178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Случилась неприятная ситуация, так как не давно начал активно пользоваться т-банком ,попробовал подключить подписку "Про" чтобы было по больше всяких плюшек в виде кэшбэка и большего льготного периода для кредитной карты. Мне подключили пробный период на месяц.

Но через время смотрев новые продукты т-банка и случайно заказав карту металлическую (уж очень она понравилась) у меня списали неожиданную для меня сумму за подписку "премиум", я не особо вчитываясь в условия получения карты нажал выпустить и поэтому списали и подключили подписку "премиум"

я обратился в поддержку через приложение , мне помогли вернуть мои заветные денюшки за подписку "премиум" , конечно же пришлось отказаться от металлической карты (но я чуть позже все равно закажу ,думаю)

но беда заключалась дальше ,у меня и отключилась подписка "про" которую мне дали пробной , я даже не воспользовался льготным периодом полностью (стало обидно конечно же) 

тут решил по аналогии обратится в поддержку через приложение т-банка ,15 ноября 2024 года объяснил ситуацию оператору Регине , которая все поняла сразу и помогла составить обращение чтобы мне все таки дали мой пробный период по подписке "про" чтобы я все таки месяц мог понять нужна мне она или нет . К счастью оператор Регина мне отлично помогла в решении моего вопроса , спасибо большое 

Чем дальше втягиваюсь в систему т-банка чем мне все приятнее на нем останавливаться как средство проведения платежей и т.д. 

Рекомендую однозначно !!!

4 ноября 2024 года - 11:58(МСК).

Сотрудницы Наталья и Динара.

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Т-Банка за оперативную помощь в решении моей проблемы со стикер-картами. Несколько дней назад я обнаружил, что у меня скопилось несколько неактивированных карт, и я просто не знал, что с ними делать. Подумал, что придется потратить много времени на выяснение всех деталей и процедуры активации.

Однако, когда я обратился в поддержку банка через чат, специалист оперативно ответил и помог разобраться с ситуацией. Мне подробно объяснили, какие шаги необходимо предпринять для активации каждой карты, а также предложили удобные варианты решения вопроса прямо онлайн, без необходимости посещения отделения.

В результате весь процесс занял буквально пару минут, и все мои карты были успешно активированы. Это позволило мне продолжить пользоваться услугами банка без каких-либо задержек и неудобств.

Отдельная благодарность за внимательное отношение к клиентам и профессионализм сотрудников службы поддержки. Такие моменты действительно укрепляют доверие к банку и делают взаимодействие с ним максимально комфортным.

Спасибо большое!

Была проблема по возврату денежных средств, написала сразу в поддержку в приложении, понравилось что быстро включился оператор, был заинтересован в моей проблеме, а не просто работал по скрипту, сразу задал вопросы по теме, и быстро все оформил. Меня попросили прислать соответсвующие фотографии, что я смогла сделать только через несколько дней, так мне сразу же ответили и на следующий день все вернули как и обещали. Очень довольна работой банка и операторами. 

Обратился в поддержку по поводу возврата денег за товар, болле трёх дней не приходили деньги. В поддержке мне ответили несколько операторов, которые быстро определили проблему и уже через 10 минут деньги поступили на счёт. Давно считаю поддержку Т-Банка, и в целом сам банк, самими лучшими! Желаю им дальнейшего развития, ведь это приведёт их к самым лучшим результатам! 

Я написал в чат поддержки02.08.2024. Мне ответила Анна, узнавал на счет подключичной подписки Муbook и хотел ее отключить так как списали деньги, Анна во всем разобралась и помогла отключить подписку и вернуть средства.Я всем доволен и рад такому быстрому, качественному, общению с клиентами. Т-банк я вас люблю ❤️ 

Я обратилась в мобильном приложении Т-банка через онлайн чат в поддержку 14.11.2024 чтобы мне помогли решить проблему с возвратом средств.Дело в том что в магнит доставке я сделала заказ и заказ отменился а деньги уже были списаны.Магнит по какой то причине не торопился вернуть деньги поэтому я решила обратиться в банк предполагая что проблема может быть со стороны банка.Но банк наоборот подключился к моей проблеме и решил вопрос с возвратом средств очень быстро.Что самое интересное это,то что я не люблю ботов,но здесь ассистент консультант наоборот не тратя мое время очень быстро и удобно минимум занял моего времени,я впервые была довольна такой системой!Спасибо Т-банк За удобство и экономию моего времени!!!

