177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Вечером в четверг сделал заказ в продуктовом магазине через сервис очень популярный доставки. На этапе его формирования деньги списались. В магазине заказ собрали и были готовы передать курьеру, но курьер не нашёлся и заказ отменился. Тут деньги вернулись...а потом списались ещё раз со стоимостью пакета магазина....

В итоге заказа нет, деньги списаны (почему то), в поддержке доставки говорят деньги вернём в течение 3 рабочих дней (это уже сказали вечером в пятницу). Т е в четверг кинули с заказом, деньги списали и ждать их надо было до вторника. По факту 5 дней. Такая вот доставочка..

Вечером в пятницу оспорил покупку в приложении т банка (выбрал вариант: мне не оказали услугу). Открылось обращение, оператор попросил написать разъяснения и приложить доказательства. В итоге 2 моих сообщения и скрины отмены заказа сервисом доставки и Т банк вернул мне деньги на следующий день (в субботу между прочим!)! Вот молодцы!

Очень доволен обратной связью Т банка! Кстати, и раньше обращался в чат по кэшбэку и другим вопросам - всегда помогали, правда вопросы были менее затратные. В общем, работой Т банка доволен! Хвалю!

3 Августа во время прогулки, по пути решился зайти и перекусить фастфудом. Люблю оформлять все бесконтактно, поэтому воспользовался терминалом. После выбора соответствующих позиций, приложил карту и в этот момент терминал заглючил и выключился, обратившись к сотрудникам ресторана получил ответ: "Деньги вернут в течении двух недель, а если хотите покушать, заказывайте заново". Заново я заказал и хорошо что со второй попытки все прошло, но первый платеж мне так и не вернули в заявленные сроки. Решил попробовать оспорить операцию, банк в этот же день вернул деньги и через неделю с лишним подтвердил мою заявку, связавшись видимо с оператором. Спасибо

12.11 я обратился в чат с банком на счет списания денег за подписку которую я ранее отключал. Спустя две минуты мне ответила Анна, она задала мне вопросы на счет списания. Ответив на вопрос я забыл о своем обращении и обратился снова на следующий день. Мне ответил сотрудник по имени Андрей и запросил документы подтверждающие отключение подписки, у меня к сожалению таковых не было и я предоставил все что мог. Затем мне ответила сотрудница по имени Марина, она сообщила мне что передала информацию коллегам и мои вопросом занимаются. 14 числа Ассистент поддержки написал мне и сообщил о том что мне возвращены деньги, до решения моего обращения. Это было очень приятно со стороны банка, то есть еще не разобравшись в ситуации мне уже вернули деньги. Все сотрудники, которые мне помогали отвечали мне очень быстро, кратко и по делу. Я остался очень доволен работой банка и сотрудников поддержки! Спасибо, что вы есть!

Пользуюсь Т банком уже много лет, у меня есть дебетовая карта и кредитная карта. Хочу сказать спасибо за доверие, что вы повышате лимит на кредитной карте. А так же у мЕня был случай, что я решила закрыть кредитную карту, так как мне было не выгодно платить за обслуживание. Списавшись с оператором, о закрытии карты, мне продолжили ее оставить и убрав комиссию на 1 год. В итоге я ее оставила и мне через пару месяцев срочно необходима стала карта которую я оставила. Благодарна, что всегда операторы быстро, лояльно и с пониманием решают возникшие вопросы. Так же из-за некорректных присвоенных МСС кодов магазина Т банк Помогает решить вопрос. рекомендую данный банк!

12 ноября я написал в чат в пол девятого утра, мне ответила бот, помогающий разобраться в проблеме, после чего переключил на сотрудницу Кристину. Я был возмущен тем, что деньги за отмену от заказа куртки возвращались дольше чем обычно. Мне ответили довольно быстро, так же сказали что до 13 ноября деньги будут возвращены на карту. Я ждал, и приятно удивился когда уже на следующий день так и произошло

Мне понравилось общение с сотрудником и запомнилось своей четкостью ответа. Уверен что останусь с этим банком еще надолго, и обязательно буду обращаться снова если возникнут вопросы  

30.10.24 были куплены 2 билета в т-банк через вкладку "город" и кэшбэк должен был придти 35% (около 2000 рублей), но начислился только 500. Я сделала обращение в чат и мне начислили мой кэшбэк без каких либо сомнений. Со мной были добры, вопрос решили оперативно. каждый раз удивляюсь насколько банк лоялен к клиентам и идет навстречу 

