147 153 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Хочу оставить жалобу! Дело в том что мне 19.10.18 поменяли терминал торгового эквайринга в рамках модернизации/перехода на терминалы торгового эквайринга непосредственно от Тинкафф Банка. Новый терминал оказался «глюченным» выдает постоянно ошибку 23, т.е. показывает что нет связи(интернета). Прошлый терминал ЭТОЙ ЖЕ марки  работал прекрасно с симкартой от мегафон. Новый терминал ни с Мегафон, ни с МТС работать не хочет, Т.е. из десяти операций  1 только проходит и то очень долго. Из-за этой проблемы был вынужден обратиться к личному менеджеру которая обратилась к разработчикам с данным вопросом с повышенным приоритетом, только мне от этого не легче. Я думаю что «повышенный приоритет» мне ответит не раньше понидельника-вторника, а потом только предложат поменять терминал. Я решил обратиться еще раз в Тинькофф бизнес и попал на сотрудника Алексея, который  предложил мне поменять терминал на новый, но не раньше чем через два рабочих дня для связи со мной и еще плюс время доставки. Жалобу на то что я все это время буду работать без эквайринга особенно в выходные дни он отказался зафиксировать (увел от темы) Схитрил ( сказал что уточнит информацию по ускорению рассмотрения моей просьбы по замене терминала и перезвонит. Перезвонил через 10 мин. Сказал кучу информации, чтобы я ничего не понял и потом пояснил что мою заявку рассмотрят в течение двухчасов но ответ неизвестно когда дадут, я думаю что ответ дадут все в тех же временных рамках - два рабочих дня. Скажите, где здесь «ПОВЫШЕННЫЙ ПРИОРИТЕТ»?) Мои клиенты пользуясь «НОВЫМ» терминалом прикладывали свои карты по 2-3 раза, ВОЛНОВАЛИСЬ что их кровные сбережения снимут 2-3 раза, нервничали, ругались, тем самым я теряю доверие своих клиентов. Очень сильно страдает репутация торговой точки. Помимо репутации часть моих клиентов не носят наличные деньги, а предпочитают оплату картой. Следовательно я теряю деньги, получаю плохую репутацию и отвратительные отзывы клиентов. Прошу в кратчайшие сроки с ЕЩЕ БОЛЕЕ ПОВЫШЕННЫМ приоритетом разобраться в моей ситуации. P.S. консультант в онлайн чате личного кабинета ИП(Тинькофф бизнес) отказался зафиксировать мою жалобу сославшись на то что жалобу нужно послать обязательно в распечатанном виде на фирменном бланке предприятия с подписью и заверенной печатью ИП, а просто написать жалобу консультанту из личного кабинета ИП(доступ к которому имеет только ИП ,так как только ИП должен знать пароли и ему приходят смс коды для подтверждения операций, в том числе и входа в личный кабинет) не будет являться официальной.

Недавно открыл фирму,позвонили из ТИНЬКОФФбанка, навязали открытие счета у них, открыли,что договор не дали,говорят ищите на сайте.Поработал немного,около 2х недель, а они взяли и заблокировали счёт с деньгами нашего покупателя на нём, требуя документы по всем операциям по счёту. Мы все документы предоставили, а нам через 10 дней сказали, что документы не все, закрывайте счёт, мы вас штрафуем на 55тысяч рублей. Что за беспредел творится, что хотят то делают. Теперь будем подавать в суд,адвокат сказал дело выиграем. Так что никому не советую открывать счёт в ТИНЬКОФФбанке, ничего не заработаешь, только нервы потратишь и ещё деньги потеряешь.Очень плохой банк.