На моей карте были списания с сайта Game Sport без моего ведома, после я обратился в тех поддержку Тинькофф Банка, мне сразу ответила представительца Ольга у нас завязался диалог о списанных раннее деньгах после она помогла мне пере выпустить карту и вернуть списанные деньги, огромное спасибо банку за таких умелых и способных сотрудников

Хочу поделиться исключительно положительным опытом взаимодействия с Т-банком. 9 ноября 2024 года я случайно оформил заявку на премиальную карту. Паника охватила меня моментально, ведь такая карта мне совершенно не нужна. Не теряя времени, я обратился в службу поддержки. К моему удивлению, ответ был практически мгновенным. Со мной связалась сотрудник банка Екатерина. Она была невероятно вежлива, профессиональна и терпелива. Екатерина внимательно выслушала мою проблему, быстро сориентировалась в ситуации и в кратчайшие сроки помогла отменить заявку на премиум-карту.  

Все действия Екатерины были четкими и понятными. Она подробно объяснила каждый шаг, успокоила меня и развеяла все мои опасения. Благодаря её оперативности и компетентности, я избежал лишних трат и нервотрепки. В целом, мой опыт использования Т-банка исключительно позитивный. Удобное мобильное приложение, интуитивно понятный интерфейс, быстрые переводы и отличные сервисы. Но именно профессионализм и отзывчивость сотрудника, такого как Екатерина, делают Т-банк не просто банком, а надежным партнером. Рекомендую Т-банк всем, кто ценит свое время, нервы и качественный сервис. Огромное спасибо Екатерине за помощь и замечательную работу!

Отличный банк, поддержка работает оперативно. Недавно были проблемы с переводом на карту другого банка. Обратился в поддержку и через 10 минут проблема была успешна решена. Хотелось бы конечно чтобы кешбек на все покупки составлял >1%, а так хорошо. Рад что стал клиентом именно этого банка. Удачи в развитии и совершенствованию Т-банка)

17.11.2024 года обратилась в службу поддержки банка с просьбой ускорить возврат денежных средств на карту, т.к. ранее приобретёный товар был сдан обратно в магазин, а деньги за возврат не поступали. После обращенич в службу поддержки на следующий день деньги уже поступили на карту. Спасибо большое за оперативное решение.

Оставляю отзыв о пользовании Т-банком. Пользуюсь банком уже довольно длительный срок, использую его карты в качестсве основных и в целом доволен работой банка. Если возникают какие-то вопросы, поддержка отвечает оперативно. Предпоследний раз обращался в поддержку 12.11.24 в 19:38 по вопросам подписок на карты банка, получил ответ в ту же минуту. Крайний раз обращался в поддержку 15.11.24 в 17:56 для того, чтобы узнать лимиты кэшбека для карты, ответ получил также моментально. Какие-то нареканий по работе приложения и поддержки не возникало, буду дальше продолжать пользоваться данным банком.

Написала в чат поддержку по вопросу списания средств маркетплейсом вайлдберрис 11.11.2024. Мне сразу ответила помощник Ульяна, проинструктировала, что нужно сделать и в какой последовательности и уточнила, может ли со мной связаться из сотрудник. Далее поступил звонок от оператора, Сергей (если правильно запомнила имя) помог также в ситуации создав обращение по поводу возврата средств, отправил запрос в сам вайлдберри, благодаря чему там стали шевелится, тк У них поддержка нулевая. Также мы с ним договорились и назначили встречу о перевыпуске карты, согласовав достаточно быструю доставку. Очень благодарна всем, кто помог разобраться и вернуть ошибочно списанные деньги. 

16.11.2024 году было оставлено обращение на возврат денежных средств. Через мобильное приложение с помощью чата поддержки очень быстро решили проблему в положительную сторону. 17.11.2024 году деньги уже поступили на банковскую карту! Очень нравится приложени Т-Помощь, так как там все просто и быстро.