15.11.24 обратился в поддержку с вопросом по поводу зачисления возврата от Яндекса, тк он не приходил. Оператор очень быстро ответил и самостоятельно узнал всю информацию до мелочей, что было очень приятно, а после составил обращение коллегам и сообщил дату, до которой мне ответят. По данному обращению ответили менее чем через сутки, ответ был развернутым и исчерпывующим, после чего деньги поступили на мой счет. Не в первый раз обращаюсь к банку с просьбой помочь с зачислением возвратов из других банков и сервисов, и каждый раз помогают быстро и безоговорочно. Однажды один из других банков сам не мог найти возврат, который направили мне в Т-банк, зато поддержка Т-банка быстро взяла вопрос под свой контроль и сама начала вести дальнейшую связь со вторым банком и решать проблему. И благодаря им, я смог увидеть свои деньги, которые почему-то другой банк где-то потерял. Так что, всем рекомендую данный банк!

Приложил карту в автобусе 3 раза, 3 раза выдало ошибку... через 5 минут прилетает сообщение от банка о списании средств...написал в техническую поддержку банка через мобильное приложение...все легко и доступно в плане обращения 

банк проверил мои данные и меньше чем через сутки вернули деньги на карту...

Спасибо банку и тех.помощи

Занимались моим вопросом Татьяна и Дмитрий

 Взросло до небес. Большое им спасибоЯ написал в чат 17.11.2024г. в 20:02 (ЕКБ) и мне ответила Полина. У меня возникли вопросы по поводу зачисления кэшбека по Акции -20% AliExpress и как оказалось я не до конца разобрался в условиях акции и не подходил под них. Все это коротко и ясно мне объяснила Полина, что есть такой нюанс в условиях акции с чем я согласился и хотел уже смириться, но буквально в считанные секунды мне приходит ответ о том, что мне помогут решить проблему путем компенсации, которую тут же зачислили на мой счёт в банке. Я был в таком шоке, поскольку не понимал, какие мотивы у банка так просто за мои ошибки делать такую компенсацию, но в то же время был так рад и счастлив. Уважение к Т-Банку и большое спасибо!

17 ноября 2024 года в 16:36 я совершил покупку в приложении М.Видео через СПБ, расчитывая на повышенный кэш бэк в этом месяце. После авторизации платежа, кэш бэк так и не наблюдался в истории покупок. Потом я увидел в квитанции, что покупа в категории "По QR коду", а по условиям получения повышенного кэш бэка оплата не должна проводится по QR коду.

В 19:02 того же дня я написал в чат поддержки приложения банка, что хочу связаться с оператором и описал ситуацию с вопросом, могу ли я все таки получить кэш бэк. Мне давольно быстро ответил Антон и сообщил, что мне начислится кэш бэк вручную от банка, хоть и меньшего размера, чем я расчитывать. Однако я все равно даволен.
Большое спасибо Т-банку за быструю и качественную поддержку.

Банк проводил акцию с кешбеком 20% за оплату услуг жкх, я решил поучаствовать, выполнил все условия и на всякий случай поинтересовался в чате участвую ли я в акции или нет и какой максимальный лимит кешбека. Получив ответ, что я участвую и что максимальный размер кешбека 3000 рублей я уточнил ещё раз. Почему только 3000, ведь у меня подписка Pro и должно быть 5000 рублей. На что оператор согласился и сказал что коллеги в предущнм ответе ошиблись. После этого я совершил оплату на сумму для получения максимального кешбека. Затем надо было составить обращение что мною было и сделано. Но начислили только 3000 рублей. Я составил ещё обращение - начислили ещё 1000, что все равно не соответствует предоставленному ответу. Пришлось составить ещё обращение. Особо возмущает официальный ответ на него, где банк откровенно врет, говоря, что мною были не выполнены условия! Единственное условие было оплатить мобильную связь в течение 15 минут, что мною и было сделано. Потом оператор подтвердил что я участвую в акции. Потом оператор сообщил максимальный лимит кешбека. Каждый свой шаг я согласовывал с оператором и выполнял только после положительного ответа. Но даже в этой ситуации банк умудрился меня кинуть! Но в итоге вы себя кинули! Можете забрать все начисленные бонусы, больше никаких дел с вами не имею.