К Сожалению с Января 2018 года являлся пользователем услуг этой странной организации договор № 0272818865. 01.10.2018 обратился для получения информации о своей ПОЛНОЙ задолженности на дату обращения. Получил официальный документ от этой организации со следующими данными цитирую: "по состоянию на 01.10.2018 задолженность составляет 168616.71 рублей из них: основной долг - 164332.36 рублей проценты - 4284.35 рублей ... так же сообщаем, что задолженность по оплате ежемесячного платежа отсутствует" получив эту справку со всеми ЦИФРАМИ данными и печатями этой организации я 03.10.2018 - внес ПОЛНУЮ сумму указанную в предоставленном мне документе, т.е. - 168616.71 рублей (о чем есть подтверждающий документ, т.к. оплату производил безналичным расчетом) через некоторое время получил сообщение, что платеж поступил - средства зачислены. Казалось бы - ВОПРОС ЗАКРЫТ - можно перекреститься - и забыть о ПСЕВДОБАНКАХ как о страшном сне, и своем НЕГАТИВНОМ ОПЫТЕ. НО спустя пол месяца 18.10.2018 получаю сообщение от этой организации, что Я ВСЁ ЕЩЕ ДОЛЖЕН.... ???? ЧТО ЭТО ЗА Х. ???? Пытаясь получить разъяснение через кол цент - отвечают цитирую "что НА УСМОТРЕНИЕ сотрудников этой организации они решили указать мне те данные, которые им захотелось указать, а полную информацию о задолженности, процентах и других начислениях на 01.10.2018 я должен был как то сам рассчитать при помощи калькуляции, потому спустя пол месяца ПОСЛЕ ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ ВСЕГО ДОЛГА И ПРОЦЕНТОВ ПО НЕМУ я все равно еще что то должен, и если не заплачу то у меня будут проблемы - штрафы и бла-бла-бла"" Думаю обратиться в компетентные органы по этому вопросу за разъяснениями. Очень похоже на мошенничество. Намерено вводя в заблуждение и дезинформируя для того, что бы клиент оставался ВСЁ ВРЕМЯ сколько то должен. т.к. на сегодняшний день на этот выдуманный мой долг капают проценты...т.е. эта странная организация ПРОДОЛЖАЕТ на мне зарабатывать.

Прочитал условия кредита наличными в тинькофф банке, оставил заявку, сперва через оператора, сказали пришлем СМС с результатом, вследом набрали предложили карту, на что с моей стороны был ответ, что нужны наличные, сказали подумайте недельку, а по оставленной заявке третий день не было результата я позвонил на горячую линию и спросил почему в рекламе рассмотрение до двух дней, а результата нет, мне ответили до двух недель, затем мне позвонили и снова спросили за карту, я отказался и теперь вот уже день восьмой ответа нет! Думаю кредит наличными это просто реклама для раздачи кредитных карт с более высокой процентной ставкой, что в дальнейшем оправдывает их кредиты наличными на обычных условиях.

По нашей заявке установили в магазине платежный терминал, который перестал работать на следующий день. При обращении в контактный центр мне сказали что терминал действительно не рабочий и назначили время замены через неделю. Я объяснял что многие предпочитают оплату за товар в магазине банковской картой, а у нас терминал не работает. Покупатели разворачиваются и уходят. Мы теряем деньги. При обращении в контактный центр по поводу ускорения процедуры замены терминала, операторы больше заняты не тем чтобы помочь. а идентификацией моей личности через вопросы типа когда родился? Когда женился?

У меня есть две карты, одна дебетовая, одна кредитная. У кредитной карты я не знал пинкод, использовал ее для бесконтактной оплаты до 1000 рублей. Недавно появилась необходимость платить больше. Зашел в приложение установил пинкод. Пришел в магазин, говорят пинкод неверный. Хорошо. Позвонил в банк, установил пинкод заново. В магазине повторяется проблема. Позвонил в банк, сказали нужен 1 день на устранение проблемы, бесконтактную оплату заблокировали. Через день ничего не решили. На второй день позвонили сказали что всё, теперь я могу пользоваться картой. Прихожу в магазин, прикладываю телефон, терминал пишет "вставьте или приложите карту". Звоню в банк, говорят у вас отключена бесконтактная оплата. Захожу в приложение, смотрю, оплата включена. Пытаюсь переподключить. "Произошла ошибка". В общем 5 дней по несколько раз звоню в банк, ничего не решается, ничего сделать не могу. Ну и вишенка на торте. Переключаю бесконтактную оплату на дебетовую карту, и всё прекрасно работает. Так что обвинить меня в том что у меня что то ни так с телефоном или приложением у сотрудников банка не получилось. Т.е. до звонка в банк я хотя бы мог совершать покупки до 1000р, а теперь вообще ничего не могу. Теперь видимо остается разрезать кредитку и выбросить.

