178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

• Я написал в чат 19.11.2024г. в 12:47, и мне ответила в самые короткие сроки оператор Анастасия. У меня возникли вопросы о возврате денежных средств, за товар - купленный на маркет плейсе. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что деньги не приходят. Анастасия создала мое обращение, ещё поставила мое обращение в приоритетную очередь, где со мной связались в кротчайшие сроки (в течении 5-10мин) и через 20 минут я получил свои деньги на счет. Хочется поблагодарить сотрудников Т-банка, за оперативность в решение моего вопроса. Сотрудничаю с этим банком уже более 6 лет, все устраивает.

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с Т-банком. 3 июля мне понадобилось перевыпустить дебетовую карту, и я решил обратиться в чат техподдержки. На мой запрос быстро откликнулся Сергей, который оказался очень вежливым и профессиональным специалистом.Он подробно объяснил мне все шаги, которые нужно предпринять для перевыпуска карты, и ответил на все мои вопросы. Я был приятно удивлён тем, как быстро и эффективно он помог мне решить проблему. Благодаря его помощи я смог без лишних хлопот оформить новую карту.Большое спасибо Сергею и команде Т-банка за отличное обслуживание! Теперь я точно знаю, что могу рассчитывать на их поддержку в любых вопросах. Рекомендую этот банк всем!

Хочу выразить благодарность оператору Илье из Т-Банка за помощь в решении моей проблемы. Я отключила услугу Иви 17.11.2024, но с моего счета все равно было списано данным приложением 99 рублей. Обратившись в службу поддержки, я связалась с Ильей, который оперативно разобрался в ситуации и помог вернуть ошибочно списанные средства.

Вчера, 19.11.2024, буквально за пару дней, деньги вернулись на мой счет, и я очень довольна тем, как быстро и профессионально была решена моя проблема. Спасибо Т-Банку за качественное обслуживание и поддержку в любое время суток и с любыми вопросами!

16 ноября было списание 399 рублей за подписку Яндекс плюс на аккаунте с отменённой подпиской, сразу , в онлайн-чате , попросил отменить и оспорить списание. Простота обращения поразили, после обращения пришло уведомление , что обращение принято в работу. В течении четырёх дней, а точнее 20 ноября, был решён вопрос и произведён возврат. Очень полезная функция, позволяет защититься от ошибочных списаний! 

Хочу поблагодарить Т-банк и его сотрудников за добросовестный и ответственный поход к решению проблемы. Я написала в чат поддержки в приложении 01.10.2024 в 22:31. Сначала мне ответила сотрудник Ирина, после при другом общении по этому же вопросу, консультировала сотрудник Елена. Проблема заключалась в том, что маркетплейс вайлберис списали с меня сумму, которую якобы банк мне возвращал полгода назад. Действительно, я тогда обращалась к банку, но возврат так и не был произведен, так как вопрос решили с самим маркетплейсом. В чат поддержки банка я отправила все скрины общения с сотрудниками маркетплейса. Сотрудники Т-банка зафиксировало мое обращение. Процесс решения вопроса занял довольно таки много времени, так как маркетплейс по каком-то неведомым причинам отказывал в возврате, незаконно списанных средств. И наконец-то сегодня 20.11, пришел ответ и маркетплейс сделал возврат. Сотрудники Т-банка добились и доказали свою правоту. 

Хочу сказать огромное спасибо, так как я уже совсем отчаялась. Когда я писала в чат поддержки, мне всегда отвечали вежливо, максимально развернуто и уверяли, что все решится. Мне очень нравится обслуживание в Т-банке, сотрудники помогают действительно решить проблему! 

5 ноября 2024 года я обратился в чат мобильного приложения Т-банка за помощью в скорейшем возврате денежных средств от магазина. Сотрудник Илья очень вежливо общался со мной, уточнил подробности. Буквально через день мне пришло пуш-уведомление о возврате денег.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка и всей команде поддержки за оперативную и эффективную работу. Благодаря их профессионализму и вниманию к деталям, проблема была решена в кратчайшие сроки. Буду рекомендовать этот банк друзьям и знакомым.

Были многолетними клиентами данного банка, использовали расчетный счет как основной и эквайрингом. Но после неоднократных отказов в кредитовании мы свернули сотрудничество и закрыли все договора. 

