177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Вот пользуюсь я тбанком без малого 10 лет. И, ну классика, ну есть и есть, всё хорошо, всё устраивает. И так когда так долго всё устраивает, забываешь, насколько крутой этот банк!

Начнем с того, что как ИТ продукт тбанк - лучший в мире, тут, я уверен, у многих не будет сомнений. Уровень работы приложения, мощность функционала, дизайн, отказоустойчивость.

Да, есть небольшой минус - это поддержка, набранная по объявлению - постоянно переспрашивает, долго до неё мысль донести. Не будем о грустном. 

Но! У этого банка у единственного есть один важный пункт, который поставил ещё экс глава Олег - никогда поддержка не пошлёт своего клиента! Вопрос ВСЕГДА будет решён. 

Я вспоминаю множество ситуаций, когда оп, у меня там где-то процент лишний списался, где-то потеря на конвертации при отказе функционала. Даже свифты 2022 года, когда бенефициар тинька из Нью-Йоркп при возврате непрошедшего свифта еще бабосиков себе забрал, ну типа мы же деньги провели, значит комиссию берём, не важно, что мы же свифт ещё запретили. Все вернули, причём из своих средств. Бесплатное обслуживание кредитки - подарили. Прошку на год подарили. Ну и помимо возвратов средств и подарков всегда исправляют косяки по приложению. Вот я обращался по трем мощным багам на андройде - все три пофиксили. Да, не сразу, да, тяжело было поддержку убеждать, что я не индюк.

А теперь к вишенке на торте.

Заказал я покушать. Причём, ну, на троих парней, сидим голодные, видим, шашлык на доставке. Заказываем через яндекс еду шашлыкана 3000р. Все же знают Яндекс Еда, Деливери Клаб, купленный яндексом? Ну так вот я там заказал ну наверное раз 100 уже еду, каждый раз из 100 все приходит, 21 век, все сервисы работают на качество.

Однако проходит 2 часа, еды нет. Мы голодные, парни по домам, я сижу в шоке. Ну типа деньги немалые, еды нет. Это как вообще?

Забегая вперёд - кто-то зарегистрировал компанию-фейк по доставке Шашлычный Мир. Ну как ИП есть, на картах и навигаторе - нет. Провел потом расследование, нашёл одну точку с идентичным меню - Плов Готов. Пообщался с начальницей - скажу свои впечатления, столько лжи давно не слышал. Не первый год живу, чувствую, когда лапшу вешают. Уверен, это их регистрация на яндексе.

Однако, точка ответила яндексу, что всё доставила. Общался с поддержкой час наверное. И самое странное - был послан лесом. Ну типа яндекс... Поддержка... У меня 100 успешных заказов. У той точки 14 отзывов пятерок без текста. Не понимаю, с чего рубить так клиента своего. В общем, курьер ли еду сожрал, или фейковый шашлычный мир просто нечего не сделал и не отправил - не знаю. Но яндекс тут нарушил самое главное правило ЗПП. Деньги заплачены - товар/услуга не получены.

Ну в любом другом случае, можно было бы попрощаться с денежками. Да, вы не ослышались, в этой ситуации без доказательств, что вы не индюк, не съели еду и пытаетесь обмануть систему - никто вам ничего не вернет.

Однако. У меня дома стоит камера, где естественно записано, кто входил, кто выходил на эти 2ч ожидания заказа. И если куртер не передал заказ в окно, то можно понять, что заказ не приносили. 

Подаю жалобу в тбанк. Отдел оспаривания операций. Меньше чем через 2 недели деньги у меня. Красота! Я уже думал, в суд пойду, а это обычный процесс, долго и много времени съедает. Причём яндекс и там отказал в возврате. Деньги вернула платёжная система после предоставления всех доказательств. 

Тбанк - респект, 10 лет с вами, красавчики!

Обратилась на горячую линию 02.11.2024, т.к. по карте были несанкционированные списания. Сотрудники оперативно заблокировали карту, рассказали нюансы перевыпуска и составили заявление на оспаривание операций. Операторы были лояльны, доброжелательны и включены в процесс решения проблемы. Банк довольно быстро решил вопрос, вернул деньги, списанные со стороннего ресурса, хотя там отказывались делать возврат. Очень довольна качеством обслуживания, самый лучший банк!

15 ноября в 14:58 я написал в поддержку мне ответила Алина начала задавать мне вопросы и помогать очень понравился подход к людям я предоставил все доказательства и мне ответили с теплом и по обещали помочь я очень сильно доволен поддержка на уровне 

Мне так же ответили очень быстро не прошло и 5-ти минут как мне ответили 

Обратилась в чат поддержку ТБанка, вопрос был в том, что покупала жд билеты через Яндекс приложения, было указано, что если оплатить через сбп вернется кэшбэк 10%, в данном случае это 931 руб, мне вернулся кэшбэк 68 рублей, я написала в поддержку, мне ответила Марина, вопрос был быстро решен, в качестве компенсации вернули 744,98 руб, спасибо за оперативность! 