Ничего не предвещало эпического скандала. Но он состоялся. Попросил я однажды банк разобраться с какой то очередной проблемой. И в чате попросил - связаться со мной по телефону о факте ее решения. На следующий день - звонок по телефону - я моментально беру телефон и вызов прекращает звонивший. Звонил мне Т Банк. Оператор предпочел не общаться со мной по телефону а написать мне СМС. Я тут же перезваниваю - конечно ни до кого я недозваниваюсь. Там же автоответчик. Пишу в чат. Что просил со мной связаться по телефону - ибо смс не читаю. Меня выслушали ознакомились с перепиской ))) потом еще раз ознакомились ))) потом еще раз проверили ))) потом занимались моим вопросом ) потом еще раз формулировали ответ. Вообщем выявили что сотрудник мне звонил и НЕДОЗВОНИЛСЯ ))))  Вот это резюме... А то я не знал. Попросил разобраться с этой проблемой. Говорю как так!!! Я обозначаю что канал коммуникации телефон - а вы кидаете мне вызов - а потом пишете по СМС стандартное сообщение - ваш вопрос решен. Без какой либо детализации - какой вопрос о как решен и тп. Так вот. Банк мне сообщил - что не выявил нарушений по факту разбора того что я попросил коммуницировать со мной по телефону - а до меня банк не то что недозвонился - в принципе не стал дожидаться пока я трубку возьму. Далее я создаю обращение по поводу того чтобы разобрались с тем кто звонил - по какой причине он не дождался и убедились что он нарушил внутренние регламенты. И ВПРЕДЬ ПРОШУ СВЯЗЫВАТЬСЯ О РЕШЕНИИ ВСЕХ МОИХ ВОПРОСОВ ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНУ. Ну и это было последней каплей. Банк вспомнил кто тварь дрожащая а кто САМЫЙ КРУПНЫЙ ОНЛАЙН БАНК. Мне позвонили последний раз. Сообщили - что сотрудник который звонил - действительно НЕДОЖДАЛСЯ ОТВЕТА. Звонил он мне 16 секунд вместо 45 секунд которые полагается звонить по регламенту. И ВСЕ!!! Господа. Меня отрезали от коммуникации с банком через онлайн каналы. Теперь я не могу задавать вопросы которые банку ненравятся, не могу жаловаться на то что специалисты не ответили на мои вопросы. Не могу писать о том что изза некорректной консультации - у меня возникли проблемы. ОБО ВСЕХ ПРОБЛЕМАХ И ОБО ВСЕХ ЖАЛОБАХ НА СЕРВИСЫ БАНКА МЕНЯ ОТПРАВЛЯЮТ В САМЫЙ ИЗВЕСТНЫЙ ОНЛАЙН КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ - В ПОЧТУ РФ!!! ))))))  Вы можете себе представить!?!? )))) В ПОЧТУ РФ!!! ОНЛАЙН БАНК!!! ))))) А по какой причине? По той причине что я попросил их связываться со мной ПО ТЕЛЕФОНУ НЕ ПИСАТЬ НЕИНФОРМАТИВНЫЕ СМС.  Так что никому не советую данный банк. И выкиньте в мусорку их карты и удалите приложение - толку от него НИКАКОГО НЕТ. Дальше больше. БАНК Т не остановился на том что не отвечает на мои вопросы и а шлет меня постоянно в ПОЧТУ РФ. Банк дальше продолжил. НАчал отправлять мне СМС С УГРОЗАМИ ШТРАФОВ (до этого таких смс не поступало). СМС СТАЛ ОТПРАВЛЯТЬ ДАЖЕ ПОСЛЕ ТОГО КАК ВСЕ ДОЛГИ ПО КРЕДИНТЫМ КАРТАМ ПОГАШЕНЫ. Не признает ошибочность отправки сообщений.  Далее у меня перестали работать выгрузки данных в формат OFX. Банк отследил - что я использую данную выгрузку. И стали отправлять файлы которые НЕВОЗМОЖНО ЗАГРУЗИТЬ НИ В ОДНУ ПРОГРАММУ. На мои вопросы о технических проблемах - моим вопросом не занимается никто - а я как обычно получаю сообщение - "У НАС ВСЕ ОК - ищите ошибку в приложении". Я говорю - еще в сентябре ваши файлы хорошо работали со всеми приложениями - а сейчас не работают. А В ОТВЕТ ТИШИНА. Ни одна попытка урегулировать конфликт не привела к результату. Меня до сих пор отправляют в ПОЧТУ РФ.

