148 115 отзывов о банке «Т-Банк»

Здравствуйте.  Снова хочу выразить свою благодарность персональному менеджеру Сильвии Х-й. Периодически возникают вопросы связанные с обслуживанием и почти всегда они разрешаются в положительную сторону, но в этот раз возникший мой вопрос-претензию, сотрудники банка,("менеджеры")решили разрешить ответом в виде "отписки". Меня это возмутило! Где культура речи, что за ответы-отписки, я обратился за решением проблемы, а не затем, чтобы почитать газету(ответы менеджеров)... Я дал понять, что дальнейшее общение с менеджерами банка мне не интересно и попросил, чтобы со мной связалась Сильвия Х-а (мой персональный менеджер).  После прошедших выходных связалась со мной Сильвия Х-а, и сразу: другой уровень общения, возникшие вопросы решаются, если что-то не ясно, Сильвия объяснит, абсолютно ЛЮБОЙ мой вопрос связанный с обслуживанием ИП решается именно с Сильвией Х-й.                                        В итоге хочу сказать:                                                                      1. Спасибо Банку Тинькофф, что именно Сильвию назначили моим персональным менеджером(я до сих пор иной раз задумываюсь, как себя чувствуют клиенты с другими менеджерами, так же как я испытывают дискомфорт...), Спасибо вам Сильвия за вашу ответственность, отзывчивость, за ваше желание помогать клиентам, Сильвия, без вас, признаюсь честно мне было бы тяжело.                                              2.Лично Банку Тинькофф: мне с вами очень удобно работать, я пришел к вам за открытием р/с, после взял в аренду эквайринг, после  приобрел премиальную карту(при чем цена обслуживания не самая лучшая среди Банков конкурентов), недавно стал клиентом Тинькоф Мобайл, это проявление моего доверия к вам и моя оценка вашего продукта в целом, в ответ я прошу лишь немного, уважительного общения, и пускай все менеджеры будут как Сильвия Х-а! Это не сложно, а порою даже приятно, ведь быть хорошим человеком не сложно. Я ставлю оценку "5" Банку Тинькоффв целом и так как я в основном общаюсь с менеджерами Тинькофф Бизнес, то Сильвия в моей оценке Банка играет значимую роль.    Желаю  больших успехов Банку Тинькофф! Еще раз спасибо вам Сильвия! P.S. Не забирайте у меня Сильвию)

Я потеряла карту.Сообщила о потери банку,сотрудники молодцы,быстро отреагировали и заблокировали утерянную карту.Сделали перевыпуск,назначили встречу с представителем,но на нее я не могла поехать из-за сложившийся ситуации,но сотрудники банка Тинькофф пошли мне на встречу и согласились устроить встречу с представителем банка где мне удобно.Огромное спасибо сотрудникам банка!И отдельное спасибо представителю банка по имени Игорь,с которым была назначена встреча 03.07.2019 г.с 11-13 часов в городе Уфе.Игорь,Вы очень порядочный и замечательный сотрудник и человек,Вы знаете свою работу и готовы помочь если Вас об этом попросят,Вы мне сегодня очень помогли.Побольше бы таких сотрудников,как Вы!

