178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

25.04.25 я позвонила с просьбой заблокировать карту,т.к.нарвалась на телефонных мошенников,у меня сняли почти 4500 рублей.В возрате денег мне отказали в этот же день,но буквально через 3 дня деньги всё же вернули.

Так как я пользуюсь связью Т-Мобайл у меня подключена услуга "Защитим или вернём деньги". Очень благодарна,не ожидала.

Так 

29 апреля в 17:25 заметила, что с моего счета списались 1990 руб за подписку Pro. Я не заметила, как закончилась моя годовая подписка, поэтому не успела отключить автопродление. Сразу же обратилась в поддержку Т - банка. Мне ответила Ольга. Я уточнила у нее необходимую информацию о плюсах моей подписки. Она оперативно предоставила мне всю исчерпывающую информацию. Я поняла, что в данный период времени в подписке не нуждаюсь и попросила ее отменить подписку и вернуть деньги. Она сразу же занялась этим вопросом. Хотя списание по условиям моего тарифа было верным, банк, желая продолжать сотрудничество со мной, согласился отменить подписку и вернул мне деньги. Я очень благодарна банку за такое отношение к своим клиентам!!! Также благодарна сотруднице банка Ольге, что она не уговаривала меня разными способами продолжать подписку, а учла мое намерение и оперативно решила вопрос!!! Приятно от такого сотрудничества:) В очередной раз убеждаюсь, насколько важно идти на контакт с банком, у которого гибкий подход и готовность сотрудничать со своими клиентами!!!

Казалось бы, что это очень простой вопрос, но сотрудники вашего КЦ неспособны на него ответить. Сегодня второй день подряд вы звоните с разных номеров в идентичные тайминги. Первый около 5:30 утра, второй ближе к обеду. Номера в приложении мобайла бьются как тиньковские. При ответе на звонок, никто ничего не говорит - просто молчание.

Вот для каких целей вы это делаете? Какой KPI вы достигаете путём этих дейтсвий? Нарисовали уже циферки какие вы молодцы со своей воронкой? А я вам скажу какой KPI вы на самом деле вы выполняте этими звонками - вы выбешиваете и выводите на раздражение некогда очень лояльного к вашей экосистеме клиента. Я поражаюсь тому какой низкоквалифицированный персонал сейчас вы набрали в некогда сильный и клиентоориентированный банк - одни инициирут эти звонки, другие не могут ответить для каких целей вы звоните, а третьи не могут разобраться в 3-ёх кнопках и отключить эти звонки раз и навсегда.

Вы раньше уже говорили, что удалили меня из списков на обзвон с предложениями, что установили корректный регион, что впринципе не будете мне звонить без крайней на то необходимости. Проходит какое-то время и всё по новой. Вы звоните по утрам, я ругаюсь за это на вас и ничего не меняется - банк как испортился так и не собирается исправляться.

Уже много лет являюсь клиентом этого банка, точно больше 7.

Сейчас у них взята рассрочка. Мои счета в банке заморожены и на размораживание ещё нужно несколько дней.

Но подошёл срок оплаты рассрочки. Перевод между счетами не сделать. Написала в службу поддержки с просьбой отсрочки платежа из-за ожидания разморозки счетов. Отсрочку дали на несколько дней, но настойчиво требовали оплатить раньше другими способами: банкомат или через реквизиты.

Срок подошёл, счета не разблокировали и я попробовала через банкомат внести, но там нет такой функции погашения долга/рассрочки. Инструкции в приложении тоже нет. Устала искать, решила перевести по реквизитам.

Сделала перевод по реквизитам с погашением рассрочки по инструкции, которая была в приложении. Ввела все данные кроме номера договора.

И мои деньги повисли неизвестно где.

В службе поддержки т-банка сказали, что их не видят и, что нужно было ввести номер договора обязательно. И стали требовать внести ещё раз оплату рассрочки. А денег у меня больше в распоряжении нет, они все заморожены. На мои ответы о некорректной инструкции и, что у меня больше нет денег для оплаты рассрочки здесь и сейчас, повторно игнорировались и в довольно грубой форме требовали повторной оплаты, хотя им были высланы все скрины чеков оплаты, в которых все реквизиты были верные, кроме неуказанного номера договора. Считаю поведение банка некорректным и неуважительным. Тем более, что моей вины нет, т.к. инструкции по оплате составлены некорректно.

Откуда мне было знать, что отсутствие номера договора даже при наличии всех других реквизитов не приведёт к зачислению денег на мой счёт рассрочки. И данного поля с указанием номера договора при заполнении формы на перевод не было.

А поддержка банка ведёт себя по-хамски только требуя оплаты и не пытается адекватно решить вопрос.