В Тинькофф Банке открыт расчётный счёт, куплена их же касса Эвотор и ими же предоставлен торговый эквайринг. Для интеграции кассы с терминалом был куплен драйвер за 2 500 руб. Проведя 3 "счастливых" часа на телефоне со службами поддержки Эвотора, Тинькова и разработчиками драйвера, с трудом удалось интегрировать эти 2 аппарата между собой. Но все 4 месяца пользования каждый день происходили неполадки, что предоставляло неудобство как для нас, так и для покупателей. И все эти дружные компании отфутболивали друг к другу. "Это вам надо в Эвотор звонить", "Это вам в банк", "Это, наверно, драйвера такие". Персональный менеджер как ни хотел помочь,  но так и не смог. Однажды терминал просто вышел из строя и его заменили на новый, точно такой же. Интегрировав его с кассой, проблемы так никуда и не ушли. И на стадии переписки с разработчиком драйвера, ловлю себя на мысли "а почему я этим занимаюсь?". Я купила кассу, плачу за эквайринг, заплатила за драйвер. Почему я должна решать эти проблемы? Если вы продаёте и предоставляете оборудование, вы же его должны обслуживать. А ваши представители, которые приносили кассу и терминалы, даже не знают что и где включается. Пришлось оформить заявку на эквайринг в другом банке, где придёт специально обученный человек и всё подключит.

Тинькофф Банк опять сломался. Уже около двух месяцев невозможно просто взять и оплатить комуналку в приложении банка без звонков поддержку и общения в чате. Сначала появилась ошибка: "Адрес не распознан. Уточните адрес и повторите попытку." при том, что оплата проводилась по шаблону, который до этого корректно позволял всё оплачивать. Далее, в том же шаблоне появилась ошибка: "Не передано обязательное поле провайдера". После долгих общений с поддержкой, где мне обещали в следующей версии приложения всё исправить, и корректировки шаблона,- оплату услуг ЖКХ всё же удалось провести. Прошло почти два месяца, снова я решил заплатить за комуналку (по скорректированному и рабочему два месяца назад шаблону) и на тебе: "Дом не найден в ФИАС. Написал в чат - молчат. Написал в группу ВК, после этого, спустя час, в чате ответили. но проблему так и не решили, посоветовав оплатить иным способом, который при оплате традиционно - кредиткой предусматривал комиссию 390 рублей, при платеже 4705 ( ну почти 10%), что конечно меня не устроило. На следующий день, или через два, звоню в поддержку, там мне заявляют, что проблема массовая и предлагают ждать неопределённое время. ВСЁ. В итоге, непосредственно оплата комкналки, на данный момент, заняла у меня больше часа времени, не говоря уже про ожидание ответа "специалистов", и да, я до сих пор ничего не оплатил. Зачем спрашивается такой "Банк" где нельзя просто взять и оплатить комуналку? Что бы читать обалденные истории (сегодня например, предлагают прочесть про соседа с дрелью и выбор антидождя для авто)? Или может, что бы заказать стол в ресторане (кто не в курсе, Тинькофф банк это может)? Нет, наверно, что бы заказать билеты в кино (это тоже может)?  И раз уж затронул тему ресторанов и кино в вашем приложении, ответьте мне пожалуйста, почему эти пункты находятся в одном разделе "Оплатить" рядом с платежами по ЖКХ и переводами организациям, но нет в этом разделе простой кнопки (как в другом известном банке) "Оплата по QR или штрих коду"?  Пожалуйста, станьте снова тем банком, который захочется рекомендовать.