Была акция - пополни счет мобильно телефона и получи кэшбек на ЖКУ Я выполнил все условия Сначала мне в чате писале, что просто на обработку им нужно 3 рабочих дня, потом все появится. Теперь - мне пишут отмазки "что я не успел за 15 минут пополнить счет" Серьезно? Я выполнил все условия, теперь Т-Банк пытается съехать таким образом МАКСИМАЛЬНО разочарован этим банком в 2024 году! Ужаснейшая стала поддержка, ужаснейший стал сервис. Как будто не желтое приложение открыл, а зеленое пора снова переходить на обслуживание в Альфа банк!

Я написал в чат 17.11.2024 в 15:30, и мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы про возврат денежных средств так как при отказе от покупки я писал в чат 14.11.2024 с вопросом когда вернутся обратно деньги на карту мне сообщили что поступят в течении 3 дней после окончания данного срока я так и не получил возврат и решил 17.11.2024 уточнить снова Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так. Далее в чат вошел другой специалист по имени Владислав и сразу же начал решать мой вопрос и дал новый срок решение вопроса. Но после его сообщения в течении часа деньги поступили на счет. Блогадарен за беспокойство своих клиентов и тщательного разбора каждого Обращения !!!

Сегодня 17.11.2024 обратился в банк из-за того ,что операция прошла по неправильному MCC коду - покупал цветы и платил картой с кэшбеком 5%, а операция прошла под кодом супермаркета.

Поддержка быстро вникла в ситуацию и решила вопрос: доначислила кэшбек по этой операции, хотя по факту была не обязана это делать

Бывали уже подобные случаи и всегда заканчивались в мою пользу благодаря клиентоориентированности банка. Большое спасибо им за это

Обратился в поддержку Т-банка 19.10.24 в 15:38, с проблемой о возврате денежных средств. На связь вышла Владислава, давольно быстро, минуты не прошло. Собрала информацию, и через пару минут уже связался со мной Константин. Решив проблему в системе, возраст денежных средсвт пришёл на много раньше, чем планировал. Огромное спасибо команде Т-банка за оперативность, за решение проблем удалённо, через чат, что на много упращает пользование этим банком.

4.10.24 с моей карты было списано 2370 р. в пользу Яндекс.Сплит, хотя я им никогда не пользовалась. Обнаружив это, я позвонила на горячую линию банка, мне сразу заблокировали карту и временно приостановили доступ к приложению. По телефону оператор общался очень вежливо и доброжелательно, что важно, когда такие неприятные ситуации происходят. В течение 9 минут разговора у меня уточнили основную информацию и посоветовали написать в поддержку Яндекса, узнать детали списания. Яндекс заявили, что списание произошло, так как 2 года назад моя карта была привязана к другому аккаунту, и другой человек заказал что-то, не имея средств на своей карте, в результате чего деньги были списаны с моей карты... В конце добавили, что ничем не могут помочь и посоветовали впредь не давать данные карт другим людям))

Т-банк открыли спор по данному обращению, я прислала им всю информацию, которую удалось выведать у Яндекса, и уже на следующий день Т-банк вернули мне деньги, хотя Яндекс все так же отказывался это сделать

Я написала в чат 02.05.24 в 21:18, мне ответил Илья. У меня возникли вопросы по поводу изменения моего тарифа. Илья объяснил из-за чего у меня произвели списание. Мне хотелось узнать, почему у меня поменялся тариф, поэтому меня перевели на Дмитрия. Он проверил всю информацию, объяснил из-за чего мог измениться тариф. Когда я была готова отказаться от счёта в данном банке, Дмитрий сгладил обстановку тем, что вернул списанные деньги и изменил на тариф, который у меня был до этого. Я благодарна Дмитрию за полное включение, за то, что он постоянно был на связи и давал быстрый и чёткий ответ.

Поддержка Т-Банка в вопросе подключения автоплатежа оказалась очень полезной и оперативной ,а точнее Дарья ,которая мне помогала .Я написал в чат в 17.11.2024 в 19:34 и мне Дарья помогла с моим вопросом. Мне удалось легко и бы стро настроить автоплатеж через приложение . Платежи → Создать шаблон или автоплатеж . Затем выбрал категорию платежа и ввел название и реквизиты. Благодарю за индивидуальный подход и желаю Дарье карьерных успехов.