Заказала карту тинькоф блэк, для получения кэшбэка при покупке страховки  КАСКО и ОСАГо. Интересное предложение, бесспорно. Читала отзывы ранее о банке, много очень неоднозначных, в смысле отрицательных. Я еще не стала клиентом банка, а уже два раза столкнулась с полнейшей некомпетентностью сотрудников.  1. 1 июля девушка привезла мне карту. Первое, что удивило, что данные на карте не выпуклые. Спросила об этом девушку. Она ответила, что это просто новый дизайн, и что я могу тут же заказать перевыпуск бесплатно и получить с уже выпуклыми данными. для этого нужно обратиться в кол-центр. Что я и сделала как только она ушла. 2. В этот же день я позвонила в кол-центр, чтоб заказать перевыпуск карты на выпуклые буквы. Заявку приняли, встречу назначили. Сегодня, 3 июля я получаю карту. И она ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ, КАК БЫЛА В ПЕРВЫЙ РАЗ. Встречу отменили, бумаги я не подписывала. Получила смс, что мне позвонят в течение часа. Прошло 1.5 Звонка нет. Звоню сама. И тут мне говорят, банк теперь просто не выпускает карты, с выпуклыми картами!!!!! Ну просто потрясающе! Меня дезинформировали 2!!! раза. Получается что я могла начать пользоваться картой еще в пн! Зачем бы я стала перевыпускать карту сразу после получения? Сотрудник кол-центра об этом не думает? Теперь мне ее доставят только завтра. Вопрос - почему сотрудники так некомпетенты? Еще хочу отметить, что у банка просто катострофическое время ожидания на телефоне!!! Что видимо связано также либо с некомпетентностью в вопросе, что сотрудникам приходится выяснять ситуацию в течение 10-15 минут, либо катастрофической нехваткой. Может стоит увеличить штат? В день обсуждения КАСКО я провела с банком на телефон порядка 2х часов. Ждала ответа оператора от 10 минут несколько раз.Я еще не стала полноценным клиентом, но если для решения вопроса нужно столько времени висеть на телефоне, то надо  ли? И еще возмутительно - почему я должна предупреждать банк о том что я еду заграницу, иначе мне карту заблокируют.  Я уже поняла что это "политика" банка, якобы основанная на безопасности. Но это просто ВОЗМУТИТЕЛЬНАЯ ПОЛИТИКА.

В тинькофф бизнес имел расчетный счет, решил поставить эквайринг в мастерскую. Решил зайти в личный кабинет, пороль забыл, востановить пытался, не получилось. Менеджер оказался либы новеньким, помочь мне не смог сразу. Пришлось вспоминать, у меня был клиент который работал в этом банке. Им оказался Юрий Б-в. Позвонил, объяснил проблему. Он после работы зашел, и 2 часа мы привали, востановили   пороль от личного кабинета, добились смены личного менеджера, и наконец то добились заявки на эквайринг. Если бы не он, давно бы в другом банке взял бы. Но он 2 часа не рабочих сидел, и помогал. Объяснил это тем, что должен подержать авторитет банка, не смотря на то что кто то халатно там работает. Респект таким работникам как Юрий Б-в

Народ! я вас умоляю не связываться с этим банком! Погаными ростовщиками! Взял кредит, оплачиваю вовремя! Сумма в месяц составляет 2750р! каждый месяц платил 2800 иногда 3000р! Случилась ситуация когда смог внести только 2500р! Ну думал не проблема, на карте накопилось нормально!! Перевёл им, зашёл в личный кабинет и приземлился!!!! На счету 2500р! Звоню спрашиваю,, говорят, у вас типа услуга подключена 59р в месяц!! Говорю слушайте? Почему об этом я узнаю только сейчас?? Если им задержишь выплаты хотя-бы на день, они поднимают панику!!! А о платных услугах должен знать я сам, тебя в курс даже смской не ставят..!!!

Сотрудник банка отказался написать претензию. Сказал что я должна претензию у натариуса заверить потом ему по почте отправить. Оператор в мои данные занёс несуществующий адрес, якобы продиктованный мной. Я подозреваю воровство с участием сотрудников банка.

Все утро не могу запустить ни основное приложение ни инвестиции, долго висит на логине потом выдаёт ошибку: https://ibb.co/yBpdFsq Пробовал несколько раз, проблема не исчезает, никакого прогресса, сайт тоже самое.  В итоге ничего не могу сделать ни с какими своими средствами. Это очень печальный факт учитывая что это онлайн банк и все операции делаются онлайн через приложение либо сайт, очевидно что работоспособности всего этого должно быть уделено самая высочайшее внимание. Когда починят?

В общем, говорит, что дебетовой личной карты нет, не могу с ИП вывести деньги себе на карту.Приложение для ФЛ тормозит тоже очень сильно. Уже в течение 10 минут точно.Повторных вход и выход в ЛК и мобильное приложение не помогают. Не очень удобно, когда просто запланировал себе это действие по времени, а сделать не можешь.