Здравствуйте! Меня зовут Светлана. 14.10.2024г. я обратилась в поддержку по поводу возврата средств. Мне отвечали несколько операторов, но решения моей проблемы так и не последовало, несмотря на то, что мной были приложены все необходимые документы. Переписка продолжалась несколько дней. 16.10.2024г. после очередной борьбы за свои деньги мне ничего не осталось, как просто ждать, хотя все сроки по возврату уже прошли. Возврат я конечно же получила,но какой ценой?!

Далее я обращалась в поддержку 21.10.2024г. в связи с ошибочным подключением подписки и никто из нескольких операторов не смог мне помочь. И лишь 22.10.2024г в 15.58 оператор эко системы Эдуард за считанные минуты помог все решить и достичь нужного результата. За что ему огромная благодарность, а т-банку побольше таких сотрудников. Спасибо, до свидания .

Недавно я столкнулся с неприятной ситуацией: с моего счета в Т-банке были списаны деньги без моего ведома. Сначала я сильно переживал, но решил обратиться в службу поддержки банка. Мне ответил оператор Севинч. Ответили очень быстро, выслушали меня и сразу начали разбираться в проблеме. Они запросили необходимые данные, пояснили дальнейшие шаги и уже через несколько часов сообщили, что списанные средства будут возвращены.

Я был приятно удивлен оперативностью и вниманием, с которым сотрудники отнеслись к моей ситуации. Благодаря профессионализму поддержки банка я не только вернул свои деньги, но и почувствовал, что могу доверять Т-банку. Спасибо вам!

Сегодня изучая расходы обнаружил не знакомое мне списание. Сразу написал в чат поддержки как мне моментально все заблокировали. При попытке войти обратно, система не пропустила и рекомендовала позвонить. Сперва я немного разозлился, и видимо поэтому не расслышал как представилась девушка на другом конце звонка, но в конце разговора я уже прощался с улыбкой. 

Как оказалось специалисты поддержки в рамках процедур моей же безопасности заблокировали мой аккаунт и карты чтоб не допустить каких лиюл списаний. Вов ремня разговора очень приятная девушка рассказала мне что случилось, как лучше соблюдать безопасность чтоб подобных проблем не повторялось. Даже подсказала возможные причины утечки данных карты. Как итог восстановили доступ, перевыпустили карту и вернули все списанные средства. 

Сказать что я даволен, это как ничего не сказать. Спасибо Т-Банк еще раз и отдельное спасибо Девушке (имя котороя я к своему огромному сожалению не запомнил) из службы поддержки. 

Добрый день.

Уважаемые господа банкиры, уже коль вы решили провести поглощение конкурирующей банковской структуры, так обеспечьте достойную реализацию этого!

В частности речь идёт об информирование о задолженностях КК, перешедших из Росбанка.

Как это сделано (спойлер - никак), вызывает отвращение и ряд других малоцензурных эмоций и выражений.

У меня в ваш банк из РБ перешло 4 карты.

И лишь по одной задолженности и сроки отображаются более менее "удобоваримо".

По трём другим не отображаются совсем: в месте (плашке, области экрана), где должна быть соответствующая информация - пустота!

Может мне тогда вам не задолженность закрыть а также "пустоту" перечислить?

Вот что за информирование (см. соответствующие скриншоты)?

По порядку:

1. Скриншот "001". Общий вид ИБ Тбанка. Тут более менее понятно, возле каждой из трёх карт "светится "Внесите платёж в течение...". Хорошо. А платёж в каком размере, когда??? Нажимаю на каждую из трёх карт и вижу там... ничего. Ничего не вижу. Скриншот "002". То есть я должен "Внести платёж сегодня или завтра". КАКОЙ ПЛАТЁЖ??? Минимальный? Или окончательный платёж, в последний дней льготного периода???

2. И по каждой из трёх КК такая ситуация с полным отсутствием информирования! Кроме "Внестите платёж в течение..." КАКОЙ ПЛАТЁЖ??? Минимальный? Или окончательный платёж, в последний дней льготного периода???

3. Единственная КК, где более мне "внятно" (спойлер - и здесь невнятно"), проинформировано о платеже и сроке - это КК с КЛ 30 т. р. См. скриншот "003". До 7 декабря включтельно оплатить 600 р. мин. платежа?? Или всю задолженность?? Если всю, то сразу разочараю (раз) и покажу как достойно выглядит информирование от банка, который (к моему личному неудовольствию) ваш банк решил поглотить. Да, "чукча" хитрый" и, хвала Высшему разуму, успел сделать скриншоты в ИБ РБ, до перевода КК. См. скришот "004". Так где в итоге внятный крайняя дата льготного периода (28 декабря) в вашем хвалёном соверменном ИБ??? Вы не смогли её перенести? Или, естественно, выгодно что бы клиент 7 декабря внёс не 600 р., а все 30 т. р.??? Наглость и непрофессионализм. Больше нечего сказать.

