178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

30 апреля я случайно оформил не ту карту, и у меня списались деньги за подписку «Премиум». В 13:20 того же дня я написал в чат поддержки с просьбой помочь вернуть средства и отменить подписку.  

Меня быстро подключили к оператору Олесе, которая отнеслась к моей проблеме с пониманием и оперативно всё решила: деньги вернули, а подписку отменили.
Рекомендую Т-Банк за качественную службу поддержки.

Сотрудник поддержки Степан, внутренний номер 6*****3, очень оперативно и ответственно помог решить острую проблему, связанную с "застрявшим" переводом, несмотря на то, что я был в поездке и всё решалось буквально "на лету". Это тот уровень поддержки, к которой всем нужно стремиться, моя благодарность 

Благодарю сотрудников за помощь при использовании тарифа премиум в решении оказанных вопросов в части выплаты кэшбека. В качестве примера сотрудник банка Илья867432 разрешил вопрос связанный с начислением кэшбека в категории оплата по которой попадала в список исключениц. Ранее также сотрудник банка разрешил другой вопрос в части выплаты кэшбека по оплате ОСАГО. Спасибо!

Обратился в чат поддержку Т-Банка 30.04.2025 в 09:00

Хочу поблагодарить менеджера по работе с клиентами Т-Банка, а именно Арину.

Долгое время мучился с информацией о регистрации ИП и всеми подводными камнями в это теме. В итоге решил обратиться в поддержку Т-Банка. Замечательная девушка, по имени Арина, ответила на все мои вопросы и дала ответы на каждый более развёрнуто, чем я ожидал. За 5 минут я узнал и главное понял что мне нужно! Самое главное что я уяснил для себя , что всё намного проще, чем я представлял себе в своей голове.

И всё это благодаря профессиональное работе Арины!

Спасибо вам огромное!

Утром 28 апреля я увидел что у меня списали деньги с дебетовой карты на незнакомый сайт. Я сразу обратился в службу поддержки Т-банка в мобильном приложении. Мне ответил сначала ассистент, а позже Анастасия. Быстро вникли в мой случай, и сказали что постараются вернуть деньги после проверки в срок до 13.05.25., но вот прошли только сутки, а деньги уже вернули. Очень благодарен за быструю работу сотрудников Т-банка. Огромное спасибо от всей души.

Под конец каждого завершенного ответа, что в банковском, что в брокерском приложении мне предлагают кредитку. Я неоднократно просил отключить меня от подобных предложений, мне также неоднократно заявляли, что все будет "ок" и предложений больше не будет, максимум в течение одного дня. Но это не прекратилось. Прикрепляю 5 скриншотов. Надоели 

В пятницу 25.04.25г. я сделал заказ на терминале в известном ресторане быстрого обслуживания, использовал скидку и рассчитывал еще сэкономить, оформив комбо. Оплатил выставленный счет и только по чеку понял, что ни одна из предполагаемых скидок не прошла. Мелочь, а неприятно. Обратился к менеджеру заведения за отменой заказа. Менеджер пояснила, что при отмене заказа возврат средств на мой счет будет проведен банком в течение 5 дней, но может быть и моментально. Я согласился на отмену, но чуда моментального возврата не произошло. Приняв извинения менеджера, я покинул ресторацию не солоно хлебавши...

Причем какого-либо документа о заказе и его отмене на руках у меня не было (чек заказа забрали, а о возврате средств не выдали), и на тот момент я даже не представлял, как буду подтверждать произошедшее, если это потребуется.

В понедельник 28.04.25г. решил связаться со своим банком (Т-Банк) посредством чата из личного кабинета и уточнить, когда же деньги вернутся на мой счет и вернутся ли, т.к не был уверен, что возврат был оформлен в ресторации корректно. К решению моего вопроса немедленно подключилась менеджер колл-центра Т-Банка - Евгения. Она сообщила мне, что мой вопрос передан специалистам соответствующего подразделения Т-Банка и в ближайшее время будет решен. И действительно, без лишних вопросов и волокиты, через несколько часов деньги поступили на мой счет, о чем я получил на почту соответствующее уведомление. Я реально был удивлен тому, как оперативно сотрудники Т-Банка решили мой вопрос. Большое спасибо им за это!

