. Благодарю

Хотела

Забыла

Заканчивался текущий полис Каско в Т-Банке. Начал смотреть продление, в том числе сравнивать цены с другими банками. Здесь при покупке был кэшбэк 10% за премиум и 5% по категории. Плюс обещание премиума на год при оплате полиса. С учётом этих бонусов выбрал продленте в Т-банке. Полис оплатил 23.02, начало действия с 30.03. При оплате автоматически был выбран накопительный счёт, вместо счета карты, из-за чего не начисли кэшбэк. Хорошо, моя ошибка. Сразу же после оплаты написал в поддержку об ошибке с просьбой начислить кэшбэк или отменить платеж для новой корректной оплаты. Мне ответили, что платеж отменить не могут, кэшбэк начислить тоже. Я предложил расторгнуть полис и оформить заново. На что я получил предложение увеличенной стоимости полиса с 92к до 110+. После обращений в банк, всего что я смог добиться это компенсации в 3000 рублей, вместо ожидаемого кэшбека в 13000.

Ладно, решил уточнить что по поводу премиума. Нашел в условиях не совсем понятный пункт, про уже действующий полис. Спросил у поддержки, будет ли для меня действовать бонус. Получил ответ, что в моем случае все в порядке, все условия выполнены, я получу бонус в течении 15-30 дней после начала действия полиса. После этого ещё несколько раз писал в поддержку, когда же начнется действие акции, разные операторы писали, что все в порядке ждите 30 дней. 30 дней прошло, акционный премиум не появился. Составил обращение в поддержку, на что получил ответ, вас не правильно проинформировали, вам ничего не положено за продление полиса.

Если бы знал, что не получу все обещанные бонусы рассмотрел бы другую компанию. Теперь по итогу прошло время и даже нет возможности отменить текущий полис без потери денег.

Обратился после 24х часов с вопросом по увеличенной сумме кредитного лимита карты. Оператор Александра оперативно и со всеми подробностями ответила на все интересующие вопросы и показала всю необходимую информацию с акцентами на определённые моменты. 

Хочу отметить отличную работу оператора! Решением вопроса и разъяснениями оператора доволен! 

Спасибо банку! Оперативно решили вопрос по страховке Осаго. Неправильно оплатил полис в мобильном приложении, ошибся я с тем, с какого счета платить, нужно было с карты, а я поспешил и оплатил с накопительного счета, хотя мог перевести на карту и оплатить с нее...

В итоге сначала не начислили кешбек, потому что только при оплате с карты начисляется кешбек, но потом, рассмотрев мой вопрос, банк пошел на встречу и заплатил мне кешбек за эту операцию.

Очень приятно, что банк пошел на встречу, хотя вовсе не обязан был этого делать! Спасибо Т-банку🙏👍🏻.

26 апреля 2025 года я покупала зубную пасту в Ашане, так как именно за покупку в Ашан Т-Банк давал 60% кэшбэк. Но в чеке магазина было прописано не верное наименование, а точнее не было прописано название самой пасты. Я загрузила чек , но мне не начислили кэшбэк. Я написана в поддержку через онлайн чат, мне ответили ожидать в течение 3х дней начисления. Если не начислят, то просили снова написать. И аот сегодня я в очередной раз написала и оператор Мария поняла меня с первого раза и мне прислали сумму кэшбэка прямо на карту. Спасибо Т-Банк. И вообще я давно уже клиент этого банка и они всегда в положительную сторону решают проблемы.