Пользуюсь кредитной картой очень удобно, пополняю счёт вовремя, проценты не ощутимые, проблем нет с етим банком никаких, банк отличный, кредитная карта выручает всегда.

Мои слова благодарности группе поддержки Тинькофф банка.  Обслуживаю здесь свой счёт ИП. Вчера была острая необходимость получить налоговую декларацию за 2018 год. Личный кабинет налоговой такой возможности не даёт, мобильная версия Тинькофф пока тоже (хотя я уже невероятно счастлива, что есть мобильная версия бухгалтерии без необходимости доступа через лаптоп). На мой запрос по декларации ответ вместе с документом был получен в течение 5ти минут. Благодарность не знает границ! В целом группа поддержки очень компетентна и отвечают на все вопросы, в том числе индивидуального характера, стараясь найти приемлемое решение. Справку для посольства некоторое время назад сделали по моей форме, за это отдельное спасибо. Сам интернет-банк, на мой взгляд, самый интуитивный и удобный.

Не думал, что оставлю отрицательный отзыв банку, в котором обслуживаюсь уже более 5 лет, вчера 27.06.2019г., мне довелось приобрести билеты в кино через мобильное приложение банка. Завлекла реклама, что банк возвращает cash в размере 15 % от стоимости приобретенного билета, перед приобретением билетов нахвалил банк своим знакомым, что ни в каком банке, такого нет, где реальными деньгами возвращают бонусы с покупки. В итоге, я со своими знакомыми, решили пойти в кино, я, выбрав желаемый сеанс, места, оплатил покупку, деньги благополучно  с карты были сняты, а вот билеты так и не появлялись в приложении, покупка была совершена в 14:36 по местному времени, замечу сеанс должен быть начат в 19:30. Я написал в чат, объяснил причину,  специалист в чате ответил мне спустя 10 минут, в то время, когда я уже позвонил на горячую линию, где прождал ответа специалиста 9 минут. Меня переключали между специалистами, составили обращение и пообещали связаться, как можно скорее и решить проблему с билетами. Прошло 40 минут, я сам позвонил на горячую линию, соединили меня со специалистом, которая составляла обращение, попросила меня выслать скриншоты из приложения, подтвердить, что у меня точно не отображаются билеты в приложении, видимо банк считает, что я обманываю, и мне заняться не чем, и звоню и требую не понятно что.  Я спросил у специалиста, сколько мне ждать, потому, как до начала сеанса оставалось 3 часа, она меня уверила, что обращение будет рассмотрено в приоритете, в течение часа. ОК. Высылаю в чат скриншоты, в течение 5 минут, наконец-то прикрепляют скриншоты, из этих скриншотов в одном был указан уникальный идентификатор счета. Проходит 1 час и 10 минут, я сам опять набираю телефон банка, спрашиваю, есть ли какое-то решение по моему обращению, меня опять «отфутболивают» и просят еще подождать 15 минут и мне точно дадут ответ,  по моему обращению. Проходит 15 минут со мной наконец-то сам банк связался и…..попросил подождать еще 10 минут, при условии, что до начала сеанса оставалось 40 минут, я соответственно тут же при разговоре, оставляю еще обращение по возврату денежных средств на мой счет. В итоге, что мы имеем, банк не решил мою проблему и вряд ли бы решил ее еще через 10 минут, так как после последнего общения со специалистом, я зашел на сайт кинотеатра, и увидел, что наши места уже куплены. Настроение было испорчено, перед знакомыми пришлось оправдываться. А банк только смог в итоге мне ответить: Простите за неудобства. Теперь я точно решил, что все отношения с банком я буду прекращать. Вроде бы ничего катастрофического не произошло, но осадок очень не приятный остался. Попрошу сайт Банки.ру не отменять оценку, которую я проставил данному банку.