Уже не в первый раз публикую отзывы о некомпетентности операторов онлайн чата Т-Банка. Последний отзыв про операторов чата публиковал около года назад. Отзыв был размещен по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11418912/

К сожалению, уже почти сложившееся у меня мнение о том, что в чате Т-Банка все-таки умеют и могут предоставлять качественную и оперативную поддержку, было обнулено некомпетентностью операторов Эдуарда и Дмитрия.

Итак, 27.04.2025 в 14:33 я обратился в чат Т-Банка, чтобы оспорить операцию покупки в Вайлдберриз. Предоставил через чат копии официальных жалоб в адрес Вайлдберриз (в виде pdf-файлов), а также скриншоты, которые подтверждали факт отправки жалоб и факт получения жалоб продавцом. Обратился в Т-Банк, потому что Вайлдберриз уклонялся от предоставления ответов. То есть с моей стороны была предпринята попытка урегулировать ситуацию с обманом меня, как потребителя, непосредственно с Вайлдберриз.

Банк принял в работу обращение под №538748283. 

28.04.2025 утром от Т-Банка поступило уведомление, что возврат средств по обращению одобрен. Поскольку деньги в течение двух рабочих дней так и не были зачислены на счет карты, сегодня, 29.04.2025 в 19:31, обратился в чат с вопросом по этому поводу. 

В 19:38 ответила Наталья, сообщив, что тоже видит, что деньги не зачислились и возобновила работу по обращению. Ответ меня устроил. Консультацию, которую мне предоставила Наталья я посчитал отличной.

Но тут в эфир вылез оператор Эдуард, выкатив мне в 20:03 шаблонный скрипт о правилах платежной системы МИР, согласно которым я обязан попытаться самостоятельно решить вопрос с продавцом и предоставить переписку с продавцом банку. Мало того, Эдуард умудрился этот скрипт разместить в комментарии к обращению, указав также: "Данную переписку пришлите нам. Должны быть видны отправитель, получатель и дата отправки". На мои вопросы, а ознакомился ли Эдуард с перепиской по ситуации в истории чата, прежде чем вываливать не к месту шаблонные скрипты общего характера, Эдуард не реагировал, покинув эфир. Поэтому мне пришлось выложить в чат скриншоты своей переписки с банком из чата за 27.04.2025, в которых видно, что все, что у меня запросил Эдуард, уже было предоставлено.

Дальше в эфир вышел оператор Дмитрий и в 20:41 повторил требование Эдуарда прислать запрашиваемую информацию, чтобы продолжить оспаривание платежа. На мой вопрос, а ознакомился ли Дмитрий с перепиской по ситуации, Дмитрий в 20:58 заявил, что видит, что ранее я действительно предоставлял Т-Банку копии своих обращений в Вайлдберриз, но, цитирую Дмитрия: "Для работы нам нужно ваше обращение в поддержку сервиса строго по нашему шаблону". То есть, следуя логике Дмитрия, я должен подать в Вайлдберриз повторную жалобу строго по шаблону Т-Банка.

Отмечу, что я также пообщался с контактным центром Т-Банка по телефону. В контаткном центре меня уверили, что все необходимые документы, подтверждающие мою попытку самостоятельно урегулировать ситуацию с Вайлдберриз, у Т-Банка имеются и ничего предоставлять не надо.

А теперь вопросы:

Во-первых, почему такое "расхождение в показаниях" у операторов контактного центра и операторов чата (Эдуарда и Дмитрия)?

Во-вторых, объясните, сфера деятельности Т-Банка - законотворческая (разработка шаблонов жалоб для обращения к продавцам, нарушившим права потребителей), или все-таки банковская? 

В-третьих. Что происходит? Я имею ввиду, что сначала "возврат одобрен", потом "предоставьте обращение в Вайлдберриз строго по шаблону банка"? 

18 марта обратилась на горячую линию, чтобы узнать об акции с s7 (оформляешь карту и скидка 50% на билеты). Не просила оформлять, спросила что за акция какие условия, девушка оформила карту БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ о чем я сказала В ДИАЛОГЕ С НЕЙ "Я не просила оформлять, я спросила условия" девушка сказала что переведет на другой отдел и повисев на линии, я скинула, чтобы вновь позвонить в банк. Сейчас сотрудники банка на это ответили "Мы проверили консультацию, информация не подтвердилась". КАКИМ МЕСТОМ ВЫ ПРОВЕРИЛИ, ЕСЛИ Я ПРЯМО В ДИАЛОГЕ СКАЗАЛА, ЧТО НЕ ПРОСИЛА ОФОРМЛЯТЬ МНЕ КАРТУ?!

