178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Однажды анализируя траты по карте, обратил внимание на списание в размере 199 рублей. Написал обращение и был приятно удивлён, как оперативно и профессионально работает КОМАНДА банка! Моментально заблокировали карту, выпустили новую, тут же сделали допуск в мобильном приложении к новой карте, через день мне доставили новую карту домой!!! Особенно понравилась работа специалиста по безопасности, очень профессионально и конкретно была проработана ситуация!!! И нужно отметить работу юристов, которые очень грамотно отработали!!!

Спасибо!!!

Здравствуйте я роман, вот моя ситуация
20.05.2024 я пишу в поддержку с проблемой о том то что мне прислали 100 рублей , потратил я 50 , а другие 50 куда то пропали , я сразу же написал в поддержку , мне ответила Сотрудница банка зовут ее Дарья , я пишу ей проблему о то что куда подевались 48 рублей , мне отвечают "почему вы решили что пропали" оказывается произошел баг,мне скинула Дарья скрин о том что деньги есть
Дарье я написал то что почему нету деньги
а Дарья кидает скрин где у меня деньги на меcте
17.05.2024 2 ситуация о том то что с меня дальше списывали деньги за "Оповещение об операциях" долгое время я пытался ее отключить в итоге отключил , но деньги с меня дальше списывали , я написал в Поддержку И мы сново ее отключили но деньги списывали в итоге мне ответил сотрудник Полина и мы отключили и деньги больше не списывали а деньги еще и вернули
вопрос я задавал Полине почему с меня все еще списывают деньги
а Полина мне все разьеснила и сказала то что щас мы отключим услугу и вернули деньги

Обслуживание Т-банка мне нравится потому что люди живые там находятся и отвечают нормально , а не как в других банках 

Я обратился в мобильном приложении от Т-банка в чат поддержки клиентов 17.10.2024 в 12.50 по поводу возврата денег на карту, так как в розничном магазине мне неправильно выдали товар. Сразу пришёл ответ от ассистента поддержки клиентов банка, уже на следующий день все средства вернули на дебетовую карту. Большое спасибо банку за оперативность и честность перед клиентами!

Вечером 11.11.24 я увидел подозрительные списания на сумму 950₽,я сразу обратился в поддержку Т-банка и мне написал представитель Иван,который помог мне разобраться с этом проблемой,он передал это дело коллегам,и вот уже через неделю я увидел что мне помогли и не бросили меня в этой ситуаци,а также вернули всё до копейки,спасибо Т-банку это лучший ш банк!!!

13 ноября 2024 г ошибочно мной была проведена оплата при покупке авиа билета. При регистрации произошел сбой и снялась не та сумма, увидев ошибку сразу зашла в приложение банка запросила оспорение средств, в течении 10 дней должно было вынесено решение, на третий сутки мне пришел возврат. Спасибо большое за оперативность.

заказал через приложение пиццу, деньги списали, а пиццу не привезли. Звонил долго в техподдержку, решал с ними этот вопрос. В итоге пиццы нет - а денюшки тю тю.

2 часа, 4 часа - пиццы нет, вечер испорчен((

пришлось оспаривать операцию, деньги вернули на сл день, а вот решение ждал неделю.в итоге - решили мой вопрос, вернули деньги. 

поддержка т-банка самая лучшая и быстрая

помогли решить вопрос с ошибочным списанием денежных средств с моей карты 

ответили сразу же прошло меньше минуты 

очень хорошеё качество банка и самой поддержки отнеслись к моей проблеме с понимением и в кротчайшие сроки решили мою проблему

в общем очень советую т-банк исключительно за его отношение к клиентам

Неоднократно задавал вопросы по кредитной карте, в онлайн чате всегда быстро и подробно расписывали абсолютно все, сразу становилось все понятно, задавал вопрос по комиссии за перевод с кредитки, мне в онлайн чате подсказали что да как, какой лимит на переводы и так далее, очень благодарен этому банку за то что есть возможность написать в любое время и всегда получить развернутый ответ

• С моей дебетовой карты мошенники пытались снять деньги, через мобильное приложение Т-банка мне удалось просто и быстро оформить обращение и вернуть свои деньги. Спасибо сотрудникам банка за быструю реакцию (в течении нескольких минут) на обращение и полный возврат денежных средств, снятых мошенниками!

Сегодня 18.11 забеспокоился, что деньги за возврат товара с маркетплейса все никак не придут. Написал в чат через приложение. Оператор сориентировал по срокам и деньги в течение пару часов уже были возвращены о чем меня тоже уведомили через Пуш. Такой сервис мне нравится!!! Есть опыт общения с другими службами поддержки, где ответа ждать более суток.

Хочу сказать спасибо Т-Банку, 7.11.24 в 14:22 обратилась в чате оспорить операцию, т.к. оплатила предоплату за товар, но товар не получила. Чесно сказать не верила, что так может быть. Решила проверить, а вдруг получиться. И вот сегодня вижу, что на мой счёт вернулась данная сумма и пришло уведомление о возврате. Очень приятно)))

Услугами банка пользуюсь 5 лет и всем рекомендую. 

• Оплатил заказ Алиэкспресс в приложении Т-Банка, ошибочно через СБП, вместо карты, получилось без кэшбека. Написал в чат поддержку банка за разъяснениями, мне оперативно все объяснили, я сделал возврат на Алиэкспресс. Сотрудник банка Эрик, заверил, что средства вернутся сразу же как только поступят в банк, по правилам это 3-10 дней, в итоге возврат пришел на следующий день. Спасибо поддержке банка за проделанную работу!

