177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом премиум тарифа т-банк, Отличное обслуживание по мобильному приложению, обратился 16.04.2025 в 9:11 быстро и подробно помогли установить приложения банка так и приложения инвестиций.менеджер Карина внутренний номер 68***86 Отдельное спасибо ей. Так же всегда очень быстрые ответы на мне мои вопросы в чате приложения банка, очень удобно и решаются всегда и все необходимые вопросы.

Доброй ночи! Пишу отзыв - крик души! Я все понимаю, большой банк, куча обращений, но нельзя ведь так к своим клиентам. Ситуация следующая: давным-давно мной был взят автокредит в небезызвестном Росбанке. Все было замечательно, кредит платился, проблем не было. Однако в конце 2024 продукт перешел в ТБанк и тут начались проблемы. У меня был платеж по кредиту 50270 рублей при условии наличия КАСКО. Однако, что в росбанке, что в тбанке была возможность подключить опцию: свобода от каско, которая стоила 5000 рублей и подразумевала необязательное использование каско. Так вот, мое каско кончалось 26 февраля 2025 и соответсвенно я обратился в поддержку с просьбой подключить ее, чтобы % ставка не поменялась. На что я получаю ответ: у нас нет технической возможности сейчас это сделать, и мы подключим ее позднее, что подразумевало под собой повышение ставки и соответственно размера платежа. Правда, сразу скажу, что в поддержке еще раз сказали, что проблема со стороны банка и просьба вернуться к компенсации % после ее подключения.в свою очередь 24 Февраля появляется обращение в котором банк обещает подключить мне опцию и соответсвенно решить проблему. Платеж повышается, 28 февраля я плачу в целом не сильно больше, но на пару тысяч рублей тем не менее. Позднее мне подключают эту опцию, правда следующий платеж мной снова оплачивается в большем размере, УТОЧНЯЮ УЖЕ ПОСЛЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ДАННОЙ ОПЦИИ! Ну да ладно думаю я, жду решения по обращению по компенсации %, проходит время и банк в формате отписки заявляет мне, что положите еще раз 5000рую для подключения опции! Я впадаю в бешенство Я ОСТАВИЛ ОБРАЩЕНИЕ С ЦЕЛЬЮ КОМПЕНСИРОВАТЬ % ПО КРЕДИТУ, ТАК КАК ВЫ НЕ СМОГЛИ ВОВРЕМЯ ВКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ СВОБОДА ОТ КАСКО!!! В ИТОГЕ ВЫ МНЕ ЕЕ ВКЛЮЧИЛИ, НО %, КОТОРЫЕ БЫЛИ МНОЙ УПЛАЧЕНЫ ТАК И НЕ КОМПЕНСИРОВАЛИ! РЕШАЛИ ВОПРОС КОМПЕНСАЦИИ МЕСЯЦ, НО ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ КОМПЕНСИРОВАТЬ, ВЫДАЛИ ОЧЕРЕДНУЮ ОТПИСКУ, НЕ РАЗОБРАВШИСЬ В СИТУАЦИИ!!! У МЕНЯ ВАША УСЛУГА УЖЕ ЕСТЬ!!! ЧТО ЕЩЕ СПИСАТЬ СОБРАЛИСЬ? Далее я решил зайти в сам кредит и увидел, что РАЗМЕР ПЛАТЕЖА СНОВА ВЫРОС!!!!!!! В общем, не жду решения проблемы, буду писать заявление в соответсвующие и компетентные. спасибо за внимание

В мобильном приложении (МП) не открывается раздел "Чаты" (при открытии висит черный экран ожидания (скриншоты приложены). Остальные разделы МП работают нормально. Раздел "Чаты" нужен, поскольку именно он используется при получении предложений от банка или ответов на претензии.

Позвонил на горячую линию (написать сообщение нет возможности - это в том же разделе "Чаты", который не открывается). Все записали (обращение 527282192 от 07.04.2025), пообещали разобраться. Через день пришло уведомление, что проблема решена, при нажатии на ссылку с подробностями - переадресация в раздел "Чаты", который по-прежнему не открывается.