В октябре 2024 года к нам обратился сотрудник по имени Даниил, отработал нас как истинный зазывала на базарной площади, наобещал с три короба! Все основное что он обещал мы должны были обсудить через месяц!

Хорошо мы открыли счет, восстановили эквайринг. Но самое интересное, что данного сотрудника никак не могут найти и на наши просьбы, каждый с кем мы контактируем на горячей линии, сообщают что ему информация передана! Но обратной связи нет! Каждый врет и изворачивается!

Сегодняшнее общение с горячей линий было последней каплей! Я уже предложим сотрудникам передать совет руководству переименоваться в "Трепло-банк", даже звучит так по-европейски!

Я часто пишу в чат банка через мобильное прилодение. Последний раз написала в поддержку 06.11.2024 , и мне ответил Ассистент поддержки ьез имени , к сожалению. У меня возник вопрос по начислению кэшбэка, т.к. я не получила повышенный кэшбэк, оплата почему-то попала не в ту категорию, вопрос ассистент решил в течение 10 мин или даже меньше, в мою пользу доначислили кэшбэк. До этого также возникали подобные проблемы и поддержка всегда решает вопрос в течении нескольких минут, максимум пару дней, и чаще всего, в пользу клиента. В других банках это занимает месяц , а то и больше. 

До этого была неприятная ситуация с двойными списаниями по карте, написала в поддержку как только заметила это 3 октября мне ответила сотрудник Лилия, разобралась в моей проблеме, и ответила, что деньги вернут 4 октября, не позднее, так и произошло, все вернули ровно 4 октября, в районе 19.00. В общем, работой поддержки Т-банка я полностью довольна, самая оперативная.

много раз убеждался, что Т-Банк относится к своим клиентам уважительно и всегда помогал в сложной ситуации или с проблемой. Вот последний пример:

решил воспользоваться акцией кэшбэк у партнеров. Необходимо было сделать заказ и оплатить на сайте или в приложении. После выполнения заказа должен был , при выполнении условий зачислиться кэшбэк 15%. все бы хорошо, но оплату по заказу магазин не списал и оплатить пришлось при выполнении доставки, что является нарушением условий акции (Но по причине магазина). Т-Банк принял информацию, рассмотрел ситуацию и принял решение все равно начислить мне кэшбэк. Огромное спасибо за отзывчивость!!!

Очень благодарна менеджерам Т-Банка за помощь!
У меня сложилась не очень приятная ситуация, на всем известнлм маркетплейсе сделала заказ 10 ноября 2024 года, 11 ноября 2024 года я вернула товар. Деньги не поступали ко мне, начиная с 13 ноября я обратилась в службу поддержки маркетплейса, но мне не отвечали и 15 ноября я обратилась в чат Т-Банк. Там мне ответили очень оперативно, я прислала все скриншоты о возврате и попытках связаться с магазином. И деньги мне вернули!! Только благодаря помощи банка!

Спасибо всем сотрудникам, кто работал над моим обращением и менеджеру Кристине!

1. Спасибо огромное Павел 07.11.2024
2. Я обращался в техническую поддержку в связи с проходками на аэропорт бесплатный вип , случайно удалил аккаунт в приложении обращаюсь я в техническую поддержку и мне реально помогают , а я думал что не помогут так как типо это не приложение Тинькофф , но в чем я был прав если пройти регистрацию через Тинькофф то вы не прогарите , пасибо т-банку 

Здравствуйте, хочу поделиться опытом общения и решения вопроса с поддержкой, хотел узнать дату зачисления возврата с Мегамаркета, написал в поддержку, ответили быстро, спросили все самое необходимое (дату,время возврата и с какого магазина) и просили подождать некоторое время. хочу отметить вежливое общение, а так же скорость в ответах, не приходилось ждать по полчаса, ответы приходили не позже 5 минут, что очень меня порадовало. Решили вопрос и мне зачислили деньги на карту в указанные сроки. Очень доволен! 

Здравствуйте, мне хотелось бы оставить отзыв. 3 ноября обращался в поддержку т-банка через мобильное приложение в чат по поводу не начисленного бонуса за приглашение сим-карты. Мне посоветовали сим карту, но когда я ее оформил, то бонусы не начислили, сначала ответил ассистент поддержки, но для уточнения, переключили на оператора Екатерину. Она подробно объяснила что произошло, поэтому я хочу поблагодарить поддержку за быстроту, понятность и вежливость!

