178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Возникла неприятная ситуация, в которой магазин списал оплату, но не привёз заказ, т.к. по их данным он был не оплачен. В поддержке и бухгалтерии магазина никак не помогли, только предложили оплатить заказ заново. Обратилась в поддержку Т-банка. Операторы очень внимательно отнеслись к проблеме, задавали много уточняющих вопросов, просили скриншоты. Обещали решить проблему в течение примерно 3х недель, в итоге через неделю мне пришёл возврат снятых средств. Огромное спасибо за такую классную поддержку, Т-банк лучший! 

Добрый день. Еду в отпуск и вспомнила, что раньше в Т-Банке была функция, где можно указать страну и даты пребывания, чтобы карту не заблокировали при совершении платежей за границей. Начала искать и не могу найти эту функцию. Пишу в чат поддержки виртуальному ассистенту, он мой куцый запрос не понял и перевел на оператора. Оператор аккуратно пишет, мол ситуация такая, что непонятно где и как карты могут работать и (вот за что я люблю этот банк) интересуется, может запрос другой был?:) я ему "Конечно! Искала, где отметить сроки пребывания, чтобы карту не заблокировали, вдруг получится оплатить?". И снова "за что я люблю этот банк"! Оператор Вадим написал "не вопрос! напишите нам в чат даты и страну и все сделаем!"
Вот поэтому я с этим банком с 2013 года!

А Вадиму (внутренний номер – 5*****) спасибо за скорость решения вопроса и отдельное спасибо, что понял запрос блондинки😂❤️

Хочу выразить безграничную Благодарность сотруднице ТБиснеса Евгении Ф-ой за ее феноменальную поддержку в сопровождении загрузки документов в ТБанк, связанные с рисками по ФЗ -115. У Банка появились вопросы по ФЗ-115, связанный с моей деятельностью и благодаря замечательной сотруднице ТБизнеса Евгении Ф-ой проверку прошли быстро и успешно! Хочу отметить, что Евгения Ф-ва является абсолютным профессионалом своего дела, она предельно четко объяснила ситуацию и дала ясные инструкции как быстро решить вопрос с документами, на что обратить внимание! Евгения Ф-ва очень сильно поддерживала и мотивировала на протежении всего периода проверки, абсолютно всегда была на связи и очень искренне старалась помочь с загрузкой документов! Безумно Благодарен Евгении Ф-ой за ее фантастическую поддержку и терпение!!! За всю свою предпринимательскую деятельност никогда не встречал такого отзывчего, доброго и внимательного профессионала, каким является Евгения Ф-ва! Большое Вам человеческое спасибо за Вашу помощь! 

У меня был вопрос на счет кешбека, в онлайн чате мне ответила Оксана. Была большая оплата, по покупку тура.Вопрос состоял будет ли начислен кешбек за данную покупк.Мне оперативно ответили и решили вопрос быстро! Спасибо за работу и лояльность к клиентам, быстрое и оперативное решение монй проблемы!

Добрый день! Сотрудники отдела контроля проверок бизнеса помогли оперативно пройти проверку, отдельное спасибо Евгении, все объяснили и помогли разобраться в ситуации. рассказали о причинах проверки, подсказали какие нужно слблюдать правила и требования для избежания повторных ситуаций. Также по моей просьбе ускорили процесс проверки. 

Доброго времени суток. В последник пару недель стали приходить смс уведомления с задержкой от 4 до 10 часов, дебетовая детская карта. Весьма неудобно отслеживать траты ребенка с такими уведомлениями. Решил обратиться в поддержку банка и потратил на переписку больше часа времени. сотрудник банка, в свою очередь, завиноватил всех, и оператора связи YOTA ( проблема с их стороны), и меня( возможно не вижу сообщения) , и телефон ( скорее всего неисправно устройство). рекомендовал обращаться к оператору связи и с ним решать вопрос, также рекомендовал сделать различные операции с телефоном по инструкции и во всю утверждал, что проблема точно не со стороны банка. Я попросил изменить номер с которого приходят уведомления от банка, мне ответили что это невозможно. после часа беседы, оператор все же составил обращение и тут же проблема решилась, а ответ на обращение меня удивил. Скрин прикрепляю. Оказывается они знают о проблеме и знают как решить ее, но почему то считают, что их клиенты должны биться головой о стену И тратить свое время. При Тинькове не было таких проблем. Отличный банк был. не рекомендую никому Т-банк, если с элементарной проблемой разбирались так долго, страшно представить, что будет, если проблема будет глобальнее. врут и недоговаривают. Свои деньги бы им точно не доверил. 

В поддержку Т-банка обратился 30 апреля 2025 года по поводу начисления кэшбэказк покупку акционного товара в этот день, но так как были проблемы с получением чека в магазине, где оплачивал товар, обратился с такой проблемой в банк, так как чек нужно было добавить именно в этот день, после чего быстро и оперативно начислили мне кешбэк даже без чека, так как товар был мною оплачен, скриншот с оплатой прикрепил в чате. Поэтому очень хорошо, что банк так лояльно относится к клиентам, спасибо, ценю😊

Помогла мне в этой проблеме, сотрудник Юлия, спасибо ещё раз
Номер сотрудника 8*****💛

Хочу поблагодарить персонального менеджера Степана Шувалова за отличное сопровождение процесса открытия ИП на НПД. 