Звоню на горячую линию, прошу сообщить содержание ответа. Ответ - у банка все хорошо, проблем не обнаружено. Повторяю оператору, что раздел не открывается. Он в замешательстве, через какое-то время присылает инструкцию войдите в интернет - перезагрузите телефон - переустановите приложение (хотя подтверждает, что МП установлено последней версии).

Понятно, что дело не в этом (МП работает, кроме одного раздела). Хорошо. Все сделано по рекомендации, даже почищен кэш.

МП работает, раздел "Чаты" - нет. Новый звонок, настойчивая попытка поговорить с техническим специалистом, прояснить детали (ясно, баг нечастый), выяснить, что может к нему привести, какими настройками исправить. Отказ в переключении, фиксация нового обращения, дальше по тому же кругу - уведомление о решении проблемы с переадресацией в "Чаты", который не открывается и информацией по звонку на горячую линию, что у банка все хорошо, а мне бы надо отремонтировать смартфон или хотя бы подключить его к интернет.

Таких кругов несколько за неделю (последнее обращение 531733771 от 14.04.2025, закрыто тем же ответом). Разумеется ничего не поменялось, раздел "Чаты" так и не работает.

В целом МП стало глючить с добавлением обилия ненужных предложений (шопинг, путешествия и пр.) прямо на главную страницу. Видимо на устранение ошибок основного функционала времени у разработчиков не остается.

Как еще один пример - по условиям спецпредложения при покупке полисов автострахования дополнительный кэшбэк действует в течение месяца, а в МП отображается, что только в течение недели (скриншот приложен). Оператор подтвердила условия и некорректность информации в МП, зафиксировала обращение и продиктовала номер (531740854 от 14.04.2025), правда ни исправления ошибки, ни отчета об этом пока не поступило.

Активно пользовался кредитными картами в Т-банке, но пришло время их закрыть временно, для уменьшения кредитной нагрузки и одобрения ипотеки. Обратился в поддержку через приложение Т-банка 15.04.2025 около 23ч. Сотрудник Екатерина (внутренний номер 5****9) была очень любезна со мной, а главное профессиональна и решила все интересующие меня вопросы вовлеченно и оперативно. Даже согласовала компенсировать мили, чтобы они не сгорели при закрытии счёта. Неожиданно и приятно) Огромное спасибо, Екатерина).

Обратился в чат поддержки банка сегодня 15.04.2025 г. в 16:28, в течение нескольких минут оператор Екатерина ответила на мои вопросы, и поддержка банка оперативно отключила все подписки, все деньги были зачислены обратно на карту.

В общем средства за оплату подписок - вернули. Спасибо за помощь команде поддержки Т-банка!

P.s Не ожидал на самом деле, приятно , что готовы всегда предложить подходящий именно для меня вариант, спасибо!

Я редко пишу отзывы по работе, считая, что если люди за нее получают деньги, значит она должна быть выполнена на отлично. Но в итоге, столкнувшись с ситуацией, когда срочно нужна была помощь, понимаешь, насколько важно, чтобы решал вопрос компетентный специалист. И этот отзыв-благодарность за оперативную работу команды Т-банка и в частности сотрудника чата поддержки - Андрея (внутренний номер 63**42), я обратилась около 21:00 15.04 в чат с просьбой заказать справки с мокрой печатью. Сроки горят все уже. Это было крайне важно для меня. Андрей всё сделал на отлично. И 17.04 у меня будут важные для меня документы. Еще раз спасибо. 

Добрый день!
Я обратилась в чат 15.04.2025 в 19.20 решить вопрос с кешбеком. Совершила покупку 22.03 в категории повышенного кешбека и мне его не начислили. Мне ответила Радмила и решила мой вопрос в мою пользу, Хотя в рамках оплаты СБП кешбек не предусмотрен, о чём я не знала. Спасибо большое за лояльность!