Звоню вновь в банк "Сейчас звонила, сотрудник оформил карту без моего согласия, но ладно, мне нужно узнать условия" раз уж оформили, решила узнать, потом кричать. На вопросы сотрудник отвечал "возможно", "скорее всего". В работе с банком такое не приемлемо. Это как сказать подписывайте договор, возможно ставка по кредиту будет 8%, а возможно 80%. Что за "возможно"?! Однако сотрудник чата думает иначе "Мы не знаем наверняка, как повернется ситуация в том или ином случае, из-за чего в диалоге могут быть использованы слова "возможно", "наверное", "скорее всего"." ответ вашего сотрудника. По мне, это говорит о ненадежности банка.

Второй сотрудни назначил встречу с представителем на 26 марта. Я сказала, что карта нужна только из-за акции, акция будет 25 марта, на что мне ответили "ВЫ СМОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ОНЛАЙН". Я успокоилась, согласилась на встречу, даже пропустила, что карту оформили не спросив, ведь мне предстоит купить билетов на +- 180 тысяч по плановым поездкам и скидка 50% весомая. Захожу в приложение, карта не активна. Пишу в чат, сотрудник отвечает, что карта будет активна после подписания документов на встрече. Акция 25, встреча 26. Объясняю ситуацию, составили обращение. Решение, конечно, отрицательное.

Прошу переназначить встречу, активировать карту, ну хоть что-то сделать. "Мне жаль, что вас некорректно проконсультировали, составлю обращение на возмещение убытков". Я, конечно, в расстроенных чувствах, пишу гневные сообщения, прошу решить вопрос, вина банка, а я теряю деньги. Ноль реакции, еще и отвечают по полчаса на сообщения. 25 акция проходит мимо меня, однако, s7 устраивает другую акцию и я покупаю билеты по ней, экономия составила 63 тысячи. Столько же я бы сэкономила, участвуй в акции с банком. И столько бы потеряла, не устрой s7 другую акцию. 

Успокоилась. Подумала, ну ладно, деньги целы. Посмотрим, что за компенсацию предложит банк, если хотя бы 3-5 тысяч какими-либо бонусами или годовая подписка, то перейду к ним, не смотря на ситуацию и рефинансирование сделаю.

Я хороший клиент. Кредитная карта на 200 тысяч, которой постоянно пользуюсь, инвестиционный счет с ценными бумагами, вклады и накопительные счета, кредит на 600 тысяч. 

Предложили. Бесплатную подписку на 2 месяца, стоимостью 300 рублей. У банка она первый месяц бесплатно, так что компенсация составила 300 рублей, когда я могла потерять 63 тысячи.

Пишу банку чтобы отозвать персональные данные, банк отказывается, так как счет, который открыли без моего согласия, этого не даст. Сказали, чтобы обратилась 27 апреля. Обратилась. Сказали еще не все, обратитесь завтра. Обратилась. Сказали "ой" сможем отозвать только 31 мая. Это сказано в договоре, который вы подписали. А Я НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАЛА. Сотрудники предоставляют неверные данные, сами не знают, что пишут, каждый раз извиняются за предыдущего сотрудника, мол он ошибся.

Итого.

Оформление без согласия

Некорректная информация

Убытки

Игнорирование

Полное неуважение к клиенту

Отказ в отзыве персональных данных

Худший банк

23.04.2025 я обратился на сайт in**-p*****.me и оплатил в размере 5₽ услугу через сбп, не обратив внимания на условия оказания этой услуги. 28.04.2025 с меня списал 399₽ этот сайт якобы за оформленную подписку. В этот же день только вечером я обратился в чат банка за помощью, чтобы мне помогли вернуть списанную с меня сумму. И уже 29.04.2025 мой вопрос был закрыт с положительным для меня решением. сказать честно не удалось вернуть денежные средства с того сайта, но банк вернул мне свои деньги. Мелочь, а очень приятно. моим вопросом занимались несколько сотрудников чата-поддержки. Хочу поблагодарить всех сотрубников и банк в целом. 

Менеджер ответила сразу, я описал проблему, у меня списались деньги, менеджер сказала что это подписка, когда я заказывал подписку было написано 1 рубль, в итоге через сутки списали ещё 949 рублей ночью, видимо специально чтобы я не увидел, в 1:30 ночи, наглые мошенники. Спасибо поддержке, быстро решили вопрос и вернули деньги