Магазин заявил что денег не видит, хотя оплата точно прошла и уже списалась с счета, обратился в чат мобильного приложения 16.11 в 20.27 , получил рекомендации - что необходимо запросить у магазина и какие "принт скрины" из интернет-банка отправить в магазин, по итогу длительных переговоров с магазином и помощи специалиста в чате мобильного банка - магазин прислал письмо о проведении возврата денежных средств.

19 ноября в 8:37 я обратился в поддержку Т-Банка. Менее чем через 5 минут мне ответила Елена и помогла с моим вопросом о мошенническом списании. Мне очень понравилась отзывчивость и коммуникабельность поддержки Т-Банка. Также мне нравятся условия обслуживания и тд в банке Тинькофф. Также, сотрудники отвечают круглосуточно, что помогает быстрее решить проблему. Мне нравится общение с сотрудниками Тинькофф Банка. 

У меня произошло двойное списание средств с карты за проход в метро, по qr-кодус, после чего я сразу написала в чат Т-банка, чтобы мне помогли разобраться в данном вопроск. Со мной связался оператор Милана, задала уточняющте вопросы и зарегестрировала обращение. После в этот же день мне вернули сумму двойного списания. Спасибо Т-банку за быстрое решение вопроса.

Я клиент банка уже более 5 лет.

До 2024 года банк оставлял только положительные впечатления.

Однако, сегодня чаша моего терпения переполнилась.

Я уже несколько лет пользуюсь сервисом Premium. У меня есть более выгодные инструменты для хранения средств, поэтому на счетах Т-банка я их не храню и сервисом пользуюсь за деньги (1990 руб/мес). 

Подключенный сервис, помимо всего прочего, подразумевает повышенный кешбэк в различных категориях и увеличенный лимит кешбэка. О нем и пойдет речь.

Все началось с того, что я начала периодически замечать, что мне недоначисляют кешбек. Или что мой кешбэе за месяц точно такой же как у супруга без подписки, а то и меньше.

Далее я обратила внимание, что по некоторым "спецпредложениям" мне был начислен базовый кешбэк, а не акционный.

Совершенно очевидно, что по тем покупкам, по которым я не заметила, никакой кешбэк мне доначислен не был.

За год мной было создано более 30 обращений по различным "недоначислениям".

За последний месяц уже дважды (12.11 и 21.11 случилось такое, что даже после моего обращения, о том, что "вот тут мне не доначислили повышенный кешбэк", в обращении писали, что все в порядке, но после того как я проверяю, оказывалось, что ничего не исправили.

Я это воспринимаю как то, что клиента в этом банке держат "за дурака". Авось не заметит.

В сумме с другими, более мелкими "лишениями", например такими как : отмена кешбэка за комиссию, платная доставка продуктов из сервиса "город" (хотя из вкусвилла она априори бесплатная, а в сервисах Х5 у меня также оплаченная подписка, которая подразумевает бесплатную доставку), а также необходимость тратить свое время на переписку с сотрудниками банка, чтобы доказать что я права. 

В моей организации такие претензионные переписки стоят денег, почему я должна осуществлять контроль затвашей системой лояльности бесплатно, еще и платить вам за это :)

Очень показательным примером будет то, что когда ошиблась я и оплатила покупку по СБП вместо обычной оплаты, мне с насмешкой сказали, что "банк не может постоянно идти вам навстречу", то есть ответной лояльности никакой не подразумевается.

Особенно нелепо было наблюдать за попытками оператора согласовать мне месяц бесплатного сервиса Премиум, а в ответ она получала отписки, о том, что у меня нет достаточной суммы на счету и так два раза подряд в течение получаса.

На данный момент, другие банки предлагают более интересные предложения по премиальным сервисам, а качество обслуживания абсолютно другое. 

В Т-банке сейчас, даже подключив платное обслуживание, ты все равно постоянно должен выпрашивать к себе нормального отношения.

Меня такой сервис более не устраивает, вынуждена разорвать отношения с Вашим банком.

Пишу отзыв в надежде на то, что руководство обратит внимание на "бестолковость" поддержки и ничтожности премиального сервиса.