Когда-то давно Я уже пытался стать клиентом этого банка, на тот момент мне отказали в кредитке (был молод, кредитной истории не было). И вот спустя 10 лет я решил что пора бы сново попробовать стать клиентом Тинькофф банка, но сейчас меня скорее интересовал вклад. И так что может быть проще. Заполняем заявку, созвон с банком и вот мне назначают время встречи с курьером (Ура). И тут как всегда сервис... Смс в день доставки: "Встреча с представителем банка пройдет 26.07.2018 с 11:00 до 13:00." Ок ждем... Потом прислали телефон курьера и все ни в 11:00 ни в 12:00 звонка нет. В 12:10 звоню говорю что после часа у меня дела и прошу не опаздывать, курьер говорит что доставок много и до меня он вряд-ли доедет вовремя... Пытаюсь договориться на вечер курьер в сомнениях. Ок ждем. До часу никто не приехал в час 20 позвонил курьер сказал что подъехал... (Увы у меня уже нет возможности встретиться). Пытаюсь перенести встречу на вечер, курьер просит перенести доставку на пару дней... Вечером его телефон просто недоступен. Пытаюсь выйти на него через чат банка и мне предлагают перенос на неделю... Прошу назначить на вечер (поясняю что курьер опоздал) и вроде норм приходит СМС: Встречу с представителем банка перенесли на сегодня с 20:00 до 22:00. Но со мной так никто и не связался. И все с тех пор банк про меня забыл...

Все началось с того, что 2018 г. сильно снизились ставки по ипотечным кредитам. И начал искать оптимальный вариант для перекредитования, с целью понижения ставки. В своем банке ДельтаКредит предлагали каждый месяц возможность понижать ставку на 0,1% заплатив примерно 8.000р., но если посчитать, то это явно не выгодно. Посмотрел предложения на рынке окончательно убедился, что ставка у меня явно выше и захотелось сэкономить. Обратиться в Тинькофф за ипотекой посоветовали знакомые, которые рефинасировались также через данный сервис. Как объяснили Они выступают как брокере, только значительное отличие в том, что они за это не берут деньги! Да, да для клиента это АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО.  Еще один огромный плюс, в том, что собираешь один пакет документов и можно податься в несколько банков сразу и выбрать самый оптимальный вариант для себя. Без труда заполнил анкету (при возникновении вопросов можно обращаться в чат или звонить сотрудникам для помощи), загрузил документы и через 3-5 дней получил одобрение от нескольких банков (Газпром, Юникредит и Акбарс).  После получения одобрения назначили ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера а лице И-ва Ильнура. Мастера в своем деле. Не зря он по должности Главный Менеджер!!! Когда представляешь персонального менеджера, как например в других банков, это значит либо до него не дозвониться, не достучаться, либо ждать по 10-20 минут на линии.  Но тут было все наоборот. Менеджер всегда был на связи, отвечал на вопросы.  На всех этапах подсказывал какие документы взять, где их можно получить, что нужно для заказа оценки и самое главное помог выбрать оптимальный вариант из всех банков, т.к в кв была перепланировка и не все банки готовы были согласовать такой объект.  В итоге выбор остановился на Юникредит банке. рассказал специфику и плюсы данного банка. Еще один огромный плюс ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера в том что при возникновении вопросов он всегда отвечал на них не зависимо от времени то ли это 8:30 утра или 21:00. Парой казалось, что он там живет))) И также удобно было в том, что можно было писать вотсапе, что также экономила время.  Ильнур помог согласовать объект, заказал курьера, чтобы мои документы забрал, согласовал страховку, которую я оплатил в офисе банка заранее никуда не ездил), сказал какие документы нужно обновить перед сделкой, даже выслал документацию для ознакомления заранее и 25 июля меня уже ждали в банке на сделку.  В банке все прошло очень быстро, за 1,5 часа все подписали, оплатил расходы (страховку и комиссию за перевод денег) и со спокойной душой ушел. Также огромное спасибо Ильнуру, что он поделился своим опытом рефинсирования и пошагово объяснил, что нужно будет в дальнейшем сделать, чтобы в короткие сроки переоформить залог в пользу нового банка. Специалист с БОЛЬШОЙ буквы!!! Спасибо еще раз. В данный момент уже переоформил залог в пользу банка (через  месяца) и понизил ставку. Недавно только приобрел новую квартиру и заявку снова подал через Тинькофф. На этот раз кредит оформил через банк ВТБ и 3 октября подписал дду и кредитный договор. И снова остался безумно доволен сервисом! Огромное спасибо ИЛЬНУРУ и Тинькофф Банку за такой круто сервис! Теперь советую всем только ВАС!!!