Обратилась в чат поддержки с вопросом о возможности подключения эквайринга ИП на НПД. Консультант оперативно отреагировал и дал подробный ответ. Затем уточнил вид деятельности, открыто ли уже ИП, задал уточняющие вопросы и предложил свою помощь в оформлении статуса ИП. Направил ссылку на заполнение анкеты, но у меня не получалось подгрузить фото паспорта, поэтому направила эти фото в чат и Степан сам внёс все необходимые данные. Затем я перепроверила правильность заполнения анкеты. На все мои вопросы Степан отвечал быстро, точно и с юмором. За это отдельное спасибо 😇 

Работал только с юр. лицами, решил работать с физ. лицами и возник вопрос в кассе или интернет эквайринге. Так сотрудник Т банка Юля целый месяц консультировала и помогала определится с выбором. На столько терпеливого и лояльного сотрудника еще ниразу не встречал. Юля вы большой молодец Спасибо вам ольшое. 

Я хотел взять кредит на 250 000 на несколько лет, поступило предложение от Т-банка.
Упущу момент, что процент мне поставили почти самый высокий, проблема даже не в этом.

Интернет банк не может решить простую проблему, в оферте, которую я никак не могу менять, они не могут поставить и убрать галочку. Я хотел, чтобы в моей оферте был отказ от скоринга (там нужно поставить галочку) и убрать галочку о страховке кредита. Вроде мелочь, по логике если там есть такое, то пользователь должен сам это сделать. НО тут и начинается вся проблема интернет банка, ты не можешь это сделать сам, это можно сделать лишь через их поддержку в чате. Первый раз я попросил поставить и убрать галочку, поддержка ответила, что все сделаем подождите пару дней. Через пару дней они мне присылают документ, который просто описывает, что делает скоринг. Зачем мне эта информация, запрос не об этом был. При повторном обращение они извинились за это и сказали, что через неделю их какой-то другой отдел все сделает и пришлет им инфу. Видимо для этого нужен отдел, чтобы убрать и поставить галочку в договоре, в котором предусмотрели эту возможность. Через неделю мне просто пишут, что они не успевают это сделать и просят еще ждать неделю. Банк выдал кредит с сомнительным процентом, но мне это не интересно, ведь он нужен по срочности. Банк держит предложение о кредите 2 месяца, при этом, чтобы решить вопрос и я взял кредит, он просто оттягивает с этими двумя галочками. Пока тинькофф зародил идею экономию на офисах и быструю коммуникацию через интернет, после его ухода вы будете просто ждать недели ответа от поддержки по решению элементарного вопроса. Наверное договор, в котором уже все прописано и просьба лишь разобраться с галочками это очень серьезная работа для отдела. Все, что я мог бы решить в сбербанке за день в офисе, я решаю в интернет банке недели.

Мне 25 лет. Месяц назад не стало моего отца, у которого были кредитные продукты не только в этом банке. Но среди всех банков ТОЛЬКО этот просто треплет нервы, начиная с первой недели после смерти, чуть ли не требуя выплатить задолженность в течении 2 дней, угрожая судом, взысканием имущества и вопросами "кто сможет обеспечить доступ в квартиру для изымания имущества". Когда я сказала, что проконсультируюсь у юриста и перезвоню, сотрудник выдал такую фразу "вам чем юрист поможет, денег одолжит?" Сказать, что я в полном шоке - ничего не сказать. От выплаты задолженности я не отказывалась, дала понять это сразу. Альфа, СБЕР, ПочтаБанк - все спокойно отреагировали, пошли на встречу и сказали, что при вступлении в наследство свяжутся и все урегулируем. И лишь Т-Банк мотает нервы в течение месяца. Не удивилась, если бы во время похорон вообще позвонили.

Ночью получила странное уведомление от Т-Банка: «Не можем одобрить рассрочку», хотя я вообще ничего не оформляла. Это, конечно, сразу вызвало тревогу. Написала в чат поддержки в приложении, и почти сразу мне ответила оператор Юлия. Очень вежливо и понятно она объяснила, что это старое уведомление, которое могло прийти из-за автоматической пересмотра заявки, оставленной ранее (в моём случае — давно отменённой). Она также проверила, что у меня нет новых заявок, ни на кредитки, ни на рассрочку, ни на другие продукты. Это меня очень успокоило, и я смогла спокойно лечь спать. Огромное спасибо Юлии за оперативную помощь, профессионализм и спокойную подачу информации!

Я написала в чат в 20.59. Примерно чере 5 минут мне ответил Сергей. У меня был вопрос о том, что мне не начислили кэшбэк (в категории повышенный кэшбэк). Сергей уточнил даты, когда были произведены платежи, и подробно объяснил почему произошла такая ситуация. Но самое главное, что Сергей скорректировал бонус на покупки, и кэшбэк в течении 3-х дней будет начислен. Благодарю!

Добрый день!

За операцию покупки от 02.04.25 Т-банк не начисли повышенный кэшбэк, ввиду того что операция совершена по qr-коду и это не соответсвуеь условиям прогоаммы. Но в программе лояльности указано, что нет насчисления при оплате по системе быстрых платежей, но не указано что qr-код - часть данной программы. Я был огорчен, но сотрудник ТБанка Екатерина в 17.20 30.04.25 посредством онлайн-чата оперативно решила мой вопрос, чем я очень доволен. Мне начислили кэшбэк. Благодарен сотруднику Т-банка - Екатерине, прошу её поощрить материально!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Юлии и Елене, которые максимально оперативно решили вопрос в чате. Инцидент произошел 30.04 около 17 часов. Проблема заключалась в том, что в электричке по причине сбоя терминала дважды была списана плата. Честно говоря, я даже не рассчитывала, что в этой ситуации банк может помочь. Но буквально в течение пяти минут с момента обращения мне поступил возврат ошибочно списанной суммы. Спасибо сотрудницам за своевременную помощь!