Я написала в чат 18.11.2024 в 19.56, и мне ответила Елена.У меня возникли вопросы о подписке Тинькофф про. Я попросил специалиста, отключить ее, тк она мне стала больше не нужна.Она решила мою проблему, у меня остались только положительные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это.

Я написал в поддержку 11.09.2024 в 00:28 и мне ответила Надежда. У меня возник вопрос куда делся остаток денег на карте, окозалось сняли за оповещения об операциях, но ничего ,Надежда обьяснила мне это, отключили эту услугу и вернули деньги.Поддержка отвечала максимально быстро ,что мне очень понравилось.

17.11.24 я обратилась в чат банка с просьбой оказать содействие в возврате денежных средств, которые были списаны сторонним сайтом с моей банковской карты в счет оплаты подписки. Менеджер Виктория сразу же ответила на мое сообщение, обозначила сроки, в течение которых мой вопрос будет решен. Кстати, решен он был за сутки, несмотря на то, что менеджером был указан более длительный срок его рассмотрения. Уже на в первый раз сотрудники банка оперативно решают проблемы и всегда идут навстречу клиенту. Именно благодаря этому я уже давно не пользуюсь картами других банков, отдав предпочтение Т-Банку!

Давно хотел написать отзыв, накипело, видимо, данная акция стала последней каплей. Являюсь клиентом банка с 2017 года, почти сразу подсадил всю семью и родственников на продукты банка, т.к. аналогов по качеству и удобству не было даже близко. Сейчас, к сожалению, ситуация сильно поменялась в худшую сторону. Но ближе к делу. 

10.11 узнал об акции "20% кэшбек на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи" и решил поучаствовать. Для этого в мобильном приложении посмотрел сторис и в течении нескольких минут оплатил мобильную связь. Спустя 3 дня заявленная дополнительная категория в мобильном приложении не появилась, о чем был задан вопрос в поддержку, мне ответили, что проблема носит технический характер (скриншот 1). На вопрос верно ли я со своей стороны выполнил действия акции был получен ответ, что верно (скриншот 2). По результатам данного общения с поддержкой, видимо, было составлено обращение, на которое пришел ответ, что нужно было оплатить связь после первого просмотра сторис, а также, что вручную категорию предоставить невозможно, плюс подачка в виде 20% кэшбека с лимитом в 1000р (скриншот 3). На мой вопрос уточнить в каком пункте правил акции указана необходимость оплаты связи именно после первого просмотра сторис, а не в течение 15 минут, а также просьбе предоставить кэшбек с лимитом, соответвующим акции (т.е. в рамках программы лояльности), было составлено второе обращение. Ответом на него был отказ от включения в акцию согласно п.8 (злоупотребление, мошеннические или недобросовестные действия) правил акции (скриншот 4). Далее последовал мой резонный вопрос каким образом я мог чем-то злоупотребить или совершить недобросовестные действия в рамках акции, если я по словам поддержки даже в акцию был не включен, акционного предложения с кэшбеком в глаза не видел и действий никаких, кроме оплаты мобильной связи и переписки с поддержкой, не совершал. Ответом был отказ с очередной, еще более глобальной, отпиской, что для участия в акции необходимо было получить предложение от банка, либо самостоятельно запросить участие в поддержке (скриншот 5). Дальше побоялся спорить, а то на следующее обращение заявят, что я и клиентом банка-то вообще не являюсь (сарказм).

Не буду делать акцент на резком сворачивании сроков окончании акции аж с 17.12 до 11.11, а также на ажиотаже, который она вызвала среди клиентов в мессенджере (на 1 баннер с кэшбеком 10 "обманутых" клиентов), т.к. это в последнее время становится нормой для банка. Суть моей претензии такова - я сделал все действия, указанные в сторис, поддержка также изначально уверяла меня в том, что я все сделал верно, однако, впоследствии риторика изменилась на 180 градусов вплоть до отказа.

Я обратилась в поддержку 31.10.2024 в 14:07 , оператор Роман помог решить проблему и разобраться в ситуации. Так как не получилось сделать перевод, он объяснил, что это были технические работы. Благодарю Т-Банк и Романа за ответственный подход к своей работе и предоставление помощи по моему вопросу 

Был приятно удивлен работой поддержки в этом банке. Случилась непредвиденная ситуация, с моей карты снялось 150 рублей без моего ведома, о переводе некому «Матвею» узнал из уведомления от банка. Сразу понял что к чему и обратился в поддержку банка.
Отдельное спасибо оператору Ольге, максимально оперативно решили мой вопрос. Ольга запросила информацию известную мне о мошеннической операции на моем счету и связалась со мной по телефону, где я подробнее объяснил ситуацию. Проблему решили созданием новой карты. 

Все сделали максимально быстро и мошенники не успели снять больше 150 рублей, что очень порадовало)))

Ольге низкий поклон, просто спасла мои деньги😅

Хотелось бы поблагодарить сотрудников Т-Банка, которые очень быстро решили проблему по дебетовой карте. Два месяца подряд списывались деньги по 399 руб. не понятно куда. Обратилась 13 ноября с просьбой разобраться в ситуации. Уже сегодня,18 ноября, всё выяснили и вернули списанные денежки обратно на карту. Спасибо большое за оперативность.