С Тинькофф банком уже на протяжении более 7 лет, бывало время,когда не пользовалась,но не по причине недовольства-просто переезжала в пригород,где система оплаты картой была просто на нуле. Всем довольна:быстрое и качественное обслуживание,позитивные и компетентные операторы и в центре и в чатах. Хорошо продуманный личный кабинет онлайн банка. Сегодня столкнулась с проблемой перевода мультивалюты с карты на счёт вклада-решили за 5 минут ещё и пожелали хорошего дня:) Спасибо за сервис и отличное отношение к клиентам.

Сегодня возникла проблема - в личном кабинете исчез брокерский счет и деньги, которые лежали в пассиве. Первая мысль - доигрался в интернет-банк, звоню, нервничаю. Проблему решили за 13 (!!!) минут с момента звонка! Даже попаниковать не дали! Оглядываясь назад, понимаю, что Тинькофф уже полностью овладел мной и моим финансовым учетом, оплатами за квартиру/другими платежами, здесь моя зарплатная карта, кредитная карта, инвестиционный счет, даже ипотека - все через Тинькофф. Очень радуют бонусные программы как по дебетовой карте, так и по кредитке, возвращал до 6 тыс. в месяц. Банку - однозначное 5, лучший агрегатор банковских услуг, не верится, что такое банковское обслуживание возможно в наше время в нашей стране.  Три пожелания: 1) увеличьте возвратные суммы по бонусным программам, если это возможно, у меня сгорают бонусные баллы (кредитка) т.к. возврат более 6 тыс. не предусмотрен. 2) сделайте больше бонусных программ, приходится выбирать те, которые мне мало нужны (категории "ремонт", "сад", ... ) 3) Снизьте комиссию при покупке / продаже акций. Для брокера у вас высоковатый процент.

Хочу поблагодарить сотрудника банка по имени Ренат. Звонок поступил 17.10.2018. в 9:50 на горячую линию банка. Этот менеджер очень помог решит мою проблему. Очень отзывчивый вежливый специалист, хотя до этого звонка, я 2 недели назад разговаривала с Р-ков Лев. Менеджер по работе с партнерами! Просила изменить мое отчество, так как была допущена ошибка, но к сожалению сотрудник не исправил.

Я думал, что сервис в Тинькофф не хуже, чем в Рокетбанке, которым пользуюсь давно, но у которого, к сожалению, нет пока обслуживания для бизнеса. А в итоге такого отвратительного обслуживания я не встречал ещё ни в одном банке. Когда я выбирал, в каком банке открыть счёт ИП, я по телефону подробно расспросил обо всех условиях. Несколько раз переспрашивал. Записи разговоров должны быть. Сотрудник пообещал мне такие условия, которые мне подошли, и сейчас, когда я уже открыл счёт, когда перевёл на него свои деньги и хотел воспользоваться обещанным тарифом, мне заявляют (после нескольких дней моих вопросов в службу поддержки и ожидания), что таких условий нет. И извинились за неправильную консультацию сотрудника. По факту это обман ради того, чтобы у них открыли счёт. Сотрудники банка обманывают, очень долго отвечают на вопросы, отвечают сначала неправильно (не на тот вопрос, который я задал), потом снова ожидания и так уже долгое время. очень жалею, что открыл счёт у них. В том же банке Точка условия по факту выгоднее и лучше.