3. По трём КК в ИБ РБ всё виделось так. См. скриншоты "005, 006, 007". Да, "чукча" хитрый" и, хвала Высшему разуму, успел сделать скриншоты в ИБ РБ. Всё исключиетльно корректно, наглядно и понятно. Извольте делать также в своём "недоИБ". 

4. 8 ноября в чате ИБ я обращался с соответсвующим тикетом СП. Да, даты мин. платежей в итоге сообщили. Но я отправлял все скришоты, потдтверждающие отсутствие должного и внятного информировая в ИБ Тбанка о всех платежах по ВСЕМ КК РБ. Номер обращения в смс был. Как отписка "Ответ был предоставен вам в МП". А как на счёт того, что многие не пользуют МП в силу ряда профессий, подразумевающий использование только кнопочных телефонов?? И какой ответ-то? Что в ИБ ровным счётом ничего не поменялось??

Жирный, жирнющий КОЛ за такую "работу" с клиентом и "переходом" кредитных карт Росбанка.

Я обратилась в Техподдержку Т-банка 24 октября в 16:14, поскольку у меня дважды списали деньги за билет в кинотеатр. Сначала сомневалась, сделают ли там что-нибудь, стоит ли тратить время, но мне быстро ответила в чате приложения Т-банка очень вежливая Александра, уточнила мою ситуацию и передала всё сотрудникам разбираться. Когда я вспомнила ещё детали, меня за это поблагодарили и добавили их к моему обращению. Неделю спустя мне написали, что решают мой вопрос, но все равно вернули деньги на карту, за что я очень благодарна, а затем и появилась отметка, что всё решили.

Скажу, что признательна за такое отношение ко мне как к клиенту, и вообще меня радует, что с Т-банком можно решать все вопросы с мобильного телефона. Спасибо всем, кто занимался моим обращением!

Я не могу говорить по телефону и минимизирую все звонки. Банк звонит - я пишу в чат, прошу исключить меня, мне обещают, потом снова звонят. Прошу отозвать персональные данные - снова звонят, объясняю, что не могу говоритть вобще -звонят. Менеджеры лгут постоянно. Доверие к банку нулевое. За косяки менеджеров обещали компенсацию 500 рублей, на следующий день передумали. Все есть в переписке. С нового года планирую перестать быть клиентом, хотя их клинет более 3 лет, и была премиум-клиентом год, премиум уже отменила

Я покупал авиабилеты и мне не пришел кэшбэк! Я написал в службу поддержки и очень оперативно операторы решили мой вопрос! Без лишних слов они начислили полагающиеся мне бонусы в виде реальных денег! Спасибо большое, что Т-Банк всегда на стороне клиента! Это очень приятно! и дальше буду пользоваться вашим банком! Успехов и процветания! 

Оплатил с дебетовой карты за обучение дочери, предвкушая 5% кэшбэк по выбранной категории "образование". Однако, как позже выяснилось, платеж прошел как перевод и банк за переводы кэшбэк не начисляет. Обратился в поддержку в приложении банка для выяснения, т.к. подобный платеж в июне этого года прошел автоматом с повышенным кэшбэком. Оператор Сюмбель подключилась очень оперативно - за пару минут. Она подтвердила информацию коллеги, что кэшбэк к сожалению по правилам не должен начисляться, но они меня ценят как клиента и поэтому вручную начислят мне 2000 кэшбэка, это почти та сумма, которую я ожидал. Причем этот кэшбэк сразу отразился в приложении. Очень приятен такой подход - без бюрократии и потерь времени. Так держать! Дело Олега живёт и развивается в правильном направлении.

1. 16.11.2024 произвели покупку масла фирмы Takayama в магазине Лента, и не начислился кэшбэк за приобретение товара из-за того что в чеке символы не все присутствовали. Обратились в чат в мобильном приложении Т-банк. Специалисты банка оперативно проверили всё вручную и кэшбэк был получен. Спасибо Т-банк!!!

Я обратилась в поддержку банка, так как при проведении операций не приходило СМС подтверждение из пуша. Специалисты устранили ошибку. Выполнили это за несколько минут. Особая благодарность за бдительность и вежливость при проверке личной информации. Понимаю как это важно. Всё работает, платежи проводятся. 

15 ноября 10:37 я обратился в поддержку с проблемой на которую быстро откликнулась сотрудник Анна. У меня не проходила карта через терминал в продуктовом магазине и Анна все доходчиво и быстро разузнала в чем проблема и помогла.

Очень благодарен данному банку за набор лучших сотрудников.Желаю в дальнейшем что бы банк становился все лучше и лучше