Здравствуйте, хочу оставить благодарность за возврат средств за смс уведомления по банку и за пользование картой, не думала что в Т-банке оповещения платные, в другом известном банке все намного проще и бесплатно, тут же столкнулась со списанием, о котором к сожалению не была оповещена сотрудником что привозил карту (о плате за пользование картой сказали, а ща смски к сожалению нет). Спустя месяц заметила, что каждый раз в начале месяца списывается определенная сумма, маленькая, но все же, отключив самостоятельно через чат эту услугу, на следующий месяц (4.04.2025), опять столкнулась с таким же списанием, написав в чат ассистент чата помогла, проблему быстро решили и вернули деньги обратно, но только за пользование картой, так как услуга смс банка была отключена ранее, но деньги за нее продолжали списываться, это осталось небольшим осадком, надеюсь в новом месяце не возникнет таких же проблем 

Алина Ш , помогла настроить индивидуальная условия снятия и переводок с ип на бизнес счет , тк я была не довольна всеми комиссиями и пакетам , понравилось её спокойная манера общения и доходчивые ответы на все вопросы, также открыла для себя много нового в ходе диалога . спасибо за оперативность !!!

Делала покупку в магазине Пятёрочка на кассе самообслуживания, при оплате покупки терминал завис, деньги списались, а покупка не прошла. Пришлось второй раз оплачивать покупку уже другой картой. При обращение в приложение Пятёрочке, меня отослали обратно в магазин и требовать там возврат средств. Тогда я обратилась в приложение Т-банка, объяснив всю ситуацию, на связь сразу вышел специалист и в течение нескольких дней они решили эту проблему. Я очень благодарна за помощь и культурное общение со специалистами Т-банка, все искренне хотели мне помочь. Рекомендую этот банк, оперативно решают проблем.

Дмитрий 1****1, это единственный человек которому не было плевать на меня когда обратился за помощью, остальные люди которые якобы пытались помочь, а на деле им было плевать, БЛАГОДАРЮ Дмитрия 1***1, за то что помог мне решить вопрос, иначе я уже был в отчаянии, побольше бы таких сотрудников вам! 

Пользуюсь этим банком давно, была кредитка, закрыла её. Осталась только дебетовая, недавно решила приобрести платежный стикер, пришел представитель: во-первых - курящий при мне эл.сигарету, немного неприятно, во-вторых - он очень навязывал кредитную карту, и на мои отказы - ответил: "ну вам же не сложно ее взять, потом откажетесь", человек был непробиваемый, и я еще себя почувствовала виноватой в том, что не хочу ее брать. Мне уже не хочется в будущем контактировать с Вашими представителями, зачем так навязываться и давить с этой кредиткой? Это же производит неприятное впечатление на клиента.

Здравствуйте. Написала в поддержку 20.04 в 15:25 насчет подписки на сервис, которым не пользовалась. Ситуация сложилась такая, что сервисом я так и не воспользовалась и забыла отключить подписку на него. Мне ответила Залина и оперативно, буквально за одно сообщение, решила мой вопрос. Все средства вернули, Залина ответила емко и по делу, так что у меня не осталось никаких вопросов. Залина подчеркнула, что банку важно сохранить мою лояльность как клиента, поэтому мне не только отключили подписку, но и вернули деньги за нее.

Здравствуйте! Отзыв пишу на радостях, обратилась в техническую поддержку за помощью, вайлдбериз меня обманули и списали деньги, но товар не прислали. Сумма копеечная, но всё равно обидно. С личного кабинета заказ был удалён и в пункт выдачи ничего, естественно, не приехало. Их поддержка затребовала выписку из банка с подписями. Я уже расстроилась, что деньги просто списали и меня обманули (регулярно есть проблемы с этим маркетплейсом). Но специалист поддержки Т-Банка Ирина быстро поняла суть проблемы, и через несколько минут после обращения банк вернул мне средства. Низкий Вам поклон, спасибо, что так цените своих клиентов. Т-Банк - ❤️ 

Пользуюсь услугами только этого банка и буду дальше продолжать, потому что там работают самые отзывчивые и лучшие сотрудники ❤️ Спасибо Вам большое!

Пытаюсь добиться успешного входа в личный кабинет/приложение уже дня 4. При входе выдаёт информацию о том, что я заблокирован. Оставлял обращение, писал, звонил - бестолку! Нарушили сроки которые сами назвали, и не уведомили ни о чём. Хочу войти в приложение и пользоваться банком, в том числе закрыть кредитную карту Платинум свою полностью, а мне просто этого сделать не дают. Пополнять по номеру договора мне не удобно.

огромнжую благодарность выражаю Т-банку и его сотрудникам, очень быстро решают проблемы. Все внятно объясняют, поддержка и клиентоориентированность на высшем уровне. Отдельное спасибо Даниилу ( личный номер сотрудника 1*****4) за его терпение со мной))) профессионализм и оперативное решение моей проблемы.

Странное дело с кэшбэком у Т-Банка. Выбрал в начале месяца повышенные категории, среди которых автоуслуги. И на днях рассчитался картой за плановое ТО у официального дилера Хавал. Кэшбэка не дали. Обратился в чат. Ответили, что согласно МСС кода эта категория попадает в какое-то там исключение. Но я считаю, что всё сделал верно. У меня выбрана категория Автоуслуги и в справке по операции я вижу то же наименование категории. Банк, утверждая, что я не дочитал условия(а я и не буду читать тонну информации мелким шрифтом, мне обещали кэшбэк за автоуслуги, будьте добры отдайте) конечно же пошёл мне навстречу и вручную начислили эту сумму. Странно это, но по итогу всё решилось в пользу клиента, клиент доволен, претензий ноль. Вопрос решал Даниил 40****