Отправил заявку с сайта вечером 3 июня. Письмо об одобрении первого банка получил уже 4го утром. Чуть позже в тот же день мне позвонила Наталья, продублирвала информацию об одобрении и описала дальнейшую процедуру, так же ответила на мои дополнительные вопросы. Спустя ещё несколько дней я заполнил остальные разделы анкеты в личном кабинете на сайте, выбрал банк из тех, что одобрили мою заявку, указал адрес дома, в котором хочу приобрести квартиру, и отправил заявку на согласование объекта недвижимости. После этого мне был назначен персональный менеджер — Ильнур, который сопровождал мою сделку. На почту пришло письмо с его контактами, а вскоре он сам позвонил. Мне осталось только определиться с конкретной квартирой и состыковать менеджера Тинькофф с представителем застройщика. Когда банк согласовал объект недвижимости, Ильнур позвонил мне чтобы уточнить время и назначить сделку в банке. Накануне даты сделки представитель банка-кредитора прислал мне на электронную почту документы, которые предстояло подписать на сделке, что позволило мне ознакомиться с ними заранее. Забавно для меня оказалось то, что наличные деньги, которые я подготовил, оказались "никому не нужны". И в итоге все платежи, сопутствующие сделке, я совершил просто по реквизитам организаций-получателей из банковского мобильного приложения. Конечно, с наличными тоже можно было бы всё это сделать, но с дополнительными неудобствами в виде походов по отделениям банков и оплаты комиссий за переводы. Благодарю лично Наталью и Ильнура, а также всю команду Тинькофф за традиционно качественный сервис и профессионализм!

Прежде чем рассказать о всех ужасах сотрудничества с Тинькофф бизнес, я хочу заметить, что обслуживался в этом банке в течение года как физ. лицо и был вполне доволен.  Переходим к главному: 24 июня я получил уведомление о постановке на учёт в качестве ИП, в тот же день должна была состоятся встреча с представителем, но не состоялась по вине банка. 25 июня в 11:30 представитель банка по имени Денис НЕЗАКОННО, НЕ ПОЛУЧИВ ОТ МЕНЯ СОГЛАСИЯ, заполнил заявку на получение КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Уточняя у меня вопросы «Какая у Вас марка автомобиля?» и «Ожидаемый доход?» представитель НИ РАЗУ НЕ СООБЩИЛ об истинных намерениях. Насторожившись, я спросил «в каких целях интересуетесь?», на что Денис ответил мне, что это стандартные вопросы при оформлении расчётного счёта. Также представитель сообщил мне, что в дополнение к бизнес карте идёт карта для вывода средств, ДЕБЕТОВАЯ. Подписав все документы после поверхностного изучения содержания, я распрощался с курьером, оставил документы дома и отправился по делам. В 20:30 того же дня мне поступил звонок от представителя банка, в ходе которого сотрудница кол-центра сказала «в настоящее время мы обрабатываем Вашу заявку на получение кредитной карты....». Сообщив сотруднице, что я не подавал никакую заявку и в душе не чаю о чем идёт речь, представитель задала мне несколько персональных вопросов «в целях противодействию мошенничества». Примерно через 15 минут я получил сообщение от банка с текстом: «мы не готовы одобрить вашу заявку на получение кредитной карты».Возвратившись домой, я обнаружил во ВСКРЫТОМ КУРЬЕРОМ КОНВЕРТЕ вместо «дебетовой карты для вывода средств» неименную кредитную карту, выпущенную в МАРТЕ 2019 года. В тот же вечер я пытался прояснить эту ситуацию с представителем банка, поскольку оба личных кабинета (физ. лица и ИП) были заблокированы. Однако, провисев на ожидании около 20 минут, я решил отложить разговор до следующего дня. На следующий день в 11 утра я позвонил в банк и в течение часа разговаривал с ПЯТЬЮ специалистами и НИКТО не смог объяснить причину блокировки. Касаемо курьера, специалист кол-центр признал незаконность действий курьера и принёс извинения от банка.В результате, позже днём мне перезвонили из банка и сообщили, что для восстановления доступа мне потребуется заново зарегистрировать ЛК, и что вскоре я получу все необходимые для этого данные в смс. Но никто мне их не прислал. Сегодня днём я получил очередное сообщение от банка с текстом: «Ваш адрес места жительства был изменён..» — очередной фейл от банка, поскольку адрес места жительства Я НЕ МЕНЯЛ. В итоге: я отменил регистрацию р/с ИП и закрываю счёт физ.лица. Сотрудники банка - некомпетентные люди, умеющие общаться только по скрипту. Некоторые сотрудники - обманщики. В дополнение к отзыву здесь я направлю жалобу в ЦБ. Остерегайтесь!