Хочу поделиться своим положительным опытом работы с Тинькофф банком. Открыл я в нём счёт, после того, как Центробанк отозвал лицензию у очередного небольшого банка, с недорогим обслуживанием расчётного счёта, где обычно открывают счета маленькие ОООшки и ИП. И я просто был в восторге,  и даже не предполагал, что использование интернет банка может быть таким простым удобным. Вот то, что понравилось мне больше всего: 1. По специфике своей работы мне, довольно часто, приходится устанавливать и настраивать банк-клиенты, различных банков. Выглядит примерно вот так: нужно установить специализированное ПО банка, соблюсти кучу нюансов в железе и операционной системе, выпустить электронные ключи, записать их на носители, придумывать к ним пароли, отличные от паролей на вход в сам банк клиент, отвезти подписанные документы в отделение банка и, вроде бы всё. А примерно через год, когда ключ закончится и все забывают, как это делается, всё по новой. То ещё дельце, если вы бухгалтер, а не ITспециалист)). 2. Если сравнивать с другими банками такой термин как «usability» (дружелюбность интерфейса банк-клиента к пользователю), то у банка Тинькофф она реализована на высшем уровне. Интерфейс сайта не перегружен лишней информацией и кнопками, здесь всё на своих местах. Для совершения операций РКО, не нужно выпускать эти дурацкие ключи. В банк-клиент можно зайти с любого компьютера, т.к. нет никаких жестких рамок и требований к системе и железу компьютера. Он одинаково хорошо работает и на старом компе, и на новом Макбуке.  3. Полноценное мобильное приложение. По сути, весь функционал банка в кармане. Лишь бы смартфон был без вирусов))). 4. Даже, если возникают технические проблемы, мой личный менеджер из банка, решает их просто на «раз-два». Причем она всегда на телефоне и в чате онлайн. 5. Подключил эквайтинг в этом банке и завёл дополнительный расчётный счёт, чтобы туда поступали денежные средства, отдельно от основного счёта. Вообще это очень удобно, когда у вас несколько направлений бизнеса и вам не хочется потом сидеть и разбирать откуда что пришло. Просто откройте несколько доп. счетов по всем своим направлениям деятельности и получайте удовольствие. И главное это включено в тариф и ничего доплачивать не нужно! Подведу итог: Если думаете, где открыть счёт, однозначно я бы порекомендовал именно Тинькофф банк. С ним я уже работаю уже более 3-х лет, очень доволен, менять на какой-то другой банк не планирую, повода не даёт))) Отдельное спасибо за Тинькофф Журнал (Т-Ж). Там очень много интересных статей

Это был мой второй опыт заявки на ипотеку. Первый раз обращалась в ВТБ, заполняла все эти листочки, нечерной ручкой, одинаково ровненько и без шанса на ошибку в букве))) После одобрения через 4 дня я получила письмо от менеджера банка с уведомлением об одобрении ииии... она отказалась со мной общаться по любому вопросу, пока я не пришлю ей все документы на объект, а мне как бы и надо было у банка уточнить некоторые вопросы, от этого зависел выбор!!!)))) В общем,  я как человек, который привык, что служба поддержки / клиентский менеджер и прочие важные лица - это лицо компании, поняла,  что меня будут и потом также "вести" по ипотечной дороге. Мне так не нравится) Я давно являюсь клиентом Тинькофф. Поэтому решила воспользоваться агрегатором ипотеки.  Как все прошло: загрузила сканы документов, заполнила информацию на сайте и отправила. Через сутки (!) мне пришел ответ из первого же банка. Буквально в течение получаса мне позвонил менеджер Ильнур И-в, очень вежливо и доступно рассказал о дальнейших шагах. Я очень занята в течение дня и не всегда могу ответить на звонок, потому иногда мы общались в ваццапе, поэтому все вопросы и процедуры мы прошли очень быстро. Ильнур всегда был на связи и очень оперативно отвечал. Для порядка о цифрах: 10 сентября я подала заявку, а 18 октября у нас уже прошла сделка) Всё!))) При этом я всего 1 раз пришла в банк!!!!! ОДИН РАЗ!!! НА СДЕЛКУ!))) Никаких очередей!!! ВТБ , учитесь у нормальных компаний клиентскому сервису. А ТинькоФФ в лице Ильнура просто 5+!) Успехов и побольше клиентов!