Я написал в чат 30.10.2024 в 14:51 и мне ответил Роман. У меня возник вопрос по поводу отключения вкладки бонус за друга. Хочу поблагодарить данного работника. Прошло буквально 10 минут и сотрудник быстро и качественно ответил на мой вопрос и дал пояснение, что ускорило мое ожидание. Хочу поблагодарить его лично, спасибо!

14 Июля заметил что не пришёл 100% кэшбэк за мороженное, которые я купил,произошёл какой-то баг, из-за чего приложение его просто не выдало. Решил подождать Пару дней и все таки написал в поддержку, чере время ответила Александра, выдала нужную сумму, объяснила почему так произошло и извинилась за инцидент 

11.11.24 я обратилась в чат банка для того, чтобы поучавствовать в акции "20% кэшбек на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи". по условиям акции указано, что нужно либо получить предложение от банка, либо самостоятельно обратить в банк. я написала в чат, что хочу поучаствовать в акции, на что был получен ответ, что надо перейти по ссылке и оплатить мобильную связь- что соответственно и было сделано- перешла и оплатила. уточнив, когда будет подключен кэшбек- я получила ответ, что в течении 3 дней.
подождала- бонусная категория так и не появилась, обратилась снова в чат 13.11.24. и был получен ответ (пересылаю полностью): Здравствуйте!

В рамках акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи» при выполнении условий, а именно оплаты связи в течение 15 минут после перехода по ссылке, вам поступит уведомление о бонусе в течение 3 дней (не включая день оплаты). Бонус будет доступен в виде повышенной категории и будет действовать на покупку по карте Black.

Таким образом, чтобы получить бонус за оплату ЖКХ, нужно дождаться предоставления бонуса. Ожидайте до конца дня 13.11.2024.

Условия: https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf

Если категория не поступит, значит условия акции не выполнены.

Предоставить категорию вручную не сможем.

Но в качестве подарка будем готовы начислить 20% кэшбэка, но не более 3000 рублей.

После совершения оплаты ЖКХ картой Т-Банка напишите нам повторно."

самое главное, что здесь можно выделить: "в качестве подарка будем готовы начислить 20% кэшбека, но не более 3000 рублей". совершенно не понятно, почему посчитали, что это должно быть подарком, если я перешла по ссылке и оплатила связь по условиям акции.
ну да ладно, оплатила я услуги ЖКХ на 15000₽, с расчетом на то, что 3000 рублей вернутся в любом случае. далее началось самое интересное: как мне и сказали написать в чат после оплаты- я так и сделала, после чего банк всячески перестал предоставлять хоть какие-либо адекватные ответы. Сначала было составлено обращение на которое был получен ответ: (пересылаю) 

"Мы рассмотрели ваше обращение, согласно полным условиям акции необходимо было получить предложение от Банка принять участие в акции, или самостоятельно обратиться в Банк для получения Предложения. Вы не получили предложение от Банка и не обращались в банк за предложением, поэтому включить в акцию не можем. Полные условия акции: https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf"

оказывается, я не обращалась по акции, хотя в чате это зафиксировано 🤷‍♀️ и даже несмотря на то, что сотрудник банка пообещал начислить обещанные 20%, даже если категория не подключится (хотя почему она не должна в принципе подключаться, если все условия выполнены). ну что ж, обратилась в чат (какой уже раз по счету?), переслала всю переписку, если сотрудники банка вдруг её сами не видят. опять зарегистрировали обращение, пообещали клятвенно все решить. и что происходит дальше?

опять на следующий день тот же самый ответ, что и выше, слово в слово! что я не обращалась для участия в акции- хоть бы постарались что-то придумать новое.

считаю, что банк врет и обманывает своих клиентов, несмотря на очевидные вещи, и доказательства и здравый смысл. считаю, что после ребрендинга банк утратил свою годами наработанную репутацию и позволяет себе так нагло отвечать и пытаться ввести в заблуждение, лишь бы не выплачивать обещанный кэшбек и не выполнять условия акции!
независимо от решения данного вопроса отзыв не удалю, так как считаю такое отношение к клиентам недопустимым! вся переписка прилагается.