Заказана дебетовая карта. По телефону и СМС (ссылка на время и место получения карты) вопрос был решён. Далее начались странности: звонок представителя банка - я не могу подъехать по адресу т.к. плохие дороги, о качестве дорог сообщено курьеру. В последующем при встрече не представился, не предъявил подтверждающие свою личность и должность документы. Далее заявил, в грубой форме, что необходимо сфотографировать паспорт на мобильный телефон, при этом с самим паспортом обращался грубо: вырывал из обложки, несмотря на устные предупреждения обращаться аккуратно с паспортом. Учитывая отношение представителя банка к потенциальному клиенту банка от услуг банка Тенькофф отказался. И неизвестно куда попадают паспортные данные(фото) из мобильного телефона сотрудника банка. Гарантии безопасности данных клиента представителем нет. От дальнейшем сотрудничества с банком отказался, о чём было сообщено на горячую линию. В связи с эти не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Тинькофф Банку за то, что они есть и сотрудникам за их труд! Ребята — вы молодцы! Тинькофф Банк — ЛУЧШИЙ банк! Мой персональный менеджер Тимур, сейчас в отпуске, поэтому я общался сначала с молодым человеком (к сожалению не запомнил имени), а потом с заместителем персонального менеджера с очень необычной фамилией — В. Вера Е-на. Первый консультант тоже мне помог, но я пришёл в полный восторг от общения с Верой! Она на столько понятно всё объяснила, чего до неё не могли мне донести как в чате (несколько консультантов),  так и по телефону! И в какой-то момент у меня возник вопрос, может это я чего-то не понимаю и дело во мне? Теперь хоть сам могу кому-то подсказать по тем вопросам, с которыми обратился за помощью!) Мне на столько понравилась то, как донесла Вера казалось бы сложные вещи простым и понятным языком, что я спросил у неё — может ли она быть моим персональным менеджером?!) На что она ответила, что может составить запрос, но потом оказалось, что из-за подключённого интернет-эквайринга она не может быть моим персональным менеджером, что меня ОЧЕНЬ огорчило! Прям ОООЧЕНЬ! Буду надеяться,, что однажды это всё же станет возможным!) Вера, спасибо ещё раз Вам за помощь и БЛАГОдарю за уделённое время! P.S.: Если есть такая возможность, то я бы желал чтобы Веру как-то поощрили за её труд! Грамота, медаль, билеты в кино или театр, возможно денежное вознаграждение или ещё каким-нибудь способом, НО какое-то вознаграждение должно быть! Цените таких сотрудников как Вера! Спасибо за внимание! Удачи всем!)

Брала телефон в кредит. решила оплатить через сбербанк онлайнЮне получилось давал закинуть только на карту которую навязали после оформления кредита. закинула на эту карту свои деньки что бв перектнуть на погашение кредита,так они на погашение их кредита с ихней же карты взяли 406 рублей проценты сказать что я шкоке и то ничего не сказать .выплачу кредит и дел больше не буду иметь с этим банком!

Хочу выразить большую благодарность за внимательность и отзывчивость сотрудникам банка, которые помогли мне вернуть деньги с Alliexpress от нерадивого продавца. Он не высылал мне товар и не возвращал мне деньги (окола 25 тыс.руб) с декабря 2018 года, перед Новым годом. Я уже было хотела махнуть рукой. Мое обращение в банк было последней попыткой. Ребята запросили скрины заказа, переписки и смогли разобраться. Деньги возвращены 25.06.2019. Еще раз большое спасибо руководителю Управления обработки заявлений банка Тинькофф.