Сервис неожиданно разочаровал. Являюсь постоянным клиентом Банка с 2010 года, по сути, это мой основной обслуживающий банк. Две недели назад из-за сбоя в личном кабинете не смогла сформировать платежку по бюджетному переводу. Обратилась в Банк. По запросу мне направили платежное поручение, в котором вместо моего адреса регистрации указан адрес Банка. После этого обращалась в Банк уже неоднократно, и в чате, и по телефону, объясняя сотрудникам, что мне нужен документ, подтверждающий совершенный перевод, для предоставления в налоговую, и платежка с неверным адресом мне не подходит, т.к. мой ИНН в ней не указан. В ответ на первые несколько обращений мне просто направляли тот же документ. Потом, в ответ на очередное обращение, пришло СМС-сообщение, что изменить данные в исполненном поручении невозможно, «если возникнут проблемыс зачислением средств получателю», необходимо обратиться в Банк. В очередной раз позвонила, обстоятельно объяснила сотруднику, в чем моя проблема: без сомнения, Департамент финансов г. Москвы зачислит средства по назначению. Но для предоставления в налоговую документ не подходит. На следующий день получила сообщение, что мое обращение рассмотрено, для получения детальной информации необходимо обратиться в Банк. Звоню в Банк. Жду на трубке – оператору нужно время, чтобы поднять информацию, потом сообщает, что переведет меня на другого специалиста. Другой специалист сообщает, что ему нужно время, чтобы ознакомиться с ситуаций. Долго жду на трубке – в конце информация, что внести изменения в документ по исполненному платежу нельзя, необходимо будет направить исправительное письмо в банк получателя. Мне не это было нужно! Вы не слышали, о чем я и говорила, и писала до этого?! Ребята, что с вами случилось??? Ваш сервис всегда был навысоте! Невероятно неприятное удивление. Вы сообщаете клиенту, что его обращение рассмотрено, и для получения детальной информации он должен обратиться в Банк. Но при обращении в Банк клиент тратит уйму времени, пока сотрудники «ознакамливаются» с ситуацией. Неужели нельзя самим позвонить, вместо направления бесполезного СМС? Вы даже не пытаетесь услышать клиента и решить его проблему,вы отмахиваетесь от него шаблонными ответами! Полное разочарование.

Приветствую всех! 27-го августа 2018 пришла новость что теперь по моей дебетовой тинькоф PLATINUM не снимается 90 рублей за операции приравненные к снятию наличных менее 3 000 рублей, ну и не углубляясь в нюансы снял аж 2 такие суммы подряд в банкомате вчера. И о ужас... 90+90 руб как не бывало. Пишу в поддержку и выясняется что да - действительно некоторые услуги, терминалы снимают деньги с карты вместо проведения оплаты и уладили они это а не снятие в банкомате менее 3 000. Огорчённый был ужасно. Как говорится 3 бакса тоже деньги. В итоге, поддержка наилучшим образом обработала моё обращение - вернули 180 руб да ещё и увеличили кредитный лимит по кредитной карте. Тинькоff - мой самый любимый проект!

Банк Тинькофф не способен выполнить свои обещания по акции приведи друга. 16 июля 2018 открыл вклад в рамках акции пригласи друга. Сегодня 13.10.2018 Банк до сих пор не может начислить обещанный бонус ни мне, ни пригласившему. На мой телефон 23 июля пришло смс от Тинькофф банка: "Через 30 дней начислим бонус 2 500 рублей по акции "Рекомендации в Интернете", если ваш вклад не будет закрыт". Тинькофф облажался и не смог начислить бонус. Им деньги хапануть денег сейчас, видимо важнее, чем не потерять клиентов. Переписка в онлайн чате привела лишь к тому, что специалисты признали проблему Тинькофф банка: "Благодарю за длительное ожидание! Проверила, все условия акции выполнены, поэтому должен быть начислен бонус. Извините, что этого до сих пор не произошло. Дело в том, что у нас возникли проблемы с начислением, но коллеги скоро все исправят. Бонус зачислим на Ваш счет до 28.09.2018 включительно, по факту отправим СМС." Затем 28.09 приходит смс от Тинькофф, что ИМ НУЖНО БОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ. И проблему они решат только 12.10.2018. Затем 12.10 приходит смс, что им нужно больше времени, ситуацию они решат до 29.10.2018. ТИНЬКОФФ! СКОЛЬКО МОЖНО ВРАТЬ! Есть условия акции, так ВЫПОЛНЯЙТЕ ИХ! Хватит отписок о том, что вам нужно больше времени!