Здравствуйте хочу рассказать о ситуации, которая со мной случилась на площадке Бусти . Купил подписку на месяц на площадке всё оплатил и сразу же отключил чтобы не было последующих списаний . Но спустя несколько месяцев увидел списание по карте и не сразу понял о чём речь ведь я точно знал что подписка отключена. Я посчитал что это как минимум не честно как максимум не законно так как перед списанием меня на платформе должны были уведомить заранее всеми доступными способами . И вот я решил воспользоваться функцией оспорить платёж от Т- Банка . И сегодня проблема решилась . Лучший банк в России как по мне, удобное во всех смыслах приложение, быстрая и отзывчивая поддержка, но не обошлось и без минусов в поддержке не всегда присутствуют грамотные специалисты, а по этому иногда казалось бы на первый взгляд простые вопросы затягиваются с решением .

Спасибо за внимание !)

Добрый день! Благодарю сотрудника, Ксению! Оперативно решила мою проблему. С меня списали абонентскую плату за услугу в* музыка, хотя я даже не знала. Написала в поддержку, где ответил сотрудник , что услуга была списана законно, но в любом случае дс мне вернули сразу. Важно, когда тебе доверяют и хотят сотрудничать 🤝

13 марта обратился в поддержку банка через мобильный чат в приложении, по поводу возврата средств оплаченных мною за отель. Отель затягивал с возвратами. Банк быстро понял всю мою ситуацию, попросил несколько документов и принял в работу мою заявку, информировал меня о ходе возврата. В итоге без всяких судебных разбирательств я смог вернуть свои деньги через Т-Банк в полном объеме. Являюсь клиентом данного банка уже давно и надеюсь что и дальше банк будет лояльным по отношению к своим клиентам.

Обратился в онлайн-чат в приложении в 21.50, тут же отреагировал оператор Сергей. Я ошибочно оформил выпуск доп.карты с платным дизайном за 1.000руб., деньги сразу списались. Написав об этом Сергею, прошло буквально пару минут и деньги вернулись на счёт, а операция аннулировалась. Спасибо Сергею за работу. Приятно иметь дело с таким сервисом

В январе воспользовалась акцией 10% на 5 и более покупок в супермаркетах от 1000 р. Начислить планировали 4 апреля. Покупок было больше, но кэшбэка не увидела в указанный срок. Поэтому обратилась в чат в приложении. Несколько операторов занимались моим вопросом, и в результате пояснили, что часть кэшбэка была начислена мне ранее прямо на карту, а часть мне доначислили. Суммарно получилось около 1000 р. 

В феврале покупала мини отель в СПб через сервис бронирования отелей в приложении. Цена была приемлемая, тем более что на сайте отеля возможности забронировать уже не было. Висела табличка 2000 р бонус за бронирование номера через сервис банка. Сумма к оплате была зарезервирована с использованием данных моей карты. Сумма не возвратная, но мы приехали и я оплатила пластиком на терминале отеля. Через некоторое время спросила в чате банка ,когда смогу получить бонус 2000. После обращения, данная сумма была начислена мне в ячейке , где копится кэшбэк и я получила ее рублями вместе со всем кэшбэком 9 апреля. 

Еще у меня есть Премиум подписка и приятно было воспользоваться в поездке бизнес залом аэропорта Пулково без дополнительной платы. 

Спасибо.

Ещё 

В феврале 

• Сотрудник Дария помогла разобраться с налоговыми отчислениями по ИП на УСН Доходы. Подробно и понятно объяснила именно по моим доходам, почему и сколько я должен заплатить, нужны ли уведомления в налоговую. Выражаю искреннюю благодарность за оказанную помощь. Мне, начинающему предпринимателю, было очень приятно

Ориентировочно 04.04.2025 столкнулся с непонятной ситуацией со списанием дважды 200 рублей. Данного перевода я не совершал, поэтому обратился в поддержку в приложении Т-банка ( Тинькофф) с просьбой помочь и если возможно то вернуть денежные средства, перевод по которым я не совершал.... Спустя около чуть меньше двух недель мне помогли вернуть 400 рублей, котрые были списаны мошенниками по непонятной подписке... Карту заблокировали, а через пару дней привезли новую карту. Спасибо банку за такую заботливую поддержку и качественный сервис! Только Т-Банк, только Тинькофф, они лучшие всё как есть без капли преувеличения) 

Являюсь достаточно старым и крупным клиентом банка. Имею на счетах акций Т-Технологий на сумму более 6млн.руб, активно пользуюсь крупными заемными суммами для маржинальной торговлей и тп. До ребрендинга и смены руководства банк во всех вопросах шел мне навстречу, но в последнее время отношение к клиентам резко изменилось. Для получения в программе Премиум статуса Diamond, я увеличил свои активы в банке на сумму более 10млн. Согласно рекламы, если выполнять это условие, то банк предоставляет безлимитное посещение бизнес залов. Но после первого месяца пользования, банк ограчинил мне оформление проходов на третьих лиц. Теперь без моего присутствия никто не может пройти. С момента обращения 02.04.25 менеджеры ПРЕМИУМ поддержки банка в чате неоднократно вводили меня в заблуждение (есть скриншоты переписки). А именно, что возможность оформления вновь появится через неделю, после этого срока сообщили, что проблемы не на стороне банка, а на стороне сервиса Every Lounge, хотя это было откровенное ВРАНЬЕ. Поддержка сервиса лаунжей мне отвечала, что ограничение вводилось изначально со стороны банка! В итоге 09.04 представители банка наконец то сказали правду, что ограничения на их стороне. Оказывается, банк согласно условиям посещения бизнес залов может ограничивать в одностороннем порядке возможность оформления посещений на третьих лиц, если в предыдущем периоде участник оформил посещения более чем на 5 разных третьих лиц. И не важно 5, 10 или 15 млн у тебя на счетах. Вот такой теперь "премиальный" сервис для крупных клиентов у Т-Банка с обманывающими на каждом шагу менеджерами и их "безлимитными" бизнес залами, которые на самом деле оказываются далеко не безлимитными. Очень разочарован в банке. Прошло две недели, мне продолжают слать отписки. Если мой вопрос в ближайшее время не решится, буду вынужден переводить все свои активы в другой банк с нормальной премиальной поддержкой

"Чудесный" банк одним словом. Имелась задолженность по кредитке и кубышке, также ФССП наложила взыскание по другим банкам. Но то что все счета в тбанке уходят в минус, это не новость для обывателей, даже их симка, которой не пользуюсь уже полгода. Решила закрыть кредитку и кубышку. Окей, кредитку закрыли, с горем пополам прислали справку об отсутствии задолженности. Но кубышка, громко именуемый - кредитный продукт это что-то. Никто, ни один их специалист ( специалистом-то назвать язык не поворачивается) не предупредил, что это бесполезная идея. Только в 3 горла кричали, и чат и горячая линия, плати-плати и справка об отстутствии задолженности автоматически придет на электронку. Как же я ошибалась) Платить отправили в банкомат, по договору, к слову сказать банкомат чеки не выдает, купюры из соседнего банкомата Сбера не принимает, смс о зачислении денег также не получите. Удалось закинуть в банкомат третью часть долга. Остальное перевела банковским переводом, также по договору кубышки. Ждем справку, ага) 3 дня обрывала чат в приложении и горячую линию, где собственно справка? На что, каждый вопрошал-где бабки?)))) Одна мадам в чате спросила-о, деньги вижу, отправляем на закрытие кубышки, да? На горячей линии товарищ обещал, что в течении суток задолженность закроется, ага) И только одна , видимо более менее опытная, мне сказала, что кубышка не закроется. Окей, ну деньги-то у вас, значит долг перед ФССП должен уменьшится. Не тут-то было. В чате по вопросу уменьшения долга мне предложили обратиться к взыскателю. Кто-нибудь, обьясните, мне надо сообщить приставу-слушай, там в Тбанк держит мои деньги и тебе не отдает?) В сухом остатке, кубышка не закрыта, долг по взысканию не уменьшается, деньги у банка четвертые сутки, знания специалистов стремятся к нулю ( если попадете к компетентному, вам очень-очень повезло).