Оформил через банк кредит под залог квартиры. Банк одобрил 700 тысяч. Пришёл представитель, всё подписал. На следующий день мне позвонил оператор и сказал что что то они там напутали и надо переподписать договора, меня это немного напрягло, ну согласился. Через день опять пришёл представитель, я перепроверил новый договор, он оказался полной копией первого. Какой смысл в дублировании мне не смогли объяснить. Ну да ладно, подписал второй раз, думал на этом всё. Проходит день, мне опять звонит оператор и говорит надо третий раз переподписать договор. Господа банкиры, вам не кажется что это уже перебор? Я взял 700 тысяч, а с вашими подписями в итоге окажется что должен уже 2.1 миллиона? Я рискую своей квартирой и меня очень напрягает такое раздолбайство. Если у вас там какие то ошибки, причём тут я? А если я случайно пропущу 1 цифру или букву и всё, я лишусь квартиры? Кредит я не активировал ещё и уже очень сильно начал переживать, а надо ли его активировать и не сделаете ли вы меня бомжом? Господа, разберитесь как нибудь со своими проблемами без меня!

Добрый вечер! 24.06.19 оформила заявку на кредит наличными. Через час пришла СМС что кредит одобрен ждите звонка от сотрудника. Сегодня уже вечер 26.06.19 но звонка так и не было.

За это время можно более менее объективно судить работу банка. Пользуюсь дебетовой картой и расчетным счетом как ИП. Читая отзывы, понимаешь, что большинство негативных из них связаны с кредитами, ленью/нежеланием читать тарифы/договор или попыткой проворачивать какие-то незаконные схемы через расчетный счёт. [b]Из минусов:[/b] - бывают технические сбои, но от этого никто не застрахован, тем более с такими массивами данных; - ни разу за всё это время не было категории "Супермаркеты" повышенного кэшбэка :) Здесь их понять в теории можно. Но хорошо, что хотя бы из 6 предлагаемых обычно есть что выбрать; - МСС кода некоторых операций. Хотя насколько я понял, здесь от них ничего не зависит. Просто весело, когда поели в Гинзовском рестике на 5К, а он определяется как фастфуд) - немного раздражает переключение в чате с одного специалиста на другого, но вопросы не часто возникают, так что можно иногда потерпеть - Platinum на карте больше маркетинговая уловка, это обычная карта, но это я уже знал до оформления. Есть карта другого зеленого банка на A, там написано Platinum, такой она и является. [b]Из плюсов:[/b] - всё работает быстро. Никогда не было проблем с переводами, зачислениями, оплатами; - сам принцип кэшбэка и начисления процентов на остаток. К слову, есть МСС за которые кэшбэк не начисляется, но зато за эти МСС начисляет мили другой зеленый банк на A ;) - приложение. Там реально скоро можно всё будет делать. Просматриваю сторисы и часто нахожу интересные места и события, покупаю билеты в кино и на концерты. - в Испании бронируя мото сказали, что если карта кредитная, то заблокируют меньшую сумму, чем если дебетовая. Сказал, что не знаю какая карта) Хотя это обычная дебетовая Блэк. Менеджер сказал, это кредитная. И это хорошо. - мультивалютность. Очень удобно в путешествиях. - бесплатное обслуживание при наличии необходимого остатка. В Сбере приходится платить за обычную карту, проводить минут 40 в отделении, чтобы забрать перевыпущенную по сроку карту и при этом тебе настырно пытаются впарить сначала в отделении, а потом и по телефону кредитку с одобренным лимитом в 350К и бесплатным обслуживанием. Типа пусть будет) Даже Тинькофф с его достаточно агрессивным маркетингом такого не позволял. Один раз только звонили с вопросом почему корпоративной картой